Intialainen pelaaja vaikeutti KYC-tilin vahvistusta. Koska emme saaneet kasinolta vastausta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana". Pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat, mutta kohtasi viivästyksiä ja kasinon kommunikoinnin puutetta. Kasino väitti myöhemmin, että pelaaja oli luonut useita tilejä rikkoen niiden ehtoja. Kasinotiimi ei toimittanut suoria todisteita pelaajalle, mutta on toimittanut tarvittavat todisteet valitustiimillemme. Valitus päätettiin lopulta perusteettomana pelaajan ehtorikkomuksen vuoksi.
Bollybet Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa KYC-tilin vahvistusta.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 15 000 INR
Bollybet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen ladannut asiakirjani 10. helmikuuta, mutta KYC-vahvistukseni ei ole vieläkään valmis, olen lähettänyt ne tästä, mutta he sanovat
" Huomaa, että olemme havainneet Bollybet.com-sivustolla lueteltujen ehtojen rikkomisen. Voit käydä samoin käymällä osoitteessa https://www.bollybet.com/termsandconditions
Tämän rikkomuksen vuoksi vahvistus kestää tavallista kauemmin, "
Pyysin heitä mainitsemaan ehdot, joita rikoin, mutta he vastaavat samaan yllä olevaan viestiin uudestaan, myös siellä live chat -tuki on pahinta, ettei agentti tule puhumaan.
Pyydän ystävällisesti kasinogurua auttamaan tässä asiassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä thesumansharma,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Voisitko ystävällisesti kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Oletko saanut palautetta kasinolta tämän viestin jälkeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Annan asiakirjani oikeassa muodossa, annoin adhar-korttini henkilökortiksi, mutta niissä pitäisi olla ainakin aikaraja? He eivät vastaa kunnolla edes live-chatissa agenttia ei ole tulossa, olen online-tilassa 2-3 tuntia heidän chat-laatikossaan, mutta kukaan ei tule chattailemaan, yritin niin monta kertaa, enkä kerro tarkkaa syytä viivästymiseen, liitin jo kuvakaappaus, katso ystävällisesti, he eivät auta minua,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, thesumansharma, että annoit tarvittavat tiedot. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei thesumansharma,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Bollybet Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
He estivät tilini, en tiedä miksi he sanovat, että olen luonut useita tilejä. Pyydän ystävällisesti estämään toisen tilini, jos huomaat, että olen luonut ja annat minun nostaa rahani.
Lopuksi haluan vain sanoa, että jos minulla on yksi tili, miksi luon useita tilejä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä thesumansharma,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ([email protected] ja/tai [email protected]). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteeseen [email protected].
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Avasimme tämän valituksen uudelleen Bollybet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos, että otit meihin yhteyttä koskien aiempaa kokemustasi KYC-prosessistamme.
Tarkistettuamme tapauksesi perusteellisesti, voimme valitettavasti ilmoittaa, että tilisi ei läpäissyt KYC-prosessiamme. Kuten olemme aiemmin ilmoittaneet, tämä päätös johtuu käyttöehtojemme rikkomisesta. Erityisesti tietueemme osoittavat useiden tilien luomisen samasta IP-osoitteesta, mikä rikkoo käytäntöämme olla ylläpitämättä useampaa kuin yhtä tiliä henkilöä kohden.
Ymmärrämme, että tämä voi olla pettymys, ja haluamme vakuuttaa teille, että päätöksemme tehtiin perusteellisen harkinnan ja todisteiden tarkastelun jälkeen. Reilun ja turvallisen peliympäristön ylläpitämiseen sitoutumisemme mukaisesti olemme myös toimittaneet Casino Gurulle nämä todisteet varmistaaksemme läpinäkyvyyden ja toimintamme eheyden.
Asetamme etusijalle kaikkien pelaajiemme turvallisuuden ja tyytyväisyyden. Näin ollen varmistamme, että jokainen pelaaja, joka noudattaa sääntöjämme ja palveluehtojamme, suorittaa KYC-prosessin onnistuneesti ja vastaanottaa kotiutuksensa viipymättä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Miksi ette lähetä minulle todisteita suoraan?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi ja todisteita sisältävästä sähköpostistasi, Bollybet Casino.
Hyvä thesumansharma,
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska KYC-prosessi epäonnistui ja rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - useita tilejä, jotka on luotu peräkkäin samasta IP-osoitteesta ja osallistumalla samaan tai hyvin samanlaiseen peliin. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla. Ymmärrän myös toiveesi saada todisteet, mutta se on melko alan standardi, että kasino ei jaa näitä tietoja pelaajien kanssa, koska se voi vaarantaa prosesseja ja sitä voidaan käyttää väärin tulevaisuudessa näiden tarkastusten ohittamiseksi. Voin vakuuttaa, että olemme riippumattomana osapuolena tarkastaneet kaikki tiedot ja todisteet perusteellisesti ja kasinotiimin toiminta oli sen vahvistettujen sääntöjen mukaista.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Automaattinen käännös:
