BitStarz Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei,

Sain tervetuliaispaketin Bitstarz-kasinolla ja sain 100 % vastineen. Pelasin ja nautin peleistä, mutta en koskaan voittanut. Muutamaa päivää myöhemmin sain toisen tervetuliaispaketin, jossa oli 50 % vastine, joten talletin 70 dollaria ja pelasin. Voitin 3000 dollaria (jos muistan oikein). Joka tapauksessa minun piti pelata bonukseni loppuun, ja tein sen, sitten olin oikeutettu kotiutukseen, joten nostin 1700 dollaria ja sitten 300 dollaria, yhteensä 2000 dollaria. Jätin 750 dollaria pelattavaksi! Saadakseni kotiutuksen minun piti lähettää asiakirjat henkilöllisyyteni vahvistamiseksi (lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat). Sitten sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, etten ollut oikeutettu toiseen tervetuliaispakettiin ja kotiutukseni oli menetetty. Kaikki rahani ja 70 dollarin alkuperäinen talletukseni olivat ainoat, mitä minulla oli, ja sitten he tilapäisesti sulkivat tilini! Kun pääsin takaisin tililleni, 70 dollarin talletukseni oli kaikki tililläni, joten nostin sen!! Olin niin vihainen! He tarjosivat minulle toista tervetuliaispakettia, mutta kun voitin, he ottivat sen takaisin!!

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Tiedätkö, että olet avannut useita tilejä BitStarz Casinolla?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei,

Ainoa toinen henkilö taloudessamme on mieheni, eikä hän pelaa nettikasinoilla! Minulla on vain yksi tili Bitstarzissa, enkä ole koskaan käyttänyt VPN:ää tai IP-maskausohjelmistoa.. rehellisesti sanottuna en edes tiedä, mikä se on.

Onko tästä mitään päivitystä?? Olin hotellissa pelaamassa tuolloin, olisiko sillä ollut vaikutusta siihen?

Hyvä Melc73,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä Melc73,

Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.

Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös BitStarz Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.

Hyvä BitStarz-kasino,

Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.

Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Anteeksi hidas vastaus, lupaan vastata tähän tänään 🙂

Hei vaan!

Pahoittelut, että tähän on päästy näin myöhään.

@Melc73, mainitsit olleesi hotellissa, voisitko tarkentaa missä tämä hotelli oli? Nimeä ei tarvitse kertoa, kaupunki ja maakunta riittävät 🙂

Olle

Mutta tästä kaikesta huolimatta, näen, että varat takavarikoitiin, koska tervetulotoimintoa käytettiin samalla IP-osoitteella, mutta olen tehnyt poikkeuksen tämän ohittamiseksi ja olemme palauttaneet varat sinulle 🙂

Hei kaikki,

Kiitos, BitStarz Casino, päivityksestäsi ja tapauksen tarkastelusta.

Hyvä Melc73,

BitStarz Casino on ilmoittanut, että voitot takavarikoitiin alun perin, koska tervetuliaisbonusta käytettiin samalla IP-osoitteella, ja että he ovat nyt tehneet poikkeuksen ja palauttaneet varat tilillesi. Voisitko vahvistaa, vastaako tämä puoltasi ja ovatko varat todella palautettu saldoosi?

Odotan vahvistustasi ennen kuin jatkan.

Kiitos yhteistyöstä.

Hei,

Kaikki on ratkaistu! Kiitos todella paljon Casino Gurulle ja kiitos myös Bitstarzille! Arvostan sitä todella

Hyvä Melc73,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Kasinoguru