Blaze Spins Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei Nunyabiz6,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus

Hyvä Nunyabiz6,

Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Blaze Spins Casinon kanssa. Sallinette minun kysyä teiltä muutaman kysymyksen, jotta voin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot ovat voimassa myös kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen?
• Voisitko vahvistaa, onko kasinotilisi saldo jaettu oikean rahan ja bonusrahan saldoihin?
• Näkyikö pelaamista jatkamasi saldo "nostettavana"/"oikeana rahana", vai näkyivätkö voittosi edelleen bonussaldossa?
• Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kiitos, että otitte valitukseni käsittelyyn. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi liittämäni todisteet tukena.

1. Saitko tiedon, että bonusehdot ovat edelleen voimassa?

Ei. Kun kierrätysvaatimus oli täytetty, järjestelmä muunsi varat automaattisesti. Mitään ilmoitusta tai viitteitä siitä, että rajoituksia olisi edelleen jäljellä, ei ollut. Minulla oli sellainen käsitys, että pelasin omilla rajoittamattomilla varoillani.

2. Jaettiinko saldo oikeaan rahaan ja bonusrahaan?

Ei. Koko saldoni muunnettiin oikeaksi rahaksi.

Todiste: Katso liitteenä oleva kuvakaappaus (kuva 1) tapahtumalokistani. Järjestelmä merkitsi varat nimenomaisesti "Tyyppi: Talletus" ja "Oikea raha". Niitä ei merkitty "Bonukseksi" tai "Rajoitetuksi".

3. Näkyikö saldo nostettavissa olevana/oikeana rahana?

Kyllä. Kuten kuvakaappauksessa näkyy, järjestelmä käsitteli varoja tavallisena talletuksena. Jatkoin pelaamista noin 18 tuntia tällä saldolla uskoen sen olevan täysin laillista oikeaa rahaa. Jos järjestelmän tarkoituksena oli asettaa enimmäiskotiutus, sen olisi pitänyt tehdä se muunnoshetkellä, ei 18 tuntia myöhemmin sen jälkeen, kun olin riskeerannut kyseiset varat.

voittaakseen enemmän.

4. Pelasitko kasinopelejä tai urheilua?

Pelasin kasinopelejä (kolikkopelejä), erityisesti 3 Oaks Gamingin "3 Hot Chillies" -peliä.

Yhteenveto ongelmasta:

Kasinon järjestelmä valtuutti minut pelaamaan "oikealla rahalla" lähes koko päivän. Riskeerasin tämän saldon saadakseni uusia voittoja noin 3 000 dollaria.

Sitten ihmisylläpitäjä (lokeissa merkitty "Ylläpitäjäksi" - katso kuva 2) puuttui asiaan manuaalisesti ja takavarikoi voitot takautuvasti. Tämä ei ollut automaattinen järjestelmän korjaus; se oli manuaalinen takavarikointi varoille, jotka olin voittanut reilusti käyttämällä järjestelmän minulle kertomaa oikeaa rahaa.

Kiitos avustasi.

Odottaessani vastausta olen kerännyt rikosteknistä todistusaineistoa, joka osoittaa kasinon "vastuullisen pelaamisen" (RG) puolustuksen olevan keksitty.

He väittävät, että tilini on "pysyvästi suljettu":

Liitteenä: Kuvakaappaus otettu 15. joulukuuta klo 1.20 [evidence.jpg].

Todiste: Voin edelleen kirjautua sisään, käyttää lompakkoa ja katsella tervetuliaisbonuksia. Tili on aktiivinen. Heidän väitteensä "turvasulkemisesta" on väärä; he käyttivät tarraa vain saldon takavarikointiin.

He väittävät bannanneensa minut "suojelun" vuoksi:

Liitteenä: Kuvakaappaus bonushallintapaneelistani [1000012701.png].

Todiste: Niin kutsutun RG-kiellon jälkeen he lähettivät minulle tarjouksen 40 ilmaiskierroksesta. Heidän tiiminsä on sittemmin poistanut tämän markkinointitarjouksen tililtäni, mutta varastin tämän kuvakaappauksen ensin. Tämä todistaa, että he markkinoivat minulle väitetyn kiellon jälkeen.

Pyydän, että nämä todisteet lisätään asiakirja-aineistoon välittömästi.

Hyvä Nunyabiz6, kiitos vastauksestasi.

Voisitko välittää kasinon kanssa käymäsi viestinnän? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Sovittelijalle:

Lähetin juuri koko sähköpostiviestin antamaasi sähköpostiosoitteeseen pyyntösi mukaisesti.

Olen myös liittänyt mukaan yllä mainitut kuvakaappaukset, jotka todistavat asian:

1. Kasinon julkinen väite "turvakiellosta" on väärä (tili on edelleen aktiivinen).

2. Kasinon väite "bonusvaroista" on väärä (saldo nollattiin manuaalisesti oikeaksi rahaksi).

Vahvistathan, milloin olet vastaanottanut nämä asiakirjat.

Kiitos.

Hyvä Nunyabiz6, kiitos vastauksestasi. Voin vahvistaa, että olen vastaanottanut sähköpostisi.

Voisitko kertoa, kuinka paljon bonusvoittosi olivat ennen kuin ne palautettiin manuaalisesti 69,76 Kanadan dollariin?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Kiitos tilaisuudesta selventää tapahtumien kulkua. Kolme kriittistä tosiasiaa todistavat, että 3 002,95 Kanadan dollarin voittoni takavarikoitiin vilpillisessä mielessä sen jälkeen, kun ne oli jo muunnettu oikeaksi rahaksi:

1. Ehdot olivat jo täytettyjä ja rajattuja

Kun olin suorittanut bonuskierroksen (noin 546 dollarin saldosta), kasinon järjestelmä suoritti välittömästi laillisen palautuksen 69,76 Kanadan dollariin täyttääkseen "Max Cashout" -ehdot. Juuri tällä hetkellä bonus suljettiin ja varat muunnettiin käteissaldooni.

2. Pelasin rahastoidun oikean rahan pelaajana

Tililläni oli jo vahvistettu "1 talletus" -status marraskuussa tekemästäni kryptotalletuksesta. Ensimmäisen 69,76 dollariin nollaamisen jälkeen saldosivullani näkyivät nämä varat talletushistoriani rinnalla, mikä johti minut siihen ymmärrykseen, että pelasin nyt omilla lopullisesti saaduilla rahoillani. Voitin sitten oikeasti tieni tuosta 69,76 dollarista 3 002,95 dollariin.

3. Aseistettu RG-kielto ja "vahvistettu" ansa

Kun pyysin 3 002,95 dollarin nostoa ja kyseenalaistin KYC-viiveen, Blaze Spins merkitsi minut epäoikeudenmukaisesti vastuullisesta pelaamisesta (RG) ja porttikielsi minut muutamaksi tunniksi. Olin lukittu ulos, ja he suorittivat laittoman toisen vähennyksen, jolloin 3 002,95 dollarini saldo putosi 70 dollariin.

Kaikkein ikävintä oli, että heti rahat nostettiin ja he yhtäkkiä "vahvistivat" KYC-tunnukseni ja poistivat porttikiellon kertoen, että voisin nyt nostaa 70 dollaria. Tämä todistaa, että RG-tunniste oli keksitty keinotekoisesti voittojeni varastamiseen, vaikka en päässyt tililleni käsiksi.

Pyydän 2 932,95 Kanadan dollarin saldoni palauttamista. Kasino ei voi tuplata bonusta, joka on jo maksettu ja voitettu varoilla, jotka heidän oma järjestelmänsä tunnisti käteiseksi rahoitettulla tilillä.

Hyvä Nunyabiz6,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila G.

Ensinnäkin, hyvää joulua ja onnellista uutta vuotta. Kiitos myös vilpittömästi kaikesta avustanne tähän mennessä ja siitä, että olette ottaneet valitukseni vakavasti. On aika toivoton tunne olla tässä tilanteessa. Tämä on ensimmäinen kerta, kun käyn läpi tällaista, ja minun on sanottava, että se ei ole ollut miellyttävää, mutta olette antaneet minulle toivoa, ja arvostan vilpittömästi kaikkea apuanne tähän mennessä ja kaikkea tulevaa apuanne. Kiitos paljon. Pysykää terveinä ja ottakaa yhteyttä, jos tarvitsette minulta selvennystä tai lisädokumentaatiota. Teen mielelläni kaiken, mitä voin tehdä auttaakseni.

Hyvä Nunyabiz6,

Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Blaze Spins Casinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Blaze Spins Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Blaze Spins Casino,

Voisitko kommentoida tilannetta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Valituksen avaamisesta on nyt kulunut useita päiviä, eikä Blaze Spins ole vieläkään vastannut tänne eikä yksityisiin sähköposteihini. On erittäin huolestuttavaa, että kasino pysyy hiljaa 3 002,95 dollarin laillisten voittojen takavarikoinnista sen jälkeen, kun olen jo suorittanut KYC-prosessin. Odotan edelleen, että kasino tekee oikein ja sopii asian.

Hei Igor, hyvää joulua ja onnellista uutta vuotta!

Koska ajastin on lähestymässä viimeisiä 24 tuntia eikä Blaze Spinsiltä ole vieläkään vastausta, toivoin, että voisit selventää prosessia täältä eteenpäin.

Koska olen jo toimittanut kaikki todisteeni, mitä tarkalleen ottaen tapahtuu, jos aika loppuu? Tarkemmin sanottuna, sulkeutuuko valitus automaattisesti, ja miten vastauksen puuttuminen vaikuttaa lopulliseen päätökseen vaatimuksestani?

Haluan vain ymmärtää, miltä näyttää lopputulos, jos he jatkavat hiljaa pysymistä. Kiitos avustasi!

Rakas Igor,

Hyvä Nunyabiz6,

Kiitos tilaisuudesta selventää Blaze Spinsin kantaa.

Tarkasteltuamme pelaajan pelikokemuksen, tapahtumatiedot ja tilihistorian, vahvistamme, että kiistanalaiset voitot ovat kokonaisuudessaan peräisin ilmaisesta bonuskampanjasta. Kuten sovellettavissa kampanjaehdoissa todetaan, tästä bonuksesta voi nostaa enintään 50 Yhdysvaltain dollaria , mikä vastaa 69,76 Kanadan dollaria maksuhetkellä.

Haluamme myös selventää, että kampanjat pysyvät voimassa, kunnes kaikki niihin liittyvät voitot on kotiutettu kokonaisuudessaan bonusehtojen mukaisesti. Näin ollen kampanja ja sen rajoitukset, mukaan lukien enimmäiskotiutussääntö, pysyivät voimassa, koska yhtään onnistunutta kotiutusta ei ollut vielä suoritettu. Saldon oikaisu 69,76 Kanadan dollariin edustaa siis kampanjan enimmäiskotiutussääntöä oikein, koska kampanja ei ollut vielä päättynyt.

Lisäksi pelaaja ilmoitti tukitiimimme kanssa keskustellessaan uhkapeleihin liittyvistä huolenaiheista, minkä vuoksi tili suljettiin. Tämä toimenpide oli riippumaton bonustarkastuksesta. Pelaaja on edelleen oikeutettu nostamaan 69,76 Kanadan dollaria KYC-prosessin onnistuneen suorittamisen jälkeen, minkä jälkeen tili pysyy pysyvästi suljettuna pelaajan suojelemiseksi.

Ystävällisin terveisin,

Maria

Blaze Spins -kasino

Hei Igor,

Hylkään kasinon vastauksen. Marian lausunto perustuu vääristyneeseen aikajanaan. Tässä on todellinen tapahtumien kulku, joka todistaa, että "Max Cashout" -sääntöä sovellettiin kahdesti samoihin varoihin.

'Aktiivisen bonuksen' valhe (kaksinkertainen vähennys)

Maria väittää, että bonus pysyy aktiivisena kotiutukseen asti. Tämä jättää huomiotta sen tosiasian, että järjestelmä on jo toteuttanut bonusehdot.

Ensimmäinen vähennys (oikea saldokatto): Kun suoritin kierrätysvaatimukset, saldoni oli noin 500.

Järjestelmä vähensi ylimääräiset varat automaattisesti ja palautti saldoni 69,76 Kanadan dollariin. Tuolla hetkellä bonusehdot täyttyivät ja varat muunnettiin oikeaksi rahaksi.

Oikean rahan pelaaminen: Jatkoin pelaamista tällä tyhjennetyllä 69,76 dollarin saldolla. Kasvatin saldon noin 1 000 dollariin ja yritin kotiutusta. Kasino ei mitätöinyt varoja, vaan pyysi vain KYC-tunnistusta.

Toinen vähennys (varkaus): Odottaessani KYC-vahvistusta jatkoin pelaamista ja saavutin 3 002,95 dollaria. Vasta tiedusteltuani viivästyksestä kasino vähensi saldon manuaalisesti toisen kerran ja palautti sen 70 dollariin. Et voi soveltaa maksimikotiutussääntöä kahdesti – kerran bonukseen ja uudelleen sillä voitettuun oikeaan rahaan.

"KYC"-valhe

Maria toteaa, että minun on "suoritettava KYC-prosessi onnistuneesti loppuun".

Todiste: Katso liitteenä oleva Blaze Spins Accounts -tiimin 6. joulukuuta 2025 lähettämä sähköposti. Siinä todetaan nimenomaisesti: "KYC-vahvistuksesi on valmis! Tilisi on nyt täysin vahvistettu."

Tilin sulkemisen valhe

Maria väittää, että tilini on "pysyvästi suljettu" "pelaajan suojelemiseksi". Tämä on valetta.

Todiste: Katso liitteenä oleva kuvakaappaus. Se näyttää selvästi minut kirjautuneena tililleni, käyttävän lompakkoa ja tehtäväpalkissa näkyy päivämäärä 2025-12-15.

Ansa: He eivät sulkeneet tiliä varmuuden vuoksi; he jättivät sen auki toivoen, että pelaisin loput 70 dollaria ja häviäisin ne.

Päivitys: Minut porttikielettiin sivustolta vasta tänään (5. tammikuuta), heti sen jälkeen, kun Maria julkaisi vastauksensa. Tämä todistaa, että "turvallisuuskielto"-narratiivi on tänään luotu sepite varkauden oikeuttamiseksi.

Yhteenveto: Bonus vapautettiin ja rajattiin 500–69 dollarin tasolle. Seuraava 3 000 dollarin voitto oli laillista oikean rahan peliä. Pyydän 3 002,95 dollarin saldoni täyttä palauttamista.

Hyvä Blaze Spins Casino,

Voisitko kommentoida tilannetta ja selittää, miksi pelaajan saldoa rajoitettiin kahdesti?

Ilmoitettiinko pelaajalle myös, että saldo olisi rajattu myös kierrätyksen jälkeen, kotiutuspyynnön yhteydessä?

Haluaisin antaa lyhyen päivityksen. Yrittäessäni eilen (8. tammikuuta) tarkistaa sivuston käyttöehtoja säännön 4.3, minut kirjattiin automaattisesti tililleni. Tämä vahvistaa, että tilini oli aktiivinen ja käytettävissä tuolloin, mikä on ristiriidassa kasinon aiemman väitteen kanssa, jonka mukaan se oli suljettu riippuvuusongelmien vuoksi.

Kuitenkin tänään (9. tammikuuta) kasino on estänyt pääsyni kokonaan. Tämä näyttää olevan manuaalinen väliintulo viimeaikaisen toimintani jälkeen tässä kiistassa. Keskityn edelleen manuaaliseen 2 932,95 dollarin käteissaldoni vähennykseen ja odotan innolla kasinon selitystä kyseiselle tapahtumalle.

Rakas Igor,

Hyvä Nunyabiz6,

Kiitos vastauksestasi. Blaze Spins -selvitys löytyy alta.

Bonusehtojen kohdan 1.25 – Kampanjan voimassaoloaika – mukaisesti kampanjat pysyvät voimassa, kunnes kaikki niihin liittyvät voitot on kotiutettu kokonaan.

Pelaajan aiemmin mainitsema saldomuutos oli järjestelmän väliaikainen näyttö eikä kampanjan päättyminen. Koska onnistuneita kotiutuksia ei tapahtunut, kampanja ja sen rajoitukset, mukaan lukien enimmäiskotiutus, pysyivät voimassa.

Lopullinen oikaisu 69,76 Kanadan dollariin edustaa kampanjan enimmäiskotiutusmäärän asianmukaista täytäntöönpanoa selvityshetkellä.

Pelaajalle ilmoitettiin bonusehdoista, jotka ovat julkisesti saatavilla, saatavilla ennen rekisteröitymistä ja jotka pelaaja hyväksyi rekisteröitymisen yhteydessä.

Tarkemmin sanottuna bonusehtojen kohdassa 1.25 todetaan:

"Kampanjat pysyvät voimassa, kunnes kaikki niihin liittyvät voitot on kotiutettu kokonaan. Lisätalletus tai saldon pienentäminen alle 1 dollarin ei poista kampanjaa käytöstä."

Tämä lauseke ilmoittaa pelaajille, että enimmäiskotiutus on voimassa, kunnes kampanjaan liittyvien voittojen kotiutus on suoritettu onnistuneesti.

Yllä olevan perusteella sovellettu saldokorjaus heijastaa bonusehtojen asianmukaista täytäntöönpanoa.

Ystävällisin terveisin,

Maria

Blaze Spins -kasino

Rakas Igor,

Torjun jyrkästi kasinon selityksen.

Kasino väittää, että järjestelmän tekemä saldoni nollaaminen ja sen merkitseminen "Tyyppi: Talletus" -tilaksi "Onnistui" (tapahtumatunnus 11459529) oli vain "järjestelmän väliaikainen näyttö". Tämä on tosiasiallisesti virheellistä ja harhaanjohtavaa.

Kun järjestelmä vähentää ylimääräiset varat, nollaa saldon tiettyyn ylärajaan ja nimeää varat uudelleen "talletukseksi", bonussopimus syntyy. Pelaajan ei voida odottaa tietävän, että kasinon omassa kirjanpidossa "talletus"-merkityt varat ovat itse asiassa "salaisia ​​bonusvaroja", joihin sovelletaan toista ylärajaa.

Lisäksi kasinon vetoamisesta ehtoon 1.25 ("ehdot pysyvät voimassa, kunnes ne peruutetaan"):

Olen tutkinut samankaltaisia ​​valituksia Blaze Spinsiä vastaan ​​Casino Gurussa, erityisesti käyttäjän Puyopsin tapausta (jonka käsittelit sinä, Igor), jossa kasino käytti täsmälleen samaa argumenttia.

Siinä tapauksessa totesit selvästi:

"Käytäntömme ja näkökulmamme mukaan bonusehtojen ei tulisi jäädä voimaan kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen... Pidämme tätä käytäntöä epäreiluna ja reilun uhkapelaamisen periaatteiden vastaisena."

Kasino yrittää valvoa sääntöä, jonka Casino Guru on jo aiemmin katsonut epäreiluksi. He ovat rajoittaneet bonukseni kerran (69,76 dollariin), ja nyt he yrittävät rajoittaa oikean rahan voittojani toisen kerran saalistushinnoittelulausekkeen perusteella.

Pyydän, että sovellatte tässä samaa periaatetta kuin edellisessä tapauksessa: "Talletus"-varat olivat minun pelattavaksi, ja siitä saadut 3 002,95 dollarin voitot tulee maksaa kokonaisuudessaan.

Hyvä Blaze Spins Casino,

Saako pelaaja mitään etua siitä, ettei hän nostanut rahoja heti kierrätyksen jälkeen?

Rakas Igor,

Hyvä Nunyabiz6,

On olemassa potentiaalinen etu, joka liittyy siihen, ettei kotiutusta tehdä heti kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen.

Jos pelaajan saldo on kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen alle kampanjaehdoissa määritellyn enimmäiskotiutuksen, pelaamisen jatkaminen antaa pelaajalle mahdollisuuden kasvattaa saldoa niin, että sallittu enimmäiskotiutus voidaan kotiuttaa.

Tässä nimenomaisessa tapauksessa pelaajan saldo oli kuitenkin jo saavuttanut kampanjan kyseisessä vaiheessa määritellyn enimmäiskotiutussumman. Siksi pelaaja oli jo oikeutettu kotiuttamaan bonusehtojen mukaiset sallitut enimmäisvoitot.

Tämän jälkeen tapahtuva pelaaminen, vaikka se teknisesti ottaen onkin sallittua, ei oikeuta kotiuttamaan kampanjan enimmäiskotiutusrajan ylittäviä summia. Pelaamisen jatkaminen ainoastaan ​​pidentää peliaikaa, mutta se ei muuta tai kumoa kampanjan ehtojen mukaista ennalta määritettyä enimmäiskotiutusrajaa.

Yhteenvetona voidaan todeta, että vaikka pidennetty pelaaminen tarjoaa etua antamalla pelaajalle mahdollisuuden saavuttaa maksiminostosumman, vaikka sitä ei olisi vielä saavutettu, se ei anna oikeutta nostaa enempää kuin ilmoitettu maksiminostosumma.

Ystävällisin terveisin,

Maria

Blaze Spins -kasino

Rakas Igor,

Haluan kiittää kasinoa heidän rehellisyydestään tässä viimeisimmässä vastauksessa, sillä he ovat juuri vahvistaneet tarkalleen, miksi heidän toimintansa on epäreilua.

Kasino myöntää: "Pelaaja oli jo oikeutettu nostamaan sallitun enimmäisvoiton."

Jos olisin oikeutettu kotiuttamaan, mutta päättäisin pelata saldollani olevat varat, riskeerasin nuo rahat.

Jos olisin menettänyt 69,76 dollaria, rahat olisivat olleet poissa. Kasino olisi pitänyt ne.

Mutta kasino väittää, että jos voitan (minkä voitin), en saa pitää voittojani.

Tämä luo tilanteen, jossa pelaaja voi hävitä, mutta ei voittaa. Tämä on määritelmä peukaloidusta pelistä ja on vastoin kaikkia reilun uhkapelaamisen periaatteita.

Lisäksi kasino väittää, että kyseessä oli vain "pidennetty pelisessio". Tämä on todisteiden perusteella tosiasiallisesti väärin.

Kuten tapahtumatunnus 11459529 todistaa, järjestelmä:

Vähensi ylimääräiset varat.

Nollaa saldo.

Merkitty uudet varat nimellä "Tyyppi: Talletus".

Järjestelmä, joka merkitsee varat "talletukseksi", on uuden istunnon alku, ei vanhan jatkoa.

Koska kasino myöntää, etten saanut siitä mitään hyötyä, ja koska vaaransin varoja, jotka järjestelmä oli merkinnyt "talletukseksi", pyydän takavarikoinnin kumoamista ja 3 002,95 dollarin maksamista.

Hyvä Blaze Spins Casino,

Voisitko selventää, mikä olisi ollut erilaista saldon ja varojen suhteen, jos pelaaja olisi nostanut rahat bonuksesta sillä hetkellä, kun hänen saldonsa oli rajattu?

Rakas Igor,

Päivitän tätä ketjua ilmoittaakseni, että yritin ottaa yhteyttä suoraan Blaze Spinsiin ratkaisun löytämiseksi, kuten on normaalia käytäntöä. Sain heidän vaatimustenmukaisuustiimiltään ("James") lopullisen vastauksen, jossa todettiin:

"Pidämme tätä asiaa loppuun käsiteltynä emmekä aio jatkaa kirjeenvaihtoa tästä asiasta."

Tämä vastaus on erittäin huolestuttava kolmesta syystä:

Kieltäytyminen sovittelusta: Julistamalla asian "suljetuksi" sovittelun ollessa käynnissä kasino kieltäytyy nimenomaisesti osallistumasta oikeudenmukaiseen tarkasteluun.

Ydinongelman sivuuttaminen: He ovat täysin jättäneet huomiotta kysymyksesi rahastojen "voittottomuudesta". He eivät ole selittäneet, miksi minun annettiin riskeerata saldo, jonka he olivat jo "rajaaneet", mikä asetti minut tilanteeseen, jossa voisin menettää rahani, mutta en koskaan todella voittaa.

Vaihtelevat kertomukset: Tämä on nyt kolmas takavarikoinnille annettu eri syy. Ensin tili suljettiin "riippuvuuden" vuoksi; sitten he vetosivat lausekkeeseen 1.25 (Tarjouksen voimassaoloaika); ja nyt he väittävät, että kyseessä oli "50 dollarin ilmainen kampanja". Tämä jatkuva "faktojen" muuttaminen osoittaa, että he etsivät teknisiä yksityiskohtia oikeuttaakseen manuaalisesti tehdyn "ylläpitäjän vähennyksen".

Kasino myöntää, etten saanut mitään etua, mutta he kieltäytyvät käsittelemästä sitä tosiasiaa, että saldoni nollattiin ja merkittiin "talletukseksi". Koska kasino on virallisesti lopettanut yhteydenpidon ja kieltäytynyt käsittelemästä "freeroll"-tilanteen logiikkaa, pyydän teitä nyt tekemään virallisen päätöksen jo esiin tuomianne tosiasioiden perusteella.

Kiitos avustasi tämän operaattorin vastuuseen saattamiseksi.

Rakas Igor,

Hyvä Nunyabiz6,

Kiitos kysymyksestäsi.

Normaaliolosuhteissa, jos pelaaja kotiuttaa rahansa välittömästi kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, lopputulos on yksinkertainen – bonuskierto päättyy kotiutushetkellä, kun maksimikotiutussumma maksetaan (edellyttäen mahdollisten KYC-/kotiutustarkistusten päättymistä), ja pelaajan tili on sen jälkeen vapaa jatkamaan normaalia toimintaa – tekemään uusia talletuksia, osallistumaan uusiin kampanjoihin (jos oikeutettu niihin) ja aloittamaan uuden, asiaan liittymättömän pelisession normaalien sääntöjen mukaisesti.

Tässä nimenomaisessa tapauksessa pelaajan olosuhteet muuttuivat sen jälkeen, kun hän ilmoitti uhkapelaamiseen liittyvistä huolenaiheista tukitiimillemme. Vastuullisen pelaamisen vuoksi tiliä käsiteltiin pelaajansuojausprosessimme mukaisesti, mikä tarkoittaa, että pelaaja ei voi jatkaa uhkapelaamista tai käyttää muita kampanja-/talletuspelejä jatkossa riippumatta siitä, tekeekö hän kotiutuksen nyt vai myöhemmin.

Lisäksi haluamme selventää, että pelaajan viittaamaa kirjanpitomerkintää ei ollut merkitty tavalliseksi "talletukseksi" (käteinen/oikea raha). Se oli merkitty bonustalletukseksi , joka on kampanjaan sidottu bonukseen liittyvä hyvitys. Tämä merkintä osoittaa, että varat pysyivät kampanjaluonteisina ja niihin sovellettiin kampanjan sääntöjä (mukaan lukien enimmäiskotiutus), kunnes kampanjan selvitysehdot täyttyivät.

Ystävällisin terveisin,

Maria

Blaze Spins -kasino

Rakas Igor,

Kasino antaa väärää tietoa välittäjälle.

Katso jo lataamani todisteet (kuvakaappaus tapahtumatunnuksesta: 11459529).

Kasino väittää vastauksessaan: "Se oli merkitty bonustalletukseksi."

Tämä on tosiasiallisesti epätosi.

Todisteeni osoittavat, että järjestelmä merkitsi sen täsmälleen näin:

Tyyppi: Talletus

Tila: Onnistui

Sanaa "Bonus" ei näy tapahtumatietueen "Tyyppi"-kentässä.

Lisäksi kysymykseesi liittyen:

Kasino myöntää, että "jos pelaaja kotiuttaa välittömästi... bonussykli päättyy".

He eivät ole selittäneet, mikä on matemaattinen ero kotiutuksen ja uudelleentalletuksen sekä pelkän pelaamisen välillä. He myönsivät, että jos kotiutin, varat olivat minun. Koska "kädessä olevien varojen" ja "tilillä olevien varojen" välillä ei ole eroa, heidän argumenttinsa romahtaa.

He turvautuvat nyt kirjanpitotietojen ("Bonus Deposit") väärentämiseen, joita ei ole olemassa todisteissa takavarikoinnin oikeuttamiseksi.

Pyydän päätöstä näkyvän näytön perusteella, en kasinon väärien väitteiden perusteella.

Hyvä Nunyabiz6,

Mainitsit aiemmin samankaltaisen valituksen Blaze Spins Casinosta, jota minäkin käsittelen.

Huomioithan, että kyseisessä tapauksessa bonus oli talletusbonus, jossa oli tahmea osa.

Siksi tätä valitusta ei voida käsitellä samalla tavalla.

Lisäksi haluaisin kysyä, teitkö talletuksia bonuksen lunastamisen jälkeen, ennen kuin se rajattiin toisen kerran.

Rakas Igor,

Kiitos selvennyksestä tapaukseni ja toisen valituksen välisistä eroista.

Vastauksena kysymykseesi: En, en tehnyt lisätalletuksia bonuksen lunastamisen ja toisen saldomuutoksen välillä.

Järjestys oli seuraava:

Lunastin bonuksen ilman talletusta.

Täytin kierrätysvaatimukset.

Järjestelmä suoritti automaattisesti "Max Cashout" -nollauksen, vähentäen ylimääräiset voittoni ja jättäen saldoksi 69,76 dollaria.

Juuri sillä hetkellä järjestelmä loi tapahtuman 11459529 ja merkitsi varat seuraavasti: "Tyyppi: Talletus" ja "Tila: Onnistui".

Pelasin näillä varoilla – jotka järjestelmä luokitteli virallisesti talletukseksi – voittaakseni 3 002,95 dollaria.

Koska en lisännyt kasinolle uusia ulkopuolisia varoja, 69,76 dollaria oli kasinon lopullinen, maksettu summa. Sitten riskeerasin nämä maksetut varat voittaakseni 3 002,95 dollaria. Koska en saanut mitään etua ja järjestelmä ilmoitti pelaavani "talletuksella", uskon, että koko summa pitäisi maksaa.

Hyvä Nunyabiz6,

Mainitsit tehneesi kryptotalletuksen marraskuussa.

Mikä oli tarkka kasinon saldosi sillä hetkellä, kun lunastit tämän bonuksen ilman talletusta?

Rakas Igor,

Voin vahvistaa, että saldoni oli tasan **0,00 $** sillä hetkellä, kun aktivoin bonuksen ilman talletusta.

Matemaattinen todiste tästä löytyy järjestelmän suorittamasta ensimmäisestä "Max Cashout" -nollauksesta. Kun suoritin vedonlyönnin, järjestelmä pienensi saldoni tasan **69,76 CAD**:iin (50 Yhdysvaltain dollarin ylärajan vastine valuutassa). Jos tililläni olisi ollut aiempaa käteissaldoa – edes muutama sentti – loppusaldo nollauksen jälkeen olisi ollut ylärajaa korkeampi. Se, että se oli täsmälleen ylärajallinen summa, todistaa, että aloitussaldo oli nolla.

Haluaisin myös selventää kahden vähennyksen välistä 0,24 dollarin eroa:

1. Järjestelmä automaattisesti nollasi summan **69,76 $**.

2. Ylläpitäjä suoritti manuaalisesti toisen "katon" **70,00 dollariin** sen jälkeen, kun voitin 3 002,95 dollaria.

Tämä pieni ero johtuu selvästi kasinon henkilökunnan manuaalisesta pyöristyksestä toisen manuaalisen vähennyksen aikana, eikä tililläni olevista jäljellä olevista varoista.

Tämä vahvistaa, etten sekoittanut varoja missään vaiheessa. Pelasin vain niillä 69,76 dollarilla, jotka järjestelmä merkitsi virallisesti "talletukseksi" tapahtumatunnuksella 11459529. Koska luotin kasinon omaan järjestelmän luokitteluun näille varoille käteiseksi, uskon, että täydet voitot tulisi maksaa.

Hyvä Nunyabiz6,

Valitettavasti kasinolla on sääntö, joka selvästi toteaa, että maksimivoitto on voimassa, kunnes voitot on kotiutettu.

Lisäksi ennen bonuksen lunastamista ei ollut saldoa, eikä kierrätyksen aikana tehty talletusta.

Siksi koko saldo bonuksen lunastushetkestä kotiutusyritykseen ei muodostanut oikean rahan saldoa.

Joillakin kasinoilla on valitettavasti teknisesti mahdotonta näyttää tätä eroa oikein.

Koska bonus on kierrätetty, se ei ole enää bonusrahaa. Samalla se ei kuitenkaan ole rajoituksetonta ilmaista saldoa.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Igor

Hyvät Nunyabiz6 ja Blaze Spins Casino,

Tiimimme sisäisen keskustelun jälkeen olemme päättäneet avata asian uudelleen jatkotarkastelua varten.

Aiemmin käsittelimme hyvin samankaltaisen tilanteen ( 1Go Casino – pelaajan kotiutus viivästyi ja voitot rajoitettiin kahdesti), jossa pelaajan talletusvapaat bonukset rajoitettiin käytännössä kahdesti. Tässä tapauksessa totesimme, että tällainen käytäntö oli Reilun uhkapelaamisen säännöstömme vastaista.

Kantamme on seuraava:

Kun bonusten kierrätysvaatimukset on täytetty ja järjestelmä siirtää varat oikean rahan saldolle – tai merkitsee ne selvästi talletus-/oikean rahan saldoksi – näitä varoja tulee käsitellä vastaavasti. Bonussääntöjen ei tulisi olla voimassa loputtomiin kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, ellei tätä ole pelaajalle etukäteen ilmoitettu erittäin selkeästi ja läpinäkyvästi.

Ainoa tilanne, jossa olimme valmiita hyväksymään tällaisen lähestymistavan, oli se, kun kasinolla oli selkeä ja väistämätön varoitus (esimerkiksi ponnahdusikkunailmoitus), joka ilmoitti pelaajalle, että enimmäiskotiutusrajoitus olisi voimassa myös kierrätyksen suorittamisen jälkeen ja kunnes onnistunut kotiutus olisi käsitelty.

Kasino on ilmoittanut meille, että tällainen varoitus (ponnahdusikkuna) oli käytössä.

Siksi haluaisimme nyt pyytää kasinoa selventämään asiaa:

• Mitä tämä ponnahdusikkuna tarkalleen ottaen tarkoittaa?

• Millä hetkellä se näytetään pelaajalle?

• Onko pelaamisen jatkaminen pakollista kuittaamalla?

• Voiko kasino toimittaa kuvakaappauksen tai järjestelmävedoksen tästä ponnahdusikkunasta, sellaisena kuin pelaaja sen tässä nimenomaisessa tapauksessa näki?

Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

Nämä tiedot ovat meille välttämättömiä sen määrittämiseksi, onko pelaajalle annettu riittävästi ja läpinäkyvästi tietoa enimmäiskotiutussäännön jatkuvasta soveltamisesta.

Odotamme kasinon selvitystä ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Hyvä Petronela,

Kiitos asian uudelleenavaamisesta ja arvion yhdenmukaistamisesta **Reilun uhkapelaamisen säännöstön** kanssa.

Haluan todeta selvästi: **Minulle ei koskaan näytetty tällaista ponnahdusikkunailmoitusta tai varoitusta.**

Kasinon väitteeseen tästä "varoituksesta" tulisi suhtautua äärimmäisen epäillen, sillä he ovat osoittaneet johdonmukaisen väärän tiedon antamisen koko tämän sovittelun ajan:

1. **Tekaistut todisteet kirjanpidosta:** Kasino väitti tässä ketjussa nimenomaisesti, että kirjanpidossa oli merkintä 'Bonustalletus'. Kuten todisteet osoittavat, tämä oli valhe; järjestelmä merkitsi sen **'Tyyppi: Talletus / Tila: Onnistui'**

2. **Aseellisen RG:n tunnisteet:** Kasino väitti käyttäneensä tililläni "Vastuullinen pelaaminen" -tunnistetta suojellakseen minua. Heti 3 000 dollarin takavarikoinnin jälkeen he **avaisivat tilini uudelleen** jäljellä olevilla 70 dollarilla ja kutsuivat minut pelaamaan. Mikään laillinen turvaprotokolla ei salli "riskiryhmään" kuuluvan pelaajan jatkaa pelaamista pienentyneellä saldolla. Tämä oli selvästi saalistusyritys houkutella minut menettämään jäljellä olevat varat, jotta kiista poistuisi.

3. **Dokumentaation puute:** Vaikka kasinolla oli yli 60 päivää aikaa toimittaa todisteet tästä väitetystä "ponnahdusikkunasta", se mainitsi sen vasta nyt, kun heidän aiemmat argumenttinsa ovat epäonnistuneet.

Ainoa saamani järjestelmävahvistus oli **Tapahtumatunnus 11459529**, joka vahvisti onnistuneen talletuksen. Luotin säännöstöönne, jonka mukaan voittorajojen asettamisen jälkeen varoja tulisi käsitellä käteisenä.

Odotan innolla, pystyykö kasino esittämään "järjestelmätodistuksen" ilmoitukselle, jota ei koskaan tullut.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Petronela,

Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja tapauksen uudelleen avaamisesta oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän tarkastelun varmistamiseksi. Ymmärrän täysin kantasi reilun uhkapelaamisen säännöstöön ja kunnioitan sitä.

Alla haluaisin selventää kantaamme:

1. Ehtojen hyväksyminen

• Pelaajat eivät voi luoda tiliä hyväksymättä ensin sekä kasinon ehtoja että bonusehtoja.
• Näissä ehdoissa on selkeästi mainittu enimmäiskotiutussääntö, mukaan lukien sen voimassaolo kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.

2. Ponnahdusikkunailmoitus kierrätyksen suorittamisen jälkeen

• Järjestelmämme on määritetty näyttämään automaattinen ponnahdusilmoitus heti, kun kierrätysvaatimukset on täytetty.
• Tämä ilmoitus kertoo pelaajalle selvästi, että enimmäiskotiutussääntö on voimassa myös kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen ja pysyy voimassa, kunnes onnistunut kotiutuspyyntö on käsitelty.
• Käyttämämme kolmannen osapuolen alustan teknisten rajoitusten vuoksi sitä ei voida tehdä pakolliseksi eikä vaatia manuaalista kuittausta.

3. Hyvän tahdon parannukset

Aiempien keskustelujen jälkeen tiimisi kanssa olemme jo ryhtyneet toimiin läpinäkyvyyden parantamiseksi päivittämällä ja selventämällä bonusehtojamme mahdollisten väärinkäsitysten välttämiseksi.

Kantamme tueksi toimitan kaikki pyydetyt tiedot ja lähetän seuraavat liitemateriaalit sähköpostiisi:

• Kuvakaappaus käyttöliittymästä, joka näyttää, miltä ponnahdusikkuna näyttää pelaajalle, mukaan lukien tarkka näytettävä teksti.
• Taustajärjestelmän määritysten kuvakaappaus, joka vahvistaa, että ponnahdusikkuna on aktiivinen järjestelmässä, ja sisältää vastaavan tekstin kuin käyttöliittymässä näkyy.

Uskon, että olemme ryhtyneet kohtuullisiin ja vilpittömiin toimiin tiedottaaksemme pelaajille enimmäiskotiutussäännön jatkuvasta soveltamisesta.

Olemme kuitenkin avoimia palautteelle ja teemme täydellistä yhteistyötä loppuarviointinne laatimiseksi.

Ystävällisin terveisin,

Matteus

Blaze Spins -tiimi

Hyvä Blaze Spins Casino,

Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja pyydettyjen materiaalien toimittamisesta. Arvostamme yhteistyötäsi ja kantasi selventämistä.

Haluamme ilmoittaa kaikille asianosaisille, että otimme eilen yhteyttä kasinoon useiden lisäkysymysten kera arvioidaksemme tilanteen perusteellisesti ja varmistaaksemme, että kaikki asiaankuuluvat näkökohdat käydään asianmukaisesti läpi.

Kun olemme saaneet pyydetyn selvennyksen, jatkamme arviointia ja päivitämme tätä valitusketjua sen mukaisesti.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Kiitos, Petronela, jatkuvasta valvonnastasi. Minun on kuitenkin virallisesti vastustettava ajastimen palauttamista jälleen seitsemään päivään. Tämä kiista alkoi 6. joulukuuta, ja kasino on jo esittänyt useita epäjohdonmukaisia ​​​​puolustuksia.

Haluaisin nostaa esiin julkisesti merkittävän teknisen ristiriidan: Edellinen sovittelija, Igor, vahvisti jo tässä ketjussa, että kasinon järjestelmä oli "teknisesti mahdotonta näyttää tätä eroa oikein".

Jos järjestelmä oli teknisesti kykenemätön erottamaan rahastoja toisistaan ​​tai näyttämään niitä oikein joulukuussa, on loogisesti mahdotonta, että siinä olisi voinut olla "pakollinen ja väistämätön ponnahdusikkuna" nimenomaisesti tätä tarkoitusta varten.

Lisäksi kasino myönsi viimeisimmässä vastauksessaan nimenomaisesti, että tätä ilmoitusta "ei voida tehdä pakolliseksi eikä se voi vaatia manuaalista kuittausta". Reilun uhkapelaamisen mukaan ei-pakollinen ilmoitus ei ole "väistämätön varoitus".

Koska kasino on jo myöntänyt, että heidän järjestelmänsä on teknisesti rajoittunut ja varoitus on vältettävissä, pyydän teitä noudattamaan todennettavissa olevaa, tilikohtaista standardia. Yleinen kuvakaappaus ei ole todiste. Tarvitsen aikaleimatun palvelinlokin, joka todistaa, että tämä tietty käyttöliittymäelementti aktivoitui käyttäjätunnuksellani juuri sillä hetkellä, kun tapahtuma 11459529 tapahtui.

Jos tätä ei voida toimittaa 48 tunnin kuluessa, pyydän teitä välittömästi siirtymään lopulliseen päätökseen, jonka mukaan korvaus on täysi 3 002,95 Kanadan dollaria. Lisäpysähdysten salliminen todistetusti "mahdottoman" ominaisuuden vuoksi on kohtuuton taakka pelaajalle.

Hyvä Nunyabiz6,

Kiitos yksityiskohtaisesta seurannasta ja huolenaiheesi selkeästä esiin tuomisesta.

Sallikaa minun selventää tässä tapauksessa ratkaisevaa seikkaa.

Osana laajempaa tutkimustamme pyysimme kasinolta erityisesti täydellistä selitystä vedonlyönnin suorittamisen jälkeen näkyvän ponnahdusikkunan tarkasta toimintatavasta. Tästä tekijästä tuli keskeinen tekijä arvioinnissamme.

Kuten tiedät, Casino Guru seisoo yleisesti ottaen vahvasti kannan takana, jonka mukaan kun kierrätysvaatimukset on täytetty ja bonusvoitoille on asetettu yläraja, pelaajan tulisi katsoa pelaavan omilla varoillaan. Sitä vastoin kasinon kanta on, että bonusehdot – mukaan lukien enimmäiskotiutus ja siihen liittyvät rajoitukset – ovat voimassa myös kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, kunnes onnistunut kotiutus on käsitelty.

Vaikka uskomme vahvasti, että jos pelaaja nostaisi rajatut voittonsa ja tallettaisi ne sitten uudelleen, tilanne olisi käytännössä identtinen, olemme valmiita hyväksymään kasinon tulkinnan edellyttäen, että pelaajaa varoitetaan selkeästi ja osoitettavasti siitä, että bonusehdot pysyvät voimassa. Läpinäkyvyys on ratkaiseva tekijä.

Olemme nyt saaneet kasinolta kokonaisen videon, joka esittelee ponnahdusikkunan toimintaa. Video näyttää koko mekaniikan: kun kierrätysvaatimus on suoritettu, ilmestyy ponnahdusikkuna, joka ilmoittaa pelaajalle, että bonusehdot ovat edelleen voimassa. Pelaajan on suljettava tämä ikkuna aktiivisesti, jotta se katoaa.

Vaikka tämä ratkaisu ei ole ihanteellinen ja saattaakin olla hieman hämmentävä, se toimii näkyvänä varoituksena. On tärkeää huomata, että koska kyseessä oli bonus ilman talletusta ja koska järjestelmä näyttää ilmoittavan pelaajalle, että bonusehdot pysyvät voimassa myös kierrätyksen jälkeen, tämä vaikuttaa olennaisesti arviointiimme.

Voitte olla varmoja, että tutkimme asian perusteellisesti, pyysimme mahdollisimman paljon teknisiä tietoja ja tarkistimme huolellisesti toimitetut materiaalit. Tämän ponnahdusikkunan olemassaolo ja toimivuus vaikuttivat lopulta arvioomme.

Haluan kuitenkin korostaa, ettemme pidä tätä toteutusta optimaalisena. Ymmärrän täysin, että pelaajat eivät välttämättä yhdistä tätä ponnahdusikkunaa selkeästi voittorajoihin, varsinkin kun se ei nimenomaisesti viittaa enimmäiskotiutusrajoihin, enimmäispanossääntöihin, rajoitettuihin peleihin tai muihin keskeisiin bonusrajoituksiin.

Rakentavana palautteena suosittelemme, että kasino:

• Mainitse selkeästi maksimipanos, maksimikotiutus ja rajoitetut pelit suoraan ponnahdusikkunan tekstissä.
• Tee varoituksesta näkyvämpi ja visuaalisesti erottuvampi,
• Paranna selkeyttä välttääksesi pelaajille epäselvyyksiä.

Nunyabiz6, mainitsit yhdessä aiemmista lausunnoistasi, ettei tällaista ponnahdusikkunaa ilmestynyt. Saamamme teknisen demonstraation perusteella järjestelmä on kuitenkin määritetty luomaan tämä ilmoitus automaattisesti. Koska ikkunan sulkeminen vaatii pelaajalta aktiivista toimintaa, on mahdollista, että se on suljettu vahingossa tai ilman, että sen sisältöä on täysin tarkasteltu – varsinkin jos se ilmestyi kesken pelaamista.

Ymmärrämme täysin, että ponnahdusikkuna on suhteellisen pieni eikä siinä mainita nimenomaisesti kaikkia keskeisiä bonusrajoituksia (kuten enimmäispanosta, enimmäiskotiutussummaa tai rajoitettuja pelejä), mikä voi aiheuttaa sekaannusta. Emme pidä tätä toteutusta ihanteellisena ja suosittelemme, että kasino parantaa sekä tämän varoituksen selkeyttä että näkyvyyttä.

Koska kyseessä oli bonus ilman talletusta ja koska järjestelmä näyttää tarjoavan näkyvän varoituksen siitä, että bonusehdot pysyvät voimassa kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen, tämä seikka vaikuttaa merkittävästi arvioomme. Tämän perusteella olemme tällä hetkellä taipuvaisia ​​sulkemaan valituksen hylättynä.

Ennen lopullisen päätöksen tekemistä haluaisin kysyä teiltä vielä kerran – onko tämä selitys mielestänne teknisesti järkevä, vaikka olisittekin eri mieltä itse säännön oikeudenmukaisuudesta?

Arvostamme yhteistyötänne ja odotamme innolla vastaustanne.

Hyvä Petronela,

Vastatakseni kysymykseesi suoraan: Ei, tämä selitys ei ole järkevä teknisestä, loogisesta tai reilun pelin näkökulmasta.

Kirjanpito on lopullinen auktoriteetti: Myönnät, että ponnahdusikkuna on "pieni" ja "hämmentävä". Sitä vastoin kasinon virallinen talousrekisteri loi tapahtuman 11459529 merkinnällä "Tyyppi: Talletus / Tila: Onnistui". Missä tahansa digitaalisessa järjestelmässä pysyvä tietokantamerkintä ohittaa tilapäisen käyttöliittymäilmoituksen. Toimin tunnollisena pelaajana, tarkistin tapahtumahistoriani ja näin virallisen vahvistuksen onnistuneesta talletuksesta. Miksi kukaan kohtuullinen henkilö nostaisi rahaa, jonka kasinon oma järjestelmä on juuri virallisesti vahvistanut talletetuksi käteisenä?

18 tunnin tekninen todellisuus: Tämä on kriittisin kohta, jonka olet unohtanut. Jos varat olisivat todella "mainostarkoituksessa", kasinon taustajärjestelmän olisi pitänyt valvoa bonusrajoituksia (esim. estämällä yli 5 dollarin panoksia tai rajoittamalla pelejä). Järjestelmä käsitteli saldoani käteisenä 18 tunnin ajan. Jos olisin hävinnyt 69,76 dollaria näiden 18 tunnin aikana, kasino olisi pitänyt ne. Tämä todistaa, että järjestelmä tunnisti varat sisäisesti oikeaksi rahaksi.

Freerollin määritelmä: Sallimalla pelaajan vaarantaa saldonsa 18 tunnin ajan ilman voittomahdollisuuksia, kasino järjesti laittoman "freerollin". Reilun uhkapelaamisen säännöstösi mukaan peli on reilu vain, jos riski-palkkio-saldo on olemassa. "Hämmentävä" ilmoitus ei tee manipuloidusta pelistä reilua. Päätät pohjimmiltaan, että niin kauan kuin kasino "varoittaa" pelaajaa huijauksesta, varkaus on hyväksyttävä.

Olen syvästi pettynyt tähän ohjeeseen. Toimitin pitäviä teknisiä todisteita kirjanpitomerkinnästä ja sain kasinon kiinni useista valheista, jotka liittyivät "Bonus Deposit" -merkintöihin ja tekaistuihin RG-merkintöihin. Odotin puolueetonta välimiestä, joka valvoo Reilun uhkapelaamisen säännöstöä, enkä epärehellisen toimijan suojelijaa, jolla on todistetusti valehteluhistoriaa. Pyydän, että teet päätöksen tietokannan totuuden perusteella, äläkä virheellisen käyttöliittymän demonstraatiovideon perusteella.

Petronela ja julkinen arkisto

Ennen kuin lopullinen kanta tähän 83 päivää kestäneeseen kiistaan ​​annetaan, minun on julkistettava tapauksen kiistattomat tekniset ja loogiset tosiasiat, sillä tämän sovittelun nykyinen suunta on perustavanlaatuisesti ristiriidassa Casino Gurun oman reilun pelaamisen säännöstön kanssa.

Kasino takavarikoi 2 932,95 Kanadan dollaria saalistushinnoittelulausekkeen perusteella ja yrittää perustella sitä yleisellä "esittelyvideolla" hämmentävästä ponnahdusikkunasta. Tilapäinen käyttöliittymän ponnahdusikkuna ei kuitenkaan korvaa todellisia taloustietoja ja järjestelmän toimintaa.

Tässä ovat kiistattomat tosiseikat tapauksesta, joita ei ole vielä käsitelty:

1. Laiton 'freeroll'-ansa

Kasino väittää, että sen jälkeen kun talletusvapaa bonukseni oli rajattu 70,00 Kanadan dollariin, minun piti nostaa ja tallettaa uudelleen ennen pelaamista. Heidän ohjelmistonsa kuitenkin jätti varat tarkoituksella tililleni, poisti kaikki bonusrajoitukset (maksimipanos/rajoitetut pelit) ja antoi minun pelata rajoituksetta 18 tuntia.

Antamalla minun riskeerata tuon 70 dollarin saldon kasino osallistui laittomaan "freerolliin". Jos olisin hävinnyt nuo 70 dollaria noiden 18 tunnin aikana, kasino olisi pitänyt rahat. Koska voitin, he yhtäkkiä väittävät varojen olleen "teoreettisia" ja sovelsivat bonusehtoja takautuvasti. Peli, jossa pelaajan tappiot ovat oikeaa rahaa, mutta voittonsa ovat "teoreettisia", on kirjaimellinen määritelmä manipuloidusta pelistä.

2. Kirjanpito on lopullinen auktoriteetti

Virallinen tilikirjani (tapahtumatunnus 11459529) kirjasi varat pysyvästi seuraavasti: "Tyyppi: Talletus / Tila: Onnistui". Millä tahansa digitaalisella tai rahoitusalustalla tietokannan kirjanpito on lopullinen auktoriteetti. Vastuu tarkasta talousraportoinnista on kokonaan operaattorilla. Pelaajaa ei pitäisi koskaan rangaista 3 000 dollarilla kasinon viralliseen tapahtumahistoriaan luottamisesta.

3. Myönsi 70,00 dollarin velan

Blaze Spins on myöntänyt julkisesti, että saldoni oli rajattu 70,00 dollariin ja että nuo varat olivat laillisesti minun nostettavissani. Maksamisen sijaan he ottivat voittoni jälkeen käyttöön vastatoimenpiteenä "vastuullisen pelaamisen" kiellon lukitakseen tilini ja pitääkseen 70 dollaria panttivankinaan. Sovittelualusta ei voi oikeuttaa tapauksen merkitsemistä "hylätyksi", kun operaattori aktiivisesti pidättää varoja, joiden he ovat myöntäneet olevan laillisia.

Reilun uhkapelaamisen säännöstön pykälän 12 nojalla, kun bonuskattoa on sovellettu, varoja "tulisi pitää oikeana rahana ja käsitellä sellaisena". Pyydän Casino Gurua panemaan täytäntöön oman säännöstönsä, kieltämään tämän saalistushinnoittelua edistävän freerollin ja vaatimaan kasinoa kunnioittamaan täyttä 3,0 dollarin bonusta.

02,95 Kanadan dollaria.

Edelliseen lausuntooni täydennyksenä haluaisin lisätä kriittisen seikan kasinon sisäisestä saldoni käsittelystä ennen takavarikointia.

Kun saldoni saavutti 1 000 Kanadan dollaria, tein nostopyynnön ja otin yhteyttä tukeen tiedustellakseni prosessista. Kasinon henkilökunta ei tuolloin ilmoittanut, että voittoni olisivat rajattuja, eivätkä he maininneet mitään "pakollista ponnahdusikkunaa" tai sääntöä 1.25. Sen sijaan minua kehotettiin nimenomaisesti suorittamaan KYC-vahvistusprosessi, jotta voin jatkaa nostoa.

Tämä kasinon henkilökunnan toiminta toimii epäsuorana vahvistuksena siitä, että varoja pidettiin tuolloin oikeana, nostettavissa olevana käteisenä. Jos pakollinen varoitusjärjestelmä olisi todella ollut käytössä, kuten kasino nyt väittää, heidän tukitiiminsä olisi ollut velvollinen ilmoittamaan minulle 70 dollarin kattosta välittömästi.

Kasino "havaitsi" tämän oletetun rajoituksen vasta sen jälkeen, kun voitin onnistuneesti 2 000 dollaria lisää, ja aloin kyseenalaistaa kahden päivän KYC-viivettä. Lisään tämän pöytäkirjaan osoittaakseni, että kasinon nykyinen puolustus on takautuvaa sepitystä, joka on ristiriidassa heidän oman henkilökuntansa ohjeiden kanssa aktiivisen istunnon aikana.

Hei Nunyabiz6,

Kiitos yksityiskohtaisesta viestistäsi ja näkökulmasi avaamisesta.

Haluan selventää, että tähänastisen tutkimuksemme perusteella nykyisen kantamme ja Casino Gurun reilun pelaamisen säännöstössä esitettyjen periaatteiden välillä ei ole ristiriitaa. Viittaamassasi osiossa todellakin todetaan, että kun bonuskierrätys on suoritettu ja voitot siirretty pelaajan saldoon, niitä tulisi normaalisti käsitellä oikeana rahana. Samassa osiossa kuitenkin nimenomaisesti todetaan, että jos alustan tai ohjelmiston rajoitukset estävät tämän, pelaajalle on annettava riittävä varoitus, tyypillisesti ilmoituksen tai ponnahdusikkunan muodossa, joka pelaajan on kuitattava.

Tutkimuksemme aikana me:

• tarkisti kasinon toimittaman tallenteen ja sitä tukevat todisteet,
• keskustelimme tapauksesta tiimimme sisällä,
• arvioi sen tosiasian, että varat olivat peräisin talletusvapaasta bonuksesta, ja
• vahvisti, että pelaajalle näytettiin varoitus, vaikka olemmekin samaa mieltä siitä, että toteutus olisi voinut olla selkeämpi.

Olisiko varoitus voinut olla läpinäkyvämpi tai paremmin suunniteltu? Kyllä, ehdottomasti.

Saamamme näytön perusteella varoitus oli kuitenkin edelleen voimassa, mikä on keskeinen tekijä arvioinnissamme.

Huomioithan myös, että tiimimme on käyttänyt huomattavasti aikaa tämän tapauksen tarkasteluun, materiaalien keräämiseen ja sisäisiin keskusteluihin varmistaakseen, että arviointi on oikeudenmukainen ja ohjeidemme mukainen. Olemme myös välittäneet suosituksemme kasinolle.

Tässä vaiheessa keskitymme varmistamaan, että talletusvapaan bonuksen lailliset voitot maksetaan. Kun tämä tapahtuu, valitus suljetaan vastaavasti.

• Samalla haluaisin pyytää Blaze Spins Casinon tiimiä vahvistamaan, onko pelaajalle jo maksettu lailliset 70 dollarin voitot? Jos eivät, kerrothan meille maksun tilasta.

Nunyabiz6, jos päätät jatkaa asian käsittelyä muiden kanavien kautta, voit tietenkin tehdä niin. Haluan kuitenkin korostaa, että tiimimme on tehnyt erittäin perusteellisen selvityksen ja uskomme käyttäneemme huomattavasti aikaa ja vaivaa tämän tapauksen perusteelliseen analysointiin.

Petronela

Hylkään tämän johtopäätöksen virallisesti. Tämä päätös edustaa täydellistä hylkäämistä Reilun uhkapelaamisen säännöstöstä ja perustuu loogiseen paradoksiin, joka vaarantaa tämän alustan eheyden.

1. "Riittävyyden" paradoksi: Olet myöntänyt julkisesti, että kasinon käyttöliittymä oli "hämmentävä", "ei optimaalinen" ja "siitä puuttui tärkeitä tietoja". Määritelmän mukaan hämmentävä ja epäoptimaalinen varoitus EI ole RIITTÄÄVÄ. Päätät, että kasino saa antaa harhaanjohtavia tietoja ("Tyyppi: Talletus onnistui") ja sitten käyttää omaa teknistä epäpätevyyttään tekosyynä voittojen takavarikointiin.

2. 18 tunnin freeroll: Et ole käsitellyt teknistä tosiasiaa, että järjestelmä käsitteli saldoani käteisenä 18 tunnin ajan. Bonusrajoituksia ei ollut. Jos olisin hävinnyt nuo 70 dollaria, kasino olisi pitänyt ne. Päätös, jonka mukaan "hämmentävä varoitus" oikeuttaa manipuloidun "freeroll"-istunnon – jossa pelaaja voi hävitä, mutta ei voittaa – on suoraan riski vs. palkkio -periaatteen vastainen.

3. Demonstraatio vs. tilitodistus: Olet hyväksynyt yleisen tallenteen järjestelmän toiminnasta jättäen huomiotta tapahtumatunnuksen 11459529, joka virallisesti kirjasi varat talletukseksi.

Merkitsemällä tämän "ratkaistuksi" ongelmaksi, kun 70 dollaria on maksettu, helpotat 2 932,95 dollarin varastamista ja suojelet kumppanuuskumppania, jonka olet jo myöntänyt antaneen pelaajille harhaanjohtavaa tietoa.

Toimitan koko tämän transkription, mukaan lukien tunnustuksesi siitä, että käyttöliittymä oli "hämmentävä" mutta "riittävä", GPWA:n hallitukselle ja LCB:lle todisteeksi eturistiriidasta tässä sovittelussa. En pidä tätä oikeudenmukaisena tai loogisena johtopäätöksenä.

Ymmärrämme, että olet eri mieltä johtopäätöksestämme. Tarkasteltuamme kaikki saatavilla olevat todisteet, mukaan lukien kasinon toimittaman tallenteen, järjestelmän toiminnan teknisen selityksen, sinun ja kasinon välisen viestinnän sekä tiimimme sisäiset laajat keskustelut, kantamme pysyy kuitenkin muuttumattomana.

Kun olet vahvistanut, että sinulle on maksettu maksiminosto bonuksesta ilman talletusta (70 dollaria), valitus suljetaan hylätyksi ja kiistanalainen summa vastaa vaatimasi summan (3 002,95 dollaria) ja bonuksen maksiminoston (70 dollaria) välistä erotusta.

Kuten aiemmin selitettiin, päätöksemme perustuu saamiimme todisteisiin, käyttöliittymässä olevaan varoitukseen ja talletusvapaasta bonuksesta peräisin olevien varojen luonteeseen. Vaikka olemme samaa mieltä siitä, että varoituksen toteutus olisi voinut olla selkeämpi, varoituksen olemassaolo itsessään on edelleen keskeinen tekijä arviossamme.

Huomaa myös, että tätä tapausta on tarkasteltu erittäin perusteellisesti. Se sisälsi useita viestintäkierroksia kasinon kanssa, yksityiskohtaisen todisteiden tarkastelun ja useiden tiimin jäsenten välisen sisäisen keskustelun ennen tähän johtopäätökseen pääsemistä.

Voit tietenkin vapaasti viedä asiaa eteenpäin millä tahansa muilla sopiviksi katsomillasi kanavilla. Meidän osaltamme uskomme kuitenkin, että tapaus on analysoitu huolellisesti ja menettelytapojamme noudattaen.

Petronela

Annan tämän lopullisen vastauksen varmistaakseni, että julkinen asiakirja heijastaa juuri niitä todisteita, jotka olet päättänyt jättää huomiotta tässä johtopäätöksessä.

Väität, että päätöksesi perustuu "tallenteeseen" siitä, miten järjestelmä on konfiguroitu toimimaan. Olet kuitenkin täysin jättänyt huomiotta kasinon henkilökunnan inhimillisen käyttäytymisen aktiivisen istunnon aikana:

Implisiittinen vahvistus 1 000 dollarilla: Kun saldoni saavutti 1 000 Kanadan dollaria, tiedustelin nostomahdollisuudesta. Kasinon tukitiimi ei maininnut ylärajaa eivätkä viitanneet mihinkään "väistämättömään" varoitukseen. Sen sijaan he ohjeistivat minua suorittamaan KYC-vahvistuksen, jotta voitonmaksu voidaan suorittaa. Et aloita KYC-vahvistusta 1 000 dollarin voitolle, jos tilillä on 70 dollarin yläraja. Tämä todistaa, että heidän omalle henkilökunnalleen ei näkynyt "rajoituslippua" pelin aikana.

'Riittävyyden' epäonnistuminen: Olet myöntänyt julkisesti, että käyttöliittymä oli 'hämmentävä', 'ei optimaalinen' ja 'siitä jäi väliin tärkeitä tietoja'. Oman määritelmäsi mukaan varoitus ei ollut riittävä. Väite, että hämmentävä ja epäoptimaalinen varoitus täyttää säännöstön vaatimukset, tekee termistä 'riittävä' merkityksettömän.

Riski ilman palkintoa: Et ole ottanut kantaa 18 tunnin rajoittamattomaan peliaikaa koskevaan vaatimukseen. Jos varat olisivat "teoreettisia", pelimoottori olisi ottanut käyttöön panosrajoituksia. Se ei tehnyt niin. Kasino antoi minun riskeerata tuon saldon (todellinen tappio minulle), mutta salaa aikoi pitää kaikkia voittoja kuvitteellisina.

Merkitsemällä tämän "Hylätyksi" sen jälkeen, kun 70 dollaria on maksettu, helpotat 2 932,95 dollarin varastamista ja palkitset kasinoa, joka antoi vääriä tietoja kirjanpitotunnisteista. Ilmoitan virallisesti, etten hyväksy tätä menettelytapojenne johdonmukaisena tai oikeudenmukaisena soveltamisena. Koko tämä asiakirja, mukaan lukien myöntämäsi käyttöliittymän hämmentäväksi, toimitetaan nyt GPWA:n hallitukselle todisteena puolueettoman sovittelun epäonnistumisesta.

Myös ajattelemisen aihetta, miten voit perustella toimimisesi 1Go-kasinon kanssa luodun ennakkotapauksen vastaisesti, josta mainitsit ottaessasi Petronelan valituksen haltuun? En tunne olevani väärässä etsiessäni selvennystä tuolla unohtuneella tiedolla.

Käsittelen esiin nostamiasi lisäkohtia, jotta asia pysyy selkeänä.

Ensinnäkin, koskien KYC-pyyntöä, kun saldosi saavutti 1 000 dollaria. Vahvistuspyyntö käynnistettiin, koska tilille kertyi voittoja, vaikka ne olivat peräisin talletusvapaasta bonuksesta. Monissa kasinoissa, kun saldo saavuttaa tietyn kynnyksen tai kotiutuspyyntö tehdään, järjestelmä tai tukihenkilöstö voi aloittaa KYC-tarkastuksen osana vakiomenettelyä. Tämä menettely ei vahvista, että voitot ovat kotiutuskelpoisia, eikä se kumoa sovellettavia bonusrajoituksia. Se tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että kasino valmistelee tilin mahdollisiin taloudellisiin tapahtumiin. Siksi KYC-pyyntöä itsessään ei voida tulkita vahvistukseksi siitä, että voitot olivat rajoittamattomia.

Varoituksen riittävyyden osalta: kun arvioimme riittävyyttä Reilun uhkapelaamisen säännöstön mukaisesti, keskeinen kysymys on, ilmoitettiinko pelaajalle, että bonusehdot ovat edelleen voimassa myös kierrätyksen suorittamisen jälkeen. Annettujen todisteiden perusteella pelaajalle näytettiin ponnahdusikkuna, jossa ilmoitettiin, että bonussäännöt ovat edelleen voimassa.

Tärkeää on, että kyseessä ei ollut passiivinen ilmoitus, joka ilmestyi hetkeksi ja katosi. Se oli ponnahdusikkuna, joka vaati pelaajaa sulkemaan sen aktiivisesti voidakseen jatkaa pelaamista. Toisin sanoen pelaajan piti kuitata viesti ennen jatkamista. Vaikka olemme samaa mieltä siitä, että sanamuoto ja käyttöliittymä olisivat voineet olla selkeämpiä ja paremmin suunniteltuja, olennaiset tiedot olivat läsnä ja ne esitettiin aktiivisesti pelaajalle. Tästä syystä se täyttää riittävän varoituksen vähimmäisvaatimuksen Codexin mukaisesti.

Lopuksi, mitä tulee vertailuun aiemmin mainitsemaani 1Go Casinon valitukseen : kyseinen tapaus eroaa yhdestä keskeisestä näkökulmasta. Kyseisessä tilanteessa pelaajalle ei näytetty lainkaan varoitusikkunaa , mikä tarkoittaa, että pelaajalle ei ilmoitettu, että bonusrajoitukset olisivat edelleen voimassa kierrätyksen suorittamisen jälkeen. Varoituksen puuttuminen johti erilaiseen lopputulokseen kyseisessä tapauksessa. Tässä valituksessa varoitus oli läsnä ja pelaajan piti sulkea se aktiivisesti, mikä on ratkaiseva ero näiden kahden tilanteen välillä.

Yleisölle tiedoksi: Casino Gurun suositus käyttöehtojen rikkomisesta

Ennen kuin tämä ketju suljetaan pysyvästi, minun on virallisesti dokumentoitava kriittinen virhe Casino Gurun lopullisessa arvioinnissa, mikä todistaa, että tämä sovittelu aktiivisesti tuki kasinoa rikkomalla omia käyttöehtojaan takavarikoidakseen 2 932,95 dollariani.

Petronelan lopullisessa päätöksessä todettiin, että visuaalinen ponnahdusikkunavaroitus – jonka hän myönsi olevan "hämmentävä" ja "ei-optimaalinen" – syrjäyttää virallisen "Tyyppi: Talletus" -merkinnän tilikirjassani.

Kehotan kuitenkin yleisöä ja tämän ketjun lukijoita tutustumaan Blaze Spinsin omien ehtojen ja määräysten kohtaan 9.3:

"9.3. Palvelintietojen lopullinen määräysvalta: Riitatilanteissa Blaze Spinsin palvelintiedot ovat lopullisia ja sitovia lopputuloksen määrittämisessä."

Transaktiotunnus 11459529 on virallinen taustapalvelimen tietue. Se tallensi varani pysyvästi seuraavasti: "Tyyppi: Talletus / Tila: Onnistui."

Visuaalinen käyttöliittymän ponnahdusikkuna ei ole palvelintietue.

Sallimalla kasinon manuaalisesti ohittaa ja jättää huomiotta virallisen palvelintietueen, Casino Guru on virallisesti tukenut operaattoria rikkomassa kasinon omia laillisesti sitovia käyttöehtoja vain suojellakseen kasinon takavarikointia.

Olen toimittanut tämän tietyn käyttöehtojen rikkomuksen Anjouanin pelilautakunnalle ja Casinomeister-yhteisölle todisteeksi operaattorin taloudellisesta petoksesta ja todisteeksi siitä, että Casino Guru ei ole valvonut peruskäyttöehtojen noudattamista tämän 84 päivän sovittelun aikana.

Odotan edelleen kiistattoman 70 dollarin velan palautusta, mutta varastettua 2 932,95 dollaria koskeva kiista jatkuu sääntelyviranomaisten kanssa.

Kasino rikkoo omia sääntöjään ja sovittelija antaa heidän päästä siitä pälkähästä.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

On syytä huomata, että he eivät ainoastaan ​​unohda tätä valitusta, vaan ovat myös virallisesti hylänneet Anjouan-valituksen. Sanoisin, että valitsit väärän hevosen tukemaan Casino Gurua. Häpeä, että edistät tällaista käytöstä. Minulla oli korkeammat odotukset tällaisen moraalisen aseman omaavalta sivustolta. Tämän sain vastattuani valitukseen, vaikka he eivät olleet vastanneet seitsemään päivään.

Päivitys välittäjälle:

Olen itsenäisesti tutkinut kasinon virallisen lähdekoodin lähettämän palautusvirheen '550 Osoitetta ei löydy'. support@blazespins.com sähköposti.

Käytin VPN:ää ohittaakseni heidän estot ja otin yhteyttä heidän live-chattiinsa. Heidän oma edustajansa myönsi, että kasino oli hiljaisesti siirtänyt verkkotunnuksensa ja yhteystietonsa osoitteeseen @blazespins.info.

He eivät poistuneet huijauksesta; he poistivat tarkoituksella rekisteröidyn vaatimustenmukaisuussähköpostiosoitteensa ilmoittamatta siitä pelaajille, tälle ADR:lle tai lisenssilautakunnalleen. He käyttävät harhaanjohtavaa digitaalista reititystä välttääkseen Anjouanin pelilautakunnan 72 tunnin haasteen ja välttääkseen kiistattomien 70,00 dollarin maksamisen, jotka määräsit heille.

Olen antanut Anjouanin sääntelyviranomaisille heidän salaisen '.info'-osoitteensa. Operaattori toimii aktiivisesti äärimmäisen vilpillisessä mielessä piiloutuakseen sääntelyyn liittyviltä ja taloudellisilta velvoitteiltaan.

Hei Petronela, Guru Team ja Nunyabiz6,

Suoritamme mielellämme välittömän maksun asiakkaalle.

Haluamme kuitenkin huomioida, että pelaajan tili on aiemmin suljettu pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Maksun helpottamiseksi avaamme tilin väliaikaisesti uudelleen ainoastaan ​​kotiutustarkoituksiin.

Varat on nyt palautettu pelaajan saldolle , ja avaamme tilin uudelleen, jotta pelaaja voi lähettää nostopyynnön.

Kun nostopyyntö on tehty, käsittelemme sen välittömästi ja deaktivoimme tilin uudelleen varmistaen, että se pysyy pysyvästi suljettuna.

Kiitos,

Blaze Spins -tiimi

Sovittelijalle ja kasinolle:

Olen kirjautunut sisään ja aloittanut kiistattoman 70,00 CAD:n noston.

Virallisesti ja oikeudellisesti tiedoksi: Näiden kiistattomien varojen nostaminen EI ole tämän kiistan täysi ja lopullinen ratkaisu, eikä se luovu aktiivisesta sääntelyvalituksestani Anjouanin pelilautakunnalle ja EGIS-välimiesmenettelylle koskien jäljellä olevaa takavarikoitua 2 932,95 Kanadan dollaria.

Lisäksi välitän kasinon viimeisimmän vastauksen suoraan Anjouanin sääntelyviranomaisille. Kasino on juuri julkisesti myöntänyt "avanneensa väliaikaisesti uudelleen" tilin, jonka he väittävät olleen pysyvästi suljettu "peliriippuvuuden" vuoksi, jotta voin kirjautua kasinon aulaan. RG:n normaalien määräysten mukaan kasinon on käsiteltävä manuaalinen taustajärjestelmäsiirto poissuljetuille pelaajille. Väitetysti "riippuvaisen" pelaajan pakottaminen kirjautumaan takaisin aktiiviseen kasinoympäristöön on vakava RG-rikkomus, mikä todistaa entisestään, että tätä tunnistetta käytettiin aseena.

Odotan 70 dollarin saapumista tililleni ja sääntelyviranomaisen päätöstä jäljellä olevasta 2 932,95 dollarista."

VAIHE 3: Sähköposti Anjouanille & EGIS:lle

Ota kuvakaappaus kasinon viestistä Casino Gurussa (jossa lukee "avaamme tilin väliaikaisesti uudelleen ainoastaan ​​kotiutuksia varten").

Siirry Anjouan-sähköpostiketjuusi ja napsauta Vastaa kaikille (varmista, että complaints@anjouangaming.com , disputes@egis-adr.com , ja support@blazespins.info ovat kaikki siellä), ja lähetä tämä:

"Hyvä Anjouanin vaatimustenmukaisuustiimi ja EGISin välimiehet,

Katso liitteenä oleva kuvakaappaus Casino Gurun julkisesta sovitteluketjusta tänään.

Operaattori yrittää maksaa kiistattoman 70 dollarin perussaldon, mutta niin tehdessään he ovat juuri julkisesti tunnustaneet vakavan vastuullisen pelaamisen (RG) rikkomuksen.

Operaattori totesi kirjallisesti: "Pelaajan tili oli aiemmin suljettu pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi... avaamme tilin väliaikaisesti uudelleen ainoastaan ​​kotiutustarkoituksiin."

Kansainvälisten RG-standardien mukaan operaattori ei voi pakottaa "riippuvaiseksi" katsomaansa pelaajaa kirjautumaan takaisin aktiiviseen kasinoympäristöön. Operaattorilla on laillinen velvollisuus käsitellä manuaalinen taustajärjestelmäsiirto. Tämä julkinen tunnustus todistaa, että operaattori ei noudata RG:n perusprotokollia, ja vahvistaa entisestään väitteeni, että RG-tunniste oli kokonaan aseistettu kostotoimien välineeksi.

Huomionarvoista on, että hyväksyn 70 dollaria vain riidattoman velan osittaisena maksuna. Pidän voimassa virallisen pyyntöni laittomasti takavarikoidun 2 932,95 Kanadan dollarin määrästä, joka edellyttää laitonta takavarikointia.

Odotan EGIS:n arviota tästä dokumentoidusta RG:n väärinkäytöstä.

Hei Nunyabiz6,

Kiitos päivityksestäsi.

Haluaisin selventää yhtä tärkeää asiaa – kasino on selvästi ilmoittanut, että tilisi avataan väliaikaisesti uudelleen ainoastaan ​​kotiutuksen käsittelyä varten, ei pelaamisen jatkamista varten. Tämä on tavallinen tekninen vaihe, jonka avulla kotiutus voidaan lähettää ja suorittaa loppuun, minkä jälkeen tili suljetaan uudelleen.

Tässä vaiheessa pyydän ystävällisesti, ettet keskity jokaiseen yksityiskohtaan tai vie asiaa pidemmälle, sillä päätavoitteena on varmistaa, että kiistaton 70 dollarin summa nostetaan onnistuneesti.

Voisitteko vahvistaa asian, kun rahat ovat saapuneet teille?

Kiitos.

"Hei Petronella,

Voin vahvistaa, että 70,00 Kanadan dollaria on saapunut tililleni.

Kunnioitan pyyntöäsi olla keskittymättä yksityiskohtiin tai eskaloimatta ydinongelmia tässä valitusketjussa. Koska 70 dollarin perussaldo on takaisin peritty, tavoitteeni tässä asiassa ovat päättyneet, ja jäljellä olevan takavarikoidun 2 932,95 Kanadan dollarin ja kasinon vaatimustenmukaisuuskäytäntöjen käsittely pysyy yksinomaan Anjouanin pelilautakunnan ja EGIS-välimiesmenettelyn vastuulla.

Voit sulkea tämän Casino Guru -ketjun. Kiitos ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Jody

Miksi murehtia elämän pienistä asioista!

Hyvä Nunyabiz6,

Kiitos vahvistuksestasi ja olen iloinen kuullessani, että 70 dollaria on vastaanotettu onnistuneesti.

Tässä vaiheessa, koska kiistaton summa on maksettu ja olemme tarkastelleet perusteellisesti kaikkia saatavilla olevia todisteita, emme valitettavasti voi tukea väitettäsi jäljellä olevista varoista. Siksi suljemme valituksen hylättynä.

Tarkkuuden vuoksi huomioithan myös, että kiistanalainen summa on oikaistu 3 002 Kanadan dollarista 2 932 Kanadan dollariin annettujen tietojen mukaisesti.

Kunnioitamme päätöstäsi viedä asiaa eteenpäin asiaankuuluvien sääntelyviranomaisten kanssa ja toivotamme sinulle kaikkea hyvää tässä prosessissa.

Kiitos yhteistyöstäsi koko tapauksen ajan.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Casino.Guru