BOHO Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa ei oteta huomioon ja tili pysyy aktiivisena.

Valitus: Vastuullisen pelaamisen pyyntöihin vastaamatta jättäminen

Lähetän valituksen Boho Casinon kyvyttömyydestä käsitellä kahta erillistä vastuullista pelaamista koskevaa pyyntöäni, jotka tein heinäkuussa 2026.

13. heinäkuuta 2026 otin yhteyttä Boho Casinoon ja pyysin erityisesti 50 Kanadan dollarin viikoittaista uhkapelirajoitusta. Heidän tukitiiminsä kuittasi pyyntöni ja oli kanssani yhteydessä asiaan, mutta rajoitusta ei koskaan todellisuudessa sovellettu tililleni.

Siksi pyydän hyvitystä tallettamistani ja häviämistäni summista, jotka ylittävät pyydetyn 50 Kanadan dollarin viikkorajan 13. ja 15. heinäkuuta 2026 välisenä aikana. Rajan laskennassa käytetään koko tilihistoriaani.

Sitten, 15. heinäkuuta 2026, pyysin nimenomaisesti täyttä pelikieltoa Boho Casinon live-chatin kautta. Heidän edustajansa kertoi minulle, että pelikieltopyyntöjä käsitellään sähköpostitse ja kehotti minua ottamaan yhteyttä vip@bohocasino.com .

Noudatin välittömästi heidän edustajansa antamia ohjeita ja lähetin pelikieltopyyntöni täsmälleen kyseiseen sähköpostiosoitteeseen 15. heinäkuuta 2026 klo 12.25 Tyynenmeren aikaa.

Tästä selkeästä pyynnöstä huolimatta tiliäni ei estetty tai asetettu omaehtoiseen pelikieltoon. Minun annettiin jatkaa tallettamista ja pelaamista noin 1,5 kuukautta, joiden aikana hävisin 906 Kanadan dollaria.

Erityisen huolestuttavaa on se, että olen toistuvasti ottanut yhteyttä Boho Casinoon tänä aikana yrittääkseni ratkaista tilannetta. Aina kun otan heihin yhteyttä live-chatin kautta, minua pyydetään lähettämään sähköpostia. Kun lähetän pyydetyt sähköpostit, mukaan lukien itsepoissulkemispyyntöni ja sitä seuranneet valitukset, joissa pyydän ratkaisua, en kuitenkaan saa mielekästä vastausta.

Noin 1,5 kuukauden ajan minua on toistuvasti ohjattu live-chatin ja sähköpostin välillä ilman, että olen saanut mitään olennaista ratkaisua. Kasino ei ole vieläkään käsitellyt asianmukaisesti omaehtoista pelikieltopyyntöäni tai sen jälkeen tapahtuneita tappioita.

Vielä huolestuttavampaa on, että Boho Casino on nyt estänyt pääsyni live-chattiin, mutta jättää pelitilini täysin avoimeksi ja käytettävissä olevaksi. Siksi en voi enää ottaa heihin yhteyttä aiemmin käyttämänsä live-chat-kanavan kautta, vaikka tilini itsessään on edelleen käytettävissä pelaamiseen.

Mielestäni tämä on vakava vastuullisen pelaamisen laiminlyönti. Kasinolle ilmoitettiin selvästi pyynnöistäni, noudatin tarkasti heidän edustajansa tarjoamaa menettelyä itsensä poissulkemiseksi, ja tili pysyi silti avoinna noin 1,5 kuukautta.

Minulla on todisteita koko aikajanan tueksi, mukaan lukien live-chatin transkriptiot, sähköpostit, kuvakaappaukset, vastuullisen pelaamisen pyyntöni sekä tili- ja tapahtumahistoriani.

Pyydetty ratkaisu:

1. Kaikkien pyydetyn 50 Kanadan dollarin viikoittaisen rajan ylittävien talletettujen ja menetettyjen summien korvaaminen 13.–15. heinäkuuta 2026 välisenä aikana; ja

2. Täysi korvaus 906 Kanadan dollarista, jotka menetin itseni poissulkemispyynnön jälkeen 15. heinäkuuta 2026 klo 12.25 Tyynenmeren aikaa.

Olen yrittänyt useita kertoja ratkaista tätä suoraan Boho Casinon kanssa, mutta noin 1,5 kuukauden kuluttua ei ole löytynyt mielekästä ratkaisua. Siksi pyydän Casino Gurua tarkistamaan todisteet, pyyntöjeni aikaleimat, kasinon viestinnän ja tililläni tapahtuneen toiminnan näiden pyyntöjen jälkeen ja auttamaan tämän vastuulliseen pelaamiseen liittyvän valituksen ratkaisemisessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Saitko VIP-edustajaltasi vahvistuksen talletusrajan onnistuneesta käyttöönotosta? Valituksesi mukana lataamissasi kuvakaappauksissa ei ole vahvistusta talletusrajan aktivoinnista; ne osoittavat ainoastaan, että pyyntösi on välitetty esimiehellesi tarkistettavaksi.
• Määrititkö syyn, miksi halusit asettaa itsellesi pelikiellon? Jos olet toistuvasti ottanut yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse itsellesi pelikieltopyyntösi tiimoilta, lähetä nämä sähköpostit minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru Liitä mukaan täydelliset, alkuperäiset sähköpostiketjut sekä kasinon vastaukset rajattujen tai puutteellisten kuvakaappausten sijaan.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Rakas Veronika,

Kiitos viestistäsi. Olen välittänyt sinulle kaikki asiaankuuluvat sähköpostit, mukaan lukien täydelliset sähköpostiketjut sekä talletusrajapyyntöä että omaehtoista pelikieltoa koskien, sekä kasinon vastaukset.

Haluaisin selventää molempia kysymyksiä erikseen.

1. Talletusraja

Ei, en koskaan saanut vahvistusta talletusrajan käyttöönotosta, koska sitä ei koskaan otettu käyttöön.

Otin aluksi yhteyttä Boho Casinoon live-chatin kautta ja pyysin nimenomaisesti tilini välitöntä rajoittamista. Sitten minut ohjattiin sähköpostiin.

Otin myöhemmin yhteyttä kasinoon sähköpostitse rajoitusten suhteen. Sen sijaan, että he olisivat ottaneet käyttöön pyydetyt rajoitukset, he kysyivät lisäkysymyksiä, ehdottivat pelaamisen jatkamista ja tarjosivat bonuksia. Kysyin toistuvasti ja selkeästi, milloin rajoituksia todella sovellettaisiin.

Ainoa asiallinen vastaus, jonka sain, oli, että pyyntöni oli toimitettu eteenpäin esimiehelle tarkastettavaksi.

En koskaan saanut enempää vastausta esimieheltä, mitään rajaa ei koskaan aktivoitu, eikä tililleni asetettu mitään rajoituksia.

Tilini on edelleen avoinna ja rajoittamaton, ja Boho Casino lähettää minulle edelleen bonuksia ja tarjouksia.

2. Itseesto

Lähetin myös erillisen sähköpostin, jossa pyysin nimenomaisesti sulkemaan tilini pois.

Ennen sähköpostin lähettämistä olin jo ottanut yhteyttä Boho Casinoon live-chatin kautta ja pyytänyt heitä selvästi rajoittamaan tiliäni välittömästi, koska halusin asettaa itselleni pelikiellon. Sen sijaan, että asiakaspalvelija olisi käsitellyt pyyntöä, hän ohjasi minut ottamaan yhteyttä kasinoon sähköpostitse.

Noudatin ohjeita ja lähetin itsepoistopyynnön sähköpostitse.

Kasino ei koskaan toteuttanut omaehtoista pelikieltoa eikä koskaan antanut asiasisältöä koskevaa vastausta pyyntöön. Noin puolitoista kuukautta on nyt kulunut ilman pyydettyä toimenpidettä.

