Blaze Spins Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

Tämä on toinen kerta, kun minua on pyydetty suorittamaan KYC-lomake kotiutuksen yhteydessä tässä kasinossa. On kulunut kuukausi siitä, kun lähetin asiakirjat, mutta tuki on jättänyt minut huomiotta koko ajan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä andandjonnyx,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila G.

Tarkkaa päivämäärää ei tiedetä, mutta se oli noin kuukausi sitten.

Kaikki vakiomuotoiset asiakirjat on toimitettu.

Hyvä andandjonnyx,

Kiitos paljon vastauksestasi.

• Mitkä asiakirjat tietojesi mukaan hyväksyttiin ja mitkä eivät?
• Onko tililläsi asiakirjoja, jotka odottavat parhaillaan vahvistusta?
• Onko kasino ilmoittanut, että tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä saattaa olla ongelmia?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Tuntematon

Hyvä andandjonnyx,

Kiitos viestistäsi.

Selkeyden varmistamiseksi ja yhteisymmärryksen helpottamiseksi olisin kiitollinen, jos voisitte tulevissa yhteydenotoissanne antaa kattavampia ja yksityiskohtaisempia vastauksia.

Voisitko ystävällisesti tarkentaa, mitä tarkoitit viimeisimmällä vastauksellasi?

Odotan innolla vastaustasi,

Attila

Minulla ei ole annettavaa tietoa.

Hyvä andandjonnyx, kiitos vastauksestasi. Valitettavasti emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ilman yhteistyötäsi.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen andandjonnyxin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Hyvä andandjonnyx, voisitko vahvistaa, pääsetkö vielä tilillesi? Jos pääset, voisitko jakaa kuvakaappauksen profiilisi vahvistusvälilehdestä?

Oletko myös yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen tämän ongelman tiimoilta? Jos olet, voisitko liittää mukaan myös kirjeenvaihtosi?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Asiakastuen kanssa on mahdotonta keskustella järkeä käyttäen.

He vaativat minua lähettämään videon, jossa käytetään dokumentteja, joita ei enää ole olemassa.

Hyvä andandjonnyx, kiitos vastauksestasi. Mainitsit, että kasino pyytää videota asiakirjoista, jotka eivät ole enää saatavilla. Voisitko ystävällisesti selventää, mitä asiakirjoja kasino etsii? Lisäksi olisin kiitollinen, jos voisit vahvistaa syyn niiden saatavuuteen.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Kun olimme aluksi lähettäneet asiakirjat kasinolle, hylkäsimme ne.

Siksi heitä on mahdotonta kuvata yli kuukautta myöhemmin, vaikka heitä pyydettäisiin tekemään niin.

Tuki on jättänyt viestini huomiotta lähes kahteen viikkoon, joten kommunikointi on mahdotonta.

Näyttää siltä, ​​että tämä kasino on mennyt konkurssiin.

Hyvä andandjonnyx,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei andandjonnyx,

Michal täällä taas. Olen ottanut tämän valituksen haltuuni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.

Haluamme kutsua Blaze Spins Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Blaze Spins Casino,

Voisitko ystävällisesti selittää, miksi pelaajaa pyydettiin kuvaamaan asiakirjoja, joita hänellä ei enää ole? Kaikki näkemyksesi tästä asiasta olisivat erittäin tervetulleita.

Jos tähän tapaukseen liittyy olennaisia ​​yksityiskohtia tai olosuhteita, joita ei voida julkistaa, olisin kiitollinen, jos voisitte jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen.

Hei Michal,

Hei andandjonnyx,

Kiitos, että toit Blaze Spinsin mukaan keskusteluun. Arvostamme tilaisuutta selventää tilannetta ja tehdä yhteistyötä Casino Gurun kanssa oikeudenmukaisen ratkaisun saavuttamiseksi.

