Bruce Bet Casino - Pelaajan tili on estetty perusteettomasti.

Hei,

Olen tekemässä valitusta Bruce Bet Casinoa vastaan ​​tilini epäoikeudenmukaisesta sulkemisesta ja 1200 PLN varojeni pidättämisestä.

Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat varmennusta varten, mukaan lukien kansainvälisen passini ja puolalaisen PESEL-numeroni, jotka virallisesti vahvistavat henkilöllisyyteni ja laillisen oleskeluni Puolassa. Kasino kuitenkin esti tilini vedoten käyttöehtojensa kohtaan 3.3.3 väittäen, etten toimittanut tarvittavia tietoja.

Tämä on täysin valheellista, koska toimitin kaikki pätevät asiakirjat, jotka laillisesti todistavat henkilöllisyyteni. Kasino käyttää kohtaa 3.3.3 epäreiluna tekosyynä välttääkseen laillisten voittojeni maksamisen. Pyydän Casino Gurua tutkimaan tapausta ja auttamaan minua saamaan takaisin estetyt varat.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Jokeri13,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen jean.s@casino.guru tai laita kuvakaappauksia tänne

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei Jean,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Vastaukset kysymyksiisi löytyvät alta:

Tilin kesto ja porttikiellon ajanjakso: Olin aktiivinen pelaaja tässä kasinossa noin kaksi kuukautta ennen kuin tilini estettiin. Tilin esto tapahtui itse asiassa vuosi sitten, heti sen jälkeen, kun yritin suorittaa vahvistusprosessin nostaakseni varojani.

Pelatut pelityypit: Pelasin yksinomaan kolikkopelejä. En osallistunut urheiluvedonlyöntiin tai live-jakajapeleihin.

Bonuksen käyttö: Ollakseni täysin rehellinen, en muista tarkalleen, kerättiinkö tämä saldo käyttämällä tiettyä bonusta. Vaikka bonus olisi alun perin ollut käytössä, se oli kierrätetty täysimääräisesti ja laillisesti. Kun saldoni saavutti 1200 PLN, se koostui kokonaan kotiutettavissa olevista, selvitetyistä, oikeista varoista.

Kirjeenvaihto kasinon kanssa: Yhteydenpitoni heidän tukeensa on ollut laajaa, yhteensä noin 30 sähköpostia edestakaisin. Heidän ensisijainen kantansa on kieltäytyä hyväksymästä virallista puolalaista PESEL-asiakirjaani (joka todistaa laillisen oleskeluluvani) kansainvälisen passini rinnalla vedoten epäoikeudenmukaisesti lausekkeeseen 3.3.3. Liitän tähän vastaukseen joitakin keskeisiä kuvakaappauksia. Jos tarvitset täydellisen muokkaamattoman sähköpostiketjun, voin lähettää sen suoraan sähköpostiosoitteeseesi.

Kiitos vastauksestasi, Jokeri13.

Koska tilisi sulkemisesta on kulunut vuosi, emme voi jatkaa tutkintaa. Tätä pidetään "kylmänä tapauksena", ja käytäntömme mukaan emme voi tutkia yli vuoden takaisia ​​asioita. Todisteiden kerääminen ja aikajanan laatiminen olisi erittäin haastavaa, ellei mahdotonta.

Edellä mainituista syistä johtuen suljemme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Jean