BitStake Casino - Kasino takavarikoi pelaajan voitot.

Bitstake juuri varasti rahani keksittyään tekosyitä yli kuuden kuukauden ajan olla maksamatta rahojani.

Voinko lähettää keskustelun transkription, jotta voit itse nähdä sen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Eirik,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Bitstaken kanssa varojen nostamisen suhteen. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
• Minkä summan pyysit nostettavaksi?
• Minä päivänä teit nostopyynnön?

Lisäksi, jos haluat jakaa asiaankuuluvaa viestintää, mukaan lukien keskustelun transkriptio, voit lähettää sen edelleen osoitteeseen jean.s@casino.guru Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei Jessica, tämä tapaus on niin vanha, ja olen yrittänyt nostaa rahojani jo useiden kuukausien ajan, mutta vahvistus ei ole koskaan ollut ongelma.

Tilini varmennettiin väärin, ongelmana oli aina, että heillä ei koskaan ollut mitään maksutapoja, joita he sanoivat.

Ja en pääse enää heidän verkkosivuilleen, koska ne on jo suljettu.

Lähetän kaikki keskustelulokit sähköpostiisi.

En muista pelasinko bonuksella vai en, koska siitä on jo useita kuukausia.

Sain tämän sähköpostin 23. maaliskuuta, eivätkä he vieläkään ole maksaneet.

Lähetin sähköpostit eteenpäin osoitteeseen jean.s@casino.guru

Lähettämistäsi sähköposteista kokoamani aikajana on tässä, sekä muutamia kohtia, jotka vaativat vielä selvennystä, jotta tapauksesi ymmärrettäisiin täysin:

• 23. maaliskuuta: no-reply@bitstake.com lähetti sinulle vahvistuksen nostopyynnöstäsi.
• 24. maaliskuuta: Svyatoslawa K ilmoitti sinulle, että noston käsittelemiseksi sinun on täytettävä profiilitietosi ja toimitettava luettelo tarvittavista asiakirjoista.
• 25. maaliskuuta: Lähetit asiakirjasi (henkilöllisyystodistuksen, selfien ja sähkölaskun) osoitteeseen 1216376558@tickets.helpdesk.com .
• 26. maaliskuuta: Tukipalvelun tuki vastasi, että asiakirjat on lähetettävä nimenomaan osoitteeseen KYC@bitstake.com .
• 22. huhtikuuta: Otit yhteyttä live-chat-tukeen (Naomi), joka ilmoitti, että kasino oli jo suljettu ja että sähköposti-ilmoitukset vaadituista kotiutustoimista lähetettiin 30. maaliskuuta ja 3. huhtikuuta. Hän lisäsi, että projekti oli suljettu 6.–7. huhtikuuta ja että varojasi ei voitu palauttaa, koska et ottanut yhteyttä tukeen vaaditussa ajassa. Hän neuvoi ottamaan yhteyttä support@bitstake.io saadaksesi lisäapua.

Ymmärrän, kuinka vaikea ja turhauttava tämä tilanne on, varsinkin toistuvien ponnistelujesi jälkeen nosto- ja vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi.

Jotta voit edetä ja katsoa, ​​voidaanko vielä ryhtyä lisätoimiin, vahvista seuraavat asiat:

1. Lähetitkö asiakirjasi osoitteeseen KYC@bitstake.com saatuaan ohjeen 26. maaliskuuta?
2. Jos sait, saitko vastauksen tai vahvistuksen KYC-tiimiltä? Lähetäthän kaikki vahvistusprosessiin liittyvät sähköpostit eteenpäin.
3. Oletko ottanut yhteyttä support@bitstake.io kuten Naomi neuvoi? Jos kyllä, kerrothan heiltä saamistasi vastauksista.

Kun saamme nämä tiedot, pystymme arvioimaan tilanteen tarkemmin ja päättämään jatkotoimenpiteistä.