Boomerang Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Belgialainen pelaaja tekee valituksen Boomerangia vastaan sen jälkeen, kun hänen tilinsä on suljettu ja hänen jäljellä oleva noin 20 800 euron saldo takavarikoitu onnistuneen kotiutuksen jälkeen. Hän pyytää selvitystä tilin sulkemisen syistä, koska Boomerang vetoaa rikkomuksiin ilman tarkempia tietoja tai todisteita. Pelaaja kiistää kaikki väärinkäytökset ja pyytää asian tutkimista.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Wali19

Kulta

Belgia

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Valitus Boomerangia vastaan – Jäljellä oleva saldo takavarikoitu onnistuneen noston ja tilin sulkemisen jälkeen

Lähetän tämän valituksen Boomerang-tilini sulkemisesta ja jäljellä olevan saldoni takavarikoinnista/maksamatta jättämisestä.

Kiista juontaa juurensa huhtikuuhun 2026.

Tuolloin tililläni oli noin 20 800 euron saldo. Pyysin nostoja tililtäni, ja yksi nostoistani käsiteltiin ja maksettiin onnistuneesti.

Onnistuneen kotiutuksen jälkeen Boomerang-tililläni oli vielä huomattava saldo.

Pian sen jälkeen Boomerang sulki tilini ja kieltäytyi maksamasta loppusaldoa.

Kun otin yhteyttä tukeen, minulle aluksi kerrottiin, että ylläpito oli sulkenut tilin ja että asia siirrettäisiin esimiehelle.

Boomerang lähetti minulle myöhemmin sähköpostin, jossa viitattiin yleisesti käyttöehtoihin 9.1, 9.3 ja 9.4. He väittivät minun syyllistyneen kiellettyyn tai loukkaavaan toimintaan, mutta eivät yksilöineet tarkkaa toimintaa, jota väitin syyllistyneeni.

He eivät antaneet minulle:

tarkka veto, peli tai tapahtuma, jonka väitetään rikkovan Ehtoja;

väitetyn rikkomuksen tarkka päivämäärä ja kellonaika;

todisteita huijaamisesta, ohjelmistojen manipuloinnista, bottien käytöstä tai hyväksikäytöstä;

mahdollinen erityinen selitys siitä, mitä väitetyn väärinkäytön katsottiin sisältävän;

yksityiskohtainen laskelma, joka osoittaa, miten jäljellä oleva saldoni takavarikoitiin.

Kiellän jyrkästi bottien, huijausohjelmien, hyökkäysten hyödyntämisen tai minkään järjestelmän manipuloinnin käytön.

Erityisen tärkeä seikka on, että Boomerang oli jo onnistuneesti käsitellyt yhden nostoistani ennen tilini sulkemista ja kieltäytymistä maksamasta jäljellä olevaa saldoa. Mielestäni tämä aikajärjestys tulisi ottaa huomioon tarkasteltaessa kasinon myöhempiä väitteitä.

Olen säilyttänyt koko kirjeenvaihdon, mukaan lukien live-chatin transkription, sähköpostit, nostotietueet ja todisteet saldostani.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tutkimaan asiaa ja selvittämään, oliko Boomerangilla riittävät perusteet takavarikoida jäljellä oleva saldoni.

Pyytämäni ratkaisu on:

Noin 20 800 euron jäljellä olevan oikeutetun saldoni maksu, josta on vähennetty jo onnistuneesti nostettu ja maksettu summa, jos sellainen on ollut.

Olen valmis toimittamaan kaikki Casino Gurun valitustiimin pyytämät kuvakaappaukset, tapahtumatiedot, nostovahvistukset, tilihistorian ja kirjeenvaihdon.

Complaint against Boomerang – Remaining balance confiscated after successful withdrawal and account closure

I am submitting this complaint regarding the closure of my Boomerang account and the confiscation/non-payment of my remaining balance.

The dispute dates back to April 2026.

At the time, my account had a balance of approximately €20,800. I requested withdrawals from my account, and one of my withdrawals was successfully processed and paid.

After that successful withdrawal, I still had a substantial remaining balance in my Boomerang account.

Shortly afterward, Boomerang closed my account and refused to pay the remaining balance.

When I contacted support, I was initially told that the account had been closed by administration and that the matter would be referred to a supervisor.

Boomerang subsequently sent me an email referring generally to Terms and Conditions 9.1, 9.3 and 9.4. They alleged that I had engaged in prohibited or abusive activity, but they did not identify the specific activity that I allegedly committed.

They did not provide me with:

the exact bet, game or transaction allegedly violating the Terms;

the exact date and time of the alleged violation;

evidence of cheating, software manipulation, bot use or exploitation;

any specific explanation of what constituted the alleged abuse;

a detailed calculation showing how my remaining balance was confiscated.

I strongly deny using bots, cheating software, exploits or any system manipulation.

An especially important point is that Boomerang had already successfully processed one of my withdrawals before closing my account and refusing to pay the remaining balance. I believe this chronology should be considered when reviewing the casino's subsequent allegations.

I have preserved the complete correspondence, including the live-chat transcript, emails, withdrawal records and evidence of my balance.

I respectfully ask Casino Guru to investigate the matter and determine whether Boomerang had sufficient grounds to confiscate my remaining balance.

My requested resolution is:

Payment of my legitimate remaining balance of approximately €20,800, less any amount that was already successfully withdrawn and paid, if applicable.

I am willing to provide all screenshots, transaction records, withdrawal confirmations, account history and correspondence requested by the Casino Guru complaints team.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Boomerang Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
Milloin suoritit kasinolla vahvistuksen ja mitä asiakirjoja kasino pyysi prosessin aikana?
Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Wali19

Kulta

Belgia

Odottaa hyväksyntää

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Boomerang Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Odottaa Casino Gurun vastausta

5d 1h 51m 41s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta