Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia Bohocasinon, Spinrisen sisarsivuston, kanssa, jossa hän oli aiemmin pyytänyt peliriippuvuuden vuoksi omaehtoista pelikieltoa. Vaikka hän oli ilmoittanut heille tilinsä sulkemisesta, hän pystyi edelleen tekemään talletuksia ja hänen chat-tukipalvelunsa estettiin, eikä hänen sähköposteihinsa vastattu. Hän vaati talletustensa palauttamista ja tilin sulkemista. Havaitsimme, että pelaaja oli nimenomaisesti maininnut peliriippuvuuden omaehtoisessa pelikieltopyynnössä 1. maaliskuuta, minkä jälkeen talletuksia ei tehty ja tili suljettiin. Aiemmissa tilin sulkemispyynnöissä ei mainittu peliongelmia, joten kasinolla ei ollut velvollisuutta panna täytäntöön välittömiä pysyviä pelikieltoja tai hyvityksiä. Näin ollen valitus hylättiin perusteettomana, koska hyvitykselle ei ollut perusteita.
BOHO Casino - Pelaajan tili pysyy avoinna itse tehdystä pelikieltopyynnöstä huolimatta.
Aiheeton valitus
Määrä: 3 700 €
BOHO Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKysyin Bohocasinolta erityisesti, oliko heillä mitään tekemistä Spinrisen kanssa, jossa minulla oli ollut vain ongelmia. Myöhemmin sain tietää, että se on heidän sisarkasinonsa. Olin pyytänyt itselleni pelikieltoa Spinrisessä tuolloin (katso edellinen valitukseni). Pystyin silti tallettamaan rahaa. Lähetin heille jopa sähköpostia vaatien tilini sulkemista (peliriippuvuuden vuoksi), enkä sen jälkeen tallettanut senttiäkään. Tiliäni ei ole vieläkään suljettu, minut estettiin chatissa, eikä kukaan vastaa sähköposteihini. Joten pystyin yksinkertaisesti tallettamaan rahaa uudelleen.
Miten on mahdollista, että voin pyytää itsepoissulkemista yhdellä kasinolla ja silti pelata sen sisarkasinolla (josta en tiennyt)?
Haluan talletukseni palautettavan ja tilin lopullisesti suljettavan.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä HOZZ1210,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännöt ja löysin seuraavan:
ITSEPOISTUMINEN PYYNNÖSTÄ
Voit myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@bohocasino.com ja ilmoita meille päätöksestäsi lopettaa uhkapelaaminen verkkosivustolla määräajaksi tai määräämättömäksi ajaksi. Ryhdymme kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsysi tilillesi ja varmistaaksemme, ettet saa mainosmateriaalia.
Huomaa, että jos sinut on suljettu kasinolta määräämättömäksi ajaksi, jäljellä olevat varat maksetaan kasinon rajoitusten mukaisesti. Jos sinut on suljettu määräajaksi, jäljellä olevat varat maksetaan kasinon rajoitusten mukaisesti vasta, kun poissulkemisjakso päättyy.
Valitettavasti ei ole mainittu, että kaikki saman yrityksen operoimien muiden kasinoiden tilit estetään tai niihin asetetaan omaehtoinen pelikielto automaattisesti. Ymmärräthän, että yhden kasinon omaehtoinen pelikielto ei välttämättä takaa suojaa kaikilla siihen liittyvillä alustoilla.
Voisitko jatkaa, jos haluat vahvistaa, mainitsitko nimenomaisesti uhkapeleihin liittyviä ongelmia BOHO Casinolle?
Lisäksi, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösKyllä, haluan sulkea tilini toistaiseksi, pysyvästi. Kyllä, he tiesivät peliriippuvuudestani.
KäännösPystyin edelleen tekemään talletuksia ja minulla oli pääsy tililleni.