Tilini on edelleen auki, siihen ei vieläkään liity merkittäviä rajoituksia, ja kasino lähettää minulle edelleen bonuksia ja mainosviestejä.

Kysymykseesi pelikiellon syystä liittyen: pyyntöni itsessään oli selkeä ja yksiselitteinen. Pyysin, että tilini suljetaan pois. Pelaajan ei pitäisi joutua paljastamaan lääketieteellistä diagnoosia tai todistamaan peliriippuvuuttaan, jotta selkeä pelikieltopyyntö olisi pätevä.

Kasinoon sovellettavien vastuullisen pelaamisen vaatimusten ja sen lisensointikehyksen mukaisesti nimenomainen pyyntö omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta on vakava vastuullisen pelaamisen pyyntö, joka vaatii välittömiä toimia. Omaehtoisen pelikiellon tarkoituksena on estää pelaamisen jatkuminen, ei käydä pitkää keskustelua pelaajan kanssa ennen toimiin ryhtymistä.

Kasinon ei olisi pitänyt viivyttää pyyntöä pyytämällä minua antamaan lisäperusteluja, eikä sen olisi pitänyt jättää tiliäni auki siksi aikaa, kun pyyntöä oletettavasti tarkistettiin.

Todisteet siis osoittavat:

- Pyysin tilirajoituksia live-chatin kautta;

- Minut ohjattiin sähköpostiin;

- Noudatin kasinon ohjeita ja otin heihin yhteyttä sähköpostitse;

- Olen toistuvasti tiedustellut pyydettyjä rajoituksia;

- rajoituksia ei koskaan pantu täytäntöön;

- nimenomaiseen pelikieltopyyntööni ei koskaan vastattu;

- En saanut mitään asiasisältöön perustuvaa vastausta omaehtoiseen pelikieltopyyntööni;

- tilini pysyy auki ja rajoituksetta;

- ja kasino lähettää minulle edelleen kampanjabonuksia.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua huomioimaan, etteivät nämä olleet pelkästään yleisiä tyytymättömyyden ilmaisuja. Nämä olivat nimenomaisia ​​pyyntöjä vastuullisen pelaamisen puuttumisesta asiaan, mukaan lukien suora pyyntö itsensä poissulkemisesta, jota kasino ei toteuttanut.

Toivottavasti tämä selventää tilannetta ja antaa sinulle tarvittavat tiedot valituksen käsittelyyn.

Ystävällisin terveisin,

Alisa

Kiitos vastauksistanne. Valitettavasti, koska ette ole maininneet peliriippuvuutta syynä tilisi sulkemiseen, emme voi pyytää kasinoa hyvittämään tekemiänne talletuksia, jotka hävisitte pelin aikana epäonnistuneen itsesi poissulkemisen vuoksi.

Kun haet omaehtoista poissulkemista, on tärkeää ilmoittaa selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määrittää poissulkemisen tarkka ajanjakso. Varmista, että sähköpostin otsikkorivi on selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa. Kasinon tukitiimit saavat usein paljon sähköposteja päivittäin, joten hyvin merkitty otsikkorivi auttaa varmistamaan, että pyyntösi havaitaan ja käsitellään nopeammin. Lisäksi suosittelen vahvasti, että tallennat aina kopion omaehtoisesta poissulkemispyynnöstäsi – olipa kyseessä sitten lähetetty sähköposti, chat-kopio tai kuvakaappaus. Pätevän todisteen olemassaolo pyynnöstäsi voi olla erittäin hyödyllistä tulevien riitojen tai väärinkäsitysten varalta.

Esimerkki:

Sähköpostin otsikko: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys BOHO Casino,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy oli peliriippuvuus.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Lähetä toinen sähköposti BOHO Casinolle ja lisää sähköpostiosoitteeni. veronika.f@casino.guru CC:lle ja pidä minut ajan tasalla kaikista jatkotoimista. Kiitos etukäteen.