BitStarz Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei,

Haluaisin tehdä valituksen BitStarz Casinosta koskien bonuskampanjaan liittyvien voittojen takavarikointia.

Sain "maanantain reload-bonuksen" arvoltaan 186,25 USDT, ja siihen liittyi 40-kertainen kierrätysvaatimus (7 450 USDT kierrätysvaatimus).

Kierrätysvaatimuksia täyttäessäni kasinon järjestelmä salli kaikkien panosteni asettamisen normaalisti. Missään vaiheessa peliä järjestelmä ei:

estää vetoni,

näytä mitään varoitusta,

ilmoittaa minulle, että olen ylittänyt maksimipanosrajan,

keskeytä bonus,

tai estää jatkovedonlyönnin.

Kun olin suorittanut kierrätysprosessin ja pyytänyt kotiutusta, kasino hylkäsi kotiutukseni ja takavarikoi sekä bonuksen että kaikki voitot väittäen, että rikkoin bonusehtojen "maksimipanos"-sääntöä.

Mielestäni tämä on epäreilua, koska kasino salli kaiken pelaamisen jatkua ilman rajoituksia tai varoitusta, kunnes vedonlyönti oli suoritettu loppuun.

Jos vedot todella rikkoivat bonussääntöjä, järjestelmän olisi pitänyt automaattisesti estää tai hylätä kyseiset vedot sen sijaan, että ne hyväksyttäisiin ja myöhemmin takavarikoitaisiin kaikki voitot.

Kunnioittavasti pyydän:

tarkat vedot, joiden he väittävät rikkoneen sääntöjä,

tarkka sallittu enimmäispanossumma

todiste siitä, että tämä sääntö on selkeästi viestitty ennen peliä ja sen aikana,

ja menetetyksi tuomitsemista koskevan päätöksen oikeudenmukainen uudelleentarkastelu.

Olen halukas toimittamaan kuvakaappauksia, sähköposteja, bonushistoriaa ja vedonlyöntihistoriaa tarvittaessa.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä gehui1969,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

3.10. Kunnes kierrätysvaatimukset on täytetty, bonuksen ollessa aktiivisena sallittu enimmäispanos on 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 50 kruunua, 500 ¥, 0,01 BCH, 0,05 LTC, 0,0015 ETH, 25 DOGE tai 0,00006 BTC.

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun pelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät aika ajoin maksimipanossääntöä pelaajia vastaan.

Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin siihen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on jean.s@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean