Meksikolainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 17 000 Meksikon pesoa Brazino777-sivustolta, vaikka aiemmin talletusten ja nostojen kanssa ei ollut ongelmia. Vaikka pelaajan henkilöllisyys oli aiemmin vahvistettu onnistuneesti, alusta pyysi toista vahvistusta nykyiselle nostolle eikä ratkaissut ongelmaa useiden yhteydenottojen jälkeen, minkä seurauksena nostopyyntö estettiin. Valitustiimi puuttui asiaan ja vahvisti, että pelaajan aiempi RFC oli hyväksytty KYC-prosessin aikana, mikä johti ongelman ratkaisemiseen ja mahdollisti pelaajan pääsyn varoihinsa. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Brazino777 Casino MX - Pelaajan kotiutus viivästyy toistuvien vahvistuspyyntöjen vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: Mex$17 000
Brazino777 Casino MX
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Hyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on ratkaisevan tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska kasinolla ei ole mahdollisuutta nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja varmistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot voivat suorittaa vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otettava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Milloin sinua pyydettiin uudelleen vahvistusprosessiin?
- Mitä asiakirjoja sinulta pyydettiin?
- Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut, ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
- Hyväksyttiinkö vai hylättiinkö jokin asiakirjoista nimenomaisesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei Natalia,
Kiitos vastauksestasi. Haluaisin selventää tapaustani tarkasti, koska kyseessä ei ole vireillä oleva KYC-tarkastus.
1. KYC-vahvistukseni oli jo suoritettu ja hyväksytty aiemmin, minkä ansiosta pystyin tallettamaan ja nostamaan rahaa ilman ongelmia (mukaan lukien 5 000 MXN:n onnistunut nosto).
2. Ongelma alkoi vasta, kun yritin nostaa 17 000 MXN, kun järjestelmä pyysi minulta lisävahvistusta.
3. Tässä lisävahvistuksessa järjestelmä pyytää jälleen: RFC:tä, sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, maata ja ammattia.
4. Virhe on tiukasti RFC:ssä: järjestelmä hylkää sen, vaikka se on täsmälleen sama RFC, joka jo hyväksyttiin KYC-tarkastukseni aikana.
Vahvistukseksi lähetin jo:
Kuvakaappaus profiilistani, josta näkyy, että RFC on sama.
RFC-tiedostoni virallisessa dokumentissa.
Tästä huolimatta järjestelmä estää edelleen nostoni, ja tuki vain avaa raportit uudelleen ja pyytää minua odottamaan ratkaisematta konfliktia.
Yhteenvetona voidaan todeta, että kasino on jo hyväksynyt RFC-pyyntöni hyväksytyssä KYC-vahvistuksessa, mutta järjestelmä hylkää sen tässä lisävahvistuksessa nostaessaan 17 000 MXN. Tämä on sisäinen virhe, joka estää minua käyttämästä laillisia varojani.
Pyydän tukeanne, jotta kasino voi ratkaista tämän ongelman suoraan RFC:n kanssa ja antaa minun nostaa varani.
Käyttäjä: JOSMNN
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä JOSMNNN,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Natalia
Hyvä JOSMNNN,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
