BitKingz Casino - Kasino takavarikoi pelaajan voitot.

Valituksen otsikko: Bitkingz Casino takavarikoi 19 000 euron voitot raa'an käteispelin jälkeen

Teksti:

"Teen tämän valituksen Bitkingz Casinoa vastaan ​​koskien 19 000 euron voittojeni epäoikeudenmukaista takavarikointia.

Tapauksen yksityiskohdat:

Tein 50 euron talletuksen. Pelasin vain raakarahalla enkä käyttänyt bonusta. Pelasin erilaisia ​​pelejä ja onnistuin kasvattamaan saldoani hitaasti 19 000 euroon.

"Ollakseni täysin läpinäkyvä: Voitin aiemmin 3 500 euroa bonuspelistä, joka oli 'odottava'-tilassa. Tämän odottaessa tein uuden, erillisen 50 euron talletuksen. Pelasin tällä uudella talletuksella. Kasino yrittää nyt soveltaa aiempia bonusrajoituksia uuteen käteistalletukseeni. Mielestäni uutta talletusta tulisi käsitellä 'raakana käteisenä', eikä sitä pitäisi sidota jo onnistuneesti kierrätetyn ja kotiutettavan bonuksen ehdoilla."

"Kasino väittää maksimipanossääntörikkomusta, koska panostin 10 euroa per kierros. Nämä panokset oli kuitenkin tehty uudella 50 euron talletuksella omista varoistani. Vaikka aiempi bonusvoitto oli vielä vireillä, kyseisen voiton bonusvedonlyönti oli jo 100 % suoritettu. Väitän, että kun bonus on kierrätetty ja kotiutusta pyydetään, kaikkia uusia talletuksia tulisi käsitellä puhtaana 'raakana käteisenä' ilman 5 euron rajaa. Kasinon järjestelmä salli talletuksen ja panokset, ja mielestäni bonusehtojen soveltaminen uuteen käteiseen on epäreilua."

"Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen, joka on otettu ennen tilini sulkemista. Se näyttää selvästi 3 500 euron nostopyynnön odottavassa tilassa ja sitä seuraavan 50 euron talletuksen. Tämä todistaa, että 19 000 euron voitto tuli erillisestä käteistalletuksesta, eikä siihen pitäisi liittyä aiempia bonusrajoituksia."

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BitKingz Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko tarkentaa, mikä on edellisen 3500 euron maksusi tila? Peruutettiinko tämä maksu vai siirrettiinkö se tilillesi?
• Voisitko tarkentaa, mitä pelejä olet pelannut uudella 50 € talletuksellasi?
• Ovatko bonuksiisi liittyvät tiedot saatavillasi? Voisitko jakaa kuvakaappauksen, joka näyttää, mitkä bonukset olet hyväksynyt ja milloin kyseiseltä ajanjaksolta?
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei,

Kiitos vastauksestasi. Tässä ovat yksityiskohtaiset vastaukset kysymyksiisi:

3 500 euron noston tilanne: Kuten liitteenä olevasta tapahtumahistoriastani käy ilmi, pyysin 3 496 euron nostoa 18. huhtikuuta klo 01.47. Tämä päätti virallisesti edellisen istuntoni ja poisti kaikki aiemmat bonuksiin liittyvät varat aktiiviselta saldoltani.

Pelatut pelit: Uudella 50 euron talletuksellani (tein sen klo 01:48, heti kotiutuksen jälkeen) pelasin peliä Book of Aztec. Tämä oli 100 % oikean rahan talletus ilman bonusta.

Todiste oikean rahan tilasta: Koska kasino on deaktivoinut tilini, toimitan kolme tärkeää kuvakaappausta, jotka olen ottanut pelisessioni aikana ja sen jälkeen:

Kuvakaappaus 1 (Saldo): Tässä näkyy saldoni 16 500,10 €. Siinä lukee selvästi "Locked by Bonus: 0" (Gesperrt durch Bonus: 0). Tämä todistaa, että kasinon oma järjestelmä tunnisti varani rajoittamattomaksi oikeaksi rahaksi.

Kuvakaappaus 2 (Tapahtumat): Tämä näyttää