BitStarz Casino

Julkinen

SG98392

Pronssi

Itävalta

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Casino Guru -tiimi,

Toivon, että voitte auttaa minua erittäin turhauttavassa vahvistustilanteessa, joka on jatkunut jo kuukausia.

Bitstarz Casino kieltäytyy vapauttamasta jäljellä olevaa noin 11 347 dollarin talletussaldoani nettotappiollisella tililläni. Olen toimittanut täydellisen KYC-vahvistuksen. He vaativat kahta epätyypillistä lisäasiakirjaa vedoten talletuksen vahvistuslausekkeeseen, joka ei koske kotiutuksia.

Talletin noin 16 000 dollaria USDT:nä ajan kuluessa. Nykyinen saldoni on noin 11 347 dollaria. Olen tappiolla enkä hae voittoja – ainoastaan jäljellä olevien talletusvarojeni palautusta samaan kryptolompakkoon, josta talletukset tehtiin, Bitstarzin ehtojen kohdan 8.7.13 mukaisesti. Olen Itävallan asukas, joka ei ole Bitstarzin rajoitettujen maiden listalla.

**KYC-vahvistus lähetetty ja hyväksytty (kohdat 7.2, 8.6.3, 8.7.4):** passi, osoitetodistus, maksutodistus, tiliote ja selfie, jossa pidän passiani (kohdassa 8.6.3 kuvattu vahvistus).

**Kiistanalaiset pyynnöt.** Hyväksyttyään kaikki yllä olevat Bitstarz kieltäytyi käsittelemästä nostoani, kunnes toimitan lisäksi seuraavat tiedot:

1. Valokuva minusta seisomassa katukyltin tai jonkin tunnistettavan paikan vieressä lähellä kotiani.

2. Selfie, jossa pidän henkilöllisyystodistustani sanomalehden vieressä. Sanomalehteen on käsin kirjoitettu "Bitstarz" ja tämän päivän päivämäärä sekä signeerattu sen alla.

Kumpaakaan ei mainita Bitstarzin ehdoissa. Kumpikaan ei ole standardi KYC-vaatimus missään rahanpesunvastaisessa kehyksessä. Kadun kyltissä oleva valokuva paljastaa kotini sijainnin, mikä on liiallista, kun otetaan huomioon, että vahvistettu osoitetodistus on olemassa. Sanomalehdessä olevalla selfiellä, jossa on käsin kirjoitettu brändäys, ei ole tunnustettua KYC-toimintoa, eikä mikään säännelty maksupalvelu käytä sitä.

**Bitstarzin ensimmäinen perustelu: kohta 8.6.3.** Lauseke kuuluu seuraavasti: *"Pidätämme oikeuden käyttää lisämenettelyjä ja -keinoja henkilöllisyytesi varmentamiseksi (Tunne asiakkaasi) tehdessämme talletuksia tilillesi. Tähän voi sisältyä (mutta ei rajoitu) selfie henkilöllisyystodistuksen tai muun henkilöllisyystodistuksen kanssa."*

Tämä lauseke koskee erittäin selvästi varmennusta "talletuksia tehtäessä". Kyseessä on nosto. Noston varmennusta säännellään kohdassa 8.7.4 (passi, henkilöllisyystodistus, sähkölaskut, talletusmenetelmän kopiot – kaikki tiedostossa). Ainoa kohdassa 8.6.3 mainittu menetelmä on jo annettu selfie henkilöllisyystodistuksen kanssa.

Kun huomautin tästä, Bitstarz ei puolustanut viittausta. He käänsivät kantansa.

**Bitstarzin toinen perustelu: pykälä 7.2 "yksinomaisen harkinnan mukaan", viitaten pykälään 7.1.** Pykälässä 7.1 asetetaan KYC:n kolme tarkoitusta: *"i) todellinen henkilö; ii) talletetut varat ovat laillista alkuperää ja kuuluvat kasinotilin haltijalle ja iii) kasinon pelaajalle vapauttamat varat saapuvat kohdemaksutilille ja -henkilölle."*

Kaikki kolme ehtoa täyttyvät jo: (1) passi + selfie passin kanssa; (2) tiliote ja vahvistettu talletuslompakko; (3) kohta 8.7.13 edellyttää kotiuttamista samaan lompakkoon, jota käytetään talletuksiin. Kiistanalaiset asiakirjat eivät palvele mitään kohdan 7.1 kolmesta tarkoituksesta. Kohdan 7.2 ilmaus "yksinomaista harkintaa" on luettava kohdan 7.1 tarkoituksen kontekstissa.

**Maalitolppa liikkuu kirjallisesti.** Myöhemmässä vastauksessaan Bitstarz rajasi vaatimusta: *"Tässä vaiheessa tarvitsemme edelleen erinomaisen kadulla otetun selfien. Ilman tätä asiakirjaa emme voi jatkaa vahvistusta tai tehdä nostoa."

Lähetin heille sähköpostia vilpittömässä mielessä, sanoin olevani valmis suostumaan ja pyysin kirjallista vahvistusta siitä, että (1) selkeä selfie tunnistettavassa itävaltalaisessa paikassa riittäisi itsessään (suostuin ottamaan selfien kadun kyltin edessä) ja (2) kotiutus käsiteltäisiin ilman lisäasiakirjapyyntöjä latauksen jälkeen.

Bitstarz ei vastannut kumpaankaan kysymykseen. He liimasivat alkuperäisen, kahdesta dokumentista koostuvan vaatimuksensa sanasta sanaan uudelleen ja palauttivat juuri pudottamansa sanomalehtikuvan käsin kirjoitetulla brändäyskuvalla. Tämä on suora kirjallinen todiste siitä, että kasino siirsi maalitolppia reaaliajassa hyvässä uskossa.

Ehtojen **3.3** kohta velvoittaa Bitstarzin soveltamaan "kohtuullisia toimenpiteitä varojen siirtämiseksi". Pyydän vain omien tallettamieni varojen palauttamista nettotappiotilille.

Annoin Bitstarzille virallisen kirjallisen ilmoituksen, että jatkaisin itsenäistä riitojenratkaisua heidän ehtojensa kohdan 14.8 mukaisesti.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan jäljellä olevan talletussaldoni (~11 347 dollaria) vapauttamisessa alkuperäiseen kryptolompakkooni jo lähetetyn ja hyväksytyn KYC-lomakkeen perusteella.

**Saatavilla olevat todisteet:** Täydellinen sähköpostikirjeenvaihto Bitstarzin kanssa (mukaan lukien ristiriita "yhden asiakirjan" vastauksen ja sitä seuranneen uudelleenlaajennuksen välillä); kuvakaappaukset lähetetyistä KYC-asiakirjoista, tilin saldosta ja talletushistoriasta; asiaankuuluvat ehdot (3.3, 7.1, 7.2, 8.6.3, 8.7.4, 8.7.13, 14.8).

Kiitos paljon avustasi.

Hi Casino Guru Team,

I am hoping you can help me with a very frustrating verification situation that has been ongoing for months now.

Bitstarz Casino is refusing to release my remaining deposit balance of approximately $11,347 on a net-losing account. I have submitted full KYC. They are demanding two non-standard additional documents, citing a deposit-verification clause that does not govern withdrawals.

I deposited approximately $16,000 in USDT over time. My current balance is ~$11,347. I am at a net loss and not seeking winnings — only the return of my remaining deposit funds, to the same crypto wallet that funded the deposits, per section 8.7.13 of Bitstarz's Terms. I am a resident of Austria, which is not on Bitstarz's Restricted Countries list.

**KYC submitted and accepted (sections 7.2, 8.6.3, 8.7.4):** passport, proof of address, proof of payment, bank statement, and a selfie holding my passport (the verification described in 8.6.3).

**The disputed requests.** After accepting all of the above, Bitstarz refused to process my withdrawal until I additionally provide:

1. A photo of me standing next to a street sign or identifiable location near my home.

2. A selfie holding my ID alongside a newspaper, with "Bitstarz" and today's date handwritten on the newspaper, signed underneath.

Neither item is named in Bitstarz's Terms. Neither is standard KYC under any AML framework. The street-sign photograph discloses my home location, which is excessive when verified proof of address is on file. The newspaper-with-handwritten-branding selfie has no recognised KYC function and is not used by any regulated payment service.

**Bitstarz's first justification: section 8.6.3.** The clause reads: *"We reserve the right to use additional procedures and means to verify your identity (Know Your Client) when effecting deposits into your Account. This could include (but is not limited to) a selfie with a document or form of identification."*

This clause is very clearly scoped to verification "when effecting deposits." My matter is a withdrawal. Withdrawal verification is governed by section 8.7.4 (passport, ID, utility bills, deposit-method copies — all on file). The only specific method named in 8.6.3 is a selfie with ID, already provided.

When I pointed this out, Bitstarz did not defend the citation. They pivoted.

**Bitstarz's second justification: section 7.2 "sole discretion," referencing 7.1.** Section 7.1 sets KYC's three purposes: *"i) a real person; ii) the funds deposited are of legitimate origin and belong to the casino account holder and iii) the funds released to the Player by the Casino will reach the destination payment account and person."*

All three are already satisfied: (1) passport + selfie with passport; (2) bank statement and verified deposit wallet; (3) section 8.7.13 requires withdrawal to the same wallet used for deposits. The disputed documents serve none of 7.1's three purposes. "Sole discretion" in 7.2 must be read in the context of 7.1's purpose.

**The goalpost-moving in writing.** In a subsequent reply, Bitstarz narrowed the demand: *"At this stage, we still require the outstanding street selfie. Without this document, we're unable to proceed with verification or any withdrawal."

In good faith I emailed them, said I was ready to comply, and asked for written confirmation that (1) a clear selfie at an identifiable Austrian location would be sufficient on its own (I agreed with taking a selfie infront of my street sign), and (2) the withdrawal would be processed without further documentation requests once uploaded.

Bitstarz did not answer either question. They re-pasted their original two-document demand verbatim, restoring the newspaper-with-handwritten-branding selfie they had just dropped. This is direct written evidence of the casino moving the goalposts in real time in response to good faith.

**Section 3.3** of the Terms commits Bitstarz to applying "reasonable measures to remit the funds." I am asking only for the return of my own deposited funds on a net-losing account.

I gave Bitstarz formal written notice that I would proceed to independent dispute resolution under section 14.8 of their Terms.

I am kindly asking Casino Guru to help with the release of my remaining deposit balance (~$11,347) to the originating crypto wallet, on the basis of KYC already submitted and accepted.

**Evidence available:** full email correspondence with Bitstarz (including the contradiction between the "one document" reply and the subsequent re-expansion); screenshots of submitted KYC documents, account balance, and deposit history; the relevant Terms clauses (3.3, 7.1, 7.2, 8.6.3, 8.7.4, 8.7.13, 14.8).

Thank you so much for your assistance.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä SG98392,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme ongelmista, joita sinulla on Bitstarz Casinon vahvistusprosessissa.

Ymmärrämme, että voi olla turhauttavaa, jos vahvistusvaatimuksia ei ole kerrottu selkeästi etukäteen. Kasinoilla on kuitenkin yleinen käytäntö suorittaa vahvistusmenettelyjä eri vaiheissa. Jotkut operaattorit vaativat asiakirjojen toimittamista ennen talletusten sallimista, kun taas toiset saattavat sallia ensimmäiset kotiutukset ilman ennakkovahvistusta. Useimmissa tapauksissa vahvistusta pyydetään ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä. Koska tälle prosessille ei ole olemassa yleismaailmallista standardia, kasinoilla on harkintavaltaa varmennuksen hallinnassa, emmekä voi rangaista niitä pelkästään sen ajoituksen perusteella.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, pyydämme sinua antamaan lisätietoja seuraavista asioista:

Viestintäsi Bitstarzin kanssa kotiutuspyyntöäsi koskien aikataulu
Kaikki muu kasinon kanssa vaihtamasi kirjeenvaihto tai asiakirjat, joilla saattaa olla merkitystä tässä asiassa

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tarkastelemaan tapausta ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Arvostamme yhteistyötänne ja odotamme innolla vastaustanne.

