BOOMERANG BET Casino - Pelaajan tili on suljettu ja käteisnostoa haetaan.

Ongelma

Ilmoitin VIP-edustajalleni, että minulla on peliriippuvuus. Kasinon edustaja sulki sitten tilini, mikä on ihan ok.

Olen kuitenkin yrittänyt saada takaisin 1000 dollarin käteissaldoni.

Olen odottanut muutaman päivän enkä ole saanut heiltä kunnollista vastausta.

Ilmaiskierroksia tai muita aktiivisia bonuksia ei ole - 1000 dollaria on 100 % käteistä ja omaa rahaani.

Resoluutio:

Haluaisin kasinon maksavan minulle takaisin 1000 dollaria.

Hyvä Richardk,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä.

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Jotta voimme selventää ja tutkia tapaustasi, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

1. Oliko tilisi sulkemista omaehtoisen pelikiellon vuoksi pyytäessäsi aktiivinen käteissaldosi tasan 1 000 dollaria (ilman bonuksia, käteispalautuksia tai ilmaiskierroksia)?
2. Minä päivänä teit itsellesi asetetun poissulkemis-/sulkemispyyntösi?
3. Saitko vahvistuksen (kuten sähköpostiviestin, viitenumeron tai chat-kopion), kun kasino sulki tilisi? Jos sait, voisitko lähettää sen eteenpäin tai kuvailla sitä?
4. Mitä sähköpostiosoitetta tai tukikanavaa käytit ottaaksesi yhteyttä VIP-edustajaasi ja pyytääksesi tilin sulkemista?
5. Oletko ottanut yhteyttä kasinoon alkuperäisen pyyntösi jälkeen, ja jos olet, niin mitä vastauksia (jos lainkaan) olet saanut kasinolta?

Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit tai liiteasiakirjat suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Oliko tilisi sulkemista omaehtoisen pelikiellon vuoksi pyytäessäsi aktiivinen käteissaldosi tasan 1 000 dollaria (ilman bonuksia, käteispalautuksia tai ilmaiskierroksia)?

En pyytänyt sulkemista missään vaiheessa. Heti kun mainitsin uhkapeliriippuvuudestani, he sulkivat tilini ja peruuttivat nostoni. Aktiivisia bonuksia, käteispalautuksia tai ilmaiskierroksia ei ollut saatavilla.

Minä päivänä teit itsellesi asetetun poissulkemis-/sulkemispyyntösi?

Ilmoitin heille peliriippuvuudestani 28. huhtikuuta.

Sähköpostin transkriptio

Tässä vaiheessa tilini suljettiin ja kotiutukset peruutettiin.

----------- Välitetty viesti ----------

Lähettäjä: VIP-osasto Boomerang=Bet Casino (sähköpostiosoite poistettu Casino.Gurun toimesta)

Päivämäärä: ma, 28. huhtikuuta 2025 klo 19.43

Aihe: Urheiluvedonlyönti

Vastaanottaja: (sähköpostiosoite poistettu Casino.Gurun toimesta)

Haluan ilmoittaa, että tilisi on suljettu onnistuneesti.

Boomerang-Bet Casino on täysin sitoutunut tukemaan vastuullisen pelaamisen aloitteita ja kannustaa sinua etsimään tietoa vastuullisesta pelaamisesta alla olevien organisaatioiden verkkosivuilta.

Ammattiavun lisäksi löydät myös sovelluksia, jotka ladattuna rajoittavat pääsyäsi pelaamiseen.

http://www.gamblersanonymous.org/ga/

http://www.gamblock.com/

http://www.gamcare.org.uk/

http://www.betfilter.com/

https://www.gamblingtherapy.org/

Toivotan sinulle kaikkea hyvää!

Ystävällisin terveisin,

VIP-osasto Boomerang-Bet Casinolla

Sitten kysyin nostostani - Ei ollut käteispalautusta, bonusta tai ilmaiskierroksia

----------- Välitetty viesti ----------

Lähettäjä: Richard K (sähköpostiosoite poistettu Casino.Gurun toimesta)

Päivämäärä: ma, 28. huhtikuuta 2025 klo 19.44

Aihe: Vastaus: Urheiluvedonlyönti

Vastaanottaja: VIP-osasto Boomerang=Bet Casino (sähköpostiosoite poistettu Casino.Gurun toimesta)

Kiitos, arvostan apuasi.

Haluan varmistaa, että jäljellä oleva saldo lähetetään pankkitililleni?

Vastaus kasinolta

---------- Välitetty viesti ----------

Lähettäjä: VIP-osasto Boomerang=Bet Casino (sähköpostiosoite poistettu Casino.Gurun toimesta)

Päivämäärä: ma, 28. huhtikuuta 2025 klo 20.18

Aihe: Urheiluvedonlyönti

Vastaanottaja: (sähköpostiosoite poistettu Casino.Gurun toimesta)

Haluamme kiinnittää huomiosi seuraaviin yleisten ehtojen kohtiin, jotka hyväksyit luodessasi tilisi verkkosivustollamme:

3.7: Tilisi sulkeminen: Voit pyytää tilisi sulkemista milloin tahansa lähettämällä sähköpostia asiakastukeen.

Voit sulkea tilisi vain, jos sillä ei ole jäljellä olevaa saldoa (positiivinen tai negatiivinen) eikä vireillä olevia nostopyyntöjä.

Jos haluat sulkea tilisi, jolla on positiivinen saldo tai/ja vireillä olevia nostopyyntöjä, kaikki tililläsi olevat varat mitätöidään.

Ystävällisin terveisin,

VIP-osasto Boomerang-Bet Casinolla

Olenko ottanut yhteyttä rahojen palautuspyyntööni?

Kyllä, mutta he sanovat jatkuvasti tutkivansa asiaa asianomaisen yksikön kanssa, mutta eivät ole saaneet ratkaisua.

Olen nähnyt tämän ennenkin ja luulen heidän toivovan, että vain luovutat etkä vastaa.

Hei Richardk,

Kiitos sähköpostin transkriptiosta ja selvennyksestä, että tilisi suljettiin välittömästi sen jälkeen, kun ilmoitit peliriippuvuudestasi, pyytämättä sitä aktiivisesti.

Ymmärrämme turhautumisesi, mutta huomioithan, että noin kahden viikon odotus hyvityksen käsittelyssä ei ole epätavallista, varsinkin jos kasino on siirtänyt asian sisäisen osaston käsiteltäväksi. Jotta kuitenkin vältyttäisiin tarpeettomilta viivästyksiltä, ​​haluamme selventää muutamia asioita:

1. Oliko kasinotilisi jo täysin vahvistettu (KYC suoritettu) ennen tilin sulkemista?
2. Oletko saanut kasinolta mitään päivitystä heidän viimeisimmän viestinsä jälkeen, jossa he ilmoittivat tutkivansa asiaa?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Hei,

Kiitos paljon vastauksesta

Lähetin ennen tilin sulkemista henkilöllisyystodistukseni ja selfieni, mutta en saanut enempää palautetta siitä, tarvitaanko lisätietoja.

Tällä hetkellä he sanoivat, että pyyntöni on edelleen asianomaisella osastolla. He eivät koskaan kerro, mistä viivästys johtuu, kun kysyn jne. He eivät myöskään ole vielä kertoneet minulle, onko hyvitykseni hyväksytty tai mitään sellaista.

Olen vammainen, joten minulla on erittäin vaikeaa ostaa yleisiä tavaroita, koska heillä on paljon rahaa.

Kiitos

Hei Richardk,

Kiitos paljon vastauksestasi ja lisätietojen jakamisesta.

Varmistaaksesi, ettei mahdollisen käännösongelman vuoksi ole syntynyt väärinkäsityksiä, voisitteko vahvistaa vielä yhden yksityiskohdan:

• Koostuiko 1 000 dollarin saldosi oikean rahan talletuksesta saaduista voitoista, vai suljettiinko tilisi heti talletuksen tekemisen jälkeen – ennen kuin sinulla oli mahdollisuutta panostaa sitä?

Tämä tieto on ratkaisevan tärkeä, jotta ymmärrämme selkeästi aikataulun ja saldosi lähteen ennen tilisi sulkemista. Kerrothan meille myös, oletko saanut kasinolta vastausta viimeisimmän viestisi jälkeen, vaikka se olisi vain yleinen päivitys.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Vahvistan, että olen kierrättänyt rahat ja että 1000 dollarilla ei ollut bonusta.

Jos mukana olisi ollut bonusrahaa, se olisi ollut vain 2–3 dollaria ja kierrätysvaatimukset olisi täytetty.

Kun kerroin minulla olevan peliriippuvuus, tilini suljettiin välittömästi ja 1000 dollarin nostoni peruttiin.

En pyytänyt tilini sulkemista missään vaiheessa. 1000 dollarin saldo on se, mitä minulle jäi jäljellä pelattuani muutaman pelin ja sitten menin VIP-isännälleni kertomaan, että minulla on peliriippuvuus.

Tässä vaiheessa en ole vieläkään saanut heiltä enempää vastausta, paitsi että he toivottavasti vastaavat pian yhteydenoton jälkeen, luultavasti 20. kerran 🙂

1000 dollaria on minun rahani eikä siihen liity bonusta, joten uskon, että on oikeudenmukaista, että he antavat sen minulle. En ymmärrä, mistä tässä viivytyksessä on kyse. Yhdessä vaiheessa voitin jopa 6000 dollaria ja minua oksetti, kun 1000 dollaria oli jäljellä.

Mietin, mikä voisi johtaa tutkimukseen.

Sitten kysyin häneltä, liittyykö se toimintahäiriöön, ja hän sanoi kyllä, että se liittyy mahdolliseen toimintahäiriöön ja hyvityspyyntööni.

En ole varma, miksi he eivät kertoneet minulle sitä, koska olisin ymmärtänyt ja tiennyt, että sen ratkaiseminen vie aikaa.

Paljon kiitoksia, Richardk, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä Richardk,

Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt yhteydessä kasinotiimiin.

Hyvät kaikki,

Kiitos viestistäsi.

Tarkistamme parhaillaan asiaa ja työskentelemme ahkerasti kerätäksemme kaikki kyselyyn liittyvät olennaiset tiedot. Pahoittelemme vilpittömästi vastauksemme viivästymistä ja arvostamme kärsivällisyyttäsi. Huomaathan, että tämä prosessi saattaa viedä hieman enemmän aikaa perusteellisen ja tarkan ratkaisun varmistamiseksi.

Päivitämme tiedot heti, kun meillä on lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Boomerang-bet-tiimi

Kiitos paljon vastauksestasi.

Jos tutkimuksessa havaitaan toimintahäiriö, tarkoittaako se, että olen menettänyt 1000 dollaria vai voisinko olla oikeutettu saamaan takaisin vain talletuksen? Olisin enemmän kuin tyytyväinen, jos minulle maksettaisiin alkuperäinen 800 dollarin talletus, jos kyseessä olisi ollut toimintahäiriö.

1000 dollarin takaisin saaminen on minulle erittäin tärkeää, koska olen vammainen ja tarvitsen rahaa.

toimiakseen eli ostaakseen välttämättömiä tavaroita jne.

Hyvä Richardk,

Kiitos yhteistyöstäsi. Pidennän ajastinta seitsemällä päivällä. Kerro minulle, jos tarvitset lisää aikaa.

Ilmoitan vain, että valitukseni on ratkaistu.

Kasino on päättänyt palauttaa rahani.

Kiitos paljon avustasi, Jozef.

Hyvä Richardk,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin, Jozef