Ruotsalainen pelaaja teki valituksen Bizzo Casinoa vastaan koskien 70 euron talletusta, joka oli veloitettu hänen pankkitililtään, mutta jota ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Vaikka kasino oli toimittanut todisteet onnistuneesta talletuksesta pankiltaan, se väitti talletuksen epäonnistuneen ja lopetti merkityksellisen viestinnän. Valituksen tekemisen jälkeen kasino palautti pelaajalle 70 euroa, samaan aikaan kun asia laajeni. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja auttoi helpottamaan viestintää pelaajan ja kasinon välillä.
Bizzo Casino - Pelaajan talletus on viivästynyt ja ratkaisematta.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 70 €
Bizzo Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Bizzo Casinoa vastaan koskien 70 euron talletusta, joka veloitettiin pankkitililtäni, mutta jota ei hyvitetty kasinotililleni.
Tapahtumien aikajana:
Tapahtuman päivämäärä: 2025-06-07
Ensimmäinen yhteydenotto kasinon tukeen: Kesäkuun 8. päivänä otin yhteyttä kasinon tukitiimiin ilmoittaakseni ongelmasta. Sain heiltä sähköpostin, jossa luki: "Tiedoksi, että talletuksesi on epäonnistunut. Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä rahoituslaitoksesi asiakastukeen saadaksesi lisäapua varojen jäljittämiseksi tai takaisin saamiseksi."
Yhteydenotto pankkiini: Kasinon neuvoa noudattaen otin yhteyttä pankkiini. He vahvistivat, että 70 euron maksutapahtuma onnistui ja hyväksyttiin. Olen saanut pankilta allekirjoitetun asiakirjan, joka vahvistaa tämän.
Jatkoyhteydenpito kasinon kanssa: Toimitin kasinolle pankkini virallisen todisteen. Vastauksena he ilmoittivat minulle, että kysely välitetään toiselle tiimille tutkittavaksi.
Kasinon viimeinen vastaus: Sain tänään [kasinon viimeisen sähköpostin päivämäärä] kasinolta viimeisen sähköpostin, jossa todettiin: "Meidän on valitettavasti ilmoitettava, että viimeisin talletusyrityksesi epäonnistui... Suosittelemme, että otat yhteyttä suoraan pankkiisi tiedustellaksesi tilanteesta ja pyytääksesi apua varojen takaisinsaamiseksi."
Viimeinen yritykseni ratkaista ongelma: Vastasin kasinolle ja toistin, että olin jo ottanut yhteyttä pankkiini ja toimittanut heille todisteet onnistuneesta tapahtumasta. Kasino ei kuitenkaan ole ollut halukas tarjoamaan lisäapua, paljastamaan tutkimuksessaan tekemiään toimenpiteitä tai toimittamaan todisteita epäonnistuneen talletuksen väitteensä tueksi.
Yhteenveto ongelmasta:
Minulla on vahvistettu ja dokumentoitu onnistunut 70 euron siirto pankistani Bizzo Casinolle. Kasino, vaikka sille esitettiin nämä todisteet, ei ole hyvittänyt tiliäni eikä ole enää antanut merkityksellistä tukea tai läpinäkyvyyttä tutkinnassaan. Olen käyttänyt kaikki vaihtoehdot yrittääkseni ratkaista asian suoraan kasinon kanssa ja pyydän nyt apuanne.
Olen liittänyt mukaan kaikki asiaankuuluvat sähköpostiviestit kasinon kanssa ja pankkini allekirjoittaman asiakirjan, joka vahvistaa tapahtuman.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Husmor,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta.
Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa mitä voin suositella on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi asian selvittämistä varten. Muista, että tämä prosessi voi olla monimutkainen ja kestää jopa kuukauden. Tällaisissa tapauksissa kasinon mahdollisuudet puuttua asiaan ovat usein rajalliset.
Olen pahoillani, ettemme voi tarjota välittömämpää apua tällä hetkellä. Pidän valituksen kuitenkin auki kuukauden ajan ja pyydän teitä pitämään meidät ajan tasalla edistyksestä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Veronika,
Kiitos, että pidit asiani auki.
Kirjoitan toimittaakseni pyytämänne päivityksen. Olen noudattanut ohjeitanne ja ottanut uudelleen yhteyttä pankkiini.
Pankkitutkinta: Pankkini on tehnyt lisäselvityksiä 70 euron tapahtumasta.
Uusia todisteita: He ovat toimittaneet minulle uuden, allekirjoitetun asiakirjan, joka vahvistaa, että varat ovat lähteneet pankistani ja lähetetty kasinolle/heidän maksupalveluntarjoajalleen. Asiakirja sisältää uuden viitenumeron jäljitystä varten.
Kasinon vastaus: Kasino on jättänyt huomiotta uudet todisteeni. He yksinkertaisesti vastasivat, että talletus "epäonnistui virheen vuoksi" ja käskivät minua "ottamaan uudelleen yhteyttä pankkiini". He kieltäytyvät tutkimasta asiaa omalta osaltaan tai tunnustamasta toimittamiani todisteita.
Olen nyt tehnyt kaiken voitavani. Olen toimittanut kasinolle kaksi erillistä virallista asiakirjaa pankiltani, jotka todistavat maksutapahtuman onnistuneen. Kasino kieltäytyy yhteistyöstä ja vain lähettää minua kehään.
Koska kasino ei ole halukas ratkaisemaan tätä suoraan kanssani, pyydän teitä nyt virallisesti puuttumaan asiaan. Esitättehän nämä uudet todisteet ja vaaditte, että he hyvittävät minulle 70 euroa takaisin tai toimittavat konkreettisen todisteen maksupalveluntarjoajaltaan, joka osoittaa, miksi he eivät ole vastaanottaneet varoja.
Liitän tähän:
Uusi, allekirjoitettu asiakirja pankiltani.
Viimeisin sähköpostikeskustelu kasinon kanssa, jossa he hylkäsivät todisteeni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi. Lähettäkää minulle kesäkuun tiliote osoitteeseen [email protected] .
Näetkö myös epäonnistuneen talletuksen kasinoprofiilisi tapahtumahistoriassa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Husmor,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kasino on nyt palauttanut minulle 70 euroani sen jälkeen, kun lähetin tämän valituksen täällä ja myös toisella sivustolla. Vaikuttaa siltä, että he löysivät rahat taianomaisesti kuukauden kuluttua tästä valituksesta, mikä sattuma! Tämä voidaan sulkea.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
