BitStarz Casino - Pelaajan tili on suljettu perusteettomasti ja voitot takavarikoitu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä gabidaw20,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

1. Voisitko ystävällisesti antaa asuinmaasi, jonka annoit rekisteröitymisprosessin aikana?
2. Lisäksi suorititko vahvistusprosessin ennen kuin menetit tilisi käyttöoikeuden?
3. Lopuksi, voisitteko kertoa, kuinka kauan olet pelannut BitStarz Casinolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei, mukava nähdä sinua

1. Tulin Itävaltaan, koska olen asunut täällä vuoden (voin tarjota kaiken tähän), mutta olen romanialainen ja minulla on romanialainen henkilöllisyystodistus ja pankkitili, jolle talletin rahat, se oli Revolut, ja minulla on myös romanialainen osoite.

2. Sain sen valmiiksi ja se oli koko ajan vireillä. Pyysin myös apua BitStarzin palvelulta, koska en tiennyt tarkalleen, mitä minun pitäisi heille tarjota.

3. Tili luotiin 05.03.2026 ja he sanoivat minun käyttävän VPN:ää ja sulkivat tilini 07.03.2026 (tänä päivänä, kun he sulkivat tilini ja peruuttivat nostoni, minulla oli voitto).

Haluan myös sanoa, että olen pahoillani tästä, mutta en voi tehdä mitään, jos minun on annettava romanialainen henkilöllisyystodistukseni ja osoitteeni vahvistusta varten. Minulla ei ole muuta KYC:tä varten, enkä käyttänyt VPN:ää ja toistan itseäni, voin lähettää sinulle asiakirjat, kuten oleskeluluvan, sähköisen kortin (sairausvakuutus) ja niin edelleen.

Hyvä gabidaw20, kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää mainitsemasi asiakirjat? Voit tavoittaa minut sähköpostitse osoitteesta attila.g@casino.guru .

Kiitos etukäteen.

Voisitko nimetä asiakirjat, jotta tiedän tarkalleen, mitä minun täytyy näyttää sinulle?

koska minulla on sopimus, e-kortti ja jotain muuta, mikä voi auttaa sinua. Kerro vain mitä tarvitset, niin lähetän sen.

jos en, niin lähetän kaiken mitä minulla on, kun pääsen kotiin.

Attila, lähetin sinulle juuri asiakirjat.

Jos tarvitset jotain muuta, odotan viestiäsi

toivon hyviä uutisia

Hyvä pelaaja,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä gabidaw20,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua BitStarz Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn pelaajan tilin sulkemiseen?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hei,

Kiitos, että otit meidät mukaan.

@marina, kenelle voin toimittaa todisteita toteutettujen toimien tueksi?

Olle

Hyvä BitStarz Casinon tiimi,

voisitko lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni? (or) martina.b@casino.guru )

Kiitos paljon etukäteen

Sait sen, lähetän pian

Hei, pahoittelut, koska olen tulossa tänne vasta nyt, mutta haluaisin sanoa, että voin todistaa olleeni Itävallassa sinä päivänä, kun tein tilin, ostamalla junalipun täältä ja myös lentolipun, joka minulla oli. Voin tehdä siitä pdf-tiedoston tai jotain vastaavaa, tämä vain todistaakseni olleeni Itävallassa sinä päivänä.

Martina, lähetin sinulle vain lentolipun, junalipun ja päivän, jolloin loin Gmail-tilin, jotta en tuhlaisi aikaa. Katso myös sieltä ennen kuin teet päätöksen.

Huomioithan myös, että täällä Itävallassa on eroja kelloajoissa verrattuna joihinkin muihin maihin.

Kiitos etukäteen

Hyvä gabidaw20,

Voisitko lähettää sähköpostin myös kasinolle?

Kiitos paljon etukäteen

Voisitko antaa minulle heidän sähköpostiosoitteensa, jotta voin lähettää sen oikein?

Lähetän sen heille vain tähän gmailiin support@bitstarz.com Dokumentit, jotka annoin sinulle, toivottavasti se on hyvä Gmail, jotta et menetä aikaa.

Se on todella turhauttavaa, koska he eivät halua puhua kanssani eivätkä halua helpottaa tilannetta. Kertoisitko nyt, mitä minun pitäisi tehdä ratkaistakseni tämän ongelman ja saadakseni rahani takaisin, koska mielestäni lähetän tarpeeksi todisteita osoittaakseni olevani Itävallassa.

Lisään tämänkin tähän lähetettyäni sinulle antamani kolme asiakirjaa kaiken mukana (asuinpaikka ja kaikki muu), eikä se ole heille hyväksi, joten haluaisin ratkaista tämän ongelman mahdollisimman nopeasti, koska tämä ei ole normaalia.

Selitänpä kerran. Valitsin Itävallan, koska olen täällä ja minulla on täällä kaikki, puhelinnumero, osoite ja kaikki. Mutta laitoin romanialaisen henkilöllisyystodistukseni, koska ajattelin sen olevan hyvä. Rehellisesti sanottuna en edes tiennyt, että Romania on heille rajoitusten alainen maa. Ja miksi minun pitäisi laittaa romanialainen henkilöllisyystodistus, jos tiesin rajoituksista.

Joten etsitään ratkaisu, koska olen turhautunut tästä, ja tiedän, että ymmärrät, että voin esittää kaiken uudelleen vain todisteeksi.

Kiitos etukäteen.

Hyvä gabidaw20,

Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tutkimme tapaustasi huolellisesti.

Sisäisen keskustelun jälkeen olen erittäin pahoillani joutuessani toteamaan, ettemme valitettavasti voi auttaa sinua tässä asiassa enempää.

Pääongelma liittyy tililläsi antamiisi tietoihin, erityisesti osoitetietojen epäjohdonmukaisuuteen. Ymmärrämme, että tämä ei ehkä ollut tarkoituksesi, mutta romanialaisen katuosoitteen käyttäminen Itävallan valinnan kanssa maaksi katsotaan yleensä kasinon käyttöehtojen rikkomiseksi.

Tällaisissa tilanteissa turvallisin tapa on käyttää oikeaa asuinosoitettasi Itävallassa tai ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin etukäteen, jos tietyt vaihtoehdot eivät ole käytettävissä rekisteröitymisen aikana.

Haluamme myös huomauttaa, että kasino on hyvittänyt talletuksesi, mitä pidämme tässä tapauksessa tärkeänä lieventävänä asianhaarana.

Voitte olla varmoja, että riippumattomana osapuolena olemme tarkastelleet kaikki saatavilla olevat tiedot ja todisteet erittäin huolellisesti. Päätöksemme perustuu yksinomaan todennettuihin faktoihin ja objektiiviseen arviointiin.

Ymmärrän, että tämä ei todennäköisesti ole toivomasi lopputulos, ja olen todella pahoillani, ettemme voi auttaa sinua tässä tapauksessa enempää.

Voit tietenkin edelleen olla eri mieltä johtopäätöksestämme ja harkita yhteydenottoa asiaankuuluvaan lupaviranomaiseen, jos uskot, että tapauksesi vaatii lisätarkastelua.

Kiitos ymmärryksestäsi.