Ontariolaisesta pelaajasta tuli Blaze Spins Casinolle 1 000 Kanadan dollaria tallettanut pelaaja ja hyväksynyt 125 % bonuksen. Täytettyään ilmoitetun 1x kierrätysvaatimuksen hän löysi kotiutettavasta saldostaan 1 148 Kanadan dollaria, mutta hänen kotiutuspyyntönsä hylättiin salassa pidettyjen "bonus"-ehtojen vuoksi, jotka johtivat hänen varojensa menettämiseen. Hän pyysi apua kasinon bonuksen ja kotiutusten käsittelyn oikeudenmukaisuuden selvittämiseksi. Tarkistimme kasinon bonusehdot, joissa täsmennettiin, että talletusbonukset ovat vain kierrätystä varten ja ne voidaan vähentää kotiutuspyyntöjen yhteydessä, joten bonusta ei voi nostaa käteen. Tämän seurauksena valitus hylättiin perusteettomana, koska kasinon ehdot sallivat bonuksen vähentämisen kierrätysvaatimuksen täyttämisestä huolimatta.
Blaze Spins Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö hylätään bonusehtojen vuoksi.
Aiheeton valitus
Määrä: C$1 148
Blaze Spins Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTalletin 1 000 Kanadan dollaria Blaze Spins Casinolle ja hyväksyin 125 %:n bonuksen 1 250 Kanadan dollaria, jolloin aloitussaldoksi tuli 2 250 Kanadan dollaria.
Mainossähköpostissa ja bonussivulla luki "Ei kierrätysvaatimusta / 1x kierrätysvaatimus talletuksella + bonus" ja käytettiin markkinointikieltä, kuten "Ei ehtoja" ja "Ei rajoituksia". Tämän perusteella ymmärsin kohtuullisesti, että ilmoitetun kierrätysvaatimuksen täyttäminen tekisi jäljellä olevasta saldostani kotiutettavan.
Täytin 1x kierrätysvaatimuksen kokonaan. Tilini hallintapaneelissa näkyi sitten:
Kierrätysvaatimus: 0
Jäljellä oleva kierrätysvaatimus: 0
Nostettava summa: 1 148 Kanadan dollaria
Tässä vaiheessa saldoni oli 1 148 Kanadan dollaria, mikä vastaa noin 50 %:n tappiota talletuksen ja bonuksen yhdistetystä summasta, mutta silti voitolla suhteessa todelliseen 1 000 dollarin talletukseeni.
Kun yritin nostaa tätä summaa, nostoni hylättiin. Vasta noston lähettämisen jälkeen minulle ilmoitettiin ensimmäistä kertaa, että bonusta pidettiin "kiinteänä bonuksena" ja että 1 250 Kanadan dollaria on vähennettävä ennen nostoa. Koska saldoni on alle 1 250 dollaria, Blaze Spins ilmoittaa, ettei mitään varoja voi nostaa ja että bonuksen poistaminen vähentäisi saldoni 0 dollariin.
Tätä tietoa ei koskaan paljastettu selkeästi ennen vedonlyönnin loppuun saattamista:
Live-chat ja tuki eivät koskaan selittäneet, että 1x-kierrätysvaatimuksen suorittaminen lukitsisi silti kaikki varat
Tilin hallintapaneelissa saldoni näkyi nimenomaisesti "nostettavissa"
Bonussummaa pienemmät voitot mitätöidään, eikä varoitusta näytetty.
"Tahmean bonuksen" rajoitus selitettiin vasta sen jälkeen, kun kotiutus hylättiin.
Minulla on kuvakaappauksia seuraavista:
Mainossähköposti, jossa lukee "ei sitoumuksia"
Suoritetun vedonlyönnin tila
Tilin hallintapaneeli, jossa näkyy "nostettava summa: 1 148 CAD"
Noston hylkääminen ja sitä seuraavat tukiselitykset
Ymmärrän, että bonuksilla on ehtoja, mutta täytetyn kierrätysvaatimuksen ja kotiutettavan saldon esittäminen ja myöhemmin kotiutuksen epääminen paljastamattomien ehtojen perusteella on harhaanjohtavaa.
