BOHO Casino - Pelaajan tili avattiin uudelleen riippuvuushuoleista huolimatta.

Hyvä kasinoguru,

Lähetän tämän virallisen valituksen Boho Casinosta ja mielestäni vakavasta laiminlyönnistä vastuullisessa pelaamisessa ja pelaajien suojelussa.

Olen 28. heinäkuuta 2025 lähtien toistuvasti ottanut yhteyttä Boho Casinoon chatin ja sähköpostien kautta pyytääkseni apua peliriippuvuuteeni, liiallisiin tappioihini ja kiireellisiin pyyntöihini sulkea tili pysyvästi/poistaa itseni pelistä. Vaikka olen viestinyt selkeästi riippuvuusongelmistani ja taloudellisista vahingoistani, huolenaiheisiini ei vastattu asianmukaisesti.

Tähän mennessä olen tallettanut tälle kasinolle noin 78 000 Kanadan dollaria tai enemmän, ja nostoja on tehty vertailun vuoksi hyvin vähän. Olen tehnyt useaan otteeseen erittäin selväksi, että kamppailen peliriippuvuuden kanssa ja että minun piti sulkea tilini pysyvästi oman turvallisuuteni vuoksi.

Vaikka tilini lopulta suljettiin, Boho Casino avasi tilini myöhemmin uudelleen käsittelemättä asianmukaisesti aiempia riippuvuusilmoituksiani tai varmistamatta, että asianmukaiset vastuullisen pelaamisen turvatoimet olivat käytössä. Tilini uudelleenavaamisen jälkeen olen valitettavasti tallettanut yli 30 000 dollaria lisää, vaikka olen edelleen kamppaillut riippuvuuden kanssa.

Tämä tilanne on aiheuttanut minulle ja perheelleni tuhoisaa emotionaalista, psykologista ja taloudellista vahinkoa. Huolestuttavinta on se, että toistuvista avunpyyntöistäni ja pysyvän poissulkemisen pyynnöistäni huolimatta Boho Casino jatkoi mainossähköpostien, tarjousten ja markkinointimateriaalien lähettämistä, jotka kannustivat jatkamaan uhkapelaamista. Tämä on erittäin vastuutonta ja täysin mahdotonta hyväksyä uhkapelioperaattorilta, joka väittää tukevansa vastuullisen pelaamisen käytäntöjä.

Pyydän kunnioittavasti, että Casino Guru tutkii perusteellisesti seuraavat huolenaiheet:

Pysyvän itsensä poissulkemisen/tilin sulkemispyyntöjen asianmukaisen täytäntöönpanon laiminlyönti.

Tilin uudelleen avaaminen peliriippuvuuden selvien paljastumisten jälkeen.

Mainosten kohdentaminen jatkui riippuvuuteen liittyvistä valituksista huolimatta.

Riittävän vastuullisen pelaamisen torjunnan laiminlyönti.

Laiminlyönti haavoittuvan pelaajan suojelemisessa toistuvista varoituksista ja avunpyynnöistä huolimatta.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä, mukaan lukien mahdollisten korvausten/hyvitysten tarkastelu, jotka johtuvat kasinon laiminlyönnistä vastuullisen pelaamisen standardien ja pelaajan suojeluvelvoitteiden noudattamisessa.

Voin toimittaa kopioita sähköposteista, chat-tiedoista, tapahtumahistoriasta ja todisteita toistuvista tilin sulkemispyynnöistä tarvittaessa.

Kiitos ajastasi ja avustasi. Toivon vilpittömästi, että tähän asiaan suhtaudutaan vakavasti lisävahinkojen estämiseksi.

Vilpittömästi,

Jashleen Hassan

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:

2.2 Itseesto pyynnöstä.

Pelaajat voivat ottaa yhteyttä tukitiimiin myös sähköpostitse support@bohocasino.com ilmoittaakseen heille päätöksestään lopettaa uhkapelaaminen verkkosivustolla joko määräajaksi tai toistaiseksi. Tukitiimi ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin estääkseen pelaajan pääsyn tililleen ja varmistaakseen, ettei heille lähetetä mainosmateriaalia tänä aikana.

Jos pelaaja on asettanut itselleen pelikiellon kasinolta, hän ei voi kirjautua tililleen tai pyytää jäljellä olevan saldon kotiuttamista. Kun pelaaja on asettanut pelikiellon, hän voi kuitenkin ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse ja nostaa jäljellä olevan saldonsa.

Tukitiimi vastaa kohtuullisen ajan kuluessa ja antaa tietoa siitä, miten kotiutuksen kanssa edetään, sekä auttaa pelaajaa prosessissa. On tärkeää huomata, että aktiivinen omaehtoinen poissulkeminen ei vapauta pelaajaa vahvistusmenettelystä, jos kasino sitä vaatii varojen käsittelyyn. Mahdolliset jäljellä olevat varat maksetaan kasinon kotiutusrajojen mukaisesti.

Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila