Perusta kotoisin oleva pelaaja kohtasi monimutkaisen vahvistusprosessin kasinon kanssa, sillä häntä pyydettiin toistuvasti toimittamaan samat asiakirjat, mukaan lukien todisteet varoista. Palkkalaskelmien ja tiliotteen toimittamisesta huolimatta hänen asiakirjansa hylättiin ilman selkeitä selityksiä. Hän kamppaili tämän ongelman kanssa yli kolme kuukautta. Avustimme pelaajan ja kasinon välistä viestintää, selvensimme asiakirjavaatimuksia ja kannustimme pelaajaa hankkimaan asianmukaiset tiliotteet. Kun asiakirjat lopulta hyväksyttiin, pelaajalla oli kotiutusongelmia teknisten ongelmien ja pankin hylkäämien maksujen vuoksi. Kasino suostui käsittelemään manuaalisen hyvityksen pelaajan kryptolompakkoon sen jälkeen, kun hän oli antanut tarvittavat tiedot. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen.
Bruno Casino - Pelaajan vahvistusprosessi on viivästynyt.
Tapaus suljettu
Määrä: 1 000 €
Bruno Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKasinolla on monimutkainen vahvistusprosessi. Jopa kaikkien asiakirjojen toimittaminen ei ole järkevää, koska he pyytävät samoja asiakirjoja yhä uudelleen ja uudelleen. Viimeisin pyyntöni koskee varojen todentamista, jonka toimitin (palkkalaskelmat viimeisiltä kolmelta kuukaudelta ja tiliote, josta palkkatapahtumat näkyvät selvästi), mutta he vain hylkäsivät sen ilman tarkkaa selitystä siitä, mikä toimitetuissa asiakirjoissa oli vikana, ja vaativat edelleen samoja asiakirjoja. Mietin jopa, tarkistavatko he asiakirjat ja lukevatko he selitykseni sähköposteissa, koska kaikki heidän lähettämänsä tekstiviestit näyttävät olevan etukäteen valmistettuja ja he lähettävät samanlaisia vastauksia sähköposteihini. Olen kamppaillut heidän kanssaan nyt yli 3 kuukautta. Prosessista on tullut minulle hallitsematon. Toivon apuanne.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon vahvistusprosessissa. Voisitko selventää muutamia tilanteeseesi liittyviä yksityiskohtia, jotta voisin auttaa sinua paremmin?
- Voisitko tarkentaa, mitkä tarkat syyt kasinon on antanut varainsiirtojesi hylkäämiseen?
- Sisältääkö asiakirjat kaikki tarvittavat henkilötietosi sen vahvistamiseksi, että olet tilin omistaja ja että rahat kuuluvat sinulle?
- Oletko lähettänyt kaikki asiakirjasi ajoissa ja oikeassa muodossa?
Lähettäkää minulle asiakirjat, joita kasino ei ole vielä hyväksynyt vahvistuksen aikana osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
KäännösHei Veronika,
Kiitos vastauksestasi.
Kuten jo mainitsin, kasino ei tarkentanut hylkäämisen tarkkaa syytä. Kirjoitin heille useita kertoja selittääkseni syyn, mutta he lähettävät saman pyynnön ilman lisäselvityksiä.
Palkkalaskelmat ja tiliote ovat virallisia asiakirjoja ja niissä tietenkin näkyvät valtakirjani.
Läpäisin kasvojentunnistuksen onnistuneesti ja tilini vahvistettiin ensimmäisellä kerralla. Olen todella pahoillani, etten maininnut, että puolet voittamastani tuhannesta dollarista maksettiin, mutta kun pyysin loppusumman, he alkoivat pyytää lisäasiakirjoja, eikä pyytäminen koskaan loppunut.
Jaoin kaiken kasinon kanssa käydyn viestinnän sähköpostiisi.
KäännösKiitos sähköposteistasi.
Kasinon viimeisimmässä, 29. heinäkuuta päivätyssä viestissä mainittiin, että he tarvitsevat tiliotteen viimeisiltä kolmelta kuukaudelta, josta käyvät selvästi ilmi kolme palkkamaksua tapahtumina.
