Hei Guru-tiimi ja Piotr,
Ennen yksityiskohtiin puuttumista haluamme ystävällisesti muistuttaa Casino Guru -tiimiä tarkistamaan pelaajien aiemmat valitukset ja keskustelut kasinoomme liittyen. Tämä näyttää olevan toistuva ongelma, ja nykytilanne näyttää heijastelevan aiempaa tapausta.
Piotr on ollut aktiivinen pelaaja meillä useiden kuukausien ajan. Ainoat nostoihin liittyvät vaikeudet liittyvät hänen luottokorttiensa käyttöön. Jokainen epäonnistunut nostoyritys loi maksupalveluntarjoajamme (PSP) eri ilmoituksen, jossa meille johdonmukaisesti kerrottiin, että kyseiset kortit eivät ole oikeutettuja maksujen vastaanottamiseen – useimmiten pankin rajoitusten tai pelaajan puolella olevien turvamerkintöjen vuoksi.
Yhdessä yksittäistapauksessa palautettu virheilmoitus jopa viittasi mahdolliseen petokseen tai kortin varastukseen, mikä estää automaattisesti maksun käsittelyn.
Olemme jo useaan otteeseen neuvoneet pelaajaa käyttämään kryptovaluuttaa vaihtoehtoisena maksutapana sekä talletuksille että kotiutuksille, sillä se poistaisi nämä korttiin liittyvät ongelmat kokonaan.
Loppujen lopuksi, jos Piotr todella uskoi, että kasinomme ei ollut halukas maksamaan pelaajille, hänen ei olisi järkevää jatkaa pelaamista meillä niin pitkään. Uskomme tämän osoittavan, että hän on hyvin tietoinen siitä, että Blaze Spins toimii täysin laillisena ja lisensoituna kasinona.
Haluamme myös korostaa, että olemme täysin läpinäkyviä ja toimitamme mielellämme Casino Guru -tiimille kaikki tarvittavat tukevat todisteet – mukaan lukien keskustelujen transkriptiot, sähköpostiviestit ja yksityiskohtaiset tapahtumalokit – kantamme vahvistamiseksi.
Meidän on kuitenkin myös huomautettava, että pelaajan julkisissa viesteissä ja suorassa viestinnässä tiimimme kanssa toistuvasti käyttämä kieli ja sävy (syytökset, loukkaukset ja loukkaavat kommentit) ovat epäreiluja ja tarpeettomia, varsinkin kun otetaan huomioon, että hän jatkaa pelaamista kasinollamme säännöllisesti.
Valitettavasti emme voi muuttaa mitään omalta osaltamme – ongelma on kokonaan hänen pankissaan ja rekisteröidyissä korteissaan. Ainoa tehokas ratkaisu on käyttää toista, vahvistettua maksutapaa, kuten kryptovaluuttaa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Blaze Spins -tiimi
Hi Guru team and Piotr,
Before addressing the details, we would like to kindly remind the Casino Guru team to review the player’s previous complaints and discussion posts related to our casino. This appears to be a recurring issue, and the current situation seems to mirror the earlier case.
Piotr has been an active player with us for several months. The only difficulties encountered with his withdrawals are connected to the use of his credit cards. Each failed withdrawal attempt generated different notifications from our payment service providers (PSPs), consistently advising us that the cards in question are not eligible to receive payments — most often due to bank restrictions or security flags on the player’s side.
In one particular case, the returned error message even indicated potential fraud or stolen card activity, which automatically prevents the payment from being processed further.
We have already advised the player on multiple occasions to use cryptocurrency as an alternative method for both deposits and withdrawals, as this would completely eliminate these card-related issues.
At the end of the day, if Piotr genuinely believed our casino was unwilling to pay players, it wouldn’t make sense for him to continue playing with us for such a long time. We believe this shows he is well aware that Blaze Spins operates as a fully legitimate and licensed casino.
We also want to emphasize that we are fully transparent and more than happy to provide all necessary supporting evidence to the Casino Guru team - including chat transcripts, e-mail communication, and detailed transaction logs - to confirm our position.
However, we must also point out that the language and tone the player repeatedly uses in public posts and in the direct communication with our team (accusations, insults, and offensive remarks) are unfair and unnecessary, especially considering that he continues to play at our casino regularly.
Unfortunately, there is nothing further we can change from our side - the issue lies entirely with his bank and flagged cards. The only effective solution remains to use a different, verified payment method such as crypto.
Thank you for your understanding.
Blaze Spins Team
Automaattinen käännös: