Australialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan, kun kasino vaati uusia asiakirjoja passiivisista korteista huolimatta hänen aikaisemmasta onnistuneesta vahvistuksestaan käyttämällä vain kolmea aktiivista korttia. Hän uskoi, että kasino oli kohtuutonta pyytämällä asiakirjoja korteista, joita hän ei ollut käyttänyt kuukausiin, varsinkin sen jälkeen, kun hän oli varmentanut tilinsä ilman ongelmia. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
BitStarz Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy liiallisten asiakirjojen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$1 900
BitStarz Casino
Turvaluokitus 9.8 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, minulla on ongelmia tililtäni noston kanssa. Lokakuussa 2024 olin voittanut rahaa ja kasino pyysi minua lataamaan 2 ylimääräistä asiakirjaa ollakseni ajan tasalla uuden korttini suhteen, ja minulla on sähköpostitodistus tästä. Tein sen ilman ongelmia ja tilini vahvistettiin uudelleen ja pystyin vastaanottamaan voittoni. Nopeasti eteenpäin, olen jälleen voittanut rahaa ja kasino pyytää LISÄÄ asiakirjoja useilta muilta korteilta. Olen turhautunut, koska minulla on todisteita siitä, että olen tallettanut vain kolmella kortilla viimeisen 6 kuukauden aikana, ja yhtäkkiä ne haluavat asiakirjoja korteilta, joita en ole käyttänyt kuukausiin. Jotkut näistä korteista eivät edes ole enää aktiivisia, mutta he haluavat nyt pankilta kirjeen, jossa ne vahvistavat, että ne eivät ole aktiivisia. He väittävät lähettäneensä minulle sähköpostin, jossa pyydettiin näitä "uusia" asiakirjoja, mutta he eivät ole koskaan tehneet. Minusta tuntuu, että he yrittävät tukkeuttaa minua toivoen, että käytän vain rahat. Voin todentaa 3 korttia, joita olen käyttänyt viimeisen 6 kuukauden aikana, mutta minusta tuntuu, että on erittäin kohtuutonta pyytää muita kortteja, joita ei ole käytetty kuukausiin. Jos tämä oli tällainen ongelma, miksi he pyysivät todisteita vain yhdestä kortista, kun yritin nostaa kuukausia sitten, en kaikkia muita kortteja?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Pinky500,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voit antaa seuraavat tiedot:
- Mitä asiakirjoja kasino pyytää sinulta nyt ja kuinka monta korttia sinua on pyydetty vahvistamaan?
- Oletko aiemmin toimittanut jonkin näistä korteista vahvistusasiakirjat?
Huomaa, että kasinolla on oikeus pyytää omistustodistus kaikista maksutavoista, joita olet koskaan käyttänyt varojen tallettamiseen tai kotiuttamiseen. Jos kyseiset kortit eivät ole enää voimassa, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi vahvistaaksesi, että olet aiemmin omistanut nämä kortit.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
