BitStarz Casino - Pelaajan voittoja on pienennetty kahdesti.

Hei kaikki,

Joten tänään otin vastaan ​​ilmaiskierrosbonuksen, joka oli rajattu 100 dollariin voittoina. Voitin noista pyöräytyksistä bonusrahaa, kierrätin vaatimukset kokonaan ja lopulta sain noin 70 dollaria. Tässä vaiheessa bonuskriteerit täyttyivät täysin ja bonus, kuten odotin, katosi kojelaudaltani.

Odotin tämän olevan oikeaa rahaa, koska sen nyt pystyi kotiuttamaan, joten jatkoin pelaamista tuntikausia ja lopulta saldoni oli 1 700 dollaria. Vasta kotiutuksen jälkeen kasino ilmoitti, että bonus oli juuri nyt ohi ja saldoni vähennettiin 100 dollariin.

Bitstarz väittää olevansa oikeassa, koska maksimivoitto on 100 USDT. Selittäessäni, että bonus oli jo täysin suljettu ja varat, joista 1,7k stemm on peräisin, muodostavat "oikeita varoja", jotka olivat jo nostettavissa, saan jatkuvasti yleisluontoisia vastauksia tuelta.

Kiitos tuestasi tässä asiassa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä btc_69420,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kokemuksestasi Welle Casinon kanssa ja arvostan sitä, että toit tämän tietoomme.

Saisinko kysyä muutaman kysymyksen, jotta ymmärtäisin paremmin, mitä tapahtui?

• Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot pysyvät voimassa myös kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?
• Voisitko selventää, näkyikö kasinosaldosi erillisinä "oikean rahan" ja "bonus"-saldoina?
• Kun jatkoit pelaamista, näkyikö käyttämäsi saldo "nostettavana"/"oikeana rahana" vai näkyivätkö voittosi bonussaldossasi?

Toivomme ratkaisevamme tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristiina,

kiitos paljon kysymyksistäsi, tässä vastaukseni:

• Minulle ei missään vaiheessa kerrottu tällaisesta säännöstä. Ainoa tapa saada selville asia olisi ollut tutustua käyttöehtoihin. Kummallista kyllä, Saksan laki kieltää juuri tuon käytännön lisätä epätavallisia tai odottamattomia määräyksiä käyttöehtoihinsa kuluttajien suojelemiseksi. Koska Bitstarz tarjoaa palvelujaan Saksassa, tämä tietty osa käyttöehdoistaan ​​ei ole pelkästään pahantahtoinen, vaan itse asiassa lainvastainen. Keskeisen määräyksen englanninkielinen käännös (§ 305c(1) BGB): "Vakiomuotoisten kauppaehtojen määräykset, jotka olosuhteissa, erityisesti sopimuksen ulkoinen vaikutelma huomioon ottaen, ovat niin epätavallisia, ettei käyttäjän sopimuskumppanin tarvitse odottaa niitä, eivät tule osaksi sopimusta."

• Kun Bitstarzissa on aktiivinen bonus, saldoa ei koskaan eroteta toisistaan. Bonus- ja oikean rahan saldo näkyvät aina yhtenä. Mielestäni se ei ole ongelma, koska voit aina tarkistaa kampanjaosiosta nykyisen bonuksesi tilan. Kuten edellisessä viestissäni mainitsin, bonus oli kierrätetty kokonaan, kun saldoni oli noin 70 dollaria. Tästä eteenpäin bonus katosi kokonaan kampanjaosioista, ja olisin voinut tehdä kotiutuksen, joten minulla ei ollut mitään mahdollisuutta selvittää, että tulevia voittoja rajoitettaisiin millään tavalla.

Vielä yksi yksityiskohta: Ennen kuin sain suuren voiton, jolla sain 1 700 dollaria, saldoni oli yli 100 dollaria pitkän aikaa. Kun heillä on tällainen sääntö käytössä, miksi edes antaa pelaajien jatkaa pelaamista? Ja kaikki tämä samalla salaten sen, että saldo on jo maksimissa? Jos se ei ole pahantahtoinen tarkoitus, niin en tiedä, mikä on.

Olin varsin tyytyväinen Bitstarziin, minulla ei ollut koskaan ongelmia ja yritin parhaani mukaan ratkaista asian suoraan heidän kanssaan. Todella pettymys ja nykyisen kasinoguru-luokituksen arvoinen.

Odotan innolla yhteydenottoasi!

Kiitos paljon vastauksestasi, btc_69420. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.

Hei Krisitna,

Lähetin juuri kyseisen istunnon keskustelulokit. Kerro, jos tarvitset jotain muuta.

Paljon kiitoksia.

Hyvä btc_69420,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hyvä btc_69420,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua BitStarz Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Vastaan ​​sinulle Martina

Hyvä BitStarz Casinon tiimi,

Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.

Kiitos paljon jo etukäteen.

Hei kaikki,

Haluan vain nähdä, onko kummaltakaan osapuolelta tullut uutisia, koska valituksen käsittelyaikaa on jäljellä enää 24 tuntia.

Halusin myös nopeasti varmistaa, että sait sähköpostin, jonka lähetin sinulle viikonloppuna lisätietojen kera, Martina?

Kiitos etukäteen.

Tervehdys kaikille.

Kiitos, BitStarz Casino, kaikista tiedoista ja todisteista tässä tapauksessa.

Hyvä btc_69420,

Todisteiden perusteella ei ole mahdollista todistaa toisin, ja meidän on pakko sulkea tämä valitus hylättynä. Kasino on toiminut täysin rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi ehtojen mukaisesti.

Voin vakuuttaa teille, että me riippumattomana osapuolena olemme tarkastelleet kaikki tiedot ja todisteet perusteellisesti ja perustamme päätöksemme tiukasti todennettuun näyttöön ilman ulkoisen painostuksen tai oletusten vaikutusta.

Sinulla on ehdottomasti oikeus olla samaa mieltä johtopäätöksestämme ja voit vapaasti ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, jos katsot kantasi olevan oikeutettu.

Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä tapauksessa enempää. Jos kuitenkin kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä – olemme täällä auttaaksemme.