Espanjalainen pelaaja oli tehnyt virallisen valituksen Boomerang-Bet Casinoa vastaan hänen pelikieltopyyntönsä virheellisestä käsittelystä. Vaikka hän oli pyytänyt pelikieltoa kuukausi aiemmin, kasino oli antanut hänen aktivoida tilinsä uudelleen ja tallettaa varoja, mikä hänen mukaansa heikensi pelaajien suojaa ja kansainvälisiä pelisääntöjä. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa tarvittavien tietojen toimittamiseksi, mutta lopulta valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi, mikä esti lisätutkimuksia. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun pelaaja ilmoitti saaneensa kasinolta 300 euron hyvityksen, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaistuksi".
BOOMERANG BET Casino - Pelaajan itsensä sulkeminen on jätetty huomiotta.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 300 €
BOOMERANG BET Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Otan sinuun yhteyttä tehdäkseni muodollisen valituksen Boomerang Casinoa vastaan, koska he ovat syyllistyneet vakaviin väärinkäytöksiin koskien itsesulkupyyntöäni.
Tapauksen tiedot:
Pyysin itsesulkemista kuukausi sitten uhkapeliongelmani takia. Tästä huolimatta Boomerang Casino antoi minulle mahdollisuuden avata tilini uudelleen kirjoittamalla tekstiviestin (kuva liitteenä). Ilmeisesti lähetin tekstin uhkapeliongelmani takia.
Kun tili aktivoitiin uudelleen, sain tallettaa 300 euroa.
Tilin uudelleen avaamiseksi he pakottivat minut kirjoittamaan tekstin, jolla ei ole laillista pätevyyttä, mutta he käyttivät sitä tekosyynä jättääkseen huomiotta aiemman itsesulkupyyntöni.
Tämä käytös rikkoo pelaajien suojan perusperiaatteita, rikkoo kansainvälisiä pelisääntöjä ja vaarantaa haavoittuvat käyttäjät.
Koska Casino Guru asettuu alustaksi, joka varmistaa läpinäkyvyyden ja reilun pelaamisen, pyydän puuttumistasi tähän tapaukseen ja tämän valituksen sisällyttämistä Boomerang Casinoa koskevien valitusten luetteloosi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Satomana,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää eroa tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
- Itsestäänsulkemiseen sen sijaan liittyy tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää onnistuneesti itsensä sulkemista, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten harkinta-ajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajille, joilla on peliongelmia).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt ja kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Satomana,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösValitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Satomanan pyynnöstä. Pelaaja lähetti meille seuraavan viestin:
Hei, se on nyt ratkaistu. Kiitos Boomerang Casinon tukitiimille, he palauttivat minulle 300 euroa.
Hyvä Satomana,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen nyt valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.
Kiitos yhteistyöstäsi, ja ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