Voisitko lähettää minulle tiliotteen, jonka lähetit kasinolle tätä tarkoitusta varten?
KäännösRakas Veronika,
Lähetin teille sähköpostin asiakirjoineen, jotka lähetin kasinolle 28. heinäkuuta, mutta he hylkäsivät ne ja lähettivät saman pyynnön uudelleen 29. heinäkuuta. Sen jälkeen en vastannut heille, koska siinä ei ole mitään järkeä. Asiakirjat ovat virallinen todisteeni tuloistani. En voi toimittaa muita asiakirjoja, koska minulla ei ole niitä. Rehellisesti sanottuna en ymmärrä, mitä he minulta pyytävät ja miksi he hylkäävät asiakirjani. Olen kysynyt heiltä monta kertaa, mutta he lähettivät minulle vain tavallisen tekstiviestin ilman lisäselvityksiä.
KäännösKiitos paljon kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinalle ( martina.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä tedfranck88,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Bruno Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaajan asiakirjoja ei ole hyväksytty, aivan kuten ne olivat ensimmäisellä varmennuskerralla?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHei!
Haluamme ilmoittaa, että odotamme edelleen tiliotetta, josta käy selvästi ilmi, että kaikki toimitetut palkkakuitit ovat hyvitetty pankkitilillesi.
Huomioithan, että viimeisin toimitettu palkkalaskelma on päivätty 30. kesäkuuta, kun taas toimitetun tiliotteen viimeisin päivämäärä on 13. kesäkuuta. Tästä johtuen emme pysty vahvistamaan koko maksuhistoriaa tähän mennessä vastaanotettujen asiakirjojen perusteella.
Muistathan, että tämä on osa verkkosivustomme alareunassa esitettyä AML-menettelyämme (rahanpesun vastainen menettelytapa), ja meidän on noudatettava kaikkia asiaankuuluvia määräyksiä.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Bruno-kasino
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Lähetän kesäkuun palkkalaskelman ja heinäkuun tiliotteen kasinon sähköpostiin. Lähetin myös heinäkuun palkkalaskelman, mutta se näkyy elokuun tiliotteella, joka on saatavilla vasta syyskuussa. Tarkista sähköpostisi.
Asiakirjat ladataan myös kasinoprofiiliini.
KäännösHyvä Martina,
Kasino hylkäsi jälleen toimittamani asiakirjat samalla pyynnöllä, enkä todellakaan ymmärrä, miksi he hylkäävät ne ja mitä he tarvitsevat minulta;
Hyvä Franck,
Toivomme, että tämä sähköposti löytää sinut terveenä.
Pelkäänpä, että toimitettuja asiakirjoja ei hyväksytty.
Pyydämme tiliotetta tililtä, jolle palkkasi saapuu. Tositteen tulee näyttää kolme viimeisintä kuukautta (kolme viimeisintä palkkaa, jotka on talletettu pankkitilillesi).
Sinun on siis toimitettava meille PDF-muodossa oleva tiliote, joka näyttää kolme viimeisintä palkkaasi.
Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon tukitiimi
Tarvittaessa voin lähettää sinulle tarkistettavaksi ne asiakirjat, jotka toimitin kasinolle.
KäännösHyvä Tedfranck88,
Kiitos paljon päivityksestäsi!
Kun sinulla on mahdollisuus, voisitko jakaa kasinon kanssa touko-, kesä- ja heinäkuun tiliotteet? Tämä auttaa heitä näkemään työnantajasi tulot selvästi.
Voit lähettää asiakirjat myös minulle osoitteeseen martina.b@casino.guru .
Arvostan todella apuasi tässä.
Paljon kiitoksia!
KäännösHyvä Martina,
Lähetin asiakirjat sähköpostiisi ja kasinolle uudelleen. Toivottavasti he hyväksyvät ne nyt.