Haluamme selventää, että Blaze Spins on toiminnassa ja viestii aktiivisesti virallisten tukikanaviemme kautta. Otamme myös KYC:n ja kotiutusten käsittelyn vakavasti, emmekä viivytä vahvistusta tarkoituksella. Joissakin tapauksissa, kun tiettyjä riskitekijöitä on läsnä, vaatimustenmukaisuusmenettelymme edellyttävät laajennettua vahvistusvaihetta ennen kuin voimme hyväksyä lisää kotiutuksia.

Pelaajan väitteeseen, jonka mukaan pyysimme "asiakirjoja, joita ei enää ole olemassa" , liittyen haluamme selittää, että videovahvistuspyynnössä ei pyydetty mitään uusia tai epätavallisia asiakirjoja. Videon tarkoituksena oli suorittaa omistajuuden vahvistus käyttämällä samoja KYC-asiakirjoja, jotka pelaaja oli jo lähettänyt verkkosivuston kautta lataamalla ne Blaze Spins -profiilinsa Vahvistus-osioon. Toisin sanoen videon tarkoituksena oli vahvistaa, että kotiutuksia pyytävä henkilö on sama henkilö, joka alun perin latasi KYC-tiedostot.

Selvyyden vuoksi aiemmin Vahvistus-välilehdelle ladatut KYC-asiakirjat koostuivat henkilöllisyystodistuksesta (passi), selfiestä samalla passilla ja osoitetodistuksesta (sähkölasku). Kun laajennettu vahvistus käynnistettiin, pyysimme lyhyttä vahvistusvideota, jossa seuraavat asiat näkyvät selvästi:

• Pelaaja, jolla on sama virallinen henkilöllisyystodistus, jota käytettiin vahvistukseen
• Pelaajalla on kädessään osoitetodistus.

Valitettavasti viivästys johtui siitä, että tätä laajennettua vaihetta ei suoritettu onnistuneesti. Aluksi pelaaja ei ollut yhteistyöhaluinen pyynnön kanssa ja vaati, että vahvistus tulisi viimeistellä yksinomaan aiemmin ladattujen tiedostojen perusteella. Myöhemmin, kun pelaaja suostui lähettämään videon, videolla näkyvä henkilöllisyystodistus ei vastannut alkuperäisessä KYC-latauksessa käytettyä henkilöllisyystodistusta. Pyysimme sitten pelaajaa toistamaan videon käyttämällä samaa ladattua passia. Tuolloin pelaaja väitti, että passi ei ollut enää saatavilla, koska sitä "ei enää ole olemassa" . Tämä herätti vakavan huolenaiheen vaatimustenmukaisuuden kannalta, erityisesti siksi, että ladattu passi näyttää olevan voimassa vuoteen 2035 asti, ja kyvyttömyys esittää samaa vahvistuksessa käytettyä henkilöllisyystodistusta estää meitä suorittamasta prosessimme edellyttämää asiakirjojen vastaavuuden vahvistusta.

Lisäksi riski- ja petostiimimme merkitsi tilin laajennettuun tarkasteluun sisäisten riski-indikaattoreiden perusteella. Tietosuoja- ja turvallisuussyistä emme halua keskustella erityisistä signaaleista julkisesti valitusketjussa. Annamme kuitenkin mielellämme Michalille asiaankuuluvat tiedot ja taustatiedot suoraan sähköpostitse riippumatonta arviointia varten.

Läpinäkyvyyden nimissä todetaan, että yllä oleva ei tarkoita, että kieltäytyisimme vahvistuksesta tai sulkisimme tilin. Se tarkoittaa, että emme voi suorittaa pyydettyä vahvistusvaihetta ilman yhdenmukaista dokumentaatiota.

Ystävällisin terveisin,

Maria

Blaze Spins -kasino

Henkilöllisyyden varmentavat asiakirjat on jo lähetetty uudelleen, jotta ne vastaavat videota.

