Pelaaja Saksasta on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa meihin. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä.
Bruce Bet Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 5h 14m 33s
Bruce Bet Casino
Turvaluokitus 4.0 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösMaksun perusteeton viivästyminen (600 euroa) ja tarkistuksen epääminen 48 tunnin määräajan umpeutumisesta huolimatta.
Pyysin 600 euron nostoa Bruce.bet-sivustolta. Tuki (Evelyn) vakuutti minulle, että käsittely kestäisi enintään 48 tuntia. Tämä määräaika päättyi virallisesti eilen illalla (noin klo 21.30).
Tarjouduin useita kertoja live-chatin kautta aktiivisesti lähettämään tarvittavat asiakirjani tukeen (viimeksi työntekijä Friedalle). Kasino kuitenkin kieltäytyy vahvistamasta tiliäni eikä tarkoituksella aktivoi profiilini latauspainiketta. Sen sijaan minulle annetaan chatissa vakiomuotoisia tekstikatkelmia "oikeudellisista tarkastusprotokollista".
Annoin kasinolle viimeisen maksupäivämäärän tänään eilen illalla klo 12.00, mutta se on kulunut tuloksetta. Rahojeni pidättämiselle ei ole mitään syytä. Vaadin asiakirjojen lataustoiminnon välitöntä aktivointia ja nostoni käsittelyä. Minulla on täydellinen keskusteluhistoria todisteena.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hei Jockel264,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösKasino ei tarjoa minulle mitään tapaa vahvistaa henkilöllisyyttäni. Jopa asiakaspalvelijat sanoivat, että enimmäisaika on 48 tuntia, joten minun pitäisi ainakin pystyä lataamaan asiakirjat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösMinun piti ladata kaikki tililleni, mutta henkilöllisyyden varmennuksen jälkeen lataus pysähtyi ja ilmoitettiin, että se tarkistettaisiin 48 tunnin kuluessa. He kuitenkin pyysivät paljon lisää asiakirjoja, joita en voinut ladata. Lähetin sitten nämä asiakirjat itse annettuun sähköpostiosoitteeseen, otin heihin yhteyttä live-chatin kautta, ja he sanoivat, että asiakirjat voi lähettää vain verkkosivuston kautta, ei sähköpostitse. Olen dokumentoinut kaiken tänne, myös chat-historian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Päivitys pystyi lataamaan asiakirjat. Uudelleentulostuksen jälkeen! Henkilökortti, tiliote PDF-muodossa ja voimassa oleva rekisteröintitodistus.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei, haluaisin lähettää tärkeän päivityksen tapaukseeni liittyen. Otin tänä iltana (keskiviikkona 20. toukokuuta) kuvakaappauksen kasinotilini vahvistustilasta, ja liitän sen tähän todisteeksi.
Kuten näette, kasino itse määrittelee käsittelyajaksi enintään 24–48 tuntia. Tämä määräaika on nyt todistettavasti ja virallisesti umpeutunut ilman, että asiakirjojani on käsitelty. Live-tuki jatkaa hämäystäni tavallisilla, kaavamaisilla vastauksilla. Kasino ei siis noudata omia määräaikojaan ja viivästyttää keinotekoisesti 600 euron maksuani. Ottakaa tämä todiste huomioon tarkastelussanne. 
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 viikkoa sitten
KäännösTarvitsen kiireellisesti Casino Guru -tiimin apua. Casino Bruce Betting viivästyttää valtavasti 600 euron nostoani.
Valitettavasti lomake lähetettiin ennenaikaisesti ensimmäisen tiedoston jälkeen, kun latasin asiakirjani (en tiedä, johtuiko tämä puhelimeni vai verkkosivuston ongelmasta). Itse asiassa latausvalikkoni on nyt lukittu, kunnes kyseinen tiedosto on tarkistettu.
Tarjouduin heti lähettämään manuaalisesti jäljellä olevat, täydelliset ja kristallinkirkkaat asiakirjani (uuden, täydellisen selfien henkilöllisyystodistuksellani, kuvat fyysisestä Vivid-maksukortistani, joka on minun nimissäni, ja virallisen IBAN-vahvistuksen) asiakaspalvelija Johnille live-chatissa. Tukihenkilökunta kuitenkin kieltäytyi kategorisesti hyväksymästä niitä chatissa (katso kuvakaappaus).
Lataan nyt kaikki nämä täydelliset asiakirjat tänne Casino Guruun todistaakseni, että olen täysin yhteistyökykyinen ja että kaikki asiakirjat ovat valmiina. Pyydä kasinoa poistamaan esto tai hyväksymään asiakirjat täällä, jotta kotiutus voidaan lopulta vapauttaa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 viikkoa sitten
Käännös"Tässä ovat nykyinen tiliote ja kuvakaappaukset Johnin kanssa käydystä tukikeskustelusta, jotka eivät mahtuneet edelliseen viestiin tiedostorajoituksen vuoksi."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hei Jockel264,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei Karla,
Kiitos paljon avustasi. Ei, kasino ei ole maksanut vielä mitään. Bruce Betin tila on pysynyt muuttumattomana "Asiakirjan varmennus" -tilassa jo päiviä.
Koska lataus kasinojärjestelmään epäonnistui ja minut estettiin, latasin kaikki puuttuvat asiakirjat (selkeä selfie, henkilöllisyystodistus, Vivid-kortti ja täydellinen PDF-tiliote IBAN-tilinumeroineen) suoraan tänne kommentteihin perjantaina. Pyydän siis teitä tarkistamaan nämä asiakirjat ja lähettämään ne kasinolle, jotta 600,01 euron voitto voidaan lopulta vapauttaa.
Kiitos paljon ja parhaat terveiset!
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 viikko sitten
KäännösHei Karla,
Sain juuri sähköpostin kasinon tukipäälliköltä (katso liitteet). Kasino pyytää nyt tilisiirrosta todistetta, jossa näkyy selvästi koko nimeni ja BIC-koodini.
Lähetin sinulle jo nämä tarkat asiakirjat perjantaina: Täydellinen PDF-tiliotteeni sisältää koko nimeni (Sebastian), IBAN-tilinumeroni, BIC-koodini ja maksutietoni. Koska kasinon latausjärjestelmä estää edelleen minut ja on virheellinen, kaikki tarvittavat tiedot ovat nyt saatavilla täällä.
Lähetä nämä asiakirjat suoraan kasinolle vahvistaaksesi niiden vastaanottamisen, sillä kaikki tukivaatimukset on todistettavasti täytetty.
Paljon kiitoksia!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä Jockel264, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun kysyä sinulta muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
- Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän viivästyneestä kotiutuksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen karla.m@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Karla
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei Karla,
Kiitos viestistäsi. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi, jotta voimme ratkaista ongelman mahdollisimman nopeasti:
Onnistuneet kotiutukset: Ei, tämä on ensimmäinen kotiutukseni tältä kasinolta.
Bonus: Ansaitsin voitot aktiivisella bonuksella. Olen kuitenkin täyttänyt kierrätysvaatimukset täysin ja oikein. Nykyinen saldoni (600,01 €) on kokonaan käytettävissä nostettavana oikeana rahana tililläni.
Pelityyppi: Pelasin yksinomaan tavallisia kasinopelejä (kolikkopelejä), en urheiluvedonlyöntiä.
Viestintä: Eilen latasin kuvakaappauksia kasinon tukipäällikön ("Bill") virallisesta sähköpostista, joka liittyi tähän valitukseen. Siinä kasino pyytää maksuvahvistuksesta löytyvää BIC-koodia ja nimeäni. Kuten näette, teillä on jo täydellinen PDF-tiliote, jossa on täsmälleen nämä tiedot. Kasino yksinkertaisesti kieltäytyy tarkistamasta niitä manuaalisesti.
Ota yhteyttä kasinoon nyt, sillä olen todistettavasti täyttänyt kaikki ehdot.
Paljon kiitoksia!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösLähetin juuri saatavilla olevat keskustelulokit sähköpostitse osoitteeseesi ( karla.m@casino.guru ) lähetetty. Koska en voinut tallentaa koko historiaa, tämä on kaikki tiedot, jotka minulla on.
Kuten aiemmin mainitsin, olette jo vastaanottaneet kaikki asiakirjani (tiliote, jossa on nimi ja BIC-koodi) sekä tukipäällikön virallisen sähköpostipyynnön, jossa on tämä valitus. Pyydän nyt kohteliaasti ottamaan virallisesti yhteyttä kasinoon, koska toimitetut asiakirjat vahvistavat henkilöllisyyteni ja tietoni yksiselitteisesti.
Kiitos paljon vaivannäöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
18 tuntia sitten
KäännösHyvä Jockel264,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel, ( samuel.s@casino.guru )
Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
Automaattinen käännös:
