BookofCasino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Kun lähetin kotiutuspyynnön, kasino ilmoitti minulle, että heidän kaupankäyntitiiminsä oli havainnut bonusehtojen rikkomuksen ja peruuttanut voittoni. Vain 300 euron talletukseni palautettiin.

Kasino ei kuitenkaan ole toimittanut:

Tarkka lausekkeen numero, jota väitän rikkoneeni.

Kaikki vetotunnukset, tapahtumatiedot tai todisteet väitteen tueksi.

Olen aiemmin tehnyt kotiutuksia tällä alustalla ilman ongelmia, ja vedonlyöntitoimintani on pysynyt tasaisena.

Syytös on epämääräinen ja perusteeton. Pyydän Casino Gurua tutkimaan asiaa ja vaatimaan kasinoa toimittamaan selkeät todisteet tai palauttamaan takavarikoidut voittoni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit bonuksen ollessa aktiivinen? Pelasitko pääasiassa yhtä peliä vai vaihtelitko useiden pelien välillä?
• Kuvaile pelityyliäsi tarkemmin (esimerkiksi panoskoot, pelitiheys tai mahdolliset havaittavat muutokset bonuspelin aikana).
• Oletko suorittanut täydellisen KYC-vahvistuksen onnistuneesti tässä kasinossa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Attila

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kiitos vastauksestasi.

Löydät vastaukseni alta:

Aktivoin bonuksen tästä kampanjalinkistä:

https://bookofcasino.net/promotions/uefa-ko

Sain kaksi kertaa 75 euron ilmaisvedon urheilutapahtumiin.

Käytin ilmaisvedon vain urheilutapahtumiin. Kun bonus oli käytetty loppuun eikä tililläni ollut aktiivista bonusta, jatkoin pelaamista oikealla rahalla Teen Patti -pelissä.

Pelasin omilla tallettamillani varoilla ja panostin 100–200 euroa. Tämä ei ollut bonusrahaa – se oli kokonaan oikea saldoni.

KYC-prosessiin liittyen: Olen ladannut asiakirjani ja lähettänyt ne myös KYC-tiimille sähköpostitse, mutta en ole saanut heiltä vahvistusta tai vastausta.

Lisäksi sain 24. helmikuuta sähköpostin tukitiimiltä, ​​jossa ilmoitettiin, että voittosummani oli veloitettu tililtäni. Uskon vahvasti, että tämä on epäreilua, koska pelasin oikealla rahallani bonuksen umpeuduttua.

Pyydän ystävällisesti yksityiskohtaista selvitystä siitä, miten voittoni poistettiin, kun tililläni ei ollut aktiivista bonusta tuolloin.

Odotan innolla tukeanne tämän asian ratkaisemisessa

Veli, olen intialainen pelaaja, enkä toisen maan pelaaja.

Kiitos vastauksestasi. Valitettavasti, koska olet selventänyt, että ongelma liittyy yksinomaan urheiluvedonlyöntiin, joudumme ilmoittamaan, ettemme valitettavasti voi auttaa sinua tässä asiassa. Pahoittelemme vilpittömästi, ettemme ole pystyneet ratkaisemaan tapaustasi. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia muiden kasinoiden kanssa. Koska meillä ei tällä hetkellä ole osastoa, joka olisi erityisesti omistautunut urheiluvedonlyöntiriitoihin, eikä meillä ole riittävästi asiantuntemusta tällaisten tapausten käsittelyyn, emme valitettavasti voi käsitellä valitustasi. Toivon todella, että olisin voinut olla avuksi enemmän.

Vaikka meillä ei ole asiantuntemusta tai resursseja käsitellä tällaisia ​​valituksia suoraan, haluan varmistaa, että sinulla on oikea tuki eteenpäin pääsemiseksi.

Tässä on joitakin erikoistuneita verkkosivustoja, jotka saattavat auttaa sinua:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Toivottavasti nämä resurssit auttavat sinua ratkaisemaan ongelman tehokkaasti.

Kiitos ymmärryksestäsi, ja ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita. Sillä välin joudun hylkäämään valituksesi tällä hetkellä.