Käytin passiani kasinolla.

Myöhemmin he pyysivät videota, käytin sen sijaan henkilöllisyystodistustani.

Sen jälkeen lähetin henkilöllisyystodistukseni uudelleen päivittääkseni kasinosivuston KYC-tarkastuksessa käytetyt asiakirjat.

Miksi kasino ei vain vaihtanut KYC-dokumenttiani passista henkilöllisyystodistukseen? He olisivat voineet tehdä sen jo aikoinaan.

Selitä miksi.

Sama pätee sähkölaskuihin.

Kun ne oli ladattu kasinon sivustolle, näitä asiakirjoja käytettiin maksuun, eikä niitä enää ole olemassa.

Kerrothan selvästi, miksi kasino ei pyytänyt videota välittömästi.

Vaikuttaa siltä, ​​että sitä on tarkoituksella ajoitettu pyytämään vasta asiakirjojen mentyä pois.

Hyvä andandjonnyx,

Näyttää siltä, ​​että todellinen tilanne eroaa jälleen kerran siitä, miten sen alussa kuvittelit. Voitko selittää, miksi sen sijaan, että olisit normaalisti tehnyt yhteistyötä kasinotiimin kanssa ja toimittanut tai näyttänyt samat asiakirjat, jotka olit jo aiemmin toimittanut, päätit itse toimittaa/näyttää eri asiakirjan videovahvistuksen aikana?

Ymmärrän kasinotiimin vastauksen, sillä monet muutkin operaattorit todennäköisesti käyttäisivät samanlaista lähestymistapaa vastaavissa olosuhteissa.

"Tämä herätti vakavan huolenaiheen vaatimustenmukaisuuden näkökulmasta, erityisesti siksi, että ladattu passi näyttää olevan voimassa vuoteen 2035 asti, ja koska samaa henkilöllisyystodistusta, jota käytettiin vahvistuksessa, ei voida esittää, prosessimme edellyttämä asiakirjojen vastaavuuden vahvistus on estetty."

Selitäthän lisäksi selkeästi, mitä tarkoitat sillä, että passisi on enää vanhentunut. Mitä sille tapahtui?

Lähettäessäni asiakirjat käytin passiani, mutta kun videota pyydettiin, lopetin passin käytön henkilöllisyyden varmentamiseen ja vaihdoin henkilökorttiini.

Siksi videon lähettämisen jälkeen lähetin sähköpostia ja kuvia pyytäen henkilöllisyyden todistavan asiakirjan vaihtamista henkilökorttiin.

Yksinkertaisesti sanottuna muutimme kasinolle toimitettavat asiakirjat passista henkilöllisyystodistukseksi.

Jostain syystä kasino ei hyväksy tätä, mikä on johtanut nykytilanteeseen.

Minua olisi pitänyt ohjeistaa lähettämään kuva henkilöllisyystodistuksestani ja päivittämään asiakirjani. Eikö kasino saanut sähköpostia?

Hyvä andandjonnyx,

Kiitos vastauksestasi, mutta se ei vastaa esittämiini kysymyksiin.

Voitko selittää, miksi sen sijaan, että olisit normaalisti tehnyt yhteistyötä kasinotiimin kanssa ja toimittanut tai näyttänyt samat asiakirjat, jotka olet jo aiemmin toimittanut, päätit itse toimittaa/näyttää eri asiakirjan videovahvistuksen aikana?

Selitäthän selkeästi, mitä tarkoitat sillä, että passisi ei ole enää voimassa. Mitä sille tapahtui?

Kuten olen useaan otteeseen maininnut, tämä johtuu siitä, että itse asiakirjaa on muutettu.

Päivitimme henkilöllisyyden varmentamiseen käytettävän asiakirjan passin sijaan henkilökorttiin ja kuvasimme myös videon.

Niin kauan kuin vaatimukset täyttyvät, käyttäjien tulisi voida vapaasti valita, mitä asiakirjoja he käyttävät henkilöllisyyden varmentamiseen.

Olisin kyllä ​​ymmälläni, jos minulta kysyttäisiin syytä.

Passissa ei ole osoitetta, joten se ei sovellu henkilöllisyystodistukseksi, joten lopetimme sen käytön ja vaihdoimme henkilökorttiin.

Useimmat kasinot vaativat asiakirjat vain kerran, mutta jotkut, kuten tämä, saattavat pyytää niitä useita kertoja.

Luulin, että passi riittäisi kertaluontoiseen tarpeeseen, mutta passeissa ei ole osoitetta, eikä minulla usein ole omaani käsillä.

Joten vaihdoin henkilökorttiin. Siinä kaikki.

Erityisesti koska toinen asiakirja – sähkölasku – on jo maksettu eikä sitä enää ole olemassa, passin käytön ilman osoitetta pitäisi olla sopimatonta.

Alun perin toimitetut passiasiakirjat hylättiin KYC-asiakirjoina ja korvattiin henkilöllisyystodistuksella, jossa on myös osoite.

Se on niin yksinkertaista. Miksi siitä piti tehdä niin monimutkaista?

Passin voimassaoloaika on ainoastaan ​​se aika, jonka myöntävä viranomainen on asettanut.

Sen, miten käyttäjät käsittelevät omia asiakirjojaan, ei pitäisi olla kasinon asia.

Laskut käytetään ennen eräpäivää, ja passeja käytetään matkustamiseen lähes aina ennen niiden vanhenemista.

Vai luuletko, että passit ja sähkölaskut ovat olemassa vain kasinoiden KYC-tarkoituksia varten?

Olen toistuvasti kysynyt kasinolta: "Ettekö nähneet sähköpostia, johon oli liitetty henkilöllisyystodistus?"

Kysy ensin kasinolta asiasta.

Sitten voimme jutella.

Ainakin olin jo lähettänyt tämän sähköpostin 4. helmikuuta mennessä, ja olen lähettänyt myös muita sähköposteja.

Kerrothan selvästi, miksi kasino ei vastannut lähes kuukauteen.

Niin kauan kuin kasino ei yritä kommunikoida käyttäjien kanssa eikä ilmoita selkeästi syytä, tätä valitusta ei voida ratkaista.

Lopettakaa passini mainitseminen.

Koska olen jo päivittänyt kasinovahvistusasiakirjani käyttämään henkilöllisyystodistustani.

Kuvasin videon myös henkilöllisyystodistuksellani.

Mikä tässä oikein on ongelma?

En näe mitään järkeä jatkaa keskustelua passista, jolla ei ole enää merkitystä kasinolle.

Voitteko selittää, miksi sen sijaan, että olisitte normaalisti tehneet yhteistyötä kasinotiimin kanssa ja toimittaneet tai näyttäneet samat asiakirjat, jotka olitte jo aiemmin toimittaneet, päätitte itse toimittaa/näyttää eri asiakirjan videovarmennuksen aikana?

Käyttäjä voi itse päättää, mitä asiakirjoja hän käyttää kasinon henkilöllisyyden vahvistamiseen, eikä syytä tarvita.

Jos sitä painetaan, se johtuu siitä, etten tiennyt lähettäessäni ne ensimmäisen kerran, että videota pyydettäisiin myöhemmin.

Koska videota pyydettiin myöhemmin, päivitin asiakirjat tuolloin asianmukaisiksi.

Muuta syytä ei ole, eikä sellaista tarvitakaan.

Yhteenvetona:

① Lähetin passini ja sähkölaskun tälle kasinolle.

② Sitten he pyysivät videota, mutta sähkölasku oli jo maksettu, eikä passi ollut käyttökelpoinen, koska olin käyttänyt sitä matkustamiseen.

Lisäksi, koska passissani ei alun perin ollut osoitettani, päivitin sen tässä vaiheessa henkilöllisyystodistukseen, jossa osoitteeni on.

Miksi tästä yksinkertaisesta asiasta tuli niin monimutkaista?

Minulla on tällä hetkellä passi, mutta ensi viikolla sitä ei ehkä ole.

Toisaalta, koska henkilökorttia ei tarvitse toimittaa, kannan sitä aina mukanani.

Siksi päivitin sen videon tallennuksen aikana. Selitätkö, mikä siinä on vikana.

Minulla on nyt passini käsillä, jotta voin tallentaa videon, mutta passissani ei ole osoitettani, eikä minulla ole enää laskuja sähköstä, joten en voi koskaan enää vahvistaa osoitettani.

Onko se vielä hyväksyttävää?

Hyvä andandjonnyx,

Kiitos lisätiedoista ja jonkinlaisesta selityksestä. Eikö olisi voitu ilmoittaa tästä kasinotiimille aiemmin sen sijaan, että väittäisit "passia ei enää ollut saatavilla, koska sitä ei enää ole"?

Ymmärrätkö, että olet joutunut tähän tilanteeseen oman käytöksesi vuoksi?

Asianmukainen viestintä mistä tahansa "esteestä" voi osoittautua erittäin hyödylliseksi. Eikö tämä ole ensimmäinen kerta, kun olet tällaisessa tilanteessa?

Jatkan nyt yhteydenpitoa kasinotiimiin.

Hyvä Blaze Spins Casino,

Koska pelaaja on selittänyt passiinsa liittyvät "ongelmat", näyttää siltä, ​​että videovarmennus voidaan tehdä uudelleen, ja tällä kertaa jopa lisäasiakirjoilla. Lisäksi pelaaja mieluummin "päivittää" henkilöllisyystodistuksensa passista henkilökohtaiseen henkilöllisyystodistukseensa, mikä vaikuttaa sopivammalta ratkaisulta.

Voisitteko kertoa meille, miten meidän tulisi edetä tässä asiassa? Voitteko lisäksi vastata pelaajan tiedusteluihin?

Kuten olen useaan otteeseen sanonut, olen tätä asiaa toistuvasti sähköpostitse esittänyt.

Se oli kasino, joka ei edes vastannut sähköposteihin.

Todisteet siitä, että kasino jatkaa viestinnän huomiotta jättämistä, voidaan lähettää sähköpostitse.

Ainakaan 4. helmikuuta lähtien kasino ei ole vastannut sähköposteihin.

Miksi et vastannut sähköpostitse tähän valitukseen?

En koskaan saanut yhtäkään sähköpostia, jossa olisi sanottu jotain tyyliin "On outoa, ettei sinulla ole asiakirjoja, vaikka passisi on vielä voimassa".

On yleisesti tiedossa, että passeja käytetään matkustamiseen ja ne on ehkä jätettävä tiettyihin maihin, joten niitä ei aina pidetä käsillä.

Sanotko tosissasi, että minun pitäisi selittää tuo joka kerta?

Luulin, että muiden maiden ihmiset tiesivät siitä enemmän kuin minä, koska olin japanilainen.

Lisäksi perusperiaatteena on, että jos päätän tuhota passini heti KYC-asiakirjojen toimittamisen jälkeen, se on minun oikeuteni.

Kasinolla ei ole oikeutta vastustaa sitä.

Itse asiassa on melko yleistä maksaa sähkölaskut heti niiden vastaanottamisen jälkeen ja heittää ne sitten pois. Tämä ei ole poikkeus.

Siksi on vakiokäytäntö pyytää selfie "samanaikaisesti" henkilöllisyystodistuksen tai passin kanssa.

Kasino pyysi asiakirjoja uudelleen huomattavan ajan kuluttua alkuperäisestä pyynnöstä.

Ymmärrätkö, että tämä itsessään on sopimatonta?

Hyvä andandjonnyx,

Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että kasinotiimi olisi voinut vastata sinulle paljon nopeammin ja useammin. Kuten kuitenkin edellä mainitsin, uskon, että olisi hyödyllistä, jos tällaisista esteistä ilmoitettaisiin kasinotiimille mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Läpinäkyvämpi lähestymistapa alusta alkaen olisi saattanut estää osan sekaannuksesta, varsinkin kun alkuperäinen selityksesi passista oli kaikkea muuta kuin ihanteellinen.

Selkeä ja ennakoiva viestintä voi usein tehdä kaiken eron, ja mainitsen tämän, koska olen huomannut tässä teille tietynlaisen kaavan.

Vaikka sinulla on toki oikeus tuhota asiakirjasi, voisitko sitten selittää, mitä asiakirjoja haluat toimittaa KYC- ja AML-vahvistusta varten? Miten odotat läpäiseväsi nämä alan standardin mukaiset varmennukset?

Kasinolla on seuraavat säännöt voimassa : https://blazespins.com/page/kycpolicy/

Ymmärräthän, että sinun on täytynyt hyväksyä nämä sekä kasinon yleiset käyttöehdot rekisteröidessäsi tilisi?

Näiden sääntöjen huomiotta jättäminen tai kenties niiden huomiotta jättäminen ei ole pätevä peruste noudattamatta jättämiselle.

Tästä huolimatta odotamme kasinotiimiltä vastausta siitä, miten voisimme edetä asian ratkaisemiseksi, jos mahdollista.

Uusien asiakirjojen lähettäminen joka kerta on täysin hyväksyttävää.

Käyttöehdoissa ei missään kohtaa mainita, että "aiemmin lähetetyt asiakirjat on säilytettävä".

Vaikka tuhoisit asiakirjat, voit yksinkertaisesti lähettää uudet asiakirjat.

Vaatimus, että "samat aiemmin toimitetut asiakirjat tarvitaan", on tämän kasinon henkilökohtainen vaatimus, ei yleinen sääntö.

Voin sanoa tämän luottavaisin mielin juuri siksi, että olen suorittanut KYC-tarkastuksia sadoissa kasinoissa.

Palveluehtojen tulkinta vaihtelee henkilöstä toiseen.

Siksi, jos erityisiä sääntöjä ei ole kirjoitettu, se on kasinon vika.

Joka tapauksessa, minulla ei ole aikomustakaan väitellä kanssasi KYC:stä.

Maamme, arvomme ja maalaisjärkemme ovat yksinkertaisesti liian erilaisia.

"Luettelivatko käyttöehdot nimenomaisesti KYC-tarkastukseen vaadittavat asiakirjat tai mediat?"

"Pyysikö kasino videota samaan aikaan asiakirjojen kanssa?"

"Vastasiko kasino sähköposteihin asianmukaisesti?"

Juuri siksi tällaiset objektiiviset todisteet ovat niin tärkeitä.

Koska minulla on nyt passi, lähetän videon uudelleen sähköpostitse.

Hyvä Michal,

Hyvä andandjonnyx,

Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi.

Voimme nyt vahvistaa, että olemme vastaanottaneet pelaajalta uuden videovahvistuksen, tällä kertaa sisältäen saman passin , jota alun perin käytettiin alkuperäisen KYC-lähetyksen aikana.

Videon tarkastelun ja vaaditun asiakirjavastaavuuden vahvistuksen jälkeen vahvistusprosessi on suoritettu onnistuneesti . Pelaajan tili Blaze Spins Casinolla on nyt täysin KYC-vahvistettu.

Arvostamme Casino Gurun apua viestinnän helpottamisessa ja asian ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

Maria

Blaze Spins -kasino

Ymmärretty. Kun nosto on suoritettu, valitus katsotaan ratkaistuksi.

Haluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.

Hyvä andandjonnyx,

Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru