BitStarz Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat pidätetty.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Olen tekemässä tätä virallista valitusta Bitstarz Casinoa vastaan ​​koskien vakavia vastuullisen pelaamisen protokollien rikkomuksia, rahanpesun estämiseen (AML) liittyviä puutteita, laitonta toimintaa lainkäyttöalueellani ja henkilötietojeni tahallista pimittämistä. Luvattomat tappioni ovat yhteensä 12 850 euroa.

1. Omien ehtojen rikkominen ja laiton toiminta

Bitstarzin omien käyttöehtojen (kohta 3.1: Rajoitettujen maiden käytäntö) mukaan kasino väittää hyväksyvänsä pelaajia "vain niistä maista ja maantieteellisiltä alueilta, joilla nettipelaaminen on lain mukaan sallittua". Olen Saksan asukas, jossa nettikasinopelien tarjoaminen ilman erityistä kansallista lisenssiä on ehdottomasti laitonta. Bitstarz ohitti kokonaan omat geoblokkaussääntönsä ja käyttöehtonsa hyväksyäkseen rekisteröitymiseni ja talletukseni.

2. Huomiotta jätetty itsensä poissulkeminen ja holtiton tilin uudelleen avaaminen

Olen virallisesti rekisteröitynyt Saksan kansalliseen pelikieltotietokantaan (OASIS) vakavan peliriippuvuuden vuoksi (aktiivinen 15. joulukuuta 2023 lähtien). Silkkaa epätoivoa ajatellen pyysin aiemmin Bitstarz-tilini sulkemista. Kun myöhemmin otin heihin yhteyttä avatakseni sen uudelleen, tukitiimi laiminlöi täysin huolenpitovelvollisuutensa. He esittivät halpoja, pinnallisia kysymyksiä (esim. "Oletko riippuvainen?") ja avasivat tilin välittömästi uudelleen toteuttamatta mitään varotoimenpiteitä, maksukyvyn tarkistuksia tai varallisuuden lähteen (SOW) varmentamista. He tietoisesti käyttivät hyväkseen haavoittuvaa pelaajaa.

3. AML-epäonnistumiset (rahanpesun estäminen)

Tämän holtittoman uudelleenavaamisen jälkeen Bitstarz antoi minun tallettaa ja menettää valtavan summan, 12 850 euroa, Apple Payn kautta. Yhtäkään rahanpesunvastaista tarkistusta tai tiedustelua varojen alkuperästä ei tehty, mikä on törkeä vaatimustenmukaisuusrikkomus.

4. Tietojen pimittämiskeinot (yleinen tietosuoja-asetus, artikla 15) ja viivytystaktiikat

Todisteeksi heidän huolimattomasta tilin avaamisprosessistaan ​​pyysin virallisesti täydellisiä keskustelujeni transkriptioita ja tapahtumalokeja 19. maaliskuuta. Todistin henkilöllisyyteni onnistuneesti antamalla virallisen henkilöllisyystodistukseni. Sen sijaan, että Bitstarz noudattaisi lakisääteisiä velvoitteitaan, he ovat vitkutelleet kuukausia. He yrittävät jatkuvasti sivuuttaa minut pyytämällä epäolennaisia ​​tietoja (kuten "lemppinimeni" tai "viimeksi pelatut pelit") vain viivästyttääkseen prosessia. Lopulta 15. heinäkuuta he sulkivat tilini pysyvästi antamatta pyydettyjä tietoja ja käsittelemättä hyvitysvaatimuksiani millään tavalla.

Olen jo vienyt asian eteenpäin Curaçaon peliviranomaiselle (CGA) ja Kyproksen finanssiasiamiehelle heidän maksupalveluntarjoajaansa vastaan. Odotan Casino Gurun apua Bitstarzin vastuuseen saattamiseksi ja 12 850 euron talletusteni täyden hyvityksen saamiseksi.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Stofx,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Ensinnäkin haluan selventää, ettemme tutki lupaviranomaisiin tai sääntelykäytäntöihin liittyviä asioita. Ymmärrän, että oikeudellisesta näkökulmasta katsot, ettet olisi saanut pelata kasinolla ilman saksalaista lisenssiä, mutta emme ole oikeutettuja auttamaan tällaisissa asioissa. Olemme riippumaton nettikasinotietokanta, joka toimii sovittelijana pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntelyvaatimuksia tai määrittää tiettyjen sääntöjen laillisuutta.

Jotta voisimme arvioida, voimmeko auttaa sinua hyvityspyyntösi kanssa, haluaisin esittää muutaman selventävän kysymyksen.

• Voisitko tarkentaa, milloin pyysit ensimmäisen kerran BitStarz Casinon tilisi sulkemista? Minkä syyn annoit sulkemiselle? Vahvistiko kasino tilisi sulkemisen? Lähetäthän minulle alkuperäiset tilisi sulkemispyyntösi sekä kasinon vastaukset osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
• Aikajanan osalta, milloin tarkalleen tilisi avattiin uudelleen? Pyysitkö uudelleenavausta vai tapahtuiko se automaattisesti?

Huomaathan, että jos hyvityspyyntösi perustuu yksinomaan siihen, että kasinolla ei ole saksalaista lisenssiä, se on antanut sinun pelata OASIS-rekisteröinnistäsi huolimatta tai se ei ole suorittanut riittäviä AML-tarkastuksia, emme välttämättä voi auttaa sinua, koska nämä asiat eivät kuulu toiminta-alueemme piiriin.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin

Veronika