BitKingz Casino - Pelaajan bonus on takavarikoitu verkkosivusto-ongelman vuoksi.

Lähetän tämän valituksen koskien äskettäistä ongelmaa, jonka kohtasin käyttäessäni nettikasinoalustaa. Sain VIP-manageriltani bonuskoodin, jossa pyydettiin kirjoittamaan se isoilla kirjaimilla. Kun syötin koodin, verkkosivuston syöttökenttä näytti automaattisesti kaikki merkit isoilla kirjaimilla riippumatta siitä, kirjoitinko ne isoilla vai pienillä kirjaimilla. Tämä antoi minulle visuaalisen vaikutelman, että olin syöttänyt koodin oikein ohjeiden mukaisesti.

Talletuksen tehtyäni minulle ilmoitettiin, että bonusta ei käytetty, koska koodi oli syötetty väärin – tarkemmin sanottuna sitä ei ollut kirjoitettu kokonaan isoilla kirjaimilla. Tämä on ristiriidassa sen kanssa, mitä näin syöttämisen aikaan, ja loi harhaanjohtavan kokemuksen. Olen sittemmin kuvannut videon, joka osoittaa selvästi, että syöttökentässä näkyy aina isoja kirjaimia, vaikka kirjoitettaisiin pieniä kirjaimia.

Kirjoitin koodin iPhonella, joka ei automaattisesti lisää isoja kirjaimia sanan keskelle, ellei sitä tehdä manuaalisesti. En vaihtanut kirjainkokoa enkä kirjoittanut mitään isoksi manuaalisesti – kirjoitin sen johdonmukaisesti pienillä kirjaimilla. Alustan käyttäytymisen vuoksi, joka pakottaa syötteen näyttämään kokonaan isoilla kirjaimilla, minulla ei kuitenkaan ollut mitään viitteitä siitä, että syöttämäni teksti oli virheellinen. Vaikka esitin tämän huolenaiheen ja pyysin vahvistusta siitä, mitä järjestelmä todella tallensi, en saanut suoraa vastausta.

Järjestelmän ei tulisi esittää syötettä visuaalisesti väärin samalla, kun se valvoo tiukkaa kirjainkoon huomioivaa validointia kulissien takana. Tämä ongelma on johtanut bonuksen menettämiseen omasta syystäni riippumattomista syistä, eikä ongelman tutkimiseen ja raportointiin käytettyä aikaa ole kuitattu tai korvattu oikeudenmukaisesti.

Pyydän puolueettoman tahon suorittamaa oikeudenmukaista tilannekatsausta ja päätöslauselmaa, jossa tunnustetaan sekä puutteellinen suunnittelu että aika ja vaiva, jonka olen käyttänyt tämän huolenaiheen esiin nostamiseen.

Hyvä ksala67310,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BitKingz Casinon kanssa. Tarkistin toimittamaasi videomateriaalia ja ymmärrän täysin turhautumisesi.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Tarjosiko kasino bonuksen lisäämistä manuaalisesti?
• Tarjosiko kasino sinulle vaihtoehtoista bonusta?
• Päätitkö pyytää talletettujen varojen palautusta vai oletko päättänyt jatkaa pelaamista talletetuilla varoilla?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kiitos vastauksestasi.

Koska päätit jatkaa pelaamista talletetuilla rahoilla, emme välttämättä enää ota yhteyttä kasinoon.

Talletuksiin liittyvät bonukset voidaan hyvittää vain, kun talletus on vielä koskematon tililläsi; muuten se ei välttämättä ole teknisesti mahdollista.

Antamasi todisteet vahvistavat, että kasinon olisi pitänyt voida hyvittää sinulle bonus; tässä vaiheessa emme kuitenkaan voi tehdä asialle mitään. Emme voi rangaista nettikasinoa bonuksen myöntämättä jättämisestä.

Näin ollen valitus suljetaan ilman ratkaisua hylättynä. Pahoittelen valituksesi pettymystä aiheuttanutta lopputulosta.

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.