Australialainen pelaaja oli tallettanut 148 dollaria Tronin kautta yli 24 tuntia aiemmin, mutta kasino väitti jatkuvasti varojen "tulevan", vaikka tapahtuma oli vahvistettu lähetetyksi ja toimitetuksi. Hän oli lähettänyt useita sähköposteja todisteineen, mutta saanut epäammattimaisia vastauksia ilman ratkaisua. Ilmoitimme hänelle, että jos talletusta ei koskaan hyvitetä, hänen tulee ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkintaa varten, mikä voi kestää noin kuukauden, ja neuvoimme välttämään lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Huolimatta yrityksistä saada lisätietoja ja olla yhteydessä pelaajaan, riittävää vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus suljettiin yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen, jos hän päätti jatkaa viestintää.
BOHO Casino - Pelaajan talletus on viivästynyt.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$148
BOHO Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTalletin 148 dollaria Tronin kautta. Nyt 24 tuntia on kulunut ja he jatkuvasti sanovat, että se on tulossa. Olen seurannut siirtoa reaaliajassa ja se on lähetetty ja toimitettu. Vaikuttaa siltä, että he valehtelevat jostain tuntemattomasta syystä. Hyvin epäammattimaista. Olen lähettänyt ainakin 20 sähköpostia, joissa pyydän heitä joko hyvittämään sen tai maksamaan takaisin. Olen lähettänyt heille kaikki asiaankuuluvat todisteet tapahtumasta, mutta he keksivät silti jonkin [muokatun] tekosyyn. Sanoen, että "se on vielä tulossa". Varkaat pukeutuneet kasinoksi. Pysykää poissa näistä ihmisistä. Päivänvalossa tapahtunut ryöstö.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa mitä voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava asiaa, mutta muista, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottuina. Sillä välin suosittelen vahvasti, ettet talleta enää varoja, ennen kuin ongelma on ratkaistu.
- Voisitko kertoa, oliko se ensimmäinen talletuksesi tällä maksutavalla tässä kasinossa?
- Oletko varma, että käytit oikeaa osoitetta talletuksen käsittelyyn?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösKyllä, ehdottomasti oikeat tiedot. Olen tallettanut tuhansia Bohoon, mutta ne muuttuivat yhtäkkiä hyvin oudoiksi.
KäännösHe juuri hyvittivät summan, joka on hyvin epätarkka. He hyvittivät 114 dollaria, vaikka sen pitäisi olla 158–159.
KäännösHyvä pelaaja, kiitos päivityksestä. Oletko ottanut yhteyttä kasinoon ristiriidan tiimoilta? Jos olet, voisitko jakaa viestisi? Voit tavoittaa minut sähköpostitse osoitteesta attila.g@casino.guru tai voit liittää tähän kuvakaappauksia.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Attila
Casino.Guru
