Newyorkilainen pelaaja teki valituksen BitStarz Casinoa vastaan "maanantain reload-bonuksen" voittojen takavarikointia vastaan. Hän väitti, että kasino oli sallinut hänen panoksensa ilman varoitusta ja myöhemmin hylännyt hänen kotiutuksensa vedoten maksimipanossäännön rikkomiseen. Hän pyysi selvennystä väitetyistä rikkomuksista ja päätöksen oikeudenmukaista uudelleentarkastelua. Tarkasteltuamme todisteita havaitsimme, että pelaaja oli rikkonut maksimipanosrajan useita kertoja aktiivisen bonuspelin aikana, mikä on selvästi mainittu sekä yleisissä bonusehdoissa että kunkin kampanjan ehdoissa. Vaikka pelaaja väitti, että vedonlyöntirajoista ei ollut aiemmin ilmoitettu ja että hänen toisella panostuskierroksella ei käytetty bonusvaroja, kasino toimi bonussääntöjensä mukaisesti. Näin ollen voittojen takavarikointi hyväksyttiin ja valitus ratkaistiin ilman varojen palauttamista.
BitStarz Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 22 800 $
BitStarz Casino
Turvaluokitus 9.8 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Haluaisin tehdä valituksen BitStarz Casinosta koskien bonuskampanjaan liittyvien voittojen takavarikointia.
Sain "maanantain reload-bonuksen" arvoltaan 186,25 USDT, ja siihen liittyi 40-kertainen kierrätysvaatimus (7 450 USDT kierrätysvaatimus).
Kierrätysvaatimuksia täyttäessäni kasinon järjestelmä salli kaikkien panosteni asettamisen normaalisti. Missään vaiheessa peliä järjestelmä ei:
estää vetoni,
näytä mitään varoitusta,
ilmoittaa minulle, että olen ylittänyt maksimipanosrajan,
keskeytä bonus,
tai estää jatkovedonlyönnin.
Kun olin suorittanut kierrätysprosessin ja pyytänyt kotiutusta, kasino hylkäsi kotiutukseni ja takavarikoi sekä bonuksen että kaikki voitot väittäen, että rikkoin bonusehtojen "maksimipanos"-sääntöä.
Mielestäni tämä on epäreilua, koska kasino salli kaiken pelaamisen jatkua ilman rajoituksia tai varoitusta, kunnes vedonlyönti oli suoritettu loppuun.
Jos vedot todella rikkoivat bonussääntöjä, järjestelmän olisi pitänyt automaattisesti estää tai hylätä kyseiset vedot sen sijaan, että ne hyväksyttäisiin ja myöhemmin takavarikoitaisiin kaikki voitot.
Kunnioittavasti pyydän:
tarkat vedot, joiden he väittävät rikkoneen sääntöjä,
tarkka sallittu enimmäispanossumma
todiste siitä, että tämä sääntö on selkeästi viestitty ennen peliä ja sen aikana,
ja menetetyksi tuomitsemista koskevan päätöksen oikeudenmukainen uudelleentarkastelu.
Olen halukas toimittamaan kuvakaappauksia, sähköposteja, bonushistoriaa ja vedonlyöntihistoriaa tarvittaessa.
Kiitos.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä gehui1969,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
3.10. Kunnes kierrätysvaatimukset on täytetty, bonuksen ollessa aktiivisena sallittu enimmäispanos on 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 50 kruunua, 500 ¥, 0,01 BCH, 0,05 LTC, 0,0015 ETH, 25 DOGE tai 0,00006 BTC.
Kantamme on selitetty tarkasti Reilun pelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät aika ajoin maksimipanossääntöä pelaajia vastaan.
Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin siihen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on jean.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
KäännösPahoittelemme viivästynyttä vastausta. Suuren valitusmäärän vuoksi tänä aikana pyydämme ystävällisesti jatkuvaa kärsivällisyyttänne.
Jotta voit selvittää, ylitettiinkö maksimipanosraja "Maanantain reload-bonuksen" ollessa aktiivinen, anna seuraavat tiedot:
- Korkein yksittäinen panos, jonka asetit aktiivisen bonusjakson aikana.
- Pelihistoriasi, joka kattaa kaikki tähän bonukseen liittyvät vedonlyöntitapahtumat.
- Linkki tai kuvakaappaus lunastamastasi ja käyttämästäsi bonuksesta.
Kiitos etukäteen näiden tietojen toimittamisesta.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösKäännösKäännösMitä tapahtuu, kestää kauan, mutta vastauksia ei ole vieläkään
KäännösHyvä gehui1969
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin, ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Jean
KäännösHei gehui1969,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua BitStarz Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Uskon, että paras toimintatapa on toimittaa meille pelaajan koko vetohistoria. Lähetä se osoitteeseen martin.l@casino.guru
Kiitos jo etukäteen, että kerrot meille näkemyksesi asiasta.
KäännösHerra Martin, kiitos avustasi, joten minun ei tarvitse tehdä mitään oikein. Jos tarvitset minua tekemään jotain, kerro minulle.
KäännösHyvä gehui1969,
Kiitos viestistäsi. Tässä vaiheessa sinulta ei vaadita mitään, odotamme lisätietoja kasinon edustajalta.
KäännösJos heillä ei ole vastauksia, mitä meidän on tehtävä
KäännösHyvä gehui1969,
Uskon, että saamme vastauksen, sillä kasino on ollut pääosin yhteistyöhaluinen sovitteluprosesseissamme. Huomioithan kuitenkin, että ajastin on tällä hetkellä asetettu kuuteen päivään. Ymmärrän täysin, että olet vaikeassa tilanteessa, mutta meidän on oltava kärsivällisiä.
KäännösHei,
Kiitos, että otit meidät mukaan.
Kuten kuvakaappauksesta näen, mikään tässä ei valitettavasti näytä noita 3 dollarin panoksia, joita lunastit. Näen vain talletushistoriasi, jolla ei ole mitään tekemistä maksimipanosrajan rikkomisen kanssa.
Meillä on yleensä hieman liikkumavaraa, jos sinulla on yksi tai muutama veto yli 5 dollarin rajan. Sinun tapauksessasi teit kuitenkin 572 vetoa, jotka ylittivät 5 dollarin rajan.
Olen liittänyt tähän kuvakaappauksen, joka näyttää joitakin niistä. Näet myös, että nämä ovat maanantain reload-bonuksen käytetyt varat ja näet myös aikaleiman.
Olle
KäännösKäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos selvennyksestä.
Hyvä gehui1969,
Jaettujen tietojen perusteella näyttää siltä, että maksimipanossääntöä rikottiin bonuspelin aikana useilla sallitun rajan ylittävillä panoksilla. Maksimipanossääntö näyttää myös mainitun bonusehdoissa.
Haluaisin kuitenkin selventää viimeisintä viestiäsi ennen kuin jatkamme. Voisitko selittää, mitä tarkoitit sanoessasi, että kasino takavarikoi varasi uudelleen toisen nostosi jälkeen? Tarkoitatko varoja, joiden uskot olevan erillään bonusvoitoista?
KäännösEn ollut koskaan aiemmin nähnyt mainintaa mistään vedonlyöntirajoituksista; ainoa mainittu sääntö oli 40-kertainen kierrätysvaatimus bonukselle. Lisäksi toisella vedonlyöntikierroksella käyttämäni varat eivät olleet heidän tarjoamaansa bonusrahaa. Miksi ette rajoittaneet panoksiani jo pelatessani? Väitit minun rikkoneen sääntöjä vasta voitettuani. Häviän satoja dollareita lähes joka päivä, mutta kerran kun lopulta onnistun voittamaan, kohtelette minua niin epäoikeudenmukaisesti. Miksi voittoni takavarikoitiin, vaikka käyttämäni rahat eivät edes olleet bonuksesta? Tämä on täysin kohtuutonta. Toivon, että Martin voi auttaa minua saamaan oikeutta ja saamaan kasinon palauttamaan rahani, koska tämä ei yksinkertaisesti ole pelaajien reilua kohtelua.
KäännösHyvä gehui1969,
Kiitos vastauksestasi. Lähetin sinulle sähköpostia, tarkistathan sähköpostisi.
KäännösHyvä gehui1969,
Kiitos kärsivällisyydestäsi tapauksen ja antamiesi tietojen tarkastelun aikana.
Ymmärrän, että tämä on sinulle erittäin pettymys, varsinkin ottaen huomioon kyseessä olevan summan. Tarkasteltuamme saatavilla olevia todisteita meidän on kuitenkin todettava, että maksimipanossääntöä rikottiin aktiivisen bonuspelin aikana. Annettujen tietojen mukaan useita vetoja asetettiin sallitun 5 USD/USDT -rajan yli.
Tarkistimme myös säännön esitystavan, ja vaikuttaa siltä, että maksimipanosraja oli ilmoitettu oikein sekä yleisissä bonusehdoissa että kyseisen kampanjan ehdoissa, mikä tarkoittaa, että ne olivat kohtuullisen näkyvissä. Vaikka olemme samaa mieltä siitä, että olisi ihanteellista, jos kasinot valvoisivat tällaisia rajoituksia automaattisesti estämällä korkeampia panoksia järjestelmässä, tämä ei valitettavasti ole aina teknisesti mahdollista. Tästä syystä pelaajien odotetaan edelleen noudattavan bonussääntöjä, kun he päättävät hyväksyä bonuksen ja pelata sillä.
Olen pahoillani, mutta näissä olosuhteissa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan takavarikoituja voittoja tai myöntämään hyvitystä. Koska bonusehtoja rikottiin, kasino toimi bonussääntöjensä mukaisesti.
Olen pahoillani, ettemme kyenneet tarjoamaan sinulle positiivisempaa lopputulosta.
