BitStarz Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tiliongelmien vuoksi.

BITSTARZ.COM kieltäytyi nostostani sanomalla, että minulla oli toinen aktiivinen tili.

Minulla ei ollut aavistustakaan, oliko tuo tili aktiivinen. En ole käyttänyt mitään muuta tiliä viiteen vuoteen. Aloitin pelaamisen uudelleen vasta kaksi kuukautta sitten, eivätkä he sanoneet mitään, kun pyysin heitä avaamaan tilini uudelleen ÄSKETÄIN.

Olen hävinnyt monta kertaa viimeisten kahden kuukauden aikana, mutta tänään kun voitin ja päätin nostaa rahaa, he kieltäytyivät sanomalla, että minulla on toinen kaksoistili. He siis vain miettivät tätä asiaa eivätkä ole kertoneet minulle etukäteen, oliko tämä heille ongelma. Tarvitsen 2500 dollariani takaisin. He haluavat sulkea tilini, ja rahat ovat jo kadonneet tililtäni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä gksoni123,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani voittoihisi liittyvästä ongelmasta.

Jotta ymmärtäisin tapaustasi paremmin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Tiedätkö, että olet aiemmin luonut toisen tilin BitStarziin, vaikka et olisi käyttänyt sitä noin viiteen vuoteen?
• Keräsitkö kiistanalaiset voitot pelaamalla kasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä vai molempia?
• Käytitkö mitään bonusta näiden voittojen keräämiseen?
• Onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy kasinotilillesi?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.

Hei Karla, kiitos vastauksestasi.

Minulla on saattanut olla toinen tili, koska muistan pelanneeni heidän sivustollaan vuosina 2021 tai 2022 ja voittaneeni muutaman kerran ja mahdollisesti tehneeni kotiutuksia ilman ongelmia. Nyt kyseessä voi olla eri tili, joka käyttää eri sähköpostiosoitetta.

Ehkä en ollut varma tai en muistanut tämän vanhan tilin tietoja vuonna 2023, joten avasin uuden tilin ja pelasin sillä. En koskaan tiennyt, oliko vanha tili vielä aktiivinen tai voisiko se aiheuttaa ongelmia, enkä ollut siitä täysin tietoinen. Pelasin vain kerran vuonna 2023.

Mutta kun otin yhteyttä heidän chattiinsa (noin kaksi kuukautta sitten) avatakseni tai tarkistaakseni tilini tiedot, he antoivat tämän nykyisen tilin tiedot ja sanoivat, että se on avattu, voit kirjautua sisään, joten aloin pelata sillä. En ole avannut uutta tiliä viime aikoina, joten miksi heillä on ongelmia 5 vuotta vanhan tilin kanssa? Ja he käskivät minun pelata tällä tilillä. En tiennyt vanhan tilin tietoja, joten he antoivat minulle.

En käytä kahta tiliä samaan aikaan, joten en riko heidän käytäntöään. En ole käyttänyt toista tiliä, eikä minulla ole siitä mitään tietoja.

Viisi vuotta on pitkä aika, joten he eivät voi pitää pelaajan vanhaa tiliä aktiivisena, jos sitä ei käytetä, ja käyttää sitä sitten pelaajan voittoja vastaan.

Jos heillä todella oli tämä ongelma, heidän pitäisi palauttaa kaikki kahden edellisen kuukauden talletukseni tai palauttaa viimeisimmät 2500 dollarin voittoni. Miksi ei annettu varoitusta, jos tilillä oli toinenkin? Mistä pelaaja voi tietää? Miksi rahan häviäminen oli ok, mutta voittaminen on heille ongelma? Säännöt soveltuvat heidän edukseen? Tämä on yksipuolista. Heidän pitäisi antaa varoitus ensin, koska en tietenkään tiennyt.

Pelasin vain kasinopelejä enkä urheilupelejä.

En käyttänyt mitään bonusta pelaamiseen. En koskaan käytä mitään bonuksia.

He pyysivät minua nostamaan 300 dollaria, joka oli alkuperäinen talletukseni ennen tätä 2500 dollarin voittoa. Käytettävissä oli vain 300 dollaria, joten nostin sen ja sain rahat pankkitililleni. Mutta tämän jälkeen he eivät vastanneet chattiini ja sulkivat tilini. Nyt en voi kirjautua sisään. Minulla on kuvakaappauksia tilitiedoistani ja talletuksistani/voitoistani.

Haluavatko he olla aito nettikasino? Heidän pitäisi palauttaa voitot. Minulla ei ollut aikomustakaan käyttää kahta tiliä, jos tiesin toisen tilin olevan aktiivinen. En käyttänyt toista tiliä, ja he voivat tarkistaa sen.

Voitko kertoa heille, etten tiennyt heidän käytännöstään tai jonkin muun aktiivisen tilin olemassaolosta? Se oli puhdas vahinko eikä tahallinen tapahtuma.

Voin edelleen pelata heidän kasinolla yhdellä tilillä ja he voivat sulkea vanhan tilin. Tällä tavoin he pitävät pelaajan ja minä pidän yhden tilin kahden enkä. Ongelmana olisi ollut, että jos olisin käyttänyt kahta tiliä samaan aikaan, mutta en käytä, he voivat tarkistaa kirjautumisajat. Kerro heille, etten ole pieni pelaaja, olen VIP muilla alustoilla, enkä tiedä mitä muuta sanoa.

Hyvä gksoni123,

Kiitos paljon yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja selvennyksestäsi.

Haluaisin selventää kahta lisäkohtaa:

• Kun otit yhteyttä kasinoon noin kaksi kuukautta sitten ja he neuvoivat sinua käyttämään nykyistä tiliäsi, ilmoititko heille tuolloin, että sinulla on saattanut olla aiemmin toinen tili, vai pyysitkö heitä tarkistamaan, oliko sinulla aiempaa tiliä olemassa?
• Voisitko vahvistaa suunnilleen, kuinka paljon talletit nykyiselle BitStarz-tilillesi kahden kuukauden aikana ennen sen sulkemista, pois lukien sinulle palautettu 300 Australian dollarin talletus?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.

Hei Karla, kiitos vastauksestasi!

Kun otin yhteyttä heidän live-chattiinsa kaksi kuukautta sitten, he antoivat minulle tilitiedot ja pyysivät minua käyttämään tätä tiliä ja pelaamaan, koska se on aktiivinen. En muistanut tiliäni koskevia tietoja, vaan annoin heille vain nimeni ja syntymäaikani, ja sitten he antoivat minulle kirjautumistiedot. Vuoden 2021–2022 tili ei ollut mielessäni tuolloin, enkä edes tiennyt, että olin luonut uuden tilin vuonna 2023. En tiennyt, että tili oli kaksi erillistä. Vasta tällä kertaa, kun he ottivat asian esiin, muistan, että vuosina 2021–2022 oli toinenkin tili.

Mutta chatissa kysyttiin tietojani ja annettiin minulle pelitili. Jos he näkisivät, että minulla on kaksi eri tiliä syntymäaikani ja nimeäni käyttäen, heidän olisi pitänyt kysyä heiltä ennen kuin antoivat minun pelata.

Olen lisännyt kuvakaappauksia talletuksista kesäkuun ja elokuun 2026 välisenä aikana.

Kuitenkin on yksi 1000 dollarin talletus 28. heinäkuuta 2023. Tällöin uusi tili luotiin.

Tämän jälkeen vuonna 2026 6. kesäkuuta

Talletus 501 dollaria, 500 dollaria ja 850 dollaria

27. kesäkuuta 2026

600 dollarin talletus

6. heinäkuuta 2026

Talleta 500 dollaria

Yhteensä on 2951 dollaria (pois lukien 1000 dollaria vuonna 2023)

Joten joko he maksavat voittoni 2500 dollaria tai heidän pitäisi maksaa kaikki kahden viime kuukauden talletukseni, joka on 2951 dollaria.

Ei ole tapana pitää voittoja vain siksi, että voit. Jos olisin jatkuvasti hävinnyt, heillä ei tietenkään ole mitään ongelmaa.

Hyvä gksoni123,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel, ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Karla Päivänkorento

Hyvä gksoni123,

Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.

Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös BitStarz Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.

Hyvä BitStarz-kasino,

Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.

Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Samuel