BonusBlitz Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan väitetyn rikkomuksen vuoksi.

Menin siis bonuspeliin ja pelasin 60 %:n säännöttömällä bonuksella. Talletin 40 dollaria ja bonus antoi minulle 24 dollaria, jotka piti kierrättää kerralla. Joten kierrätin ne. Tein kaiken, mitä pitikin. Saldoni oli 50 dollaria. Yritin kotiuttaa ne, mutta he eivät antaneet minun tehdä niin. He sanoivat, että voisin nostaa 50 dollaria. Tarvitsin 74 dollaria, koska minun piti jättää bonussumma tilille. Joten pelasin salakavalaa joulupukkia ja panokseni oli 25 senttiä. Ostin 12 ilmaiskierrosta 25 dollarilla. Panokseni oli 0,25 dollaria ilmaiskierrosten aikana. Sain 212 dollaria. Yritin sitten kotiuttaa, mutta sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että se oli kumottu, koska saa panostaa vain enintään 10 dollaria kierrosta kohden. Et voi käyttää yli 10 dollaria. En koskaan panostanut enempää kuin 25 senttiä kierrosta kohden, joten en rikkonut heidän ehtojaan. He jättivät minulle 40 dollaria tililleni. Ottivat kaiken muun ja sanoivat, että rikoin heidän ehtojaan, koska... He väittävät, että panostin yli 10 dollaria kierrosta kohden, mitä en tehnyt, joten he varastivat rahani eivätkä edes kysyneet, ja kun yritän tavoittaa ketään, he vain jättävät minut huomiotta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BonusBlitz Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Ymmärsinkö oikein, että asetit suuren panoksen vasta bonuksen kierrättämisen jälkeen?
• Ilmoitettiinko sinulle missään vaiheessa, että bonusehdot ovat voimassa bonuksen kierrättämisen jälkeen?
• Voisitko kertoa minulle kasinon bonustarjouksesta? Lähetä markkinointimateriaali sähköpostiini.
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelussa kasinon kanssa, kun sinua syytettiin ja kun yritit ratkaista tilannetta? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Joten näytän teille kuvakaappauksen käyttämästäni kupongista ja kupongin säännöistä, joissa selvästi mainitaan 20 dollarin maksimipanos kättä kohden. Sitten näytän teille kuvakaappauksen heidän minulle lähettämästään sähköpostista, jossa sanotaan, että rikkoin sääntöjä, joiden mukaan en saa panostaa yli 10 dollaria kättä kohden, ellei toisin ole selvästi mainittu. Joten he olivat ristiriidassa keskenään, koska bonussäännöissä sanotaan selvästi, että maksimipanos on 20 dollaria kättä kohden.

Ja haluaisin huomauttaa, että ilmaispyöräytysten saaminen maksaa 25 dollaria, mutta panos on 0,25 senttiä, joten panokseni ei koskaan ylittänyt 25 senttiä.

Luin myös heidän lähettämäänsä sähköpostia, jossa jaoin kanssasi kuvakaappauksen sähköpostista. Sähköpostissa sanottiin, että he tietävät, ettei tämä ollut tarkoituksellista, vaan vahinko, joten he palauttivat varat tililleni. Tämä on väärin. Minulla oli 212 dollaria. Pyysin 180 dollarin nostoa sen jälkeen, kun he lähettivät minulle sähköpostin. Saldoni on 40 dollaria, joten he eivät palauttaneet varoja.

Ja jos on mahdollista, onko mitään keinoa keskustella jonkun teistä kanssa puhelimitse? Voin antaa teille numeroni tai te voitte antaa minulle omanne, jotta voin soittaa jonkun kanssa puhuakseni.

Ja kyllä, kaikki tämä tapahtui sen jälkeen, kun täytin kaikki kierrätysvaatimukset ja muut vastaavat.

Hyvä Dbsent,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaasi ja vaivaasi, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken tiedon jakamiseen kanssamme. Huomioithan myös, ettemme kommunikoi puhelimitse minkäänlaisten valitusten käsittelyssä. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Okei siinä tapauksessa teen parhaani selittääkseni teille kuvakaappauksen käyttämästäni bonuksesta. Talletin aluksi 40 dollaria ja sain sen päälle noin 24 dollaria. Ensimmäinen peli, jota pelasin, oli Sweet 16 Blast. No, Sweet 16 Blastin pelaaminen täytti kaikki käyttämäni bonuskupongin vaatimukset. Kun tililläni oli 50 dollaria ja yritin nostaa sitä kolme tai neljä kertaa, puhuin asiakaspalvelun kanssa. He sanoivat, että 50 dollarin nostamiseen minulla piti olla 74 dollaria, mikä tarkoittaa, että 50 dollarin nostamiseksi minun piti jättää bonuksesta 24 dollaria tililleni. Joten olin kuin mitä, vaikka olin jo täyttänyt kaikki vaatimukset, minun olisi pitänyt pystyä nostamaan 50 dollaria. Sitten jatkoin pelaamista. Silloin aloin pelata Sneaky Santaa ja Sneaky Santaa. Voit ostaa ilmaiskierroksia, joten jos panoksesi on 25 senttiä ja haluat ostaa 12 ilmaiskierroksen bonuksen, maksaisit 25 dollaria 12 ilmaiskierroksesta, mutta summasi pysyisi 0,25 dollarina. Joten ostin ilmaiskierrokset ja pidin bonuksessa... uudelleenkäynnistystä ja uudelleenkäynnistystä, kunnes ilmaiskierrokset olivat loppuneet, minulla oli 212 dollaria, joten pyysin nostamaan 180 dollaria tuosta 212 dollarista. Näin saisin 180 dollaria ja 24 dollaria ja vaihtorahaa jäisi tilille. Nostopyynnön jälkeen sain sähköpostin, josta lähetin kuvakaappauksen. Siinä sanottiin, että rikkoin bonussääntöjä. Sähköpostissa sanottiin, että koska tiedän tämän olleen vahinko, he palauttaisivat varat tililleni. Kun menin tarkistamaan tiliäni, minulla oli vain 40 dollaria, joten he eivät palauttaneet tililleni mitään sen lisäksi. En koskaan panostanut enempää kuin 25 senttiä, joten he vain ottivat rahani. Jos sinulla on kysyttävää, voisitko ottaa minuun yhteyttä ja kertoa minulle, että sait tämän sähköpostin? Kiitos avustasi. Arvostan sitä todella.

Sähköpostissa sanottiin myös, että rikkoin ehtoja, koska panokseni ylitti 10 dollaria, ja se oli rikkomus, ellei käyttämässäni bonuskuponissa ole selvästi toisin mainittu. Käyttämässäni bonuskuponissa todetaan selvästi, että enimmäispanos on 20 dollaria, enkä rikkonut sitäkään, koska panokseni ei koskaan ollut yli 25 senttiä.

Hei Dbsent,

Olen Michal, ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja selvittääkseni, miten voisin auttaa.

Haluaisin kutsua BonusBlitz Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä BonusBlitz Casino,

Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen.

Hei Michael,

Hei Dbsent,

Toivottavasti olette kaikki hyvin ja turvassa,

Tarkastettuamme pelaajan tiliä havaitsimme, että hän ylitti maksimipanosrajan pelatessaan seuraavalla talletusbonuksella:

Kuponkikoodi: BB100X

Bonus: 60 % (30 % luottokelpoisuudesta) + 100 % keskikenttäpelistä

Kierrätysvaatimus: 1x talletus + bonus

Maksimikotiutus: Ei mitään

Minimitalletus: 30 dollaria

Sallitut pelit: Vain ei-progressiiviset kolikkopelit

Maksimipanos per kierros: 20 $

Maksimibonus: 500 dollaria

Lunastettavissa: 1x per pelaaja

100 % CB-SÄÄNNÖT

* 3x MCO

* 30x kierrätysvaatimus

* Vain ei-progressiiviset kolikkopelit

Jos bonuksella on maksimipanos, oletusarvoinen maksimipanosraja on 20 dollaria, ellei kampanjassa nimenomaisesti toisin mainita. Valitettavasti pelaaja käytti pelin aikana Osta ominaisuus -vaihtoehtoa, johon sovelletaan myös maksimipanossääntöä. Osta ominaisuus -pelien suurin sallittu panos on 20 dollaria.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.4. Yleiset talletuskuponkisäännöt

e. Reilun pelin ylläpitämiseksi kaikkiin talletuskuponkeihin sovelletaan 20 $/€ enimmäispanosrajaa, ellei kampanjassa ole nimenomaisesti toisin mainittu. Tämän rajan ylittäminen johtaa kampanjavoittojen menettämiseen. Buy Feature -pelien suurin sallittu panossumma on 20 $/€. Tämän rajan ylittäminen voi johtaa voittojen menettämiseen.

Maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi kaikki voitot poistettiin pelaajan tililtä ja alkuperäinen talletus palautettiin hänen saldoonsa.

Michaelille: Pyynnöstäsi lähtien tapaukseen liittyvät asiakirjat on lähetetty henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseesi.

Kerro meille, jos on jotain muuta, missä voimme auttaa sinua.

Kiitos ymmärryksestäsi!

Ystävällisin terveisin

Daniel Moore

BonusBlitz-hallinta

Joten ainoa kohta, josta löysin maininnan, että ominaisuuden mukaan vaihtoehtoon sovelletaan maksimipanossääntöä, on tässä vastauksessa. Missään ehdoissa tai kasinon verkkosivuston säännöissä ei sanota, että ostobonusominaisuus sisällytetään panossummaan. Tämän tueksi on myös se, että kun ostat bonusominaisuuden, panossummasi ei ole yhtä suuri kuin ilmaispyöräytykset maksavat. Ja Sneaky Santa ostaa 12 ilmaispyöräytystä 25 sentin panoksella. Ilmaispyöräytykset maksavat 25 dollaria, mutta panossumma pysyy 25 sentissä. En myöskään pelannut Sneaky Santaa ennen kuin täytin kaikki kierrätysvaatimukset ja bonuksen ehdot. Peli, jota pelasin hyvin, täytti kierrätysvaatimukset ja käyttämäni bonuskupongin ehdot. Se oli sweet 16 blast.

Hyvä Daniel / BonusBlitzin johto,

Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.

Hyvä Dbsent,

Vaikka ymmärränkin, että kasinon vastaus ei ole toivomasi tulos, pelkään, että voimme tehdä asialle hyvin vähän, kun alan standardisääntöjen rikkominen vahvistetaan.

Kannatamme yleisesti vahvasti sitä, että bonuksiin liittyviä rajoituksia sovelletaan automaattisesti kasinon ohjelmistotasolla aina kun mahdollista. Useat kasinot ovat jo ottaneet tämän lähestymistavan käyttöön, ja se on osoittautunut hyödylliseksi sekä pelaajille että operaattoreille, koska se auttaa estämään tahattomia sääntörikkomuksia ennen niiden tapahtumista.

Samalla meidän on myös tunnustettava, että eri kasinot toimivat erilaisilla ohjelmistoalustoilla ja infrastruktuureilla, mikä tarkoittaa, että tällainen toteutus ei valitettavasti ole vielä alan laajuinen standardi.

Sovellettavat bonussäännöt on laadittu ylläpitämään reilun ja tasapainoisen peliympäristön, ja ne koskevat periaatteessa tasapuolisesti kaikkia kasinon pelaajia.

Tutkimuksemme aikana totesin, että maksimipanossääntöä todellakin rikottiin, kun käytit Sneaky Santa -kolikkopelin Bonus Buy -ominaisuutta bonuspelin aikana. Bonus Buyn aktivointi on pelaajan tahallinen toimenpide, eikä sitä siksi voida kohtuudella pitää tahattomana tai sattumanvaraisena tapahtumana.

Yleisen alan käytännön mukaisesti bonusostoa (jota kutsutaan myös "ominaisuusostoksi") pidetään yksittäisenä panoksena tai vedonlyöntitapahtumana. Valitsemalla tämän ominaisuuden pelaaja maksaa korotetun panossumman etukäteen saadakseen välittömän pääsyn bonuskierrokseen sen sijaan, että se käynnistetään normaalin pelin kautta.

Kasinon sovellettavat ehdot sanovat seuraavaa:

Lisäksi kantamme Reilun uhkapelaamisen säännöstön mukaisesti: Näkemyksemme ongelma-alueista on seuraava:

"Bonuksen maksimipanossääntö on alan standardi, kuten myös kasinon oikeus takavarikoida bonuspeleistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme yleensä pidä asianmukaisena rangaista kasinoita vakiintuneiden alan standardien noudattamisesta."

Tarkasteltujen todisteiden perusteella kierros, jolla maksimipanosraja ylitettiin, johti voittoihin. Nämä voitot vaikuttivat kierrätysvaatimusten täyttämiseen ja muodostivat osan varoista, jotka lopulta muunnettiin nostettavaksi saldoksi. Siten rikkomus tarjosi edun, jota ei olisi ollut saatavilla, jos kampanjaehtoja olisi noudatettu.

Edellä mainittujen havaintojen perusteella emme voi päätellä, että kasino olisi toiminut epäreilusti tai vastoin sen vakiintuneita sääntöjä ja ehtoja tässä nimenomaisessa tapauksessa.

Riippumattomana riitojenratkaisupalveluna emme valitse puoluetta. Tehtävämme on tarkastella molempien osapuolten saatavilla olevia tietoja ja todisteita ja tehdä johtopäätös esitettyjen tosiseikkojen perusteella. Tarkasteltuani tapauksen olosuhteita en ole löytänyt perusteita, jotka oikeuttaisivat toisenlaisen lopputuloksen.

Koska päätöksemme taustalla olevat syyt on nyt selitetty siinä laajuudessa kuin se on mahdollista roolimme puitteissa riippumattomana riitojenratkaisupalveluna, tämä valitus suljetaan hylättynä .

Tulevaa käyttöä varten kehotan vahvasti tutustumaan huolellisesti kaikkiin sovellettaviin kasinoehtoihin ja kampanjaehtoihin ennen bonustarjouksiin osallistumista ja varmistamaan, että noudatat niitä täysin, sillä se voi auttaa välttämään vastaavia tilanteita tulevaisuudessa.

Jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Pyrimme aina käsittelemään asian oikeudenmukaisesti ja tarjoamaan apua parhaamme mukaan.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru