Tanskalainen pelaaja uskoi, että hänen voittonsa oli takavarikoitu väärin perustein. Hän oli aktivoinut bonuksen, joka vaati 80 euron talletuksen ja tarjosi 40 "ei kierrätysvaatimusta" ilmaiskierrosta. Hän voitti merkittävän summan, mutta kasino rajoitti hänen kotiutuksensa 300 euroon bonussääntöjen tulkinnan perusteella. Pelaaja väitti, että hänen voittonsa olivat seurausta talletuksen kierrättämisestä, eivät ilmaiskierrosten, eikä niihin olisi pitänyt soveltaa kotiutusrajaa. Tilanteen tarkastelun ja bonuksen selkeät säännöt vahvistamisen jälkeen todettiin, että pelaajan voitot, vaikka ne olivatkin sekarahastoista, olivat silti bonusehtojen alaisia. Pelaaja täytti 3-kertaisen kierrätysvaatimuksen ja nosti voitot sen mukaisesti. Vaikka bonus katsottiin tässä tapauksessa reilun uhkapelin mukaiseksi, heräsi huolta sen oikeudenmukaisuudesta suurempien talletusten kohdalla, joissa mahdolliset voitot saattoivat olla suhteettoman pieniä. Näistä huolenaiheista huolimatta päätös tehtiin kasinon hyväksi, vaikka pelaajan käsitys epäoikeudenmukaisuudesta tunnustetaankin.
Bonanza Game Casino - Pelaajien voittoja on pienennetty.
Aiheeton valitus
Määrä: 1 300 €
Bonanza Game Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen pelannut kasinolla pitkään ilman ongelmia.
2023-05-03 Talletan 80 euroa bonuskoodilla 20 pyöräytykseen ilman kierrätysvaatimuksia.
Pelaan ensimmäiset 20 pyöräytystä ja voitan 10,9 euroa.
Bonuksen tila on "Valmis" ja summa siirretään saldooni.
80 euroa on muunnettava 3 kertaa ennen kuin voit maksaa. Samalla olen onnekas saadessani yli 1600 euron suuren voiton. Voitin sen, kun tilillä oli yli 40 euroa.
Pelaan läpi 3 kertaa 80 euroa ja vähän ylimääräistä.
Tuolloin saldolla on 1600 euroa.
Maksan 1500 euroa ja saldoa on jäljellä 100 euroa.
Pian sen jälkeen huomaan, että maksettavana on vain 300 euroa ja saldossa 0 euroa.
Otan yhteyttä chattiin ja minulle kerrotaan, että et voi nostaa enempää kuin 300 euroa "NO WAGER -ilmaiskierroksista".
Tiedän, että säännöt sanovat sen.
Mutta 1600 euroa ei voitettu "ilmaiskierroksilla". Ne voitetaan 80 euron läpipelaamisvaatimuksen mukaisesti. "Free Spins" -pelissä voitin vain 10,9 euroa.
Chatissa he väittävät, että minulle voidaan maksaa vain 300 euroa.
Sain 300 euroa.
Mutta pyydän, että valitus välitetään johtajalle.
He tekevät sen.
Mutta sen jälkeen en ole kuullut ketään.
Kun luen säännöt, minulla on oikeus saada koko voittoni.
300 euron rajan tulee kuulua "ilmaispyöräytysten" -pelin suoriin voittoihin.
Ja rajaa ei voi käyttää sen jälkeen, kun "ilmaispyöräytysten" voitot on siirretty saldolle.
Toivon, että voit auttaa minua saamaan kaikki voittoni.
Parhain terveisin
Erik
Olen liittänyt mukaan chatin - kuvakaappauksen talletuksesta ja bonuksesta - ja säännöt
KäännösRakas Erik,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää minkä bonuksen olet aktivoinut? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki tai kampanjakoodi, jota käytit bonuksen aktivoimiseen.
Ymmärsinkö oikein, että sinun piti tehdä talletus aktivoidaksesi sen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
KäännösRakas Kristina
Aktivoin 40 "No Wagering Free Spins" -peliä Dino PD -kolikkopeliin
Kirjoitin väärin ensimmäisessä viestissä. Ensimmäisessä viestissäni kirjoitin 20 pyöräytystä.
Minulla ei ole koodia ja linkki ei ole enää voimassa. Se oli rajoitetun ajan bonus.
Mutta tässä on kuva sähköpostista, jossa tarjous tuli.
Saadakseni 40 pyöräytystä minun piti tallettaa vähintään 80 euroa.
Se oli siis se summa, jonka maksoin.
Loppujen lopuksi he kirjoittavat, että voit maksaa enintään 300 euroa, jos olet vastaanottanut "Ei kierrätysilmaiskierroksia".
Jos he säilyttävät tämän tulkinnan säännöistä. Sitten mietin, mitä seurauksia sillä olisi ollut, jos olisin maksanut enemmän rahaa.
Se tarkoittaisi siis sitä, että jos olisin esimerkiksi valinnut 500 euron talletuksen bonuksen aktivoinnin yhteydessä.
Ja olin siirtänyt talletuksen 3 kertaa, mikä on vaatimus.
Jos minulla olisi sitten 500 euroa jäljellä ja sitten käytän "ilmaispyöräytyksiäni".
Voisin voittaa niistä 10 euroa.
Silloin tililläni on 510 euroa.
Jos haluan sitten nostaa 510 euroa - Poistavatko he todella 210 euroa tililtäni ja maksavatko vain 300 euroa?
Sen täytyy olla seuraus.
Joten jos talletat yli 300 euroa ja aktivoit bonuksen "No Wagering Free Spins" -toiminnolla, menetät taatusti rahasi 300 euroon asti.
KäännösPaljon kiitoksia, Erik, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei Erik,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( matej@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Matej
KäännösHei Erik,
Olisin kiitollinen, jos voisit tarkistaa, oletko ottanut yhteyttä kasinon sääntelyelimeen. Jos tarvitset apua tässä asiassa, kerro siitä minulle.
Kiitos.
KäännösHei Matej
Kiitos paljon tähänastisesta avustasi.
Olet tervetullut auttamaan minua rahapeliviranomaiselle tehdyssä valituksessa.
Parhain terveisin
Erik
KäännösHei Erik.
Sinun tarvitsee vain kirjoittaa vielä yksi sähköposti:
Kirjoita sähköposti osoitteeseen: info@gaming-curacao.com
Valitus tulee kirjoittaa englannin kielellä ja muodollisesti.
Sähköpostin tulee sisältää:
1) Henkilötietosi:
nimi ja sukunimi
asuinmaasi
2) Valituselimen tulee sisältää:
kasinon nimi + URL + lisenssi ( BonanzaGame.com - verkkosivuston omistaa ja ylläpitää WoT NV (lisenssinhaltija) reg. #129742 (Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curacao) Curacaon lisenssin numerolla 365/JAZ Sub- Lisenssi GLH-OCCHKTW0703102023)
kirjautumistunnuksesi (käyttäjänimesi) ja sähköpostiosoitteesi online-kasinolla (jolle olet rekisteröinyt tilin)
valituksen kuvaus
3) Liitä sähköpostitiedostoihin mitä sinulla on (jos on) + linkki tähän valitukseen.
Ilmoita minulle, kun teet valituksen sääntelijälle.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei
Olen lähettänyt valitukseni tänään.
Ystävällisin terveisin
Erik
KäännösKiitos, Erik, vahvistuksesta.
Lopetan tämän valituksen nyt "ratkaisemattomana" tilalla: Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä.
Avaa valitus uudelleen, kun saat lopullisen vastauksen sääntelyviranomaiselta.
KäännösToivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Halusimme pitää sinut ajan tasalla tämän tapauksen kohteen, sillä sen tilaksi on aiemmin merkitty "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi ja tehnyt päätöksen sinun hyväksesi, pyydämme päivittämään valitusta aiheen sisällä. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä. Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimii, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Kiitos jo etukäteen ajastasi, jonka käytät vastaamiseen.
KäännösJeg har skrevet tilbage til dem. Miehet tvivler på at det ændrer noget. Casinoet har desuden lukket min konto uden at fortælle det til mig.
Hänen er det jeg skrev tilbage til tilsynsmyndigheden:
Mutta ei ole totta, että kierrätysvaatimuksia ei ole.
80 euron talletuksella on vähintään 3-kertainen kierrätysvaatimus niiden ehdoissa. Ennen nostoa talletus on kierrätettävä 3 kertaa (ehtojen kohta 9.2)
https://bonanzagame.com/terms
Voit myös nähdä oheisesta chatista, että minulle on kerrottu, että talletus on kierrätettävä 3 kertaa.
Joten väitän, että suuri voittoni tuli panostamalla talletukseni.
Se ei johdu ilmaispyöräytysten voittamisesta.
Ei ole mitään järkeä, jos en saa ansaita voittoa vaaditulla talletuksen kierrätyksellä.
Jos olisin voittanut 300 euroa ilmaiskierroksilla. Sitten minun piti vielä kierrättää 80 euron talletus 3 kertaa. Mutta heidän tulkintansa ehdoista en saisi nostaa enempää kuin 380 euroa. 300 ilmaiskierrosta ja 80 euron alkutalletus.
Joudun siis kierrättämään talletuksen, mutta jos voitan enemmän kuin talletettu summa, kaikki yli 80 euron voitot mitätöidään.
Tämä ei voi olla ehtojen oikeudenmukainen tulkinta
KäännösHyvä Bonanza Game Casino,
Vahvista, että kyseiset voitot on saatu oikean rahan talletuksesta, jonka pelaaja panosti kolme kertaa tehdäkseen kotiutuksen bonuksesta.
KäännösKäännösHyvä ErikChristensen,
Pahoittelen häiriötä, mutta näyttää siltä, että kasino ei vastaa. Tarkastellessamme tilannettasi, uskomme, että kasino on soveltanut väärin sääntöä, jonka pitäisi koskea vain ilmaispyöräytysten voittoja, ei 3 kertaa kierrätettävää talletusrahaa. Tämän seurauksena olemme päättäneet sulkea tämän tapauksen ratkaisemattomana siinä toivossa, että kasinon edustaja avaa ja arvioi asian uudelleen tulevaisuudessa. Pahoittelemme, ettemme voi tällä hetkellä auttaa sinua.
KäännösAvasimme tämän valituksen uudelleen Bonanza Game Casinon pyynnöstä.
KäännösHyvä Bonanza Game Casinon edustaja ja ErikChristensen,
Syy päätöksemme viivästymiseen johtui sisäisistä keskusteluista tämän bonuksen eduista pelaajille.
Kun kasinon edustaja oli ottanut meihin yhteyttä ja antanut tietoja tästä tapauksesta, arvioimme tilanteen uudelleen ja teimme seuraavat havainnot:
ErikChristensen käytti talletusbonusta, jolla oli selkeät säännöt. Vaikka hän voitti pieniä voittoja ilmaiskierroksista myöhemmin, hän onnistui voittamaan oikean rahan talletuksensa kierrätyksen aikana, nämä varat katsottiin tuolloin sekarahastoiksi, ja bonusehdot ovat edelleen voimassa.
Huolellisen harkinnan jälkeen päätimme, että tässä nimenomaisessa tapauksessa bonus itsessään ei riko reilun uhkapelisäännöstöämme. Tämä perustuu olettamukseen, että pelaaja talletti 80 euroa ja rajoitti voittonsa 300 euroon 3x kierrätysvaatimuksella.
On kuitenkin syytä mainita, että tämä tietty bonus voi olla epäedullinen pelaajille, jotka tallettavat suurempia summia. Jos pelaaja esimerkiksi tallettaa 300 €, tämän bonuksen maksimivoitot ovat vain 2x talletussummaan verrattuna, ja suuremmilla summilla tämä luku voi olla lähes 1x. Tällaisissa tapauksissa uskomme, että tätä bonusta voidaan pitää ansana pelaajille, ja suosittelemme vahvasti, että kasino muuttaa bonuksen mekaniikkaa rajoittamaan voittoja talletussumman perusteella (esim. 3x talletettu summa).
Huolimatta huolistamme bonuksen oikeudenmukaisuudesta ja mahdollisista havaitsemistamme ongelmista, olemme päättäneet asettua kasinon puolelle tässä tapauksessa. ErikChristensen täytti 3x kierrätysvaatimuksen ja nosti voittonsa välittömästi bonuksesta.
Jos kasino soveltaisi voittorajaa vain ilmaiskierroksiin, se merkitsisi käytännössä sitä, että melkein jokainen voittaisi jotain ilmaiseksi tästä bonuksesta. Uskomme, että tämän bonuksen tarkoituksena on lisätä voittomahdollisuuksia tai pidentää pelin kestoa, vaikkakin mahdollisia voittoja rajoittaen merkittävästi. Toisin sanoen bonus muuttaa merkittävästi pelin volatiliteettia.
Koska bonusehdot olivat selvät, kun ErikChristensen aktivoi tämän bonuksen, päätimme kasinon hyväksi. Tässä nimenomaisessa tapauksessa ymmärrän kuitenkin, miksi hän tuntee itsensä huijatuksi, eikä päätös ollut helppo tehdä meillekään.
KäännösKiitos avustasi. En olisi saanut vastausta valitukseeni ilman apuasi. Joka tapauksessa kasino ei ole vastannut suoriin tiedusteluihin.
Mutta he eivät selvästikään pidä ihmisistä, jotka valittavat julkisesti.
Prosessin aikana he sulkivat tilini kertomatta minulle.
Mutta en myöskään aikonut enää leikkiä heidän kanssaan.
KäännösHyvä ErikChristensen,
Tunnustan turhautumisesi ja toivon, että löydät sopivan kasinon. Olemme välittäneet huolemme kasinolle tästä bonuksesta, ja toivon, että kierrätysvaatimuksia tarkistetaan tulevaisuudessa vähemmän hämmentäväksi. Edellä mainituista syistä johtuen katson nyt tämän tapauksen hylätyksi.
