Suomalainen pelaaja teki muodollisen valituksen Boomcasino.com:ia vastaan hänen tilinsä perusteettoman sulkemisen ja hänen 2500 euron voittonsa takavarikoinnin vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli täyttänyt kaikki varmistusvaatimukset ja noudattanut kasinon ehtoja, häntä syytettiin mahdollisesta petoksesta ja ehtojen rikkomisesta ilman todisteita. Hän pyysi asian tutkintaa varojensa takaisin saamiseksi ja reilun pelitavan noudattamisen varmistamiseksi. Valitustiimi yritti useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja se voidaan avata uudelleen, jos kasino vastaa tulevaisuudessa. Pelaajaa kehotettiin eskaloimaan asia Curaçaon pelien valvontalautakunnalle lisäapua varten.
Boom Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 1 004
Määrä: 2 500 €
Boom Casino
Turvaluokitus 4.8 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKirjoitan tehdäkseni muodollisen valituksen Boomcasino.comia vastaan, jota Deep Dive Tech BV ylläpitää Curacao Gaming Control Boardin lisenssinumerolla OGL/2024/503/0352, ja joka koskee tilini epäoikeudenmukaista sulkemista ja laillisten voittoni, yhteensä 2500 euroa, takavarikointia.
Pyydän kunnioittavasti tutkimaan asiaa reilun pelikäytännön noudattamisen varmistamiseksi ja pidätettyjen varojeni vapauttamisen helpottamiseksi.
03.03.2025 talletin 200 euroa tililleni Boomcasino.com-sivustolla ja hyväksyin tarttumattoman talletusbonuksen, joka mahdollistaa bonuksen menettämisen kotiuttaakseni ensimmäisellä talletuksellani saadut voitot.
Pelaten reilusti ja kasinon sääntöjen mukaisesti voitin 2700 euroa. Peruutin sitten jäljellä olevan bonuksen ja pyysin kotiuttamaan voittoni tarttumattoman bonuksen ehtojen mukaisesti.
Kasino pyysi myöhemmin henkilöllisyyden todentamisasiakirjoja, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni ja tiliotteeni kolmen ja kuuden kuukauden ajalta, ja toimitin ne nopeasti. Lähettämisen jälkeen yritin kuitenkin kirjautua sisään ja huomasin, että tilini oli suljettu ilman ennakkoilmoitusta.
Kasino palautti alkuperäisen 200 euron talletukseni, mutta takavarikoi 2500 euron voittoni väittäen, että olin rikkonut heidän ehtojaan.
Kun otin yhteyttä Boomcasino.comin tukeen sähköpostitse, edustajat perustelivat sulkemista ja takavarikointia seuraavilla ehdoilla:
Lauseke 2.2 – Henkilökohtainen viihde: Väitetään, etten osallistunut virkistystarkoituksiin vaan kaupallisiin tarkoituksiin.
Vastaukseni: Olen satunnainen pelaaja, en ammattilainen. 200 euron talletukseni ja myöhemmät 2700 euron voitot olivat tulosta reilusta pelistä henkilökohtaisen nautinnon vuoksi. Kasino ei ole esittänyt todisteita, jotka osoittaisivat muuta.
Lauseke 2.8 – Laiton toiminta: Mahdollisen petoksen, yhteistoiminnan tai ohjelmistoavusteisten menetelmien käytön ehdottaminen.
Vastaukseni: Kiellän kategorisesti kaiken petollisen tai laittoman toiminnan. Pelasin vain talletetuilla varoillani ja noudatin kaikkia sääntöjä, eikä tämän syytöksen tueksi ole esitetty todisteita.
Kohta 3.3 – Päällekkäiset tilit: Vihjaa, että minulla saattaa olla useita tilejä, mikä johtaa voittojen menettämiseen.
Vastaukseni: Olen ylläpitänyt vain yhtä tiliä Boomcasino.com-sivustolla, mikä vahvistettiin rekisteröitymisessäni ja lähettämissäni asiakirjoissa. Kasino ei ole tarjonnut todisteita päällekkäisistä tileistä.
Kun pyysin konkreettisia todisteita näistä väitetyistä rikkomuksista, kasino jätti pyyntöni huomiotta ja yksinkertaisesti toisti, että tilini suljettiin ja voitot takavarikoitiin "ehtorikkomuksen vuoksi" ilman lisäselvityksiä.
Boomcasino.comin toimet vaikuttavat mielivaltaisilta ja epäoikeudenmukaisilta, ja niiltä puuttuu avoimuus tai perusteluja, mikä mielestäni on vastoin reilun pelin periaatteita, joita Curacaon pelien valvontalautakunta pyrkii puolustamaan. Se, että kasino ei pysty toimittamaan todisteita mistään väärinkäytöksistä, yhdistettynä heidän yksipuoliseen päätökseensä takavarikoida 2500 euroa laillisia voittoja, viittaa mahdolliseen lisenssivelvoitteiden rikkomiseen.
Olen toiminut hyvässä uskossa koko vuorovaikutukseni Boomcasino.comin kanssa, noudattanut sen ehtoja ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Kasinon kieltäytyminen perustelemasta toimiaan ei ole jättänyt minulle muuta keinoa kuin pyytää apuasi.
KäännösHyvä Aceskinom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Käännös1. Ei, asun yksin, eikä kukaan muu ole luonut tiliä (tai käyttänyt kasinoa) samalla IP-osoitteella
2. Kolikkopelit
3. Kasinotilini on vahvistettu ja olen saanut vahvistuksen vahvistuksesta. Tarkistuksen jälkeen olen lähettänyt pyynnöstä kasinolle tiliotteet viimeisiltä 3 kuukaudelta ja 6 kuukaudelta, kuvan, jossa minulla on henkilöllisyystodistus, ja vahvistuksen pankin talletuksesta.
Valitettavasti yhteydenpito kasinon kanssa ei ole enää mahdollista, koska kasino lopetti keskustelun kanssani. He ovat myös sulkeneet tilini, enkä voi enää käyttää tiliä verkkopankkitunnuksillani.
KäännösPaljon kiitoksia vastauksestasi, Aceskinom. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
KäännösLähetin sinulle viestiketjun sähköpostitse. Mitä sitten tapahtuu? Voitko ottaa yhteyttä boomcasinoon ja yrittää saada minulle rahani 2500 €?
KäännösPaljon kiitoksia, Aceskinom, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei Aceskinom,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Boom Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Boom Casino,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
KäännösKäännösKasino ei halua maksaa minulle ja vastaa tähän aiheeseen.
Varoitan muita pelaajia olemaan pelaamatta tällä kasinolla.
Michal, mitä voin tehdä seuraavaksi?
KäännösHyvä Aceskinom,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se ei ole onnistunut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Jos haluat jatkaa valitustasi, voit lähettää sen Curaçao Gaming Control Boardille (GCB) tällä yhteydenottolomakkeella . Vaikka GCB ei virallisesti käsittele pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä riitoja, se saattaa auttaa, joten sitä kannattaa kokeilla.
Kerro minulle, vastasivatko he ja miten michal.k@casino.guru jos kokeilet tätä vaihtoehtoa.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
