Algerialainen pelaaja kohtasi merkittävän ongelman pitkään käsittelemättömänä pysyneen nostopyynnön kanssa, ja hänelle ilmoitettiin, että hänen saldonsa menetetään. Kun hän tiedusteli syytä, hänelle kerrottiin, että tarkistusprosessi oli luottamuksellinen, mitä hän piti epäoikeudenmukaisena. Hän sanoi, että tämä oli hänen ensimmäinen nostopyyntönsä, että hän oli toimittanut henkilöllisyystodistuksen ja asukkaan rekisteröintitodistuksen KYC:tä varten, ja että hän oli käyttänyt bonuksen täyttäessään kierrätysvaatimukset. Otimme yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se totesi vain, että hänen tilinsä oli estetty ehtojen rikkomisen vuoksi, eikä toimittanut riittävästi todisteita tai selvennyksiä takavarikoinnin perustelemiseksi. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen ratkaisemattomaksi, koska kasino ei ollut toimittanut riittävästi tietoja oikeudenmukaisen päätöksen tekemiseksi.
BK8 Casino - Pelaajan saldo takavarikoidaan.
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 1 004
Määrä: 2 016 USD₮
BK8 Casino
Turvaluokitus 6.6 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösNostopyyntöäni ei käsitelty pitkään aikaan, ja kun otin yhteyttä tukeen, minulle kerrottiin, että saldoni menetetään.
Kun kysyin syytä, minulle kerrottiin, että arviointiprosessi on luottamuksellinen eikä sitä siksi paljasteta.
Mielestäni se on uskomattoman epäreilua.
Ole hyvä ja nouda saldo.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä rengoku3,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Petra
KäännösEi, tämä on ensimmäinen nostopyyntöni.
Lähetin henkilöllisyystodistukseni, mutta en ole saanut hyväksymisilmoitusta.
Kasvatin saldoani bonuksella. Olen täyttänyt kierrätysvaatimukset.
KäännösHyvä rengoku3,
Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta.
- Voisitko tarkentaa tarkalleen päivämäärän, jolloin pyysit peruutusta?
- Voisitko täsmentää, mitä vahvistusasiakirjoja olet toimittanut ja milloin?
- Voisitteko lisäksi antaa meille tiedon tilisi tilasta ennen saldon menettämistä?
Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat asiakirjat (kuten kuvakaappaukset, sähköpostit tai keskustelujen transkriptiot) osoitteeseen petra.h@casino.guru tai postaa ne suoraan ketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösLähetin nostopyynnön 31. maaliskuuta.
Toimittamani henkilöllisyystodistukset olivat henkilökorttini ja asukastodistukseni.
Lähetän sinulle kasinon kanssa käydyn kirjeenvaihdon sähköpostitse.
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoistasi, rengoku3.
- Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen? Oliko se sama, jota käytit talletukseen?
- Voisitko päivittää meille kotiutuspyyntösi nykytilan? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lataa kuvakaappaus kotiutushistoriastasi suoraan tähän keskusteluketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösTein talletuksen USDTE:llä ja pyysin myös nostoa samassa valuutassa.
Tilini on estetty sivustolta, joten en näe historiaani.
Ole hyvä ja tee yhteistyötä keskusteluissa kasinon kanssa.
KäännösRakas rengoku3
Kasinon esittämien todisteiden ja viestinnän perusteella on viitteitä siitä, että tilisi on estetty ehtojen rikkomisen vuoksi.
- Tiedätkö mitään toimintaa, joka on saattanut tahattomasti johtaa näiden ehtojen rikkomiseen?
Kun saan nämä tiedot ja vahvistuksen, siirrän asian eteenpäin jatkokäsittelyä varten.
Kiitos vahvistuksestasi.
KäännösEn ole syyllistynyt mihinkään vilpilliseen toimintaan.
En ole tehnyt mitään, mikä rikkoisi kasinon ehtoja.
Mielestäni tämä on epäreilu takavarikointi.
KäännösRakas rengoku3
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHyvä pelaaja,
Nimeni on Barbora, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua BK8 Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä BK8 Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?
Kiitos etukäteen.
KäännösKäännösHyvä pelaaja,
Haluan ilmoittaa, että olen parhaillaan yhteydessä kasinoon julkisen keskusteluketjun ulkopuolella tapaukseesi liittyen.
Päivitän valituksen heti, kun saan lisätietoja.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
KäännösHyvä pelaaja,
Haluan ilmoittaa, että seuraan edelleen tapaustasi ja odotan lisätietoja, joita tutkinta vaatii.
Koska tässä asiassa on tapahtunut jonkin verran edistystä viestinnässä, pidennän määräaikaa vielä seitsemällä lisäpäivällä, jotta kaikilla asianosaisilla on riittävästi aikaa vastata.
Kiitos kärsivällisyydestänne ja ymmärryksestänne. Päivitän valituksen heti, kun saan uutta tietoa.
KäännösHyvä pelaaja,
Haluaisin antaa lyhyen päivityksen valituksestasi.
