Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia 3 000 euron nostamisessa Bruce Bet -sivustolta, jossa hänen vahvistusasiakirjansa hylättiin aluksi, mikä aiheutti yli 72 tunnin viiveen. Vaikka hänellä oli VIP-status ja hän täytti bonusehdot, hän ei saanut vastausta nostoonsa ja oli turhautunut, koska hänen tilillään näkyi oikeaa rahaa, mutta varoja ei ollut vapautettu. Puutuimme asiaan kommunikoimalla laajasti kasinon ja pelaajan kanssa selvittääksemme hänen oleskelulupansa voimassaolon ja varojen alkuperää koskevat asiakirjat. Kun vahvistustarkastukset oli suoritettu ja pelaaja vahvisti käynnissä olevat nostoyritykset, pidimme valituksen avoimena, kunnes kaikki maksut oli käsitelty onnistuneesti. Valitus merkittiin lopulta ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi.
Bruce Bet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Tapaus suljettu
Määrä: 3 000 €
Bruce Bet Casino
Turvaluokitus 4.0 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, halusin nostaa 3 000 euroa. Minulta pyydettiin asiakirjoja vahvistusta varten, mutta ne hylättiin aluksi. Nyt olen lähettänyt uudet asiakirjat, mukaan lukien passini. Minulla on VIP-status Bruce Betillä, ja kuulemma asiat ovat nopeampia VIP-asiakkaille! Mikä ei todellakaan pidä paikkaansa. Minua on vain jännitetty, ja siitä on jo 72 tuntia. Minulle sanotaan jatkuvasti, että he käsittelevät parhaillaan paljon vahvistuksia eivätkä pysy perässä. Tämä on jatkunut kolme päivää! Bonukseni oli sidottu 50 euron talletukseen, ja nämä bonusehdot on täytetty täysin. Tilini saldo on näkynyt oikeana rahana kolmen päivän ajan, enkä ole saanut mitään vastausta kasinolta. Olen tallettanut Bruce Betille yhteensä yli 4 600 euroa, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun olen yrittänyt tehdä kotiutusta sen jälkeen.
Ja he yksinkertaisesti kieltäytyvät vapauttamasta rahojani, vaikka he ovat jo saaneet minulta niin paljon!!
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei, olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, ja nyt viidettä päivää peräkkäin olen kuullut heiltä vain samaa asiaa: että minun pitäisi odottaa ja että heillä on paljon kiireitä. Voinko lähettää heille asiakirjat, ja voisitteko sen jälkeen kertoa minulle, onko kaikki kunnossa?
KäännösHei, olen odottanut vahvistusprosessin alkamista lähes 14 päivää, ja minua käsketään jatkuvasti odottamaan. Asiakirjoihini kuuluivat passi, viranomaiskirjeet (enintään 3 kuukautta vanhat) ja kuvakaappaus paysafe-tililtäni, joka todistaa minun olevan tilin omistaja. Minulta pyydettiin myös kuvakaappausta viimeisimmästä talletuksestani, jotka kaikki lähetin yli 14 päivää sitten. Minulla on VIP-status Bruce Betillä.
KäännösHei, tämä on uskomatonta, yhtään mitään ei ole vielä tapahtunut. Minua käsketään jatkuvasti odottamaan, mutta olen odottanut vahvistustani yli 14 päivää, ja sen on kuulemma ollut loppuvaiheessa viimeiset 6 päivää. 3000 euron maksu on ollut odottamassa 3. toukokuuta 2026 lähtien.
KäännösKiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää kaikki toimittamaasi asiakirjat kasinolle vahvistusta varten sekä kaiken sinun ja kasinon asiakastuen välisen viestinnän?
Voit lähettää tiedot sähköpostiosoitteeseeni: attila.g@casino.guru .
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei, he sanoivat, että se riippuu osoitteeni vahvistamisesta. Lähetin Mastercard-tililtäni maksutodistuksen, jossa näkyi kaikki: nimeni, päivämääräni ja osoitteeni, mutta se hylättiin.
KäännösOlen jo lähettänyt heille kaikki asiakirjat sähköpostitse.
KäännösBruce Betin mukaan olen lähettänyt kaikki asiakirjat onnistuneesti lukuun ottamatta osoitettani, joka minun täytyy vielä vahvistaa. Se hylättiin. Niinpä menin kaupungintalolle ja sain leimatun rekisteröintitodistuksen, jonka olen nyt ladannut ja odotan lopullista vahvistusta. Pidän teidät ajan tasalla heti, kun saan lisätietoja.
KäännösHei, henkilöllisyyteni on ollut täysin vahvistettu viikon ajan, asiakirjani on hyväksytty, ja silti olen odottanut maksuani viikon. Kuten aina, minua vain kehotettiin olemaan kärsivällinen.
KäännösMinut on vahvistettu täysin tasan kuusi päivää sitten, ja odotan edelleen maksuani.
KäännösTuntuu siltä, ettei täältä enää kukaan saa apua; en ole saanut edes sosiaalityöntekijälle vastausta tähän asiaan tähän päivään mennessä...
KäännösKiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei, mitä minun pitää nyt odottaa, ja mistä saan tiedon, täällä vai sähköpostitse?
KäännösHei, olen lähettänyt sähköpostia sosiaalityöntekijälleni useita kertoja, mutta en ole saanut vastausta keneltäkään täältä. Mitä voin nyt tehdä? Toistanko saman prosessin täällä ja toivon, että seuraava sosiaalityöntekijäni vastaa minulle, vai mitä oikein tapahtuu?
KäännösHei Kurde77,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua Bruce Bet Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitteko ystävällisesti tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Ymmärrän, että on mahdollista, että kasino ylikuormittuu suuren määrän kotiutuksia vuoksi, mutta onko olemassa tiettyä aikataulua, jonka sisällä Kurde77 voi odottaa kotiutustensa käsittelyä? Vaihtoehtoisesti, onko vahvistusprosessissa edelleen ongelmia?
KäännösStatukseni Bruce-vedonlyöntisovelluksessa on täysin vahvistettu, mutta minua pyydettiin silti todistamaan asuinpaikkani Saksassa, vaikka olin jo lähettänyt tämän muiden asiakirjojen kanssa useita kertoja.
Joku chatissa kertoi minulle, että oleskelulupahakemukseni oli hylätty, mutta kukaan ei osannut kertoa syytä. Asiakirjani on voimassa 30. syyskuuta 2026 asti. Oleskelulupatodistukseni nimi on "Fiktionsbescheinigung" (kuvitteellinen oleskelutodistus), jonka olen ladannut useita kertoja ja jonka oletetaan olevan käsittelyssä koko ajan. He saivat tämän asiakirjan viikkoja sitten kaikkien muiden asiakirjojen ohella. Liitän mukaan kuvakaappauksen, jotta näet, että tämä on juuri se asiakirja, jota käytetään tällaiseen todisteeseen. 
KäännösHyvä Martin,
Huomioithan, että odotamme tällä hetkellä vahvistuksen valmistumista. Viimeksi ladattua asiakirjaa ei voida hyväksyä. Pyydämme toimittamaan asiakirjan listalta:
Oleskelulupa;
Palkkalaskelma + työsopimus;
Työsopimus + palkkalaskelma.
KäännösKaikki muu hyväksyttiin sen jälkeen, kun sain ensin rekisteröintitodistuksen kaupungintalolta. Pelkkä rekisteröintitodistus vahvistaa asuinpaikkani ja osoitteeni (mikä ei olisi mahdollista ilman oleskelulupaa). Passini hyväksyttiin; siinä todetaan jopa, että olen syntynyt Saksassa. Kuten kuvakaappauksista näet, tämä asiakirja on olemassa ainoastaan todistamaan, että minulla on oleskelulupa, ja se on voimassa 30. syyskuuta 2026 asti, ja sen on leimannut ja allekirjoittanut toimivaltainen viranomainen.
KäännösTämä asiakirja on oleskelulupani; tämä on todiste asuinpaikastani. Tämä asiakirja on olemassa ainoastaan oleskelulupani todistamiseksi! Mihin mielestäsi tämä asiakirja on hyvä? Tai mitä vanhenemispäivää mielestäsi tämä asiakirja edustaa? Yksinomaan ja yksinomaan oleskelulupaani varten!
KäännösTätä asiakirjaa kutsutaan fiktiiviseksi todistukseksi, ja se on olemassa ainoastaan oleskelulupani todistamiseksi. 
Tarkista sähköpostisi, Martin. Lähetin sinulle myös dokumentin; voit lukea sen myös sieltä.
KäännösHyvä herra tai rouva, kirjoitan viitaten äskettäiseen pyyntöönne. Vaaditte minulta Puolan oleskelulupakorttia (Karta Pobytu). Tämä vaatimus on tosiasiallisesti ja oikeudellisesti täysin perusteeton. Asun pysyvästi Saksassa, en Puolassa. Osoitteeni Saksassa on jo virallisesti vahvistettu ja varmennettu saksalaisella rekisteröintitodistuksella. Siksi minulla ei ole enkä tarvitsekaan puolalaisia oleskelulupia. Laillinen oleskeluni Saksassa on täysin todistettu aiemmin toimittamallani Puolan passilla yhdessä voimassa olevan saksalaisen fiktiivisen oleskeluluvan todistuksen kanssa (§ 81 para. 4 AufenthG). 
KäännösHyvä herra tai rouva, henkilötietoni, osoitteeni (rekisteröintitodistuksen kautta), voimassa olevan kansallisen passini ja Paysafecard-maksuhistoriani on jo tarkistettu ja hyväksytty. Olette nyt lisäksi pyytänyt todisteita talletettujen varojen alkuperästä (varojen lähteestä) ja samanaikaisesti hylännyt toimittamani tekaistun oleskeluluvan todistuksen. Pyydän teitä kunnioittavasti arvioimaan oikein Saksan oikeudellisen tilanteen ja poistamaan tililtäni olevan eston. 1. Varojen alkuperän todistamisesta: Kaikki talletukseni on tehty Paysafecardin kautta. Näiden talletusten summat ovat peräisin kokonaan yksityisistä, laillisista käteissäästöistäni. Viime vuosina olen säästänyt nämä rahat kotona säännöllisistä ansiotuloistani. Todisteena siitä, että nämä säästöt ovat peräisin täysin laillisista lähteistä, jotka olen itse ansainnut, liitän mukaan asiakirjani edellisestä työsuhteestani (noin 3–5 vuoden takaa): Työsopimukseni tuolloin; Täydellinen valikoima palkkakuittejani tältä työsuhteen ajalta. Nämä asiakirjat osoittavat kiistatta, että ansaitsin vakaat, lailliset tulot pitkän ajanjakson ajan, minkä ansiosta pystyin säästämään käytetyt summat (yhteensä alle 5 000 euroa). Koska rahaa on siitä lähtien pidetty käteisenä kotona, ei ymmärrettävästi ole olemassa ajantasaisia pankkisiirtokuitteja. 2. Tekaistun oleskeluluvan hylkäämisestä: Tekaistun oleskelulupani hylkääminen ei ole lain mukaan sallittua. Saksan oleskelulupalain (AufenthG) 81 §:n 4 momentin mukainen tekaistu oleskelulupa on virallinen viranomaisen myöntämä asiakirja. Se todistaa laillisesti oikeudellisen oleskeluoikeuteni jatkumisen Saksan liittotasavallassa sen voimassaoloajaksi. Koska teillä on jo voimassa oleva passini ja hyväksytte sen, tämä passi ja tekaistun oleskeluluvan todistus muodostavat oikeudellisesti erottamattoman yksikön. Lakisääteisten KYC-velvoitteidenne puitteissa teidän on tunnustettava nämä asiakirjat yhdessä täydelliseksi todisteeksi oleskelustatuksestani. Pyydän täten, että turvallisuusosastonne tarkistaa nämä asiakirjat manuaalisesti, aktivoi tilini ja siirtää 3 000 euron maksun pankkitililleni.
