Bruce Bet Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selvää syytä.

Hei,

Tilini tällä kasinolla suljettiin voiton jälkeen. Kun yritin kirjautua sisään, näkyviin tuli viesti, jossa kerrottiin, että olen rikkonut heidän ehtojaan, mutta en ymmärrä, miten se on mahdollista, koska en ole tehnyt mitään väärää.

He väittivät saavansa todisteita siitä, että tiliäni käytetään järjestelmällisesti muiden tilien kanssa, mutta minulla ei ole muuta tiliä. Uskon, että tämä on virhe tai että he saattavat yrittää huijata minua. Ei yksinkertaisesti ole muuta selitystä.

Pyydän apuasi varojeni hakemisessa, ja haluaisin myös heidän toimittavan mainitsemansa todisteet, jotka osoittavat, että olen rikkonut ehtoja, koska he väittävät rikkoneen niitä.

Kiitos

Hyvä 3Shaun88,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi:

• Oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin?
• Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
• Millaisia ​​pelejä pelasit?
• Voisitko lähettää minulle kasinolta saamasi sähköpostin, jossa selitetään, miksi tilisi estettiin? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei, en suorittanut KYC:tä, koska tilini estettiin ennen kuin pystyin tekemään niin. Latasin vaaditut asiakirjat vahvistusta varten, mutta tilini suljettiin ennen kuin pystyin suorittamaan sen. Käytin heidän tervetuliaisbonuksensa ja voitin, ja pelasin vain kolikkopelejä. He eivät lähettäneet minulle mitään virallista sähköpostiviestiä, jossa olisi ilmoitettu tilini sulkemisesta, vaan sain tietää siitä, kun yritin kirjautua sisään. Lähetän sinulle kuvakaappauksen viestistä, joka tulee näkyviin, kun yritän kirjautua sisään. Kiitos.

Kiitos sähköpostistasi. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peitto-ohjelmistoa todellisen sijaintisi muuttamiseen käyttäessäsi kasinon verkkosivustoa?

Hei, en käytä VPN:ää, eikä kukaan kotitaloudessani pelaa kasinolla

Paljon kiitoksia, 3Shaun88, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei, 3Shaun88! Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä. Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta. Jos pelaaja rikkoo sääntöjä ja ehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru . Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, mukaan lukien pelaaja. Kiitos!

Rakas Pavel,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin tästä tapauksesta ja olisimme kiitollisia, jos voisit tarkistaa sähköpostisi. Kiitos jo etukäteen.

Olemme pyytäneet kasinoa tekemään syvemmän tutkimuksen, joten jatkan ajastinta.

Rakas Pavel,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia, tarkista se. Kiitos huomiostasi ja osallistumisestasi.

Meidän on pidennettävä ajastinta vielä 7 päivällä, sillä yritämme edelleen löytää tapaa saada lisää todisteita.

BruceBet-kasino,

Olemme pyytäneet kumppanuuspäällikköämme ottamaan teihin yhteyttä ja antamaan tietoa turvallisuusindeksin merkittävästä laskusta, jos todisteita ei toimiteta kaikissa neljässä aktiivisessa valituksessa, jotka koskevat mainittua pelaajaryhmää. Olemme päättäneet antaa sille seitsemän päivää, minkä jälkeen suljemme valituksen ratkaisemattomana.

Hyvä Pavel,

Et ole vastannut viimeisimpään sähköpostiimme, jossa selitimme kantamme selkeästi. Ole hyvä ja vastaa ja kerro meille, miksi toimitettuja todisteita ei pidetty riittävinä. Tiimimme työskentelee parhaillaan kerätäkseen mahdollisimman paljon tietoja ja yksityiskohtia rikkomuksista.

Hyvä BruceBet Casino,

Olen antanut sinulle vastauksen, tiedäthän sen.

Hyvä Pavel,

Pyydämme teitä ystävällisesti harkitsemaan uudelleen kantaamme tähän valitukseen. Olemme toimittaneet uutta tietoa sekä yksityiskohtaisen selvityksen havaitsemistamme toimintamalleista, jotka mielestämme osoittavat selvästi koordinoitua petollista toimintaa. Uskomme, että tämä asiayhteys on olennainen tapauksen oikeudenmukaisen ja perusteellisen arvioinnin kannalta.

Lisäksi haluamme korostaa, että viidestä tehdystä valituksesta neljässä sisäiset tietomme ja viestintämme käyttäjien kanssa ovat yhdenmukaisia ​​ja yhdenmukaisia. Tämä tukee edelleen päätelmäämme, että nämä käyttäjät toimivat koordinoidusti ja syyllistyivät ehtojemme vastaiseen toimintaan.

Arvostaisimme suuresti, jos voisitte tarkastella tapausta vielä kerran tämän uuden kontekstin valossa.

Olen vastannut viimeisimpään sähköpostiisi.

Hyvä Pavel,

Olemme vastanneet kysymyksiisi edellisessä sähköpostissamme – tarkistathan sähköpostisi. Kerro meille, jos jokin asia jää epäselväksi.

Hyvä BruceBet Casino,

Hyvä 3Shaun88,

Valitettavasti kasino ei pystynyt toimittamaan minkäänlaisia ​​riittäviä todisteita. He väittivät, että pelaajan ja hänen välillään on selkeä yhteys, mistä voimme olla samaa mieltä. Emme voi olla samaa mieltä siitä, että nämä pelaajat olisivat saaneet minkäänlaista etua kasinoon nähden. He ovat tehneet keskimääräistä suurempia talletuksia (kasinon sanoin), vaarantaneet oikean rahansa, pelanneet bonusrahoilla rikkomatta mitään sääntöjä ja sitten vain voittaneet. Suurin kasinon toimittama tukeva todiste oli se, että pelaajat ovat saaneet etua käyttämällä kasinon heille tarjoamia bonuksia.

Olemme myös maininneet useita kertoja, että on olemassa tapoja todistaa, ovatko nämä pelaajat todella käyttäytyneet epäreilusti, mutta tällaiset ehdotukset jätettiin huomiotta, ja sen sijaan saimme vain samanlaisia ​​naurettavia yrityksiä vakuuttaa meidät siitä, että näiden pelaajien toiminta oli epäreilua.

Kantamme kaikissa tällaisissa tapauksissa on, että jos joukko pelaajia käyttää kasinon bonuksia ja vaarantaa niiden mukana oikeat rahansa, kasino voi aina sulkea heidän tilinsä, mutta se ei ole syy takavarikoida heidän jo lunastamiaan laillisia voittoja. Tällainen käytös on yksinkertaisesti epäreilua.

3Shaun88, kasinolla on Curaçaon pelivalvontalautakunnan myöntämä lisenssi, jolla ei ole pelaajille tarkoitettua valitustenratkaisupalvelua, joten en voi suositella riidan tekemistä sääntelyviranomaisen kanssa. Toivon kuitenkin, että kasino harkitsee kantaansa uudelleen sen jälkeen, kun kaikki valitukset on käsitelty. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.

Kunnioittavasti,

Pavel K.

Casino Guru -tiimi