Pyydän CasinoGurua auttamaan sen tarkistamisessa, onko Blaze Spinsin tämän bonuksen ja kotiutuksen käsittely oikeudenmukaista ja läpinäkyvää, ja onko mainostettuja ehtoja sovellettu oikein.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä pysy rauhallisena,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, oletko pelannut bonuksilla tällä kasinolla aiemmin?
- Mainitsiko kasino mitään erityisiä sääntöjä, joita he noudattivat tässä tapauksessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
KäännösRakas Attila,
Kiitos, että otitte minuun yhteyttä ja tarkastelitte valitustani. Selvitän asiaa mielelläni.
1) Olenko pelannut bonuksilla tällä kasinolla aiemmin?
Ei. Tämä oli ensimmäinen talletukseni ja ensimmäinen bonukseni Blaze Spins Casinolla.
Talletin 1 000 Kanadan dollaria ja hyväksyin 125 %:n talletusbonuksen, joka oli 1 250 Kanadan dollaria, jolloin aloitussaldoksi tuli 2 250 Kanadan dollaria.
Kampanjassa näkyi 1x kierrätysvaatimus talletukselle + bonukselle, jonka suoritin kokonaan. Tilini hallintapaneelissa näkyi sitten:
Kierrätysvaatimus: 0
Jäljellä oleva kierrätysvaatimus: 0
Nostettava summa: 1 148 Kanadan dollaria
2) Mainitsiko kasino mitään erityisiä sääntöjä, joita se noudatti tässä tapauksessa?
Ennen vetäytymisyritystäni en.
Minulle ei missään vaiheessa pelaamisen, vedonlyönnin, live-chatin tai tilinhallintaohjelman aikana ilmoitettu, että:
Ilmoitetun kierrätysvaatimuksen suorittaminen estäisi silti kotiutukset
"Pysyvä bonus" edellyttäisi, että saldoni ylittää täyden bonussumman ennen kuin varoja voitaisiin kotiuttaa.
Näytetty "nostettava summa" ei vastannut todellista nosto-oikeutta
Nämä säännöt ilmoitettiin vasta sen jälkeen, kun lähetin kotiutuspyynnön, joka sitten hylättiin.
Siinä vaiheessa minulle ilmoitettiin, että ennen kotiutusta on vähennettävä 1 250 Kanadan dollarin sticky-bonus, ja koska saldoni oli 1 148 Kanadan dollaria, sen poistaminen laskisi saldoni 0 dollariin, jolloin mitään ei olisi kotiutettavissa – vaikka kierrätysvaatimukset olisivat täysin suoritettu ja saldo olisi merkitty kotiutettavaksi järjestelmässä.
Minulla on kuvakaappauksia mainossähköpostista (jossa luki "ei ehtoja / ei rajoituksia"), vedonlyönnin suorittamisesta, tilin hallintapaneelista ja tukiviestinnästä, jotka annan mielelläni tarvittaessa.
Kerrothan, jos tarvitset lisäselvityksiä tai -dokumentaatiota.
Ystävällisin terveisin,
*****
KäännösHyvä staycalm, kiitos vastauksestasi.
Olen lukenut kasinon bonusehdot ja löytänyt seuraavan:
1.7 Talletusbonukset vain pelaamiseen
Talletuksiin liittyvät bonukset ovat ainoastaan kierrätystarkoituksiin, eikä niitä voi nostaa oikeana rahana.
1.12 Nostot vaikuttavat bonussaldoihin
Kotiutusta pyydettäessä kasino voi vähentää bonussummat – enintään kyseisen talletusbonuksen sallimaan enimmäismäärään asti – ennen maksun käsittelyä. Kun bonussumma on poistettu, sitä ei voida käsitellä uudelleen tai hyvittää takaisin pelaajan saldoon.
Vaikka ymmärrän näkökulmasi täysin, kasinon ehdoissa valitettavasti todetaan, että bonukset on tarkoitettu vain vedonlyöntitarkoituksiin ja ne voidaan vähentää kotiutusta pyydettäessä.
Suosittelen lukemaan artikkelimme Cashable- ja noncashable-bonuksista: https://casino.guru/guide/cashable-vs-noncashable-bonus
Älä epäröi avata tätä valitusta uudelleen, jos olen unohtanut jotain lisätietoja. Tällä hetkellä minun on kuitenkin pakko hylätä valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla avuksi enemmän.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
