Hollannin pelaajalla oli viivästys nostossa, joka oli ylittänyt mainitun viiden päivän käsittelyajan. Huolimatta nostorajan noudattamisesta ja pelaajan välittömästä ratkaisupyynnöstä, varoista ei silti ollut merkkejä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää, varsinkin jos KYC-vahvistus oli epätäydellinen tai nostopyyntöjä oli paljon. Pidensimme vastausaikaa vielä seitsemällä päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Bruno Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 6 000 €
Bruno Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösAihe: Kiireellinen valitus pankkitilille noston kohtuuttomasta viivästyksestä - Bruno Casino
Hyvä Bruno Casinon asiakaspalvelu,
Kirjoitan turhautuneena ja pettyneenä varojeni pankkitililleni siirtämisen kohtuuttomasta viiveestä. Huolimatta toistuvista lupauksista, että käsittelyaika ei ylitä viittä päivää, olen nyt kuudentena päivänä ilman merkkejä rahoistani.
Kotiutuspyyntöni lähetettiin hyvissä ajoin ennen nostorajan saavuttamista, mikä teki jatkuvasta viivästyksestä täysin mahdotonta hyväksyä. Vaadin välittömiä toimia tilanteen korjaamiseksi ja varojeni välitöntä siirtoa pankkitililleni.
En vain vaadi selkeää ja läpinäkyvää viestintää, vaan odotan myös välitöntä ratkaisua tietyllä aikajanalla. Selvyyden puute ja täyttämättömät lupaukset ovat heikentäneet vakavasti luottamustani Bruno Casinoa kohtaan.
En ole enää valmis sietämään tätä kestämätöntä tilannetta. Jos toimenpiteisiin ei ryhdytä ripeästi ja rahojani ei siirretä viipymättä pankkitililleni, en epäröi ilmoittaa asiasta asianomaisille sääntelyviranomaisille.
Odotan, että otat tämän asian vakavasti ja toimit nopeasti palauttaaksesi luottamukseni palveluihisi.
Ystävällisin terveisin,
[Casino Guru -hallinnon piilottamat henkilötiedot]
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä halitpolat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