KäännösUskomatonta! Rahojeni maksu on ollut odottamassa yli kuukauden, ja nyt tänään lukee "Maksu epäonnistui". Mitään syytä ei tietenkään ole annettu. Se, että maksuni epäonnistuu kuukauden odotuksen jälkeen antamatta mitään selitystä tai edes ilmoittamatta minulle, on aivan pahinta! 
KäännösTähän päivään mennessä minulle ei ole edes annettu mitään perusteluja.
Kuten kuvakaappauksesta näkyy, mikään ei tästä lähtien saisi estää voittoani.
Annoin paysafe-tilini IBAN- ja BIC-koodit, koska suora nosto Bruce Bet -verkkosivustolta hylättiin ilman selitystä (se ei toiminut, kuten kuvakaappauksesta näkyy). Siksi valitsin maksutavaksi pankkisiirron, koska minua pyydettiin valitsemaan toinen. Sitten annoin tietoni ja lähetin nostopyyntöni onnistuneesti. Tämä maksutapa on jo vahvistettu, ja rahat ovat valmiita nostettavaksi. Kuten pyydettiin (kuvakaappauksesta), ilmoitin myös itselleni onnistuneen nostopyynnön jälkeen. 
KäännösKuten yllä olevasta kuvakaappauksesta näkyy, maksulleni ei kuulemma ole enää muita esteitä.
Ja nyt sama vanha tarina taas; he sanovat minulle taas kerran, että minun on odotettava oleskelulupani tarkistusta. Se on kuulemma viimeinen este, jonka edessäni on. Se on aina sama edestakaisin.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi.
a) Voisitteko valaista asiaa lisää? Erityisesti arvostaisimme selvennystä pelaajan toimittamasta fiktionsbescheinigungista . Kerro meille näkökulmasi siihen, miksi tätä asiakirjaa pidettiin riittämättömänä ja mitä erityistä vaatimusta se ei täytä. Onko sinulla ongelmia itse asiakirjan luonteen vai pelaajan toimittaman tarkan asiakirjan ja sen pätevyyden kanssa?
b) Voitteko lisäksi vahvistaa, onko varojen alkuperän tarkistus parhaillaan käynnissä, ja jos on, tarvitaanko pelaajalta lisädokumentaatiota?
Jos pidät näitä tietoja arkaluonteisina, voit ottaa minuun yhteyttä osoitteessa martin.l@casino.guru
Hyvä Kurde77,
Kiitos jatkuvasta ja yksityiskohtaisesta yhteistyöstä. Jatkossa pyydän kuitenkin pitämään vastauksesi ytimekkäinä ja vastaamaan vähemmissä viesteissä. Odotamme nyt kasinolta lisäselvityksiä.
KäännösHei Martin,
Kuvitteellinen oleskelulupani on tietenkin voimassa 30.09.2026 asti, ja sitä on aina syntymästäni lähtien uusittu automaattisesti ennen sen voimassaoloajan päättymistä.
Siksi Bruce Betin argumentit ovat merkityksettömiä.
Selitänpä sitä hieman lyhyemmin.
Saksan oleskelulupalain (AufenthG) 81 §:n 4 momentin mukainen tekaistun oleskelustatuksen todistus on virallinen, viranomaisen myöntämä asiakirja. Se todistaa laillisesti laillisen oleskeluoikeuteni jatkumisen Saksan liittotasavallassa sen voimassaoloaikana. Koska teillä on jo voimassa oleva kansallinen passini ja hyväksytte sen, tämä passi ja tekaistun oleskelustatuksen todistus muodostavat oikeudellisesti erottamattoman yksikön. Lakisääteisten KYC-velvoitteidenne puitteissa teidän on tunnustettava nämä asiakirjat yhdessä täydelliseksi todisteeksi oleskelustatuksestani. Pyydän täten, että turvallisuusosastonne tarkistaa nämä asiakirjat manuaalisesti, aktivoi tilini ja siirtää 3 000 euron maksun pankkitililleni.
Käännös1. Todiste varojen lähteestä: Kaikki talletukseni on tehty Paysafecardsin kautta. Näiden talletusten summat ovat peräisin kokonaan yksityisistä, laillisista käteissäästöistäni. Olen kerännyt nämä rahat kotona viime vuosina säännöllisistä ansiotuloistani. Todisteeksi siitä, että nämä säästöt ovat peräisin täysin laillisista lähteistä ja itse tuotettuja, liitän mukaan asiakirjani edellisestä työsuhteestani (noin 3–5 vuoden takaa): Työsopimukseni tuolta ajalta; Täydellinen valikoima palkkakuittejani tältä työsuhteen ajalta. Nämä asiakirjat osoittavat kiistatta, että ansaitsin vakaat, lailliset tulot pitkän ajanjakson ajan, minkä ansiosta pystyin säästämään käytetyt summat (yhteensä alle 5 000 euroa). Koska rahat on pidetty käteisenä kotona siitä lähtien, ei ole ymmärrettävästi olemassa nykyisiä pankkitalletuskuitteja.
KäännösSain sähköpostin, ja se on uskomatonta kaikkien oleskelulupaani koskevien selitysteni jälkeen.
(täällä taas)
Eli sinulla on jo henkilötietoni, osoitteeni (rekisteröintitodistuksen perusteella), voimassa oleva kansallinen passini ja Paysafecard-maksuhistoriani, ja
Kuvitteellisen oleskeluluvan todistuksen hylkäämisestä: Kuvitteellisen oleskeluluvan todistukseni hylkääminen ei ole lain mukaan sallittua. Saksan oleskelulupalain (AufenthG) 81 §:n 4 momentin mukainen kuvitteellinen oleskelulupa on virallinen valtion asiakirja. Se todistaa laillisesti laillisen oleskeluoikeuteni jatkumisen Saksan liittotasavallassa sen voimassaoloajaksi. Koska teillä on jo voimassa oleva kansallinen passini ja hyväksytte sen, tämä passi ja kuvitteellinen oleskelulupa muodostavat oikeudellisesti erottamattoman yksikön. Lakisääteisten KYC-velvoitteidenne puitteissa teidän on tunnustettava nämä asiakirjat yhdessä täydelliseksi todisteeksi oleskelustatuksestani. Pyydän teitä täten tarkistamaan nämä asiakirjat manuaalisesti turvallisuusosastollanne, aktivoimaan tilini ja siirtämään 3 000 euron maksun pankkitililleni.
KäännösKäännösHyvä Martin,
Olemme lähettäneet sinulle yksityiskohtaisen sähköpostin pyyntöihisi liittyen. Tarkistathan asian myöhemmin. Kiitos.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos viestistäsi, olen vastannut sähköpostitse.
KäännösHei, voisinko kenties selvittää, mistä tässä on kyse?
KäännösHyvä Kurde77,
Kiitos viestistäsi. Voin vakuuttaa, että yhteydenpito on käynnissä. Tällä hetkellä yritämme selvittää ja arvioida suoritettujen varmennusmenettelyjen laajuutta ja tarpeellisuutta.
KäännösHei Martin, lähetin tiliotteeni viimeiseltä kolmelta kuukaudelta Bruce Betille kaksi päivää sitten, mutta en ole saanut vastausta.
KäännösHyvä Martin,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja. Luethan sen sinulle sopivana ajankohtana.
Ystävällisin terveisin,
Bruce Bet -tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos viestistäsi, olen vastannut sähköpostiisi.
Hyvä Kurde77,
Kiitos yhteistyöstäsi. Minulle on kerrottu, että vahvistustarkastukset on nyt suoritettu. Kerrothan minulle, aiotko nyt nostaa varasi. Jos aiot, pidämme valituksen avoinna, kunnes saat kaikki maksusi, ja suljemme sen sitten ratkaistuna.
KäännösHei Martin, kiitos paljon avustasi. Kyllä, haluan edelleen nostaa varojani, mutta nosto epäonnistui. Lähetin tänään uuden pyynnön.
KäännösJättäkää tapaus avoimeksi, koska kaikki maksuni epäonnistuvat jatkuvasti väitettyjen järjestelmävirheiden vuoksi.
KäännösOlen nyt syöttänyt Sparkasse-tilini IBAN-numeron ja muut tiedot, jotta voin nostaa rahani. Päivä 2 on melkein ohi. Kiitos vielä kerran avustasi. Ilmoitan sinulle välittömästi, jos pyyntösi hylätään, ja ilmoitan myös välittömästi, jos nosto onnistuu. Ystävällisin terveisin.
KäännösHei Martin, se on täysin turhaa, he eivät halua maksaa.
Minun pitäisi ladata asiakirjat uudelleen henkilöllisyyteni varmentamiseksi; se on mahdotonta.
KäännösAsiakirjat hylätty! 
Hei Martin, mitä minun nyt pitäisi tehdä, aloittaa kaikki alusta?
KäännösHyvä Kurde77,
Kiitos yhteistyöstäsi, ymmärrän myös täysin turhautumisesi.
Mielestäni meidän pitäisi tässä vaiheessa hidastaa tahtia ja pyytää kasinon edustajalta lisäselvityksiä. Minulle on yksityisesti kerrottu, että vahvistusprosessi on päättynyt, mutta on realistisesti mahdollista, että uutinen ei ole vielä tavoittanut muita osastoja, varsinkin kun olemme nyt palaamassa viikonlopulta. Toivon todella, että kyseessä on yksinkertainen väärinkäsitys.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitteko antaa meille ohjeita siitä, miten edetä? Voiko pelaaja nostaa varojaan vapaasti?
KäännösTuo ei todellakaan ole enää normaalia.
KäännösHe kysyivät Sparkasse-kortistani, todisteesta siitä, että olen Sparkasse-korttini omistaja, koska nostotapaani ei näytetty, joten minun piti valita tämä. Mutta he näkevät, että olen tämän pankkikortin omistaja heille lähettämistäni asiakirjoista. He hylkäsivät sen: todisteen kolmen kuukauden tiliotteista ja jo hyväksytyn palkkakuitin todisteeksi varojeni alkuperästä, josta näkyy selvästi IBAN-numeroni ja kaikki muu. Toistan, heillä on jo tämä asiakirja ja se HYVÄKSYTTIIN todisteeksi varojeni alkuperästä.
Hyvä Martin, olen myös lähettänyt sinulle sähköpostitse viimeisen kolmen kuukauden tiliotteet, mukaan lukien kaksi Bruce Betin hyväksymää palkkakuittia, jotta näet, mitkä on hylätty.
Latasin dokumenttini täsmälleen PDF-tiedostoina ja kysyin siitä etukäteen gbt:n chatissa, ja joo, lisään sen nyt ja näette itse. 
Hyvä Martin, en näe enää toivoa ja halusin kysyä, olisitko halukas ryhtymään oikeustoimiin kanssani?
Vai onko tämä mahdollista vain yksityisen asianajajan kanssa?
KäännösHyvä Kurde77,
Vahvistan vastaanottaneeni sähköpostisi.
Kuten aiemmin sanoin, ymmärrän turhautumisesi, mutta odotetaanpa vielä hetki kasinon edustajan vastausta – olimme olleet suorassa yhteydessä sähköpostitse vasta viime viikolla, joten en näe mitään syytä, miksi emme saisi heiltä lisäselvityksiä. Tässä vaiheessa uskon, että asianajajan mukaan ottaminen on melko ennenaikaista.
KäännösHei Martin, olen yrittänyt tehdä kaiken oikein heidän hyväkseen 3. toukokuuta lähtien, milloin se on tarpeeksi?
Ja on aivan ilmeistä, että jopa perustelut alkavat loppua. Mutta siltikään he eivät maksa. Epäilen vahvasti, että niin kauan kuin he eivät saa kirjettä asianajajaltani, asiasta ei synny mitään siihen asti.
Käännös👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼 Kiitos paljon, Martin! Sain juuri maksuni. Kiitos paljon!
KäännösHyvä Kurde77,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Martin