KäännösHyvä tedfranck88,
Kiitos asiakirjojen lähettämisestä. Oletko saanut kasinolta vielä mitään päivityksiä?
Hyvä Bruno Casino,
Ensi silmäyksellä kaikki näyttää olevan kunnossa. Jos löydät jotain epäselvää, kerrothan siitä meille heti.
KäännösHyvä tedfranck88,
Huomioithan, että vaadimme tiliotteen asianmukaisena asiakirjana. Toimittamasi materiaalit eivät ole tämän muodon mukaisia, joten niitä ei voida hyväksyä.
Jos et pysty lataamaan tiliotetta pankkisovelluksestasi, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkisi tukitiimiin, joka voi myöntää tarvittavan asiakirjan.
Ystävällisin terveisin,
Bruno-kasino
KäännösHyvä Bruno Casino,
Lähetin sinulle sähköpostia. Voisitko katsoa sen?
Paljon kiitoksia.
KäännösHei Martina,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia tapauksesta. Voisitko tarkistaa sen mahdollisimman pian?
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Bruno-kasino
KäännösKiitos Bruno-tiimi, sähköposti on lähetetty.
KäännösRakas Martina,
Olemme lähettäneet vastauksen sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Spinmama-kasino
KäännösHyvä tedfranck88, Keskustelemme parhaillaan asiasta kasinotiimin kanssa, ja meille on vielä muutamia epäselviä näkökohtia.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
KäännösHyvä Martina,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja. Tarkista se mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Bruno-kasino
KäännösKiitos Bruno Casinolle sähköpostista.
Hyvä tedfranck88,
Ymmärrän, että tämä on ollut turhauttavaa, mutta suosittelen, että pyydät tarvittavan asiakirjan suoraan pankistasi. Uskon, että he saattavat antaa sellaisen. Jos he eivät pysty toimittamaan sitä tiliotteen vakiomuodossa, voit sen sijaan välittää pankkisi kirjeenvaihdon kasinolle, jotta he voivat toimia sen mukaisesti.
Kiitos paljon
KäännösHyvä Martina,
Pyysin pankilta tiliotteita ja ne lähetettiin minulle sähköpostitse. Lähetin asiakirjat kasinolle. Ne on suojattu salasanalla. Toivon, että ne ovat hyväksyttäviä.
KäännösHyvä Bruno Casino,
Onko pelaajien asiakirjojen vastaanottamisesta mitään uutisia?
KäännösHyvä tedfranck88,
Haluamme ilmoittaa, että teiltä ei ole viime aikoina tullut uusia sähköposteja. Viimeisin vastaus oli 26. elokuuta.
Voisitko lähettää tämän sähköpostin uudelleen osoitteeseen support@brunocasino.com Olisitko lisäksi halukas jakamaan asiakirjan salasanan sen vahvistamiseksi?
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bruno-kasino
KäännösHyvä tedfranck88,
kiitos kun seurasit asiaa.
Hyvä Bruno Casinon tiimi, oletteko vastaanottaneet asiakirjat?
Kerro meille.
KäännösHyvä tedfranck88,
Haluamme ilmoittaa teille, että viimeisin sähköposti on vastaanotettu ja asiakirja on hyväksytty. Pyydämme teitä ystävällisesti tekemään kotiutuksen saldollenne.
Kiitos yhteistyöstäsi. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Bruno-kasino
KäännösUpeita uutisia, Bruno Casino, kiitos!
Hyvä tedfranck88,
Ole hyvä ja pyydä nostoa ja pidä minut ajan tasalla, miten kaikki menee. Olen täällä, jos tarvitset apua.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
En voi pyytää nostoa, koska profiilissani olevan tilin tila on edelleen vahvistamaton ja vahvistusta pyydetään edelleen. En voi ladata alkuperäistä tiliotetta, koska se on suojattu koodilla.
Autathan minua tässä.
KäännösHyvä tedfranck88,
Viimeaikainen tekninen ongelma on korjattu onnistuneesti. Voit nyt pyytää kotiutusta nykyiselle saldollesi.
Jos ongelma jatkuu, ilmoitathan siitä meille, jotta voimme tutkia asiaa viipymättä.
Ystävällisin terveisin,
Bruno-kasino
KäännösHyvä Brunocasinon tiimi,
Vahvistusongelma on ratkaistu, mutta en vieläkään voi pyytää kotiutusta. Lunastin kryptolompakkooni, mutta tapahtui virhe, että palveluntarjoaja ei ollut käytettävissä. Yritin kaikkia ehdotettuja kryptovaluuttoja, mutta ongelma on sama. 
KäännösHyvä Bruno Casinon tiimi, voisitteko katsoa tätä asiaa?
Pidä meidät ajan tasalla edistymisestä.
Kiitos paljon
KäännösHyvä tedfranck88,
Jotta voimme tutkia ja ratkaista ongelman, lähetä meille kuvakaappaus kassastasi ja valitsemastasi maksutavasta nostoa varten.
Ystävällisin terveisin,
Bruno-kasino
KäännösHyvä Brunocasino,
Katso liitteenä olevat kuvakaappaukset:
Yritin ensin nostaa rahaa USDT TRC20 -verkkoon, mutta se ei toiminut. Sama tapahtuu muiden valuuttojen kanssa. Virhe ilmenee.
KäännösHyvä tedfranck88,
Koska ongelma näyttää jatkuvan, pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan meille näytön tallenteen nostoyrityksestäsi. Tämä auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttamaan sinua tehokkaammin.
Olemme jo lähettäneet sinulle sähköpostia tästä asiasta; jos et kuitenkaan ole saanut sitä, ota rohkeasti yhteyttä meihin suoraan osoitteessa support@brunocasino.com .
Pahoittelemme vilpittömästi häiriötä ja vakuutamme, että ongelma ratkaistaan mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Bruno-kasino
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvä Martina,
Pahoittelen myöhäistä vastaustani. Lähetin videotallenteen kasinon tukeen tänään.
Ystävällisin terveisin
Ted
KäännösHei Ted,
Kiitos paljon päivityksestä! Voisitko myös lähettää minulle videon, jonka lähetit kasinolle osoitteessa martina.b@casino.guru ?
Hyvä Bruno Casinon tiimi,
Onko video auttanut selventämään tilannetta kotiutusten kanssa? Voisitko auttaa pelaajaa varojen vastaanottamisessa?
Arvostaisimme todella päivitystä, kun se on mahdollista.
Kiitos paljon jo etukäteen avustasi!
KäännösHyvä tedfranck88,
Kiitos pyydetyn videon toimittamisesta. Teknisten ongelmien vuoksi saldosi hyvitetään manuaalisesti.
Jatkaaksesi hyvitystä, toimita tiliote tililtä, jolle varat tulisi lähettää.
Lisäksi pyydämme sisällyttämään seuraavat tiedot tekstimuodossa:
Pankin nimi
Pankin osoite
IBAN-tilinumero
BIC-koodi (SWIFT)
Koko osoitteesi
Koko nimesi
Lähetä pyydetyt tiedot samaan sähköpostiosoitteeseen kuin aiemmin. Kun tiedot on vastaanotettu, ne välitetään eteenpäin asiantuntevalle tiimille hyvityksen käsittelyä varten.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bruno-kasino
KäännösHei,
Lähetin pankkitiedot kasinon sähköpostiin.
KäännösHyvä tedfranck88
Toivottavasti nyt on vain ajan kysymys, milloin maksu näkyy sinulle.
Pidän tämän valituksen auki, kunnes vahvistat onnistuneen noston.
Ilmoitathan minulle heti, kun olet vastaanottanut maksun.
KäännösHei,
En ole vielä saanut maksua, odotan edelleen.
Ystävällisin terveisin
Ted
KäännösHyvä tedfranck88,
Haluamme ilmoittaa, että hyvitys suoritettiin 17. marraskuuta meidän puolellamme. Huomioithan, että pankkisiirtojen hyvittäminen pankkitilillesi voi kestää jopa 5 arkipäivää.
Jos et saa varoja tässä ajassa, ota rohkeasti yhteyttä saadaksesi lisäapua.
Ystävällisin terveisin,
Bruno-kasino
KäännösHyvä Ted,
Ilmoitathan heti, kun rahat saapuvat. Kiitos paljon.
KäännösHei,
En ole vieläkään saanut maksua kasinolta.
Pyydän ystävällisesti BrunoCasino-tiimiä tarkistamaan maksun heidän puoleltaan. Onko se käsitelty onnistuneesti?
Ystävällisin terveisin
Ted
KäännösHyvä TedFrnk1988,
Lisäselvitysten jälkeen olemme päätelleet, että pankkisi hylkäsi maksun. Jotta voimme jatkaa hyvitystä, pyydämme sinua toimittamaan meille vaihtoehtoiset maksutiedot samassa muodossa kuin aiemmin pyydettiin.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bruno-kasino
KäännösHyvä kasinotiimi,
Lähetä todiste maksutapahtumasta ja tee valitus pankille tai selvitä hylkäyksen syy.
Ystävällisin terveisin
Ted
KäännösHyvä TedFrnk1988,
Haluamme ilmoittaa, että tällaista asiakirjaa ei voida toimittaa epäonnistuneen tapahtuman yhteydessä.
Huomioithan, että maksutapahtuman käsittely alkoi meidän puoleltamme 17. marraskuuta, ja meille ilmoitettiin sen epäonnistuneen 24. päivänä antamasi IBAN-numeron vuoksi.
Yleisiä syitä voivat olla pankin sisäiset käytännöt tai pankin ja oman maasi väliset erot.
Jatkaaksesi anna meille vaihtoehtoiset pankkitiedot tilille, joka on sinun nimelläsi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hyvä Martina,
Tarkistathan sähköpostisi saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Bruno-kasino
KäännösKiitos Bruno Casinolle, että kerroit meille.
Hyvä TedFrnk1988,
Oliko sinulla mahdollisuus lähettää kasinolle muut pankkitietosi?
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei,
Pahoittelen myöhäistä vastausta.
Yritin selventää IBAN-tilin avaamista paikallisessa pankissani, mutta valitettavasti Perun pankit eivät tarjoa IBAN-tilinumeroa kansainvälisille siirroille.
Pyydän ystävällisesti kasinoa yrittämään maksua uudelleen Paydo-tililleni tai lähettämään summan Binance-kryptolompakkooni. Annan tunnistetiedot.
KäännösHyvä Bruno Casino,
olisiko mahdollista tehdä se?
KäännösHyvä TedFrnk1988,
Tässä tapauksessa pyydämme sinua antamaan kryptovaluuttatietosi, jotta voimme käsitellä hyvityksen USDT:nä tai BTC:nä.
Anna seuraavat tiedot:
- Kryptolompakkosi osoite
- Valuutta (USDT tai BTC)
- Koko nimesi
Ole hyvä ja vastaa suoraan lähettämäämme sähköpostiin ja kerro nämä tiedot. Kun olemme vastaanottaneet tiedot, suoritamme hyvityksen kryptolompakkoosi.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bruno-kasino
KäännösKiitos sähköpostistasi.
Jaoin kryptovaluuttatunnukseni sähköpostitse.
KäännösHyvä TedFrnk1988,
pidä minut ajan tasalla tuloksista.
Kiitos paljon etukäteen
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvä Martina,
Odotan edelleen maksua. En ole vielä saanut sitä.
Ystävällisin terveisin
Ted
KäännösHyvä Bruno Casino,
Voitteko kertoa meille, onko rahat jo lähetetty pelaajalle?
Kiitos paljon
KäännösHyvä Bruno Casino,
Hyvä kasinoguru,
Vahvistan, että olen vastaanottanut summan.
Kiitos asian ratkaisemisesta.
Ystävällisin terveisin
Ted
KäännösHyvä TedFrnk1988,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Martina