Olen edelleen yhteydessä kasinoon tästä asiasta. Kasino on ilmoittanut meille, että he tutkivat tapausta parhaillaan sisäisesti ja odottavat antavansa lisätietoja pian.
Koska odotan heidän vastaustaan ja tapauksestasi on ollut jatkuvasti viestintää, pidän valituksen käsittelyn toistaiseksi auki ja päivitän keskustelua heti, kun saan heidän lopullisen kantansa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Kasino on vastannut ja ilmoittanut meille, että he tarkastelevat parhaillaan tapaustasi sisäisesti ja tarvitsevat lisäaikaa tutkimuksensa loppuun saattamiseksi.
Koska olemme nyt aktiivisesti yhteydessä kasinon kanssa tästä asiasta, pidennän aikarajaa vielä seitsemällä päivällä, jotta heillä on riittävästi aikaa antaa yksityiskohtainen vastaus ja tukevat tiedot.
Pidän teidät ajan tasalla heti, kun saan uutta tietoa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Olen parhaillaan yhteydessä kasinon kanssa tapaukseesi liittyen ja tarkistan heidän toimittamiaan tietoja. Olen myös pyytänyt lisäselvityksiä ymmärtääkseni paremmin tilin sulkemiseen ja saldon takavarikointiin liittyviä olosuhteita.
Päivitän tätä valitusta heti, kun saan lisätietoja.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Olen edelleen yhteydessä kasinoon tapaukseesi liittyen ja odotan parhaillaan lisäselvityksiä, joita tarvitaan tarkastuksemme loppuun saattamiseksi.
Koska työskentelemme aktiivisesti asian parissa, pidennän aikarajaa vielä seitsemällä päivällä, jotta kasinolla on riittävästi aikaa vastata.
Kiitos ymmärryksestänne. Päivitän valituksen heti, kun saan uutta tietoa.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Olen edelleen yhteydessä kasinoon tapaukseesi liittyen. Osana tarkistustamme olen pyytänyt kasinolta lisätietoja ja selvennystä, ja odotan parhaillaan heidän vastaustaan.
Koska tutkinta on vielä kesken, pidennän ajastinta vielä seitsemällä päivällä, jotta kasinolla on riittävästi aikaa toimittaa pyydetyt tiedot.
Kiitos ymmärryksestänne. Päivitän tätä valitusta heti, kun saan uusia käänteitä.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluan ilmoittaa, että olen edelleen yhteydessä kasinoon tapaukseesi liittyen julkisen valitusketjun ulkopuolella. Koska keskustelumme on käynnissä ja olen pyytänyt lisätietoja, joita tarvitsemme tarkistuksen loppuun saattamiseksi, pidennän määräaikaa seitsemällä päivällä, jotta kasinolla on riittävästi aikaa vastata.
Päivitän tätä valitusta heti, kun saan uutta tietoa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Olen saanut vastauksen kasinolta, mutta tarvitsen vielä lisäselvityksiä ennen kuin voin tehdä lopullisen johtopäätöksen.
Koska odotan parhaillaan heidän vastaustaan, pidennän määräaikaa seitsemällä päivällä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos kärsivällisyydestäsi tämän valituksen aikana. Ymmärrän turhautumisesi, varsinkin kun otetaan huomioon, kuinka kauan olemme yrittäneet saada riittävästi tietoa kasinolta.
Olen ottanut yhteyttä kasinoon ja tehnyt heihin useita kertoja jatkotoimia. Valitettavasti vastauksistaan huolimatta he eivät ole toimittaneet riittävästi todisteita tai selvennyksiä, jotta voisimme suorittaa tutkinnan oikeudenmukaisesti loppuun ja tehdä luotettavan johtopäätöksen varojenne takavarikoinnista.
Koska emme voi pitää valitusta avoinna loputtomiin ilman tarvittavia todisteita, minun on nyt merkittävä valitus ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Huomaathan, että tämä ei tarkoita, että olisimme tulleet siihen tulokseen, että kasinon kanta oli oikeutettu. Se tarkoittaa, että käytettävissämme olevien tietojen perusteella emme kyenneet päätymään oikeudenmukaiseen ja luotettavaan johtopäätökseen.
Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi lopputulos. Huomaa kuitenkin, että ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat negatiivisesti kasinon luokitukseen verkkosivustollamme, mikä voi kannustaa kasinoa parantamaan lähestymistapaansa tulevaisuudessa. Jos kasino toimittaa olennaisia todisteita tai uusia tietoja milloin tahansa, voimme avata valituksen uudelleen ja jatkaa tutkintaa, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Offshore Finance Authorityyn (AOFA), joka tunnetaan myös nimellä Anjouan Gaming, tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa näkyvän lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisella voi olla lisätyökaluja ja valtuuksia auttaa sinua tässä asiassa.
Artikkelistamme löydät hyödyllistä tietoa siitä, miten voit tehokkaasti lähettää valituksen sääntelyviranomaiselle. Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa barbora.p@casino.guru .
Olen todella pahoillani, että ponnisteluistamme ja tarvittavien tietojen hankkimiseen käytetystä ajasta huolimatta en pystynyt tällä kertaa tarjoamaan sinulle suotuisaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Barbora
Kasinoguru
