BoaBet Casino - Pelaajan voitot ja talletukset takavarikoidaan.

Valituksen tiedot:

Rekisteröin tilin BoaBetille tajuamatta, että vanha tilini (luotu yli vuosi sitten, jäädytetty ja täysin passiivinen) aiheuttaisi kaksoistilin tietomurron. Minulla ei ollut aikomustakaan väärinkäyttää mitään sääntöjä tai bonuksia.

Tehtyäni talletuksia ja voitettuani pyysin kotiutusta. BoaBet sulki tilini ja takavarikoi koko saldoni, mukaan lukien alkuperäisen tallettamani pääoman, vedoten käyttöehtojensa kohtaan 3.2.

Lähetin virallisen pyynnön, jossa tarjosin oikeudenmukaista ratkaisua: luovun täysin kaikista vaatimuksista tällä kaksoistilillä kertyneisiin voittoihin. Pyysin kuitenkin alkuperäisen talletukseni pääoman täyttä palautusta (talletuspalautus).

BoaBetin asiakastuki hylkäsi pyyntöni nimenomaisesti todeten, että pelaamiseen käytettyjä talletettuja varoja ei voida palauttaa.

Vaikka hyväksynkin, että kaksoistilillä olevat voitot voidaan mitätöidä, alkuperäisen talletetun pääoman säilyttäminen on perusteetonta etua, varsinkin kun talletukseni hyväksyttiin automaattisesti ilman reaaliaikaista järjestelmätarkistusta tai varoitusta rekisteröitymisen yhteydessä.

Pyydän CasinoGurua auttamaan BoaBetin kanssa sovittelussa, jotta saan täyden hyvityksen alkuperäisistä tallettamistani varoista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä DdagaD,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Karla M.