Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja teki valituksen Boho Casinoa vastaan, koska se ei noudattanut vastuullisen pelaamisen standardeja eikä puuttunut riittävästi hänen peliriippuvuuteensa. Vaikka hän pyysi tilin pysyvää sulkemista suojellakseen tiliään, hänen tilinsä avattiin uudelleen, ja hän kärsi edelleen merkittäviä tappioita. Hän vaati kasinon huolimattomuuden tutkimista ja mahdollista korvausta aiheutuneesta vahingosta. Tarkistimme tapahtumahistorian ja totesimme, että tuettu hyvityssumma oli 8 620 Kanadan dollaria, joka perustui 10 000 Kanadan dollarin nettotappioon sulkemispyynnön virheellisen käsittelyn jälkeen, jota tasoitti myöhemmin 1 380 Kanadan dollarin nettovoitto virheellisen uudelleenavauksen aikana. Kun hän vahvisti 8 620 Kanadan dollarin hyvityksen vastaanottamisen ja hyväksyi lopputuloksen, valitus suljettiin ratkaistuna.
BOHO Casino - Pelaajan tili avattiin uudelleen riippuvuushuoleista huolimatta.
Tapaus suljettu
Määrä: C$8 620
BOHO Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä kasinoguru,
Lähetän tämän virallisen valituksen Boho Casinosta ja mielestäni vakavasta laiminlyönnistä vastuullisessa pelaamisessa ja pelaajien suojelussa.
Olen 28. heinäkuuta 2025 lähtien toistuvasti ottanut yhteyttä Boho Casinoon chatin ja sähköpostien kautta pyytääkseni apua peliriippuvuuteeni, liiallisiin tappioihini ja kiireellisiin pyyntöihini sulkea tili pysyvästi/poistaa itseni pelistä. Vaikka olen viestinyt selkeästi riippuvuusongelmistani ja taloudellisista vahingoistani, huolenaiheisiini ei vastattu asianmukaisesti.
Tähän mennessä olen tallettanut tälle kasinolle noin 78 000 Kanadan dollaria tai enemmän, ja nostoja on tehty vertailun vuoksi hyvin vähän. Olen tehnyt useaan otteeseen erittäin selväksi, että kamppailen peliriippuvuuden kanssa ja että minun piti sulkea tilini pysyvästi oman turvallisuuteni vuoksi.
Vaikka tilini lopulta suljettiin, Boho Casino avasi tilini myöhemmin uudelleen käsittelemättä asianmukaisesti aiempia riippuvuusilmoituksiani tai varmistamatta, että asianmukaiset vastuullisen pelaamisen turvatoimet olivat käytössä. Tilini uudelleenavaamisen jälkeen olen valitettavasti tallettanut yli 30 000 dollaria lisää, vaikka olen edelleen kamppaillut riippuvuuden kanssa.
Tämä tilanne on aiheuttanut minulle ja perheelleni tuhoisaa emotionaalista, psykologista ja taloudellista vahinkoa. Huolestuttavinta on se, että toistuvista avunpyyntöistäni ja pysyvän poissulkemisen pyynnöistäni huolimatta Boho Casino jatkoi mainossähköpostien, tarjousten ja markkinointimateriaalien lähettämistä, jotka kannustivat jatkamaan uhkapelaamista. Tämä on erittäin vastuutonta ja täysin mahdotonta hyväksyä uhkapelioperaattorilta, joka väittää tukevansa vastuullisen pelaamisen käytäntöjä.
Pyydän kunnioittavasti, että Casino Guru tutkii perusteellisesti seuraavat huolenaiheet:
Pysyvän itsensä poissulkemisen/tilin sulkemispyyntöjen asianmukaisen täytäntöönpanon laiminlyönti.
Tilin uudelleen avaaminen peliriippuvuuden selvien paljastumisten jälkeen.
Mainosten kohdentaminen jatkui riippuvuuteen liittyvistä valituksista huolimatta.
Riittävän vastuullisen pelaamisen torjunnan laiminlyönti.
Laiminlyönti haavoittuvan pelaajan suojelemisessa toistuvista varoituksista ja avunpyynnöistä huolimatta.
Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä, mukaan lukien mahdollisten korvausten/hyvitysten tarkastelu, jotka johtuvat kasinon laiminlyönnistä vastuullisen pelaamisen standardien ja pelaajan suojeluvelvoitteiden noudattamisessa.
Voin toimittaa kopioita sähköposteista, chat-tiedoista, tapahtumahistoriasta ja todisteita toistuvista tilin sulkemispyynnöistä tarvittaessa.
Kiitos ajastasi ja avustasi. Toivon vilpittömästi, että tähän asiaan suhtaudutaan vakavasti lisävahinkojen estämiseksi.
Vilpittömästi,
[Muokattu]
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:
2.2 Itseesto pyynnöstä.
Pelaajat voivat ottaa yhteyttä tukitiimiin myös sähköpostitse support@bohocasino.com ilmoittaakseen heille päätöksestään lopettaa uhkapelaaminen verkkosivustolla joko määräajaksi tai toistaiseksi. Tukitiimi ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin estääkseen pelaajan pääsyn tililleen ja varmistaakseen, ettei heille lähetetä mainosmateriaalia tänä aikana.
Jos pelaaja on asettanut itselleen pelikiellon kasinolta, hän ei voi kirjautua tililleen tai pyytää jäljellä olevan saldon kotiuttamista. Kun pelaaja on asettanut pelikiellon, hän voi kuitenkin ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse ja nostaa jäljellä olevan saldonsa.
Tukitiimi vastaa kohtuullisen ajan kuluessa ja antaa tietoa siitä, miten kotiutuksen kanssa edetään, sekä auttaa pelaajaa prosessissa. On tärkeää huomata, että aktiivinen omaehtoinen poissulkeminen ei vapauta pelaajaa vahvistusmenettelystä, jos kasino sitä vaatii varojen käsittelyyn. Mahdolliset jäljellä olevat varat maksetaan kasinon kotiutusrajojen mukaisesti.
Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösBoho Casino on ilmoittanut minulle, että vireillä olevaa 6 000 Kanadan dollarin nostoani käsitellään ja että tilini suljetaan sen jälkeen. En kuitenkaan ole vielä vastaanottanut varoja, joten en pidä asiaa ratkaistuna tällä hetkellä.
Pyydän kunnioittavasti, että tämä valitus pysyy avoinna, kunnes nosto on vastaanotettu onnistuneesti ja tilini on suljettu pysyvästi.
Lisäksi minulla on edelleen huolenaiheita aiemmista peliriippuvuudesta johtuvista tilini sulkemispyynnöistä, tilini uudelleen avaamisesta ja mahdollisuudesta tallettaa varoja sulkemispyynnöistäni huolimatta.
Kiitos avustasi.
:::
KäännösHaluan vahvistaa, että olen nyt vastaanottanut odottavan 6 000 Kanadan dollarin nostoni. Ensisijainen valitukseni on kuitenkin edelleen ratkaisematta ja pyydän kunnioittavasti, että tutkintaa jatketaan.
Valitukseni ei koske pelkästään kotiutusta. Se koskee myös sitä, miten peliriippuvuuteeni liittyviä huolenaiheita käsiteltiin, ja sitä, että tilini avattiin uudelleen, vaikka olin aiemmin pyytänyt sen pysyvää sulkemista peliriippuvuuden ja merkittävien taloudellisten tappioiden vuoksi.
Tilin sulkeminen oli jo alun perin vaikea ja pitkä prosessi. Kärsittyäni huomattavia tappioita ja koettuani vakavaa henkistä ahdistusta peliriippuvuudestani johtuen otin toistuvasti yhteyttä kasinoon pyytääkseni tilin pysyvää sulkemista. Tämän sulkemisen tarkoituksena oli suojella itseäni uusilta peliriippuvuuksilta.
Tästä huolimatta tilini avattiin myöhemmin uudelleen tietämättäni tai suostumukseni. Kun huomasin tämän, otin välittömästi yhteyttä tukeen kysyäkseni, miksi tili oli avattu uudelleen, ja pyysin sen sulkemista uudelleen. Ainoa saamani vastaus oli, että pyyntöni oli siirretty ja että joku ottaisi minuun yhteyttä. Mitään merkityksellisiä toimia ei tehty, eikä tiliä suljettu.
Tänä aikana sain edelleen mainossähköposteja ja markkinointitarjouksia, jotka kannustivat minua pelaamaan. Vaikka kamppailin riippuvuuden kanssa, nämä viestit olivat erittäin haitallisia ja myötävaikuttivat lisääntyneeseen uhkapelitoimintaan. Samaan aikaan yritin edelleen kertoa huolenaiheistani ja pyytää tilin sulkemista, mutta pyyntöihini ei vastattu asianmukaisesti.
Seurauksena kärsin merkittäviä lisätaloudellisia tappioita ja vakavaa henkistä ja emotionaalista kärsimystä. Peliriippuvuudesta jo aiemmin kertoneen henkilön tilin uudelleen avaaminen herättää vakavia huolenaiheita vastuullisesta pelaamisesta ja pelaajien suojelemisesta.
Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tutkimaan seuraavaa:
Miksi tilini avattiin uudelleen, vaikka olin pyytänyt pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?
Mitä vastuullisen pelaamisen menettelytapoja noudatettiin ennen tilin uudelleenavausta?
Miksi myöhempiä sulkemispyyntöjäni ei käsitelty viipymättä?
Miksi jatkoin mainos- ja markkinointiviestien vastaanottamista dokumentoiduista peliriippuvuusongelmistani huolimatta?
Tilihistoriani täydellinen tarkastelu, mukaan lukien kaikki talletukset, nostot, viestit, sulkemispyynnöt ja vastuulliseen pelaamiseen liittyvät vuorovaikutukset.
Arviointi siitä, täyttikö kasino huolellisuusvelvollisuutensa ja vastuullisen pelaamisen velvoitteensa.
Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia, sähköposteja, keskustelujen transkriptioita ja muita tukiviestejä, jotka osoittavat toistuvat pyyntöni tilin sulkemiseksi ja jatkuvat huoleni peliriippuvuudesta.
Tämä tilanne on aiheuttanut minulle merkittäviä taloudellisia vaikeuksia, henkistä kärsimystä, stressiä, ahdistusta ja haittaa yleistä hyvinvointiani. Uskon, että kasinon toiminnan perusteellinen tarkastelu on tarpeen sen selvittämiseksi, onko asianmukaisia vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä noudatettu.
Huoleni ulottuu tilin uudelleen avaamisen jälkeistä aikaa pidemmälle. Pyydän, että koko tilin historia tarkistetaan rekisteröintipäivästä lähtien, koska peliriippuvuuteen liittyvät huoleni ja avunpyyntöni olivat läsnä koko kasinosuhteeni ajan. Pelkästään viimeisimpien tapahtumien tarkastelu ei antaisi täydellistä kuvaa olosuhteista, jotka johtivat tappioihini ja jatkuviin haittoihini.
KäännösKiitos paljon vastauksestasi. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit tiivistää tapahtumien aikajanan. Tarkemmin sanottuna:
- Milloin ilmoitit ensimmäisen kerran peliongelmistasi ja milloin kasino sulki tilisi alun perin?
- Voisitko lisäksi kertoa päivämäärän, jolloin tilisi avattiin uudelleen, ja tarkan päivämäärän, jolloin se suljettiin toisen kerran?
Lisäksi, jos mahdollista, voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kuitit tänä aikana tehdyistä talletuksista? Minut tavoittaa osoitteesta attilla.g@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä pelaaja,
Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösOlen jo lähettänyt kaikki pyydetyt tiedot annettuun sähköpostiosoitteeseen attilla.g@casino.guru En ole vielä saanut vastausta.
KäännösOdotan edelleen ratkaisua. Haluan ymmärtää, miten tämä alusta käsittelee huolta siitä, että kasinot eivät poista mainossähköposteja ja peliriippuvuudesta kärsiviä pelaajia ei kohdella oikeudenmukaisesti. Kuinka kasino voi avata tilin uudelleen peliriippuvuuden vuoksi suljetun tilin sulkemisen jälkeen???
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitko toimittaa todisteita kaikista talletuksista, jotka olet tehnyt sen jälkeen, kun ilmoitit kasinolle peliongelmastasi (esim. tiliotteet, talletusvahvistukset tai tapahtumahistoria)?
Nämä tiedot ovat välttämättömiä, jotta voimme tutkia valitusta tarkemmin.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösKoska kasinolla on täysi pääsy tilihistoriaani, pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan omat tietonne. Valitukseni koskee sitä, että ilmoitin Boholle peliongelmastani ja pyysin tilini sulkemista, mutta se avattiin myöhemmin uudelleen ja pystyin jatkamaan tallettamista itsestäni ilmoitetusta peliriippuvuudestani huolimatta.
Olisin kiitollinen, jos voisitte hankkia asiaankuuluvan talletushistorian suoraan kasinolta, sillä heillä on parhaat edellytykset tarkistaa kaikki talletukset, jotka on tehty ennen tilin sulkemista, peliriippuvuuden maininnan jälkeen ja tilin uudelleen avaamisen jälkeen.
Kiitos ymmärryksestäsi ja odotan innolla lisäarviointiasi.
KäännösHyvä pelaaja, kiitos vastauksestasi. Valitettavasti emme voi periä hyvityksiä kasinolta ilman tarvittavia asiakirjoja, jotka vahvistavat talletusten tekemisen tilisi uudelleenavaamisen jälkeen. Jos sinulla on talletuksia vahvistavia asiakirjoja, kuten sähköpostivahvistuksia, tapahtumaraportteja tai tiliotteita, liitä ne mukaan. Voit lähettää asiakirjat sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösHyvä pelaaja,
Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösKiitos vastauksestasi.
Olen kunnioittavasti eri mieltä kannastanne. Olen jo selittänyt, että näihin tapahtumiin käytetty pankkitili on sittemmin suljettu, enkä enää pääse käsiksi koko talletushistoriaan. On kohtuutonta odottaa minun rekonstruoivan vuosien ajalta useiden uhkapelioperaattoreiden tapahtumia vain siksi, että asiakkaasi ei ole noudattanut vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan.
Valituksen ydinkysymys ei ole se, pystynkö esittämään tiliotteita. Ongelmana on se, että pyysin nimenomaisesti tilini pysyvää sulkemista peliriippuvuuteni vuoksi. Tästä huolimatta tilini avattiin uudelleen, minkä ansiosta pystyin jatkamaan pelaamista ja kärsimään merkittäviä taloudellisia tappioita.
Boho Casinolla on täysi pääsy tilitietoihini, mukaan lukien kaikki talletukset, nostot, kirjautumiset ja pelitapahtumat, jotka olen tehnyt tilini uudelleen avaamisen jälkeen. Kasino itse luo ja tallentaa nämä tiedot. Heillä on parhaat mahdollisuudet määrittää tarkalleen, kuinka paljon olen tallettanut uudelleen avaamisen jälkeen.
Siksi pyydän Casino Gurua hankkimaan nämä tiedot suoraan Boho Casinolta sen sijaan, että se sälyttäisi minulle taakan toimittaa tietoja, jotka eivät ole enää kohtuudella saatavilla. Kasinon ei pitäisi hyötyä omasta laiminlyönnistään vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden valvomisessa siirtämällä todistustaakan haavoittuvassa asemassa olevalle pelaajalle.
Olen tehnyt yhteistyötä koko prosessin ajan ja antanut minulle kaikki kohtuullisesti saatavilla olevat tiedot. Pyydän nyt Casino Gurua vaatimaan Boho Casinoa paljastamaan täydellisen tapahtumahistoriani tilini uudelleenavaamisen jälkeen, jotta tämä valitus voidaan arvioida oikeudenmukaisesti.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei,
Haluamme ilmoittaa, että Attilan, nimetyn ratkaisijanne, loman vuoksi olemme päättäneet pidentää aikataulua seitsemällä lisäpäivällä. Koska Attila ymmärtää tilanteenne perusteellisesti ja pitää yllä suoraa yhteyttä kasinoon, katsomme tämän pidennyksen olevan perusteltua. Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttänne, ja vakuutan, että Attila ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin, Casino Guru
KäännösKiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei Jashleen786,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua BOHO Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitko ystävällisesti tarkistaa tapauksen ja selittää näkemyksesi asiasta?
Pelaaja on toimittanut viestejä, joissa hän on nimenomaisesti maininnut peliriippuvuuden ja pyytänyt tilin välitöntä sulkemista 29. heinäkuuta 2025. Lisää sulkemispyyntöjä seurasi, ja tili suljettiin tiettävästi 14. elokuuta 2025.
Lopulta tili avattiin uudelleen 12. maaliskuuta 2026, minkä jälkeen hän kärsi lisää tappioita. Hän sai myös edelleen tarjouksia alkuperäisen sulkemisen jälkeen.
Voisitteko antaa meille tietoja tilin täydellisestä historiasta, mukaan lukien kaikki sulkemis- ja uudelleenavauspäivät? Lisäksi tapauksen arvioimiseksi tarvitaan tapahtumahistoria, joka näyttää talletukset, nostot, bonukset ja pelaamisen alkuperäisten pyyntöjen ja sulkemisen välillä sekä koko uudelleenavausjakson ajan.
Vahvista myös, onko tili nyt pysyvästi suljettu pois ja onko kaikki markkinointi lopetettu. Arkaluonteisia tietoja voidaan lähettää yksityisesti osoitteeseen martin.l@casino.guru .
KäännösHyvä Martin,
Kiitos, että kutsuitte meidät käsittelemään tätä asiaa.
Ensinnäkin pyydämme vilpittömästi anteeksi pelaajalta hänen tilinsä virheellistä uudelleenavaamista. Tiedostamme, että näin ei olisi pitänyt käydä, ja olemme syvästi pahoillamme tilanteen mahdollisesti aiheuttamasta huolesta ja ahdingosta.
Olemme tarkistaneet tapauksen ja voimme vahvistaa, että pelaajan tili on nyt suljettu eikä siihen pääse enää käsiksi.
Kyseisenä aikana pelaaja talletti yhteensä 30 120,00 Kanadan dollaria ja nosti onnistuneesti 31 500,00 Kanadan dollaria. Näin ollen nostettujen varojen kokonaismäärä ylitti talletusten kokonaismäärän 1 380,00 Kanadan dollarilla, mikä tarkoittaa, että pelaajalle ei aiheutunut nettotaloudellista tappiota tänä aikana.
Koska tili on suljettu eikä sen uudelleen avaamisesta aiheutunut taloudellista tappiota, pyydämme kunnioittavasti, että tämä valitus katsotaan ratkaistuksi ja suljetuksi.
Pahoittelemme vielä kerran tilin virheellistä uudelleenavaamista ja siitä mahdollisesti aiheutunutta haittaa tai vaivaa.
Ystävällisin terveisin,
BOHO-kasino
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos viestistäsi ja selvennyksestäsi.
Voisitteko esitetyn johtopäätöksen tueksi toimittaa tapahtumahistorian, joka kattaa kaikki talletukset ja nostot 29. heinäkuuta alkaen tilinpäätökseen asti?
Vahvistathan myös, että pelaaja on pysyvästi poistettu kaikesta mainosviestinnästä. Koska tiedostot ovat todennäköisesti luottamuksellisia, pyydän teitä ystävällisesti lähettämään ne yksityisesti osoitteeseen martin.l@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Martin
KäännösHyvä Martin,
Kiitos jatkuvasta osallistumisestasi tämän valituksen käsittelyyn.
Haluan kunnioittavasti selventää, että valitukseni ei koske pelkästään talletuksia, nostoja tai sitä, teinkö nettovoittoa vai -tappiota tilini virheellisen uudelleenavaamisen jälkeen. Uskon, että kasino yrittää rajata valituksen aihetta välttääkseen todellisen ongelman käsittelyn.
Keskeinen ongelma on, että Boho Casino tietoisesti avasi uudelleen tilin, joka oli suljettu pysyvästi peliriippuvuuteni ja itsesi poissulkemista koskevien pyyntöjeni vuoksi. He ovat jo myöntäneet, että tilini uudelleen avaaminen oli virhe, eikä sen olisi koskaan pitänyt tapahtua.
Se, että olen saattanut nostaa enemmän kuin tallettaa kyseisenä uudelleenavausjaksona, ei poista aiheutunutta vahinkoa eikä poista kasinon vastuuta vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaisesti.
Haluaisin kasinon vastaavan seuraaviin kysymyksiin:
Miksi tapahtumahistoria rajoittuu vain 29. heinäkuuta alkavaan ajanjaksoon sen sijaan, että se sisältäisi koko tilihistoriani tilin alkuperäisestä avaamispäivästä lähtien?
Miksi huomattavat historialliset talletukseni ja tappioni jätetään huomiotta, varsinkin kun juuri nämä tappiot olivat yksi syy siihen, miksi pyysin toistuvasti tilini pysyvää sulkemista?
Miksi kasino ei ole puuttunut siihen, että olen pyytänyt useita kertoja tilini sulkemista peliriippuvuuteni vuoksi, mutta tili avattiin myöhemmin uudelleen, jolloin pystyin jatkamaan pelaamista?
Jos kasino myöntää, että tilini uudelleen avaaminen oli vakava virhe, miten se voi päätellä, ettei vahinkoa aiheutunut pelkästään yhden yksittäisen ajanjakson taloudellisen tuloksen perusteella?
Tämä valitus koskee kuluttajansuojaa, vastuullisen pelaamisen velvoitteita ja kasinon kyvyttömyyttä suojella haavoittuvaa pelaajaa. Kysymys ei ole siitä, voitinko vai hävisinkö uudelleenavaamisen jälkeen. Kysymys on siitä, että minulle ei olisi koskaan pitänyt antaa enää pääsyä uhkapeleihin.
Siksi pyydän kasinoa toimittamaan:
Täydellinen tapahtumahistoriani tilin avaamispäivästä sen lopulliseen sulkemiseen asti, mukaan lukien kaikki talletukset, nostot, bonukset ja pelitoiminta.
Kopiot kaikista tilin sulkemis-, itsensä poissulkemis-, vastuullisen pelaamisen ja uudelleenavaamisen tiedoista.
Selitys siitä, miten tilini avattiin uudelleen aiemmista sulkemispyynnöistäni huolimatta.
Yksityiskohdat sisäisestä tutkimuksesta, jossa päädyttiin "virheeksi".
Vahvistus siitä, mitä toimenpiteitä on toteutettu sen varmistamiseksi, ettei tätä voi tapahtua muille haavoittuville pelaajille.
Koska kasino on jo myöntänyt, että tilini uudelleen avaaminen oli virhe, uskon, että on ennenaikaista ja epäreilua, että he julistavat asian ratkaistuksi käsittelemättä täysin kyseisen rikkomuksen seurauksia.
Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua jatkamaan asian tutkimista kokonaisuudessaan eikä rajoittamaan arviointia pelkästään virheellisen uudelleenavaamisen jälkeen tehtyihin talletuksiin ja nostoihin.
Pidätän myös oikeuden hakea lisätoimenpiteitä asianmukaisilta sääntelyviranomaisilta, jos asia suljetaan ilman täydellistä tutkintaa kasinon vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomisesta ja tähän laiminlyöntiin liittyvistä tappioista.
KäännösHyvä Martin,
Kiitos viestistäsi.
Valmistelemme pyydettyä tapahtumahistoriaa, joka kattaa kaikki talletukset ja nostot kyseiseltä ajanjaksolta, ja lähetämme sen sinulle yksityisesti osoitteeseen martin.l@casino.guru päivän aikana, koska se sisältää luottamuksellisia tietoja.
Vahvistamme myös, että pelaajan tili on edelleen suljettu eikä siihen pääse käsiksi.
Ystävällisin terveisin,
BOHO-kasino
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos viestistäsi. Odotamme mainitsemaasi sähköpostia.
Hei Jashleen786,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Selvennykseksi, tärkein huolenaiheemme on selvittää, aiheuttiko kasinon virhe pelaajalle suoraan taloudellisen menetyksen, ja tarvittaessa vaatia sen palauttamista. Siksi meidän on keskityttävä toimintaan tilin virheellisen uudelleenavaamisen jälkeen. Aikaisempia tappioita ei voida selittää tällä virheellä.
Dokumentoimme tällaiset puutteet ja toimimme, jos havaitsemme laajemman kaavan. Emme kuitenkaan ole lupaviranomainen, emmekä voi määrätä seuraamuksia tai vaatia laajempaa tutkintaa yhden valituksen perusteella.
Tarkistamme kasinon tulevan sähköpostin. Jos et ole tyytyväinen lopputulokseen, suosittelemme ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen tai hakemaan riippumatonta lakimiesapua.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Paljon kiitoksia jatkuvasta yhteistyöstä ja tapahtumahistorian toimittamisesta toukokuusta 2026 tähän päivään.
Jotta tutkimuksemme voitaisiin täysin päättää, meidän on kuitenkin tarkasteltava myös tilitapahtumia 29. heinäkuuta 2025 alkaen, jolloin pelaaja ilmoitti peliriippuvuudestaan ja pyysi tilin sulkemista, tilin sulkemiseen 14. elokuuta 2025 asti. Koska tili näyttää olleen käytettävissä tänä aikana, nämä tapahtumat ovat edelleen olennaisia taloudellisen arviomme kannalta.
Voisitteko antaa täydellisen tapahtumahistorian tältä ajanjaksolta, mukaan lukien kaikki talletukset ja nostot?
Kun se on vastaanotettu, meidän pitäisi pystyä tekemään päätös.
KäännösKäännösHei Martin!
Kiitos ajastimen pidentämisestä!
Tapahtumahistoria on lähetetty sinulle.
Ihanaa seuraa!
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos täydellisen tapahtumahistorian toimittamisesta.
Olen vastannut sähköpostiisi ja esittänyt näkökulmamme.
KäännösHyvä Martin,
Kiitos tapauksen tarkastelusta ja arviosi jakamisesta.
Otimme yhteyttä pelaajaan eilen ja pyysimme tarvittavia tietoja tilin vahvistamiseksi ja hyvityksen suorittamiseksi.
Hyvä Jashleen786, pyydämme sinua vastaamaan sähköpostiimme ja antamaan pyydetyt tiedot, jotta voimme edetä asianmukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
BOHO-kasino
KäännösKiitos päivityksestä.
Olen saanut BOHO Casinolta sähköpostin, jossa pyydetään lisävahvistusta ja pankkitietoja hyvityksen käsittelemiseksi. Huomasin kuitenkin, ettei heidän sähköpostissaan tai Casino Gurussa antamassaan vastauksessa mainita summaa, jonka BOHO Casino on suostunut hyvittämään.
Ennen kuin annan pyydetyt arkaluontoiset pankki- ja vahvistustiedot, voisitteko pyytää BOHO Casinoa vahvistamaan selkeästi ja kirjallisesti tarkan hyvityssumman Kanadan dollareissa, jonka he aikovat palauttaa minulle?
Ottaen huomioon tämän valituksen historian ja kyseessä olevan rahasumman, haluaisin, että hyvityksen määrä dokumentoidaan selkeästi Casino Gurun kautta ennen jatkamista.
Olen valmis tekemään yhteistyötä kohtuullisten varmennusvaatimusten mukaisesti, kun hyvitettävä summa on vahvistettu.
Kiitos jatkuvasta avustasi tapauksessani.
KäännösHyvä Martin,
Halusin antaa teille päivityksen BOHO Casinon viimeisimmästä pyynnöstä.
Olen vastannut BOHOlle ja toimittanut löytämäni asiakirjat ja tapahtumatiedot. Haluan kuitenkin kertoa, kuinka turhauttavaksi ja ahdistavaksi tämä prosessi on muuttunut.
Kuten tiedät, BOHO pyytää minua tunnistamaan yhden tietyn 300 dollarin talletuksen tarkan UTC-aikaleiman avulla. Valitettavasti pankkitilini kautta saatavilla oleva Interac e-Transfer -tapahtumahistoria ei näytä tarkkaa aikaleimaa, ja käytin talletuksiin sekä CIBC- että TD-tilejäni. Minulla ei myöskään ole enää monia alkuperäisiä Interac-sähköposteja, koska merkittävä osa niistä on poistettu.
Olen käyttänyt huomattavasti aikaa vanhojen pankkitietojen ja sähköpostien läpikäymiseen yrittäen löytää tämän tietyn tapahtuman. Olen onnistunut löytämään useita asiaankuuluvia tapahtumia ja Interac-sähköposteja, jotka olen nyt toimittanut BOHO:lle yhdessä muiden heidän pyytämiensä asiakirjojen kanssa.
Erityisen turhauttavaa on se, että nämä talletukset hyväksyttiin ongelmitta, kun pelasin aktiivisesti. Tilini varmennettiin ja BOHO pystyi hyväksymään ja käsittelemään talletukseni. Nyt kun tämä valitus on edennyt hyvityskeskusteluun, minua vaaditaan löytämään hyvin erityinen historiallinen tapahtuma, jota on erittäin vaikea tunnistaa käytettävissäni olevista tiedoista.
Näiden tapahtumien läpikäyminen tarkoittaa myös uhkapelitappioideni laajuuden toistuvaa tarkastelua, mikä on henkilökohtaisesti erittäin ahdistavaa ja lisää tarpeetonta stressiä jo ennestään vaikeaan tilanteeseen.
Haluan tehdä selväksi, että toimin yhteistyössä vilpittömässä mielessä. En kieltäydy varmentamisesta. Olen antanut kaiken kohtuullisesti saatavilla olevan ja olen tehnyt vilpittömästi töitä paikantaakseni pyydetyn tapahtuman.
Siksi arvostaisin Casino Gurun apua sen varmistamisessa, ettei tämän valituksen ratkaisu viivästy tarpeettomasti tai keskity pelkästään yhden historiallisen 300 dollarin tapahtuman ympärille, varsinkin kun olen toimittanut vaihtoehtoiset tapahtumatiedot ja pyydetyt asiakirjat.
Olen myös pyytänyt BOHOa vahvistamaan selvästi tarkan summan, jonka he aikovat hyvittää, koska heidän kirjeenvaihtonsa mukaan nämä asiakirjat vaaditaan "hyvityksen käsittelemiseksi", mutta minulle ei ole vieläkään kerrottu, mikä hyvityksen todellinen määrä on.
Arvostaisin suuresti jatkuvaa apuanne tämän asian saattamiseksi oikeudenmukaiseen ja avoimeen ratkaisuun.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos paljon yhteistyöstänne koko tämän asian ajan.
Voisitko selventää, mikä on ehdotettu hyvityksen määrä?
Voisitteko lisäksi selventää, mitä vahvistusprosessissa on vielä ratkaisematta? Mitä eroja on erityisesti 300 Kanadan dollarin talletuksessa?
Hei Jashleen786,
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla. Odotamme kasinolta lisäselvityksiä.
KäännösHyvät Martin ja Jashleen786,
Vahvistamme, että Casino Gurun kanssa sovittu 8 620 Kanadan dollarin hyvityssumma on käsitelty onnistuneesti.
Hyvä Jashleen786, vahvistathan, kun rahat ovat saapuneet. Vahvistuksesi jälkeen pyydämme ystävällisesti sulkemaan tämän valituksen ratkaistuna.
Ystävällisin terveisin,
BOHO-kasino
KäännösEn ole samaa mieltä siitä, että tämä valitus pitäisi sulkea ratkaistuna tässä vaiheessa.
Riitautukseni oli noin 50 000 Kanadan dollarin suuruinen, mutta BOHO Casino on nyt käsitellyt 8 620 Kanadan dollarin hyvityksen antamatta minulle ensin mitään selitystä, laskelmaa, maksutapahtuman erittelyä tai perustelua siitä, miten tämä summa on määritetty.
Minulle ei annettu mahdollisuutta tarkistaa tai hyväksyä tätä summaa ennen maksun käsittelyä. Pelkkä 8 620 Kanadan dollarin lähettäminen tililleni ei ratkaise taustalla olevaa valitusta, eikä varojen vastaanottamista tule tulkita summan hyväksymiseksi täytenä ja lopullisena korvauksena.
Pyydän BOHO Casinoa ja Casino Gurua toimittamaan selkeän ja yksityiskohtaisen erittelyn, joka tarkalleen ottaen osoittaa, miten 8 620 Kanadan dollarin hyvitys laskettiin, mukaan lukien mitkä talletukset/tapahtumat otettiin huomioon, mitkä jätettiin pois ja perustelut kiistanalaisen summan loppuosan poissulkemiselle.
Ennen kuin nämä tiedot on toimitettu ja minulla on ollut mahdollisuus tarkastella niitä, en suostu siihen, että tätä valitusta merkitään ratkaistuksi tai suljetuksi.
Pitäkää valitus avoimena ja puuttukaa merkittävään eroon kiistanalaisen noin 50 000 Kanadan dollarin ja palautetun 8 620 Kanadan dollarin välillä.
KäännösHei Jashleen786,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitteko vielä kerran vahvistaa, onko 8 620 Kanadan dollarin hyvitys hyvitetty teille?
Casino Guru laski tämän summan tarkasteltuaan BOHO Casinon toimittaman koko tapahtumahistorian:
Sen jälkeen, kun alkuperäinen uhkapeleihin liittyvä sulkemispyyntösi olisi kohtuudella pitänyt käsitellä, talletit 27 200 Kanadan dollaria ja nostit 17 200 Kanadan dollaria, mikä johti 10 000 Kanadan dollarin nettotappioon.
Seuraavan virheellisen uudelleenavaamisen aikana talletit 30 120 Kanadan dollaria ja nostit 31 500 Kanadan dollaria, jolloin nettovoitoksi tuli 1 380 Kanadan dollaria.
Koska molemmat jaksot koskevat uhkapelitoimintaa, jonka ei olisi pitänyt olla mahdollista, myöhempi voitto kuitattiin aikaisemmalla tappiolla: 10 000 CAD − 1 380 CAD = 8 620 CAD.
Alkuperäinen 50 000 Kanadan dollarin summa oli vaadittu summa, mutta tapahtumatiedot eivät tukeneet sitä. Tappioita, jotka ovat syntyneet ennen kuin uhkapeleihin liittyvä sulkemispyyntösi olisi kohtuudella pitänyt käsitellä, ei voida katsoa kasinon myöhemmäksi epäonnistumiseksi.
Jos olet saanut 8 620 Kanadan dollaria, kasino on palauttanut tutkimuksemme perusteella koko summan. Ellet pysty tunnistamaan tiettyä puuttuvaa tapahtumaa tai tosiseikkoja koskevaa virhettä yllä olevassa laskelmassa, katsomme asian ratkaistuksi.
KäännösKiitos selvennyksestä. Olen vastaanottanut varat. Katsokaa tämä korvausvaatimus suljetuksi ja ratkaistuksi asiakkaan tyytyväisyyden mukaisesti. Kiitos boho casino & kasinoguru….
KäännösHei Jashleen786,
Kiitos vahvistuksestasi 8 620 Kanadan dollarin hyvityksen vastaanottamiselle ja asian ratkenneelle.
Olen tyytyväinen, että pystyimme määrittämään tuetun hyvityssumman ja että BOHO Casino teki yhteistyötä palauttamalla varat. Suljen nyt valituksesi ratkaistuna.
Ottaen huomioon kuvailemasi uhkapeleihin liittyvät ongelmat, suosittelen myös BetBlockeria. Se on Isossa-Britanniassa rekisteröidyn hyväntekeväisyysjärjestön tarjoama ilmainen työkalu, joka voi estää tuhansia uhkapelisivustoja useilla laitteilla. Sen voi määrittää joko täydelliseksi rajoitukseksi tai tietyiksi haavoittuviksi ajanjaksoiksi. Asennus on nopeaa, se toimii hiljaa taustalla, tukee useita kieliä ja sitä voi käyttää nimettömästi.
Voit lukea lisää Casino Gurun maailmanlaajuisesta omaehtoisesta pelikielto-ohjelmasta tai käydä BetBlockerin verkkosivustolla .
Huomaa, että BetBlocker saattaa myös estää uhkapelitietoa tarjoavia verkkosivustoja, mukaan lukien Casino Gurun. Jos tarvitset edelleen pääsyä resursseihimme, jätä Casino Gurun estoasetus valitsematta asennuksen aikana.
Kiitos molemmille osapuolille yhteistyöstä.
