BitStarz Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tiliongelmien vuoksi.

BITSTARZ.COM kieltäytyi nostostani sanomalla, että minulla oli toinen aktiivinen tili.

Minulla ei ollut aavistustakaan, oliko tuo tili aktiivinen. En ole käyttänyt mitään muuta tiliä viiteen vuoteen. Aloitin pelaamisen uudelleen vasta kaksi kuukautta sitten, eivätkä he sanoneet mitään, kun pyysin heitä avaamaan tilini uudelleen ÄSKETÄIN.

Olen hävinnyt monta kertaa viimeisten kahden kuukauden aikana, mutta tänään kun voitin ja päätin nostaa rahaa, he kieltäytyivät sanomalla, että minulla on toinen kaksoistili. He siis vain miettivät tätä asiaa eivätkä ole kertoneet minulle etukäteen, oliko tämä heille ongelma. Tarvitsen 2500 dollariani takaisin. He haluavat sulkea tilini, ja rahat ovat jo kadonneet tililtäni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä gksoni123,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani voittoihisi liittyvästä ongelmasta.

Jotta ymmärtäisin tapaustasi paremmin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Tiedätkö, että olet aiemmin luonut toisen tilin BitStarziin, vaikka et olisi käyttänyt sitä noin viiteen vuoteen?
• Keräsitkö kiistanalaiset voitot pelaamalla kasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä vai molempia?
• Käytitkö mitään bonusta näiden voittojen keräämiseen?
• Onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy kasinotilillesi?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.

Hei Karla, kiitos vastauksestasi.

Minulla on saattanut olla toinen tili, koska muistan pelanneeni heidän sivustollaan vuosina 2021 tai 2022 ja voittaneeni muutaman kerran ja mahdollisesti tehneeni kotiutuksia ilman ongelmia. Nyt kyseessä voi olla eri tili, joka käyttää eri sähköpostiosoitetta.

Ehkä en ollut varma tai en muistanut tämän vanhan tilin tietoja vuonna 2023, joten avasin uuden tilin ja pelasin sillä. En koskaan tiennyt, oliko vanha tili vielä aktiivinen tai voisiko se aiheuttaa ongelmia, enkä ollut siitä täysin tietoinen. Pelasin vain kerran vuonna 2023.

Mutta kun otin yhteyttä heidän chattiinsa (noin kaksi kuukautta sitten) avatakseni tai tarkistaakseni tilini tiedot, he antoivat tämän nykyisen tilin tiedot ja sanoivat, että se on avattu, voit kirjautua sisään, joten aloin pelata sillä. En ole avannut uutta tiliä viime aikoina, joten miksi heillä on ongelmia 5 vuotta vanhan tilin kanssa? Ja he käskivät minun pelata tällä tilillä. En tiennyt vanhan tilin tietoja, joten he antoivat minulle.

En käytä kahta tiliä samaan aikaan, joten en riko heidän käytäntöään. En ole käyttänyt toista tiliä, eikä minulla ole siitä mitään tietoja.

Viisi vuotta on pitkä aika, joten he eivät voi pitää pelaajan vanhaa tiliä aktiivisena, jos sitä ei käytetä, ja käyttää sitä sitten pelaajan voittoja vastaan.

Jos heillä todella oli tämä ongelma, heidän pitäisi palauttaa kaikki kahden edellisen kuukauden talletukseni tai palauttaa viimeisimmät 2500 dollarin voittoni. Miksi ei annettu varoitusta, jos tilillä oli toinenkin? Mistä pelaaja voi tietää? Miksi rahan häviäminen oli ok, mutta voittaminen on heille ongelma? Säännöt soveltuvat heidän edukseen? Tämä on yksipuolista. Heidän pitäisi antaa varoitus ensin, koska en tietenkään tiennyt.

Pelasin vain kasinopelejä enkä urheilupelejä.

En käyttänyt mitään bonusta pelaamiseen. En koskaan käytä mitään bonuksia.

He pyysivät minua nostamaan 300 dollaria, joka oli alkuperäinen talletukseni ennen tätä 2500 dollarin voittoa. Käytettävissä oli vain 300 dollaria, joten nostin sen ja sain rahat pankkitililleni. Mutta tämän jälkeen he eivät vastanneet chattiini ja sulkivat tilini. Nyt en voi kirjautua sisään. Minulla on kuvakaappauksia tilitiedoistani ja talletuksistani/voitoistani.

Haluavatko he olla aito nettikasino? Heidän pitäisi palauttaa voitot. Minulla ei ollut aikomustakaan käyttää kahta tiliä, jos tiesin toisen tilin olevan aktiivinen. En käyttänyt toista tiliä, ja he voivat tarkistaa sen.

Voitko kertoa heille, etten tiennyt heidän käytännöstään tai jonkin muun aktiivisen tilin olemassaolosta? Se oli puhdas vahinko eikä tahallinen tapahtuma.

Voin edelleen pelata heidän kasinolla yhdellä tilillä ja he voivat sulkea vanhan tilin. Tällä tavoin he pitävät pelaajan ja minä pidän yhden tilin kahden enkä. Ongelmana olisi ollut, että jos olisin käyttänyt kahta tiliä samaan aikaan, mutta en käytä, he voivat tarkistaa kirjautumisajat. Kerro heille, etten ole pieni pelaaja, olen VIP muilla alustoilla, enkä tiedä mitä muuta sanoa.

Hyvä gksoni123,

Kiitos paljon yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja selvennyksestäsi.

Haluaisin selventää kahta lisäkohtaa:

• Kun otit yhteyttä kasinoon noin kaksi kuukautta sitten ja he neuvoivat sinua käyttämään nykyistä tiliäsi, ilmoititko heille tuolloin, että sinulla on saattanut olla aiemmin toinen tili, vai pyysitkö heitä tarkistamaan, oliko sinulla aiempaa tiliä olemassa?
• Voisitko vahvistaa suunnilleen, kuinka paljon talletit nykyiselle BitStarz-tilillesi kahden kuukauden aikana ennen sen sulkemista, pois lukien sinulle palautettu 300 Australian dollarin talletus?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.

Hei Karla, kiitos vastauksestasi!

Kun otin yhteyttä heidän live-chattiinsa kaksi kuukautta sitten, he antoivat minulle tilitiedot ja pyysivät minua käyttämään tätä tiliä ja pelaamaan, koska se on aktiivinen. En muistanut tiliäni koskevia tietoja, vaan annoin heille vain nimeni ja syntymäaikani, ja sitten he antoivat minulle kirjautumistiedot. Vuoden 2021–2022 tili ei ollut mielessäni tuolloin, enkä edes tiennyt, että olin luonut uuden tilin vuonna 2023. En tiennyt, että tili oli kaksi erillistä. Vasta tällä kertaa, kun he ottivat asian esiin, muistan, että vuosina 2021–2022 oli toinenkin tili.

Mutta chatissa kysyttiin tietojani ja annettiin minulle pelitili. Jos he näkisivät, että minulla on kaksi eri tiliä syntymäaikani ja nimeäni käyttäen, heidän olisi pitänyt kysyä heiltä ennen kuin antoivat minun pelata.

Olen lisännyt kuvakaappauksia talletuksista kesäkuun ja elokuun 2026 välisenä aikana.

Kuitenkin on yksi 1000 dollarin talletus 28. heinäkuuta 2023. Tällöin uusi tili luotiin.

Tämän jälkeen vuonna 2026 6. kesäkuuta

Talletus 501 dollaria, 500 dollaria ja 850 dollaria

27. kesäkuuta 2026

600 dollarin talletus

6. heinäkuuta 2026

Talleta 500 dollaria

Yhteensä on 2951 dollaria (pois lukien 1000 dollaria vuonna 2023)

Joten joko he maksavat voittoni 2500 dollaria tai heidän pitäisi maksaa kaikki kahden viime kuukauden talletukseni, joka on 2951 dollaria.

Ei ole tapana pitää voittoja vain siksi, että voit. Jos olisin jatkuvasti hävinnyt, heillä ei tietenkään ole mitään ongelmaa.

Hyvä gksoni123,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel, ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Karla Päivänkorento

Hyvä gksoni123,

Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.

Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös BitStarz Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.

Hyvä BitStarz-kasino,

Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.

Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Hei,

Kiitos, että kutsuit meidät antamaan oman puolemme.

Syy voittojesi takavarikointiin ja viimeisimmän talletuksesi palauttamiseen oli se, että olet asettanut itsellesi pysyvän porttikiellon tililtäsi. Tämän jälkeen avasit uuden tilin (josta tässä on kyse).

Tämä itsensä sulkema tili suljettiin pois viime vuonna sinun toimestasi, joten emme puhu tässä viiden vuoden aikajänteestä, vaan viime vuodesta. Siitä huolimatta on sinun vastuullasi olla yrittämättä avata uutta tiliä, emmekä voi olla vastuussa sääntöjen rikkomisesta ja uuden tilin avaamisesta joka tapauksessa.

6.2.2. Sinulla saa olla vain yksi Jäsentili. Vain yksi tili kutakin kotitaloutta, IP-osoitetta tai PC:tä kohden on sallittu. Jos yrität avata useamman kuin yhden Jäsentilin, kaikki avaamasi tilit voidaan estää tai sulkea ja kaikki vedot voidaan mitätöidä. Myös kaikki palautukset, talletukset, voitot tai bonukset, jotka olet ansainnut tai kerryttänyt kaksoistilin ollessa aktiivinen, menetetään, ja voimme periä ne takaisin. Sinun on palautettava meille pyynnöstä kaikki kaksoistililtä nostetut varat. Jos haluat avata toisen tilin, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä tilinhoitajaan osoitteessa support@bitstarz.com Jos uusi tili avataan, vanha tili suljetaan. Jos huomaat, että sinulla on useampi kuin yksi rekisteröity jäsentili, sinun on ilmoitettava siitä meille välittömästi. Ilmoittamatta jättäminen voi johtaa jäsentilisi käytön estymiseen.

Liitteenä on kuvakaappaus vanhalta tililtäsi, jossa näkyy nimesi ja ajankohta, jolloin asetit itsellesi pelikiellon.

Hei Samuel ja Bitstarz,

Voisiko Bitstarz kertoa minulle tarkalleen, minä päivänä tein itselleni pelikiellon? Siinä lukee 2025/05/03, onko 05 toukokuuta vai 03 maaliskuu?

Toisin sanoen, onko se 3. TOUKOKUUTA 2025 VAI Onko se 5. maaliskuuta 2025?

En muista asettaneeni itselleni pelikieltoa viime vuonna ollenkaan. Kun kuitenkin lähestyin tukichattianne kaksi kuukautta sitten, he eivät kertoneet minulle, että olen asettanut pelikiellon, vaan pyysivät minua kirjautumaan sisään, koska se on jo auki. Eikö chatin pitäisi kertoa, onko pelikieltoni asetettu? Jos minulle olisi kerrottu, että tilini on estetty, en olisi alun perinkään aloittanut pelaamista.

Vahvistathan yllä olevat päivämäärät.

Kiitos.

Samuel, voisitko piilottaa liitteenä olevan Bitstarz-dokumentin? Siinä on henkilötietojani, enkä halua niiden olevan julkisia.

3. toukokuuta

Pelasin vuonna 2023 1000 dollarilla eri tilillä, mutta annoit minun nostaa rahaa vuonna 2025 ilman ongelmia. Tiesit, että minulla oli toinen tili vuonna 2025, mutta silloin ei ilmennyt ongelmia. Pelasin useita kertoja viime vuonna, joten miksi et sanonut, että minulla on toinen tili?

Ja jopa nyt, kun palasin, chatissanne minulle annettiin tämä tunnus, koska en muistanut omaa tunnustani, joten he ohjasivat minut pelaamaan tällä tunnuksella, joten en ole huijannut tai pelannut kahdella tilillä.

Tässä kuvassa näkyy, kuinka nostin rahaa viime vuonna onnistuneesti, vaikka minulla oli toinen tili ja pelasin vuonna 2023.

Koska annoit minun pelata ja nostaa rahaa viime vuonna, sinun on palautettava voittoni tai kaikki talletukseni tänä vuonna, koska rikoit omaa sääntöäsi viime vuonna antamalla minun pelata uudella tunnuksella, vaikka minulla oli toinen.

Sääntöjä ei voi vain kiertää mielensä mukaan, niiden pitäisi olla aina samat.

Hei kaikki,

Kiitos lisätiedoista ja selvennyksestä, että omaehtoinen pelikielto tapahtui 3. toukokuuta 2025 .

Hyvä BitStarz-kasino,

Haluaisin selventää pelaajan viimeisimpiä huomioita ennen kuin jatkan arviointiani.

Pelaaja kertoo käyttäneensä aiemmin toista tiliä vuonna 2023 ja pystyneensä myöhemmin pelaamaan ja tekemään onnistuneen noston toiselta tililtä vuonna 2025 , vaikka aiempi tili oli olemassa.

Voisitko selventää tilihistoriaasi ja vahvistaa:

• kuinka monta tiliä pelaajalla oli yhteensä;
• päivämäärät, jona kukin näistä tileistä rekisteröitiin ja/tai käytettiin;
• mikä tili asetettiin omaehtoiseen pelikieltoon 3. toukokuuta 2025; ja
• oliko pelaajan vuonna 2025 käyttämä tili todellakin eri tili kuin se, jolle oli asetettu omaehtoinen pelikielto.

Arvostaisin myös selvennystä pelaajan lausuntoon, jonka mukaan asiakastukenne antoi heille kiistanalaisen tilin tunnuksen heidän palattuaan kasinolle äskettäin ja kehotti heitä kirjautumaan sisään ja jatkamaan pelaamista.

Jos tietosi vahvistavat, että pelaaja on aiemmin saanut käyttää tätä tiliä ja nostaa sieltä varoja itsellesi asetetun porttikiellon jälkeen, haluaisin ymmärtää, miksi kaksois-/itsellesi asetetun porttikiellon ongelmaa ei tunnistettu tuolloin.

Tämä on tärkeää arvioni kannalta, erityisesti siksi, että pelaaja väittää, ettei hän ole tarkoituksella luonut tai käyttänyt useita tilejä samanaikaisesti ja että hän on luottanut kasinon omaan tukeen tiliä käyttäessään.

Antakaa asiaankuuluva selvitys tapahtumien kulusta ja niiden kulusta, jotta voin selvittää tapahtumien tarkan aikajärjestyksen ennen johtopäätökseni tekemistä.

Kiitos yhteistyöstä.

Hei,

Selvennän toki mielelläni.

Vaikka joku avaa toisen tilin, se ei aina tarkoita, että saamme sen heti kiinni. Tämä herrasmies kuitenkin paljastui hänen ensimmäisen toiselta tililtä tehdyn noston yhteydessä. Olen poistanut arkaluontoiset tiedot.

Vastatakseni kysymyksiisi:

• 3 tiliä
• Ne avattiin vuosina 2023, 2024 ja 2025.
• Vuonna 2024 avattu tili suljettiin pois omaehtoisesti (päätilillä, jolla oli eniten aktiivisuutta)
• Vuoden 2025 tilille asetettiin omaehtoinen pelikielto, ja hän käytti toista tiliä pelaamiseen vuonna 2026.

Olen käynyt läpi kaikki keskustelut tämän pelaajan kanssa tekoälyn avulla, enkä löytänyt yhtäkään kommenttia, jossa olisimme ehdottaneet tai sallineet toisen tilin avaamisen.

Kuten yllä näet, emme antaneet hänen nostaa rahaa, vaan käänsimme katseemme auki ja "saavutimme" hänet sitten jostain keksitystä tilaisuudesta. Ensimmäisen noston yhteydessä teimme kuitenkin rutiinitarkastuksemme ja näimme, että hänellä oli kaksi muuta tiliä, joista toinen oli omaehtoisesti suljettu pois.

Olle

Hei kaikki,

kiitos lisätiedoista.

Hyvä gksoni123,

Ymmärrän viimeisimmän selityksesi. Näyttää siltä, ​​että asiaan liittyy useita eri kertomuksia, ja olen samaa mieltä siitä, että tarkka aikajärjestys on selvitettävä, ennen kuin voin arvioida tilannetta kunnolla.

Pyydän BitStarz Casinolta lisätietoja kaikista tileistä ja niiden yhdistämisestä, mukaan lukien olosuhteet, joissa kukin tili rekisteröitiin ja käytettiin.

Hyvä BitStarz-kasino,

Kiitos tähänastisesta selvennyksestä. Uskon kuitenkin, että tarvitsen vielä täydellisemmän kuvan pelaajan tilihistoriasta ennen kuin voin tehdä johtopäätöksen.

Olet todennut, että tilien joukossa oli kolme, jotka avattiin vuosina 2023, 2024 ja 2025, ja että vuoden 2024 tilille asetettiin omaehtoinen pelikielto. Olet myös todennut, että vuoden 2025 tilille asetettiin omaehtoinen pelikielto myöhemmin ja että pelaaja käytti sitten toista tiliä vuonna 2026.

Voisitko antaa selkeän aikajärjestyksen kaikista tähän pelaajaan liittyvistä tileistä , mukaan lukien:

• kunkin tilin tilitunnus;
• kunkin tilin rekisteröintipäivämäärä;
• rekisteröitymisessä käytetty sähköpostiosoite (voit tarvittaessa muokata sitä osittain);
• päivämäärä ja ajanjakso, jona kutakin tiliä käytettiin aktiivisesti;
• mikä tili suljettiin pois ja minä päivänä;
• mitä tiliä käytettiin vuonna 2025 ja mitä nostoja käsiteltiin onnistuneesti;
• mitä tiliä käytettiin vuonna 2026 ja joka on tämän valituksen kohteena; ja
• päivämäärä, jona kukin asiaankuuluvista tileistä suljettiin tai niihin asetettiin omaehtoinen poissulkeminen.

Haluaisin myös selventää , miten nämä tilit liittyivät samaan pelaajaan . Kerrothan asiaankuuluvat tekniset tai tilitason indikaattorit, joihin käytit lupaa, kuten vastaavat henkilötiedot, maksutavat, IP-osoitteet, laitteet, KYC-tiedot tai muut asiaankuuluvat tunnisteet.

Tärkeä ongelma liittyy myös pelaajan lausuntoon, jonka mukaan asiakastukenne antoi hänelle tilitunnuksen, jota hän myöhemmin käytti vuonna 2026, koska hän ei muistanut tilitietojaan.

Voisitteko tarkistaa asiaankuuluvan asiakastukikeskustelun ja vahvistaa, ottiko pelaaja yhteyttä tukeenne ennen vuoden 2026 aktiviteettinsa aloittamista ja onko edustajanne tunnistanut tai antanut tilitiedot, joita hän myöhemmin käytti?

Jos mahdollista, toimita asiaankuuluva keskustelun transkriptio tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, mitä tietoja pelaajalle annettiin.

Haluaisin myös selventää itsepoissulkemishistoriaa.

Olet todennut, että yksi tili asetettiin omaehtoiseen pelikieltoon vuonna 2024 ja toinen tili vuonna 2025. Jos pelaaja oli jo tunnistettu omaehtoiseen pelikieltoon asetetuksi, miksi pelaaja pystyi silti käyttämään toista tiliä jälkikäteen?

Tarkemmin sanottuna, miksi aiemman tilin omaehtoinen poissulkeminen ei johtanut pelaajan pääsyn estämiseen tai rajoittamiseen toiselle tilille?

Ymmärrän, että ehdot kieltävät useiden tilien avaamisen ja että kasino ei aina havaitse päällekkäisiä tilejä välittömästi. Tässä nimenomaisessa tapauksessa kasinolla näyttää kuitenkin olleen useita tilaisuuksia tunnistaa tilien välinen yhteys, mukaan lukien aiemmat KYC-tarkastukset ja onnistuneet kotiutukset.

Siksi minun on ymmärrettävä, ovatko kasinon järjestelmät tunnistaneet kaksoistilit aiemmassa vaiheessa, ja jos ovat, mihin toimiin on ryhdytty.

Selvennä myös, oliko vuonna 2025 käytetty tili jo tuolloin sisäisesti linkitetty vuoden 2023/2024 tiliin, ja onko pelaajalle koskaan ilmoitettu, että hänellä on toinen tili tai että hänen aiempi tilinsä on asetettu omaehtoiseen pelikieltoon.

Lopuksi, selvennäthän takavarikoinnin tarkkaa perustetta tässä tapauksessa. Perustuuko päätös yksinomaan useiden tilien olemassaoloon ja aiempaan omaehtoiseen pelikieltoon, vai onko olemassa näyttöä siitä, että pelaaja on tahallaan kiertänyt omaehtoisen pelikiellon tai luonut/käyttänyt tahallaan toista tiliä tätä tarkoitusta varten?

Uskon, että nämä yksityiskohdat ovat tärkeitä, koska olosuhteet vaikuttavat monimutkaisemmilta kuin yksinkertainen tapaus, jossa pelaaja tietoisesti avaa uuden tilin itsensä asettaman pelikiellon jälkeen.

Kun minulla on täydellinen kronologia ja asiaankuuluvat todisteet, tarkastelen tilannetta uudelleen ja jatkan arviointiani.

Kiitos yhteistyöstä.

Olen lähettänyt kaikki tiedot sinulle sähköpostitse

Hei Casino Guru, kiitos avustasi.

Kasino ei halua enää olla julkinen, koska he pelkäävät paljastumistaan?

Minulle ei siis koskaan aiemmin tai nyt ilmoitettu, että minulla olisi ollut muita tilejä tai että minut olisi aiemmin suljettu pois heidän alustaltaan.

Se, että käytin vuonna 2023 luotua tiliäni, on todiste siitä, etten luonut uutta tiliä (vuonna 2026) tai että minua olisi tarkoituksella yritetty huijata. Lisäksi minulla ei ollut aavistustakaan tämän vuoden 2023 tilin olemassaolosta, vasta kun otin yhteyttä chat-tukeen, he pyysivät minua kirjautumaan sisään tällä sähköpostiosoitteella, koska se on aktiivinen, eikä ongelmaa ole.

He eivät kertoneet minulle, että minut oli suljettu pois pelistä tai että minulla oli aiemmin ollut muita tilejä, ja miksi en siksi voisi enää pelata. Mutta mitään tällaista ei tapahtunut.

Vuoden 2023 henkilöllisyystodistusta ei koskaan käytetty vuosina 2024 tai 2025, koska en tiennyt siitä. Mutta vuonna 2026 sitä käytettiin, kuten liitteenä olevista kuvista näkyy. Olen liittänyt mukaan vuonna 2025 käytetyn henkilöllisyystodistuksen, enkä muista vuoden 2024 henkilöllisyystodistusta.

Kukaan ei voi tietää sääntöjä, ellet kerro niitä heille. Minulla ei ollut aikomustakaan pitää useita tilejä tai pelata useilla tileillä. He tietävät tämän olevan tosiasia, koska en ole koskaan kirjautunut sisään kahdella tilillä tai pelannut kahdella tilillä samaan aikaan, en ennen enkä nyt. Aina oli yksi tili, jolla pelasin.

Säännöt tulisi laatia tasapuolisesti, koska onnettomuuden sattuessa toinen osapuoli hyötyy ja toinen häviää. Tämä ei ole oikeudenmukaisuutta, vaan vallan väärinkäyttöä. Tässä asiassa he eivät voi pitää voittojani (2500 dollaria), jos minun annettiin pelata ja hävitä (2900 dollaria). Useimmissa tapauksissa voitot saa aina nostaa myös offline-kasinoilla.

Nettikasinoiden tulisi olla läpinäkyvämpiä käytäntöjensä suhteen eivätkä salakavalia. KYC-tarkastuksen tulisi olla riittävä työkalu useiden tilien omaavien pelaajien tunnistamiseen, ja ensimmäisen toimenpiteen tulisi olla varoitus ja valinta pitää vain yksi tili. Olen aina läpäissyt KYC-tarkastuksen, ja kotiutuksia on tehty aiemmin, vaikka minulla on ollut muita tilejä, ilman varoituksia tai ongelmia. Eikä kyse ole siitä, että olisin tarkoituksella luonut useita tilejä, vaan ihmiset eivät yksinkertaisesti muista tilitietojaan palatessaan takaisin, kuten minun tapauksessani vuoden tai kahden kuluttua. Joten huono muisti on nykyään laitonta? Miten rikon sääntöä, jos en yksinkertaisesti tiennyt, mitä tapahtui vuosi sitten?

Sinulla on kuitenkin ohjelmisto, joka pystyy tallentamaan kaikki tiedot, joten sinun vastuullasi on varoittaa tai tiedottaa ihmisiä siitä, mitä tapahtuu ja mikä pitäisi olla oikea toimintatapa tästä eteenpäin. Mutta ei mitään, ennen kuin se on sinun eduksesi.

Vuonna 2026 käytin vain yhtä tiliä, joka oli luotu vuonna 2023, ja minut suljettiin itselleni vuonna 2025 (kuten sanoit). Kysyin chatissasi ennen kuin aloitin pelisessioni vuonna 2026.

En luonut uutta tiliä kuukauden tai viikon jälkeen ja aloitin pelaamisen itselleni asetettuani pelikiellon.

Kaikki tämä todistaa, etten yritä olla salamyhkäinen tai varas täällä.

Hei kaikki,

Kiitos, BitStarz Casino, sähköpostitse toimitetuista lisätiedoista. Olen vastaanottanut vastauksesi ja olen vastannut sähköpostiisi antamiesi tietojen osalta.

Hyvä gksoni123,

Olen saanut lisätiedot BitStarz Casinolta ja olen ottanut heihin yhteyttä sähköpostitse annetuista tiedoista.

Odotan parhaillaan heidän vastaustaan ​​lisäkysymyksiin, minkä jälkeen tarkistan tiedot ja jatkan valituksesi arviointia.

Kiitos molemmille kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä.