BOOMERANG BET Casino - Pelaaja pyytää varoja tilimurron jälkeen.

Olen tekemässä valitusta Boomerang.bet-sivustosta, koska se ei ole noudattanut peliriippuvuuteen liittyvää itsepoistopyyntöäni. Pyysin nimenomaisesti tilin pysyvää sulkemista, mutta kasino jätti minut huomiotta ja antoi minun tallettaa noin 8 000 euroa. Lisäksi kauppias käytti harhaanjohtavia nimiä (vähittäiskaupat Lontoossa) tiliotteillani ohittaakseen peliestoja ja pankkini turvallisuuden. Olen jo aloittanut takaisinperinnän Revolutissa ja pyydän apua varojeni palauttamiseksi tämän vastuullisen pelaamisen sääntöjen törkeän rikkomuksen vuoksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Marlus,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:

Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa cs@boomerang-bet.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista omistamistaan ​​tileistä ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.

Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Sähköposti: Käytin täsmälleen samaa sähköpostiosoitetta kaikkeen (m****) r@gmail.com ) – se on se, jolla rekisteröidyin, se, jolla pelasin, ja se, jota käytin ottaessani yhteyttä tukeen. Ei ole epäselvyyttä; kaikki on sidottu yhteen tiliin.

Hyvä Marlus,

Kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää minulle alkuperäisen pelikieltopyyntösi sekä kuitit talletuksistasi? Voit tavoittaa minut sähköpostitse osoitteesta attila.g@casino.guru tai voit liittää tähän kuvakaappauksia.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hei Attila,

Kiitos vastauksestasi.

Olen nyt lähettänyt sinulle sähköpostia pyytämieni todisteiden kera.

Liitän samat asiakirjat myös tähän läpinäkyvyyden vuoksi.

Liitteenä olevat materiaalit sisältävät:

kuvakaappaus, joka vahvistaa, että Boomerang.bet-tilini suljettiin 21. lokakuuta 2024 itsensä poissulkemisen vuoksi,

Revolutin lausunnot,

ja luottokorttitapahtumatiedot (mukaan lukien Apple Pay).

Vahvistetun tilin sulkemisen jälkeen talletettu kokonaissumma on noin 8 000 euroa.

Nämä tapahtumat tapahtuivat kauan tilin pysyvän sulkemisen jälkeen, mikä tarkoittaa, että pääsy tilille, kampanjat ja talletukset eivät olisi pitänyt olla mahdollisia lainkaan.

Kerrothan, jos tarvitset jotain lisätietoa.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Hyvä Marlus,

Ymmärrän, kuinka järkyttävää voi olla tuntea, ettei kasino ole suojellut sinua kunnolla, ja olen pahoillani tilanteen aiheuttamasta turhautumisesta. Emme kuitenkaan voi auttaa tässä asiassa enempää. Pelikieltopyyntö, jossa pelaaja on selkeästi ilmaissut peliongelman, on olennainen todiste, joka jokaisen pelaajan on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisen tapauksen käsittelyssä. Koska et toimittanut pyyntöä, emme voi käsitellä tätä tapausta epäonnistuneena pelikieltona emmekä pyytää hyvitystä. Voin vain suositella, miten pelikieltoa pyydetään oikein tulevaisuudessa, jos pelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin

Attila