KäännösValitettavasti voin vain kirjoittaa olevani peliriippuvainen ja vaatia hyvitystä, ja että otan yhteyttä teihin, asianajajaan, AskGambleriin jne., mutta se jätetään edelleen huomiotta. Olen jo ollut erittäin vihainen Boholle, koska heitä ei yksinkertaisesti kiinnosta.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon vastauksestasi. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit välittää viestin, jossa kerroit uhkapeliongelmistasi, BOHO Casinolle. Voit tavoittaa minut sähköpostitse osoitteesta attila.g@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösLähetin sen juuri sinulle sähköpostitse
KäännösHyvä Casino Gurun tiimi,
Kiitos kärsivällisyydestänne tutkimuksemme aikana!
Huomaathan, että vastuullisen pelaamisen käytäntömme ei tarkoita, että toisella alustalla asetetut rajoitukset tai itsensä poissulkeminen pätisi automaattisesti kasinoomme. Kaikki rajoitukset tai tilirajoitukset on pyydettävä suoraan verkkosivustollamme, jotta ne tulevat voimaan.
Tukitiimimme kanssa viestitellessään pelaaja mainitsi muita kasinobrändejä vertaillessaan kokemuksiaan eri alustoilla.
Mitä tulee hyvityspyyntöön, tietojemme mukaan pelaaja lähetti sähköpostin, jossa hän pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 1. maaliskuuta 2026. Tämän päivämäärän jälkeen tilille ei tehty uusia talletuksia.
Edellä esitetyn perusteella hyvitykselle ei ole perusteita, ja tämä on lopullinen päätöksemme.
KäännösOlen yrittänyt tarpeeksi usein saada tilini suljettua, mutta jätit sen huomiotta. Toinen kyseinen kasino on sisarkasinosi, jossa myös halusin tilini suljettavan, eikä MITÄÄN tapahtunut.
KäännösOlen koko ajan halunnut tilini sulkevani, etkä ole tehnyt sitä.
Spinriseen ja omalla tililläsi oli edelleen mahdollista tehdä talletuksia. Jos pyydät omaehtoista pelikieltoa, sinun ei pitäisi enää pystyä tekemään talletuksia. Odotan saavani hyvityksen sekä sinulta että Spinrselta.
Vastuullinen pelaaminen ei todellakaan ole sitä, mitä tarjoat, sillä yrität vain kannustaa sinua jatkamaan rahan tallettamista.
KäännösKirjoitin sinulle ensimmäistä kertaa 25. helmikuuta, että halusin tilini suljettavan, ja sinä jätit senkin huomiotta.
KäännösHyvä BOHO Casino,
Kiitos viestistäsi.
Hyvä pelaaja,
Kiitos paljon vastauksestasi. Arvostaisin suuresti, jos voisit lähettää BOHO Casinon kanssa käymäsi kirjeenvaihdon edelleen keskustelun kuvakaappausten liittämisen sijaan. Voisitko lisäksi liittää mukaan myös tapahtumahistoriasi?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösNyt kun minulla ei yhtäkkiä enää ole pääsyä tilille, lähetän mielelläni sinulle kirjeenvaihtoluettelon sähköpostitse.
KäännösOlen nyt lähettänyt kaikki sähköpostit, jotka koskevat tilini sulkemista ja hyvityksen saamista jne., sähköpostitse.
Spinrise ja Boho ovat sisarkasinoita.
Kiitos avustasi
KäännösOlen nyt lähettänyt uudelleen sähköpostia BOHO Casinolle ja pyytänyt heitä lähettämään minulle talletusluetteloni. Valitettavasti en ole vielä saanut vastausta.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos viesteistäsi. Pyydän ystävällisesti lähettämään 25. helmikuuta lähettämäsi sähköpostin uudelleen erikseen. Tämä auttaa minua hallitsemaan suurta sähköpostimäärää tehokkaammin.
Voisitko lisäksi vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin ensimmäisen kerran ilmoitit peliongelmistasi BOHO Casinolle?
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösHei, kirjoitin ensimmäisen kerran tilini sulkemisesta 22. helmikuuta. Löysin 2. ja 3. maaliskuuta sähköposteja, joissa ilmoitettiin tilini sulkemisesta peliriippuvuuden vuoksi. Ennen sitä olin pyytänyt joka päivä chatissa ja myös sähköpostitse tilini sulkemista.
KäännösLähetin sinulle uudelleen 25. helmikuuta lähetetyn sähköpostin. Olen pahoillani, että sähköposteissa on näin paljon sotkua; niitä oli vain niin paljon...
KäännösValitettavasti Bohocasino jättää edelleen huomiotta pyyntöni tapahtumahistoriasta. Lisäksi ennen ensimmäisen talletukseni tekemistä kysyin erityisesti, olivatko he sidoksissa Spinriseen, koska olin kokenut ongelmia vain siellä. Minulle kerrottiin, etteivät he olleet sidoksissa mihinkään muuhun kasinoon eivätkä tehneet heidän kanssaan yhteistyötä, mikä oli valhe, sillä myöhemmin osoittautui, että kyseessä oli heidän sisarkasinonsa.
KäännösVIP-tilini jättää minut edelleen täysin huomiotta talletusteni todisteiden suhteen; koko homma on erittäin epäammattimaista.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos viesteistäsi ja lisätietojen antamisesta.
Jotta voimme jatkaa tapauksesi käsittelyä, pyydämme sinua toimittamaan kuvakaappauksen tilin sulkemispyynnöstäsi, jossa mainitset selvästi peliriippuvuuden. Varmista, että pyynnön päivämäärä näkyy kuvakaappauksessa.
Tämä auttaa meitä tarkistamaan aikataulun tarkasti ja varmistamaan tapauksesi perusteellisen tutkinnan.
Huomioithan tukipyyntöösi liittyen, että tällä hetkellä priorisoimme aktiivisten käyttäjien pyyntöjä. Palaamme kuitenkin tapaukseesi mahdollisimman pian ja annamme sinulle päivityksen.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja odotamme innolla vastaustasi.
KäännösYritin koko ajan kommunikoida kanssasi, mutta et koskaan välittänyt minusta. Tiedät tarkalleen, kuinka monta kertaa pyysin tilini sulkemista, ja vakuutit minulle, ettet ole yhteydessä mihinkään toiseen kasinoon. Sitten yhtäkkiä kasino, jossa kerroin sinulle alusta alkaen, että minulla oli ongelmia ja olin asettanut itsellesi pelikiellon, onkin yhteydessä toiseen kasinoon.
Pelaajan suojaus alkaa, kun joku haluaa tilinsä estettävän, eikä sitä tehdä.
En myöskään ole saanut pyydettyä tapahtumaluetteloa talletuksineen, ja tämäkään ei ole huomioitu. Attilla sai kaikki sähköpostit; en sano siitä enempää.
KäännösHe eivät sulkeneet tiliä, vaikka lähetin jatkuvia viestejä, joissa pyysin sen sulkemista, vaikka mainitsin olevani peliriippuvainen. Tiliä ei suljettu ennen kuin tein valituksen täällä.
Olisin voinut jatkaa talletusten tekemistä sen jälkeen. Haluan tietää talletushistoriani siitä hetkestä lähtien, kun ilmoitin toistuvasti tilini sulkemisesta.
Mielenkiintoista kyllä, sinut jätetään huomiotta, kunnes haet apua.
KäännösHyvä pelaaja,
Olemme välittäneet pyynnön nopeuttaa tapahtumahistoriasi toimitusta, jotta saat sen mahdollisimman pian.
Sillä välin pyydämme sinua ystävällisesti selventämään, milloin tarkalleen ottaen lähetit ensimmäisen viestisi, jossa nimenomaisesti mainitsit haluavasi sulkea tilisi uhkapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi. Tutkimuksemme mukaan se oli 1. maaliskuuta 2026, etkä ole sen jälkeen tehnyt talletuksia.
Kiitos yhteistyöstäsi!
KäännösHyvä HOZZ1210,
Kiitos vastauksestasi. Olen tarkistanut kaikki antamasi tiedot huolellisesti. Löysin tilisi sulkemispyyntösi 22. ja 25. helmikuuta, mutta niissä ei mainittu uhkapeleihin liittyviä ongelmia. Ensimmäinen löytämäni maininta uhkapeleihin liittyvistä ongelmista oli päivätty 1. maaliskuuta.
Voisitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin kasino käsitteli tilisi sulkemisen?
Huomioithan, että ilman riittäviä todisteita siitä, että olet ilmaissut huolenaiheita uhkapelaamisesta, joita kasino ei ole tunnustanut, emme voi pyytää talletustesi palautusta kasinolta. Ymmärrän täysin sen, kuinka pettymys voi olla tuntea itsensä kasinon suojaamattomaksi, mutta pelilaitosten on toteutettava vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä vain silloin, kun uhkapelaamiseen liittyvät ongelmat on nimenomaisesti mainittu.
Kerrothan, jos minulta on jäänyt jotain huomaamatta.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösMielestäni on täysin pöyristyttävää, että vaikka pyytäisit tilisi sulkemista, ei ole takeita sen sulkemisesta, jolloin voit jatkaa tallettamista etkä edes saa hyvitystä. On naurettavaa, että varsinkin sen jälkeen, kun alussa nimenomaisesti totesin, etteivät he ole sidoksissa tähän kasinoon (koska en halua olla missään tekemisissä minkään tämän ryhmän kasinon kanssa lukuisten ongelmien vuoksi), minulle valehdeltiin ja kerrottiin, etteivät he ole sidoksissa.
Se, että tilin voitiin yksinkertaisesti avata, vaikka oli asettanut itselleen porttikiellon yhteistyökumppanin kasinolle, ja sulkemiseen puututtiin vasta valituksen jälkeen.
Oli melko selvää, että Boho, aivan kuten Spinrisekin, vastustaisi. Toivon vain, että monet ihmiset lukevat kaikki viestit ja valitukset ja että heitä varoitetaan näistä kasinoista.
Et voi asettaa siellä rajaa, kuten reiluilla kasinoilla, etkä sulkea tiliä jne.
Näiden kasinoiden käyttämät taktiikat ovat yksinkertaisesti kamalia, ja toivon, että he menettävät yhä vähemmän asiakkaita.
KäännösKaikesta huolimatta haluan edelleen tapahtumaluettelon, koska konsultoin asianajajaa, joka selitti minulle tilanteen ja auttaa minua, sillä Itävallan oikeusministeriön (IJM) mukaan näitä palveluita ei saa edes tarjota Itävallassa. Minulla ei ole siitä enempää sanottavaa.
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Haluamme ilmoittaa, että pelaajan tapahtumahistoria on toimitettu.
Ystävällisesti jatkakaa valituksen käsittelyä saatavilla olevien tietojen perusteella.
Kerrothan meille, jos tarvitsemme lisätietoja.
KäännösKyllä, aivan oikein, sain sen ja olen jo lähettänyt sen asianajajalleni kaikkien Spinrisen, sen sisarkasinon jne. itsensä poissulkemiseen liittyvien tietojen ohella.
KäännösRakas Attila,
Pyydämme teitä ystävällisesti tarkistamaan asian ja toimittamaan meille tuloksen.
Kiitos etukäteen!
KäännösKiitos vastauksistanne.
Käytettävissä olevien todisteiden mukaan lähetit itsellesi asetetun pelikiellon 1. maaliskuuta, ja siinä mainittiin nimenomaisesti peliriippuvuus. Tämän jälkeen et ole tehnyt enää talletuksia ja kasino sulki tilisi.
Aiemmassa yhteydenpidossasi kasinon kanssa pyysit tilin sulkemista, mutta et maininnut, että pyyntö liittyi peliriippuvuuteen tai pelaamisen hallinnan menetykseen. Koska pyyntöä ei tehty peliriippuvuuden perusteella, kasinolla ei ollut vastuullisen pelaamisen käytäntöjen nojalla velvollisuutta välittömästi panna täytäntöön pysyvää sulkemista, joka oikeuttaisi tappioiden korvaamisen.
Tämän seurauksena et valitettavasti ole oikeutettu näiden talletusten palautukseen. Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi perusteettomana.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin
Attila
Casino.Guru
Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.
Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
