Australialainen pelaaja oli turhautunut kasinon käteispalautustarjoukseen ja väitti, ettei hän ollut oikeutettu siihen, vaikka hän ymmärsi ehdot. Useiden käteispalautusyritysten jälkeen hän kohtasi asiakaspalvelulta useita epäjohdonmukaisia selityksiä ja koki, että kasino käytti taktiikoita välttääkseen maksuja. Hän oli huolissaan kasinon kampanjoiden harhaanjohtavasta luonteesta. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen väliaikaiseen sulkemiseen.
BOOMERANG BET Casino - Pelaajalla on viivästyksiä ja hämmennystä käteispalautusten saamisen suhteen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$1
BOOMERANG BET Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösRekisteröidyin tälle kasinolle viikko sitten. Huomasin rekisteröityessäni, että RTP ei ollut kovin hyvä verrattuna muihin, mutta ajattelin silti antaa sille mahdollisuuden.
Mainitsen myös, että harvoin maksan talletuksen kasinolle ja käytän heidän kampanjaansa, koska mielestäni useimmiten kierrätysvaatimusten täyttyessä et saa kierrätettyä vaadittua summaa. Ja mielestäni on naurettavaa, että jos kierrätät ja voitat rahaa sen jälkeen, heidän käytäntönsä, jonka mukaan voit nostaa vain enintään 100 dollaria, vaikka kierrätysvaatimukset olisivat täyttyneet, on myös naurettava.
He tekevät siitä mahdollisimman vaikeaa ja varmistavat, ettet nosta mitään, jos voitat.
Heidän pitäisi todella ymmärtää, että ainoa syy, miksi useimmat tallettavat, on tarjotut bonukset, ja ilman niitä useimmat eivät tallettaisi, joten heidän pitäisi ainakin sallia kotiuttaa mikä tahansa summa, kun kierrätysvaatimukset on täytetty. Joten talletukseni olivat mielestäni lähes kaikki talletuksia ilman bonusta.
Huomasin kuitenkin, että heidän livekasinollaan oli kampanja käteispalautustarjouksesta. Tarjous on tämä:
Tarjouksen säännöt
Cashback on jopa 25 % hävitystä summasta ja arvoltaan jopa 300 dollaria, kaikilla VIP-tasoilla.
Alla on myös joitakin heidän käyttöehtojensa sääntöjä, joista olen merkinnyt ne osat, joissa mainitaan summia koskevat säännöt:
4. Hyvitettävän käteispalautuksen vähimmäismäärä on 10 AUD / 5 EUR.
5. Suurin mahdollinen käteispalautus on 300 AUD / 200 EUR.
6. Kaikki käteispalautukset lasketaan kaavalla: kampanja-aikana talletetuista peleistä saadut nettotappiot x 25 % (bonusrahan nettotappioita ei ole sisällytetty laskelmaan).
Heillä oli myös mahdollisuus tallettaa rahaa, kun luin sitä. Sitten tajusin, että tänään oli aika saada käteispalautus, ja siinä pyydettiin menemään live-chattiin pyytämään sitä. Ajattelin, että se oli varoitusmerkki, ettei järjestelmä tehnyt sitä automaattisesti, ja veikkaan heidän tekevän niin välttääkseen käteispalautuksen. Menin live-chattiin ja pyysin käteispalautusta, ja minulle annettiin useita tekosyitä sille, miksi en ole oikeutettu siihen.
Ensimmäinen on "vain VIP-pelaajille".
Sitten vastasin sanomalla, että se on tarkoitettu kaikille pelaajille eikä erityisesti VIP-pelaajille.
Heidän toinen tekosyynsä oli "et pelannut enimmäkseen livekasinolla, joten et ole oikeutettu (oletan hänen tarkoittavan, että minun olisi pitänyt käyttää suurin osa ajastani ja rahastani livekasinolla eikä kolikkopeleissä)"
Joten vastasin kysymällä, missä käyttöehdoissa niin sanotaan, koska en löytänyt mistään kohtaa, jossa se olisi selvästi mainittu.
Heidän kolmas tekosyynsä, koska he eivät kyenneet vastaamaan vastaukseeni tekosyyn nro 2, oli "sinun on käytettävä kaikki talletuksesi ja aikasi live-kasinolla, etkä tehnyt sitä".
Joten vastaukseni oli jälleen, missä kohtaa käyttöehdoissa niin nimenomaisesti sanotaan? Lähetin sitten myös live-chatin kautta kuvakaappauksen käyttöehdoista ja pyysin häntä näyttämään sen minulle.
Heidän neljäs tekosyynsä, koska he eivät kyenneet näyttämään minulle, missä kohtaa käyttöehdoissa näin mainitaan, oli se, että rahat on käytettävä livekasinopeleissä, kuten Blackjackissa, Ruletissa jne. (pelasin Sweet Bonanzaa, 9 Pots of Gold -livekolikkopeliä ja Rulettia). Arvaa, mitä vastasin siihen? ...arvasit oikein, kysyin, missä kohdassa käyttöehtoja näin sanotaan? Olin myös pyytänyt, että asia siirretään hänen esimiehelleen/esimiehelleen tutkittavaksi, mutta minulle sanottiin: "Olen esimiehenne". Sanoin, etten kysynyt kuka on MINUN esimieheni, vaan kuka on SINUN, ja minulle sanottiin, ettei hänellä ole esimiestä ja että kaikki ongelmat menevät vain hänelle.
Tämä jatkui ja jatkui. Lopulta hän sulki keskustelun ja käytti tekosyynä epäaktiivisuuttani, mikä oli valhe. Hän lisäsi sääntöjä keskustelun edetessä. Joka kerta, kun hän ei pystynyt vastaamaan mihinkään kysymykseeni – jotka olivat kaikki hänen vastauksensa – hän vastasi keksimällään säännöllä, luullen minun unohtavan, ettei hän vain vastannut edellisiin kysymyksiini, ja keskittyvän seuraavaan uuteen sääntöönsä.
Huomautin tästä ja sanoin, ettei hän ole vastannut mihinkään, mitä olen nimenomaisesti kysynyt, ja sanoin myös, että hän puhuu minulle kuin olisin tyhmä.
Sitten hän sanoi, että uusia sääntöjä (jotka hän on keksinyt vastauksena kysymyksiini) ei tarvitse erikseen mainita käyttöehdoissa samalla tavalla kuin hän ne juuri sanoi... hänen uusia sääntöjään ei edes mainita epämääräisesti käyttöehdoissa!
Kyse ei ole rehellisesti sanottuna edes rahanpalautuksesta, vaan foorumien/asiakkaiden/arvostelusivustojen julkaisemista arvosteluista, jotka tukevat kasinon korkeaa arvostusta jne., joten henkilö sitten menee kyseiseen kasinoon ja tallettaa rahaa ja saa tietää myöhemmin, millainen hän todella on. Useimmat ihmiset eivät edes huomauta heille siitä, koska he yrittävät heti saada henkilön tuntemaan itsensä tyhmäksi kyseenalaistaessaan asian ja...
Toivottavasti useimmat eivät lue pienellä präntättyä tekstiä. Se, miten pitkälle he menevät välttääkseen edes dollarin maksamisen, tekee heistä tyhmiä, koska he todennäköisesti menettävät kyseisen asiakkaan ja kaikki tulevat talletukset, jotka olisivat satoja tai tuhansia, kaikki säästääkseen yhden dollarin.
Olen ottanut kuvakaappauksen chatista, bonusehdoista ja bonusmainoksista. Jos tarvitset niitä, kerrothan minulle. Anteeksi, että jatkan, mutta olen kyllästynyt siihen, että ihmisille tapahtuu tällaista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä itsmeDutley,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Boomerang-Bet Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla?
- Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen onnistuneesti?
- Oletko saanut vahvistuksen siitä, että käteispalautusbonus on myönnetty sinulle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä itsmeDutley,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
