BonusBet Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on hylätty.

Ensinnäkin kotiutuksiani viivästytettiin pyytämällä useita erityyppisiä asiakirjoja ja varmenteita peräkkäin. Vaikka olin toimittanut kaiken pyytämänsä, he yhtäkkiä väittivät, että heidän palveluehtojaan oli rikottu, joten he eivät voi maksaa minulle mitään muuta kuin alkuperäisen 1,5 000 dollarin talletukseni takaisin. Olen varma, etten ole rikkonut mitään sääntöjä, joten yritin kysyä heiltä erityistä syytä tähän epäämiseen, mutta he kieltäytyivät vastaamasta siihen ja kertoivat vain, että heidän päätöksensä oli lopullinen.

Ainoa viesti, jonka heiltä saan, on:

"12.10 Yhtiö pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot ja menettää vedonlyöntitilisi saldon (voitot ja talletukset), irtisanoa Sopimuksen ja/tai keskeyttää Palveluiden tarjoamisen tai deaktivoida tilisi, jos: i) havaitsemme, että olet peittänyt tai häirinnyt tai ryhtynyt toimiin peittääksesi tai häiritäksesi millään tavalla minkä tahansa Sivustollemme pääsyyn käytetyn Laitteen IP-osoitetta (kuten käyttämällä VPN-yhteyttä); ii) tietoomme tulee, että asiakas on käyttänyt väärennettyjä asiakirjoja (valokuvia, skannattuja asiakirjoja, kuvakaappauksia jne.) vahvistusmenettelyn aikana tai milloin tahansa Sopimuksen ollessa voimassa; iii) on olemassa perusteltu syy epäillä, että olet syyllistynyt tai yrittänyt väärinkäyttää bonusta joko yksin tai osana ryhmää; iv) olet osallisena petollisessa, salaliitossa tapahtuvassa, manipuloivassa tai muussa laittomassa toiminnassa, joka liittyy Sinun tai kolmansien osapuolten osallistumiseen, tai käytät ohjelmistopohjaisia ​​menetelmiä tai tekniikoita tai laitteistoja osallistuaksesi mihin tahansa Yhtiön tarjoamiin palveluihin."

Keskeiset lausunnot:

1 - IP-osoitteen peittäminen (VPN)

2 - Väärennetyt asiakirjat

3 - Bonusten väärinkäyttö

4 - Petos, korjaaminen

Vastaukset näihin väitteisiin:

1 - En ole käyttänyt VPN:ää tai yrittänyt piilottaa IP-osoitettani tai sijaintiani millään tavalla.

2 - Kaikki asiakirjani ovat olleet laillisia ja ne on varmennettu.

3 - En ole väärinkäyttänyt mitään bonusta enkä ole edes lunastanut bonusvoittoja. Kaikki voitot olivat raakaa rahaa.

4- En ole ollut osallisena missään petoksessa tai asian korjaamisessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko tarkentaa, mitä pelejä pelasit kerätäksesi voittosi? Valituksesi mukana lataamastasi historiasta näen, että suurin osa panoksistasi oli baccaratissa. Pelasitko muita live-kasinopelejä?
• Ymmärsinkö oikein, että tilisi vahvistettiin täysin ennen voittojesi mitätöintiä?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika