BOOMERANG BET Casino - Pelaajan tili aktivoitiin uudelleen, mikä rikkoo itsensä poissulkemista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi BOOMERANG BET Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
• Voisitteko kertoa talletustenne aikataulusta?
• Voisitko jakaa alkuperäisen BOOMERANG BET Casinon pelikieltosi? Voit lähettää sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

Kiitos avustasi. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

Onko sinulla vielä pääsy tilillesi? Ei. Heti sen jälkeen, kun lähetin virallisen valitukseni ja hyvityspyyntöni, kasino sulki tilini pysyvästi. Olen liittänyt mukaan heiltä saamani sähköpostin (1000029287.jpg), jossa he yrittävät kieltää aiemman itse tekemäni pelikiellon, mutta sulkivat tilin silti.

Voisitteko kertoa minulle talletusaikataulunne? Olen tallettanut paljon siitä lähtien, kun tili aktivoitiin uudelleen elokuussa 2025. Kokonaistalletukseni tänä aikana ylittävät 7 000 euroa. Suurin osa näistä tehtiin suurina erinä, ja huolimatta suuresta aktiivisuudestani, vastuullisen pelaamisen tarkastuksia ei tehty.

Alkuperäinen omaehtoisen poissulkemisen päivämäärä: Pyysin pysyvää omaehtoista poissulkemista noin vuosi sitten (noin vuoden 2025 alussa). Paras todisteeni on se, että tilini pysyi passiivisena ja käyttökelvottomana useita kuukausia, kunnes se avattiin uudelleen ilman suostumustani elokuussa 2025.

​OASIS-järjestelmä: Saksan asukkaana olen myös rekisteröitynyt OASIS-järjestelmään. Kasino jätti tämän huomiotta ja antoi minun pelata.

Liitteenä on kasinon uusin sähköposti. Huomioithan, miten he viittaavat käyttöehtoihinsa välttääkseen vastuun "huolenpitovelvollisuutensa" laiminlyönnistä riippuvaista pelaajaa kohtaan.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Hyvä pelaaja,

Kiitos tiedoista ja kuvakaappauksista. Huomaathan, että voimme auttaa sinua vain, jos olet ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi, eivätkä he ole onnistuneet suojelemaan sinua. Kasinoilla, joilla ei ole saksalaista lisenssiä, ei ole pääsyä OASISin pelaajatietokantaan. Jos haluat olla suojattu tällaisissa kasinoissa, sinun on ilmoitettava siitä heille suoraan.

Valitettavasti en löytänyt alkuperäistä pelikieltopyyntöäsi. Alkuperäinen pelikieltopyyntösi on olennainen todiste, ja ilman sitä emme voi pyytää kasinolta hyvityksiä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila, ymmärrän alkuperäisen sähköpostin tärkeyden, mutta otathan huomioon seuraavat tosiasiat, jotka todistavat kasinon huolimattomuuden:

Todistettu tilin sulkeminen: Tilini oli suljettuna ja käyttökelvottomana noin vuoden ajan. Kasino ei sulje aktiivista talletustiliä näin pitkäksi aikaa, ellei ole pyydetty pysyvää sulkemista tai omaehtoista poissulkemista.*

Väärinkäyttöinen uudelleenavaaminen: Tili avattiin uudelleen elokuussa 2025 ilman minkäänlaista pyyntöä tai vahvistusta "jäähyajalle" minun puoleltani. Tämä on suoraan vastuullisen pelaamisen standardien vastaista.*

VIP-kannustimet vs. riippuvuus: Tilin uudelleenavaamisen jälkeen minut ylennettiin VIP-tasolle 3 tappioideni seuraamisen sijaan. Keskustelulokieni perusteella pyysin käteispalautusta, koska hävisin 3 000 euroa yhden viikon aikana. Kasinon vastaus oli käskeä minua "olemaan aktiivisempi" saadakseni palkintoja, mikä on addiktia kohtaan hyväksikäyttöä.*

Välitön sulkeminen valituksen jälkeen: Heti kun mainitsin "omaehtoisen poissulkemisen" ja "OASISin" viimeisimmässä hyvityspyynnössäni, he sulkivat tilin välittömästi. Tämä todistaa, että he tietävät olevansa syyllisiä.*

Pyydän CasinoGurua arvioimaan tätä järjestelmällisenä huolellisuusvelvollisuuden laiminlyöntinä. Kasino ei voi piiloutua "kadonneen sähköpostin" taakse, kun heidän omat järjestelmälokinsa osoittavat vuoden kestäneen sulkemisen, jota seuraa luvaton uudelleenavaaminen ja saalistushinnoittelu VIP-kohdistaminen.

Hei Attila,

Boomerangbet on lakannut vastaamasta sähköposteihini sen jälkeen, kun he lähettivät yleisluontoisen kieltäytymisviestin vedoten heidän käyttöehtoihinsa.

Haluan selventää asiaa: Vaadin hyvitystä viimeisten 6–7 kuukauden aikana tekemistäni talletuksista, koska kasino avasi tilini uudelleen elokuussa 2025 VÄÄRÄNKÄYTTÖISESTI ilman suostumustani tai pyyntöäni.

Vaikka alkuperäistä sähköpostia vuoden takaa on vaikea löytää, tosiasia on, että tilini oli suljettuna kokonaisen vuoden. Suljetun tilin uudelleen avaaminen haavoittuvassa asemassa olevalle pelaajalle ja hänen ylentäminen VIP-tasolle 3, kun hän menettää yli 7 000 euroa, on valtava laiminlyönti heidän huolellisuusvelvollisuudessaan.

Puuttukaa asiaan, sillä he jättävät nyt huomiotta suoran viestini.

Hyvä pelaaja,

Ymmärrämme huolesi ja tilanteen mahdollisen pettymyksen. Emme kuitenkaan voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa. Peliriippuvuuden selkeästi ilmaiseva omaehtoinen pelikieltopyyntö on pakollinen todiste, jotta voimme käsitellä tällaisen vaatimuksen. On tärkeää huomata, että ilman näitä tietoja meidän on mahdotonta varmistaa, onko peliriippuvuus ilmoitettu tai onko pyydetty pysyvää omaehtoista pelikieltoa. Kasinoilla on mahdollisuus sulkea tilejä väliaikaisesti useista syistä.

Koska et toimittanut riittäviä todisteita väitteellesi, ja tilisi on suljettu uuden pyyntösi jälkeen, emme voi käsitellä tätä valitusta epäonnistuneena itsepoissulkemisena emmekä pyytää hyvitystä. Voin vain suositella, että noudatat aina kunkin kasinon vastuullisen pelaamisen käytäntöjä ja mainitset aina kärsiväsi peliriippuvuudesta, jotta kasino voi ryhtyä asianmukaisiin toimenpiteisiin.

Lisäksi, koska tilisi avattiin uudelleen ja talletukset tehtiin elokuussa 2025, meidän on valitettavasti ilmoitettava, ettemme voi auttaa sinua, koska kuvailemastasi tapahtumasta on kulunut yli kuusi kuukautta. Käytäntömme rajoittaa meitä käsittelemästä "kylmien tapausten" luokkaan kuuluvia tapauksia, koska todisteiden kerääminen ja tarkan aikajanan rekonstruointi vaikeutuu huomattavasti näin pitkän ajanjakson jälkeen.

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.