Kiitos etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Automaattinen käännös:

Julkinen

SG98392

Pronssi

Itävalta

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Petra,

Kiitos valituksen hyväksymisestä. Tämä kiista on jatkunut joulukuusta 2025 lähtien, jolloin nostoyritykseni peruutettiin ensimmäisen kerran ja tilini suljettiin odottamaan KYC-tarkistusta. Toimin yhteistyössä Bitstarzin ilmoitetun KYC-prosessin kanssa, kun se käynnistettiin. Ongelmana on, että sen jälkeen, kun olin suorittanut heidän dokumentoidun KYC-menettelynsä, he esittivät kaksi ylimääräistä tunkeilevaa vaatimusta, joita ei ole heidän käyttöehtoissaan ja jotka vaativat minua paljastamaan tietoja paljon laajemmin kuin on tarpeen henkilöllisyyden varmentamiseksi.

Tässä on aikajana:

(29. marraskuuta 2025): Nostin tililtäni onnistuneesti noin 2,1 ETH:ta. Tilillä ei ollut tuolloin KYC-pitoa, ja nosto käsiteltiin ilman asiakirjojen toimittamista.

(Joulukuu 2025): Jatkoin talletusten tekemistä ja pelaamista tilillä joulukuuhun asti. Saldo saavutti huippunsa joulukuun puolivälissä tai loppupuolella merkittävän voiton jälkeen. Jatkoin pelaamista sen jälkeen, ja saldo laski sen jälkeen nykyiselle tasolleen.

(22.–23. joulukuuta 2025): Yritin nostaa saldoani kolme kertaa peräkkäin: 11 342 USDT, sitten 11 300 USDT ja sitten 3 500 USDT kryptolompakkooni. Bitstarz peruutti jokaisen yrityksen ennen kuin tein seuraavan (nämä peruutukset näkyvät kaikki tilihistoriassani). Sitten huomasin, että tilini oli jäädytetty KYC-asiakirjojen toimittamista odotettaessa.

Toimin yhteistyössä ja toimitin kaikki Bitstarzin ehtojen kohdissa 7.2, 8.6.3 ja 8.7.4 vaaditut asiakirjat: Itävallan valtion myöntämän passin, osoitetodistuksen, tiliotteen ja selfien, jossa pidän passiani (vahvistus on kuvattu erityisesti kohdassa 8.6.3).

Yllä olevan hyväksymisen jälkeen Bitstarz ilmoitti, etteivät he suorita tilin vahvistusta tai käsittele nostoja, ennen kuin toimitan lisäksi: (1) valokuvan itsestäni seisomassa katukyltin tai tunnistettavan paikan vieressä kotini lähellä; ja (2) selfien, jossa pidän henkilöllisyystodistustani sanomalehden vieressä, jossa on käsin kirjoitettu "Bitstarz" ja nykyinen päivämäärä allekirjoituksella. Kumpaakaan ei mainita nimettynä missään Bitstarzin ehdoissa. Eikä tämä ole vakiomuotoinen KYC-vaatimus missään rahanpesun vastaisessa kehyksessä. Katukyltin valokuva paljastaa kotini sijainnin, mikä on liiallista, kun vahvistettu todistus osoitteesta on jo tiedostossa. Sanomalehdessä olevalla selfiellä, jossa on käsin kirjoitettu brändäys, ei ole tunnustettua KYC-toimintoa.

Kysyin, mikä lauseke valtuutti lisäpyynnöt. Bitstarz viittasi pykälään 8.6.3, joka suoraan tekstistä säätelee vahvistusta "talletuksia tehtäessä tilillesi" ja valtuuttaa "selfien ottamisen asiakirjan tai henkilöllisyystodistuksen kanssa". Huomautin kirjallisesti, että tämä lauseke koskee talletuksia, ei nostoja, ja että ainoa mainittu nimenomainen vahvistusmenetelmä (selfie henkilöllisyystodistuksen kanssa) oli jo tiedostossa ja hyväksytty.

Bitstarz jätti tämän sitten huomiotta ja siirtyi pykälän 7.2 "yksinomaisen harkinnan" ehtoon ja lainasi pykälää 7.1, jossa esitetään KYC:n kolme tarkoitusta (oikea henkilö, lailliset varat, varojen saapuminen oikeaan kohteeseen). Vastasin, että kaikki kolme täyttyvät jo: passi ja passin kanssa otettu selfie henkilöllisyyden varmistamiseksi; tiliote ja vahvistettu talletuslompakko varojen oikeellisuuden varmistamiseksi; pykälä 8.7.13 määränpään varmistamiseksi (nostorahat palautuvat samaan lompakkoon, josta talletukset on rahoitettu).

Myöhemmässä vastauksessaan Bitstarz luopui sanomalehtiselfie-vaatimuksesta ja totesi, että he tarvitsivat vain kadulla otetun selfien varojen vapauttamiseen: *"Tässä vaiheessa tarvitsemme edelleen erinomaisen kadulla otetun selfien vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi. Ilman tätä asiakirjaa emme voi jatkaa vahvistusta tai tehdä nostoa."

Lähetin sähköpostia, jossa ilmoitin olevani valmis noudattamaan vaatimusta vilpittömässä mielessä, ja pyysin kirjallista vahvistusta siitä, että (a) selkeä selfie tunnistettavassa itävaltalaisessa paikassa (eli kadullani) riittäisi sellaisenaan ja (b) kotiutus käsiteltäisiin ilman lisäasiakirjoja latauksen jälkeen. Bitstarz ei vastannut kumpaankaan kysymykseen. He liittivät alkuperäisen kahden asiakirjan vaatimuksensa uudelleen sanatarkasti takaisin sanomalehdestä otetun, käsin kirjoitetun brändäysselfien ja henkilöllisyystodistuksen kanssa, jonka he olivat juuri poistaneet vaatimuksesta.

Toimin täysin Bitstarzin ilmoittaman KYC-prosessin mukaisesti, ja he hyväksyivät lähettämäni asiakirjat. Sitten he esittivät kaksi lisävaatimusta, jotka eivät sisälly heidän ehtoihinsa eivätkä ole standardi KYC-vaatimuksia missään tuntemassani AML-kehyksessä, ja totesivat, etteivät he suorittaisi vahvistusta tai käsittelisi nostoja ilman niitä.

Kun Bitstarz kertoi minulle, että tarvittiin enää yksi asiakirja, pyysin kirjallista vahvistusta. He vastasivat vaatimalla molempia asiakirjoja uudelleen.

Toivottavasti tämä auttaa valaisemaan tilannetta paremmin. Kerrothan, jos sinulla on vielä kysyttävää.

Kiitos vielä kerran avustasi,

S

Hi Petra,

Thank you for accepting the complaint. This dispute has been ongoing since December 2025, when my withdrawal attempts were first canceled and my account was suspended pending KYC. I cooperated with Bitstarz's stated KYC process when it was triggered. The issue is that after I completed their documented KYC procedure, they introduced two additional intrusive demands that are not contained in their Terms and require me to disclose information well beyond what is necessary for identity verification.

Here is the timeline:

(Nov 29, 2025): I successfully withdrew approximately 2.1 ETH from the account. The account was not under any KYC hold at the time and the withdrawal processed without document submission.

(December 2025): I continued to deposit and play on the account through December. The balance reached its highest point in mid-late December following a significant win. I continued to play afterward and the balance subsequently dropped to its current level.

(Dec 22-23, 2025): I attempted to withdraw my balance three times in sequence: 11,342 USDT, then 11,300 USDT, then 3,500 USDT to my crypto wallet. Each attempt was canceled by Bitstarz before I made the next (these cancellations are all visible in my account history). I then discovered my account had been suspended pending submission of KYC documents.

I cooperated and submitted the full set of documents required under sections 7.2, 8.6.3, and 8.7.4 of Bitstarz's Terms: government-issued Austrian passport, proof of address, bank statement, and a selfie holding my passport (the verification specifically described in section 8.6.3).

Following acceptance of the above, Bitstarz stated they would not complete account verification or process any withdrawal until I additionally provide: (1) a photo of myself standing next to a street sign or identifiable location near my home; and (2) a selfie holding my ID alongside a newspaper, with "Bitstarz" and the current date handwritten on it, signed underneath. Neither item is named anywhere in Bitstarz's Terms. Neither is standard KYC under any AML framework. The street-sign photograph discloses my home location, which is excessive when verified proof of address is already on file. The newspaper-with-handwritten-branding selfie has no recognised KYC function.

I asked which clause authorised the additional requests. Bitstarz cited section 8.6.3, which on its plain text governs verification "when effecting deposits into your Account" and authorises "a selfie with a document or form of identification." I noted in writing that this clause is scoped to deposits, not withdrawals, and that the only specific verification method named (selfie with ID) was already on file and had been accepted.

Bitstarz then ignored this and pivoted to section 7.2's "sole discretion" provision and quoted section 7.1, which sets out KYC's three purposes (real person, legitimate funds, funds reach correct destination). I responded that all three are already satisfied: passport and selfie with passport for identity; bank statement and verified deposit wallet for fund legitimacy; section 8.7.13 for destination (withdrawal returns to the same wallet that funded deposits).

In a subsequent reply, Bitstarz dropped the newspaper selfie requirement and stated they only needed the street selfie to release the funds: *"At this stage, we still require the outstanding street selfie in order to complete the verification process. Without this document, we're unable to proceed with verification or any withdrawal."

I emailed indicating I was ready to comply in good faith and asked for written confirmation that (a) a clear selfie at an identifiable Austrian location (i.e my street) would be sufficient on its own, and (b) the withdrawal would be processed without further documentation requests once uploaded. Bitstarz did not answer either question. They re-pasted their original two-document demand verbatim, restoring the newspaper-with-handwritten-branding selfie + ID they had just dropped from the requirement.

I cooperated with Bitstarz's stated KYC process in full, and they accepted the documents I submitted. They then introduced two additional requirements that are not contained in their Terms and are not standard KYC under any AML framework I am aware of, and stated they would not complete verification or process any withdrawal without them.

After Bitstarz told me only one document was still needed, I asked for written confirmation. They responded by demanding both documents again.

I hope this helps shed more light on the situation. Please do let me know if you have any more questions.

Thank you again for your help,

S

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, SG98392.

Voisitko selventää seuraavaa:

Pystytkö vieläkään kirjautumaan tilillesi?
Pelasitko bonusrahalla vai ilmaiskierroksilla?
Voisitko esittää jotain lisätodisteita tukemaan asiaa?

Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai vaihtoehtoisesti voit ladata kuvakaappauksesi suoraan valitusketjuun.

Kun olen vahvistanut kaikki tarvittavat tiedot, jatkan sovitteluprosessin seuraavaan vaiheeseen.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:

Yksityinen

SG98392

Pronssi

Itävalta

Yksityinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä SG98392

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Automaattinen käännös:

Julkinen

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä SG98392,

Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.

Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös BitStarz Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.

Hyvä BitStarz-kasino,

Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta. Erityisesti tarvitsemme selvityksen pelaajan kotiutuksen viivästymisen syistä keskeneräisen vahvistuksen vuoksi.

Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Automaattinen käännös:

Julkinen

SG98392

Pronssi

Itävalta

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Samuel,

Kiitos, että otit asian hoitaaksesi.

Viimeisimmän Petran kanssa käymäni kirjeenvaihdon jälkeen ei ole uusia päivityksiä. Täydellinen dokumentaatio, mukaan lukien sähköpostihistoria Bitstarzin kanssa, KYC-materiaalit ja tilin kuvakaappaukset, lähetettiin osoitteeseen petra.h@casino.guru 11. toukokuuta.

Ystävällisin terveisin,

SG98392

Automaattinen käännös:

Julkinen

BitStarz Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei kaikki,

Minne voimme lähettää oman versiomme tarinasta, @Samuel?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei kaikki,

Hyvä BitStarz-kasino,

lähetäthän koko lausuntosi ja sitä tukevat tiedot osoitteeseen samuel.s@casino.guru .

Hyvä SG98392,

Kiitos päivityksestä. Vahvistan, että olen huomannut, että kaikki asiaankuuluvat asiakirjat on jo lähetetty Petralle. Otan tämän huomioon tarkastellessani tapausta ja palaan asiaan, kun saan kasinon täydellisen vastauksen.

Kiitos yhteistyöstä.

Automaattinen käännös:

BitStarz Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy liiallisten dokumenttipyyntöjen vuoksi.

Odottaa kasinon vastausta

5d 14h 11m 34s

Yhteenveto tapauksesta

Arkaluontoisia tietoja

Osapuolella BitStarz Casino on vastausaikaa jäljellä 5d 14h 11m 34s