Boomerang Casino - Pelaajan tili on edelleen käytettävissä sulkemisen jälkeen.

I would like to file a complaint against Boomerang Casino and request assistance in clarifying the matter. I closed my account there in writing on August 15, 2023, due to a gambling addiction. The casino explicitly confirmed this account closure and my unsubscription from their mailing list via email. Despite this confirmation, I subsequently received further promotional SMS messages and other advertising messages, even though I had explicitly requested that the casino remove my email address and contact information from all marketing and advertising distribution lists. Furthermore, despite the confirmed account closure, I was able to log back into my account, which, in my opinion, should not have been possible. This resulted in further deposits and losses totaling €1,630. After deducting €500 that has already been withdrawn, I am still demanding the return of €1,130. The casino has so far refused a refund, citing a clause in its terms and conditions that allegedly prohibits refunds once a deposit has been wagered. In my view, this explanation falls short because this isn't a typical refund request, but rather the question of why an account that was explicitly closed was accessible again. Furthermore, despite my request to have it deleted, I consider the continued sending of promotional messages a violation of data protection regulations, as my data should no longer have been processed for advertising purposes after the account closure. Therefore, I request your assistance in reviewing this matter, guidance on the next steps, and an assessment of the best way to proceed against the casino's refusal.

Ich möchte mich über Boomerang Casino beschweren und bitte um Unterstützung bei der Klärung des Sachverhalts. Ich habe mein Konto dort am 15.08.2023 wegen bestehender Spielsucht schriftlich schließen lassen. Diese Kontoschließung sowie die Abmeldung von der Mailingliste wurden mir vom Casino per E-Mail ausdrücklich bestätigt. Trotz dieser Bestätigung erhielt ich später erneut Werbe-SMS beziehungsweise Werbenachrichten, obwohl ich das Casino außerdem ausdrücklich darum gebeten hatte, meine E-Mail-Adresse und meine Kontaktdaten aus allen Marketing- und Werbeverteilern zu entfernen. Zusätzlich konnte ich mich trotz der bestätigten Kontoschließung wieder in das Konto einloggen, was aus meiner Sicht nicht hätte möglich sein dürfen. Dadurch kam es zu weiteren Einzahlungen und Verlusten in Höhe von insgesamt 1.630 EUR. Nach Abzug einer bereits ausgezahlten Summe von 500 EUR fordere ich noch 1.130 EUR zurück. Das Casino lehnt eine Rückerstattung bislang unter Verweis auf eine AGB-Klausel ab, wonach angeblich keine Erstattung möglich sei, sobald eine Einzahlung gespielt wurde. Dieser Hinweis greift aus meiner Sicht jedoch zu kurz, weil es hier nicht um einen normalen Erstattungsfall geht, sondern um die Frage, weshalb ein zuvor ausdrücklich geschlossenes Konto erneut zugänglich war. Außerdem sehe ich in den weiter versandten Werbenachrichten trotz meiner Löschungsbitte einen Verstoß gegen die Datenschutzbestimmungen, da meine Daten nach der Kontoschließung aus meiner Sicht nicht mehr zu Werbezwecken verarbeitet werden durften. Ich bitte Sie daher um Unterstützung bei der Prüfung des Sachverhalts, um Hinweise zu den weiteren Schritten und um Einschätzung, wie ich gegen die Ablehnung des Casinos am besten vorgehen kann.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I am truly sorry about your negative experience with Boomerang Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please provide the timeline of events? Specifically, when did the casino reopen your account, and when was your last deposit made?
• Could you please confirm whether you currently still have access to your account?
• Were you able to log into your original account, or have you opened a new one?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila