BonusBlitz Casino - Pelaajalla on viivästynyt vahvistus ja kotiuttaminen.

Viivyttele henkilöllisyyteni vahvistamista jatkuvasti. Olen lähettänyt valtakirjat yli 10 kertaa ja sen yli 6 kuukauden aikana ilman vahvistusta. Olen tehnyt 20 dollarin talletuksia, kuten he pyysivät, ja myös kryptovaluutan osoitteen varmistuksen käytöstä. Ei silti mitään

Hei glemay1488,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BonusBlitz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

• Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
• Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät?
• Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Haluaisin tehdä korjauksen osavaltioon, jossa asun, joka on Etelä-Carolina. Tiedän, miksi valitus lähetettiin osavaltionani md. Toiseksi olen lähettänyt henkilötunnukseni ja kryptovaluuttatalletukseni osoitteen vahvistamista varten. Siitä on kulunut pitkä aika, yli kolme kuukautta, kun otin yhteyttä kasinoon, jonka lopetin yrittämisen.

Hei glemay1488,

Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen tähän tapaukseen liittyvä viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?

Odottaa vastaustasi.

Terveisin

Nick

Kiitos glemay1488 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ) joka auttaa sinua tästä eteenpäin,

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Hyvä glemay1488,

Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua BonusBlitz Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.

Hyvä BonusBlitz Casino,

Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?

Kiitos jo etukäteen,

Mirka

Hei glemay1488,

Hei Mirka

Toivottavasti teillä molemmilla menee hyvin.

Ohjaan sinut tapahtumasarjan läpi selvittääkseni tilanteen mahdollisimman yksityiskohtaisesti.

30. huhtikuuta 2024 pelaaja lunasti ilmaisen kampanjan BETBLITZ111 ja täytti siihen liittyvät kierrätysvaatimukset samana päivänä. Toukokuun 7. päivänä pelaaja toimitti asiakirjansa tarkistettavaksi. Pankkitiimimme kävi läpi asiakirjat 11. toukokuuta ja ilmoitti pelaajalle sähköpostitse, että tiliä ei voitu vahvistaa riittämättömän näkyvyyden vuoksi (kuva oli epäselvä ja tiedot epäselvät). Lisäksi tiimi pyysi uutta selfien selkeällä tiedolla. Pelaaja ei kuitenkaan toimittanut pyydettyä selfietä, vaan lähetti saman sumean kuvan myöhemmissä sähköpostiviesteissä.

Huolimatta siitä, että pelaajalle kerrottiin useaan otteeseen, että selkeä selfie vaaditaan, pelaaja ei pystynyt läpäisemään vahvistusprosessia lähes vuoteen. Tämän valituksen lähettämisen jälkeen pelaaja latasi uudelleen saman epäselvän kuvan ja häntä muistutettiin lähettämään uusi selfie, jonka kaikki tiedot olivat selvästi näkyvissä.

Valitettavasti ilmaisen kampanjan varat käytettiin muutama päivä sitten. Kuitenkin pelaajan molemmat talletukset hyvitettiin tilille ja ovat edelleen käytettävissä.

Glemay1488, varmista, että lähetät uuden selfien, jossa on henkilöllisyystodistus ja kaikki tiedot selvästi näkyvissä, jotta pankkitiimimme voi viimeistellä vahvistuksesi. Tämä mahdollistaa tulevat kotiutukset viipymättä.

Mirka, olen esittänyt arvosteluasi tukevat todisteet.

Jos tarvitset lisäselvityksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä.

Ystävällisin terveisin

James

BonusBlitz Casino

Hyvä glemay1488,

koska todentamiseen tarvittava ongelmallinen valokuva on henkilötodistuksella varustettu selfie, varmista, että sekä kasvosi että henkilökortti ovat näkyvissä, erityisesti henkilökortin tietojen ja tekstin tulee olla selvästi luettavissa.

Voit vapaasti käyttää tätä opetusohjelmaa oppaana:

Kuinka ottaa selfieitä

Jos sinulta on pyydetty selfietä, jossa on henkilötodistukset tai näyttö takanasi, mikä ei ole epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:

- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla

- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)

- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista

Ota uudelleen selfie, jossa on selvästi näkyvä teksti henkilötodistuksessa, ja lähetä se minulle osoitteeseen miroslava.d@casino.guru tarkistettavaksi.

Kiitos yhteistyöstä.

Lähetin selkeät kuvat ja talletukset ladattiin juuri melkein vuoden odotuksen jälkeen, he eivät koskaan lähettäneet mitään sanoen, mikä oli epäselvää, lähetä vain asiakirjat uudelleen. Kyllästyin odottamiseen ja pelasin rahat, jotta voit vain sulkea tämän tapauksen, kiitos

Kiitos vastauksestasi.

Valitettavasti, koska olet laskenut saldosi nollaan, emme valitettavasti voi tehdä mitään, ja minun on pakko hylätä valituksesi.

Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi. Toivon, että et törmää vastaavaan ongelmaan uudelleen, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Ystävällisin terveisin

Mirka

Kasino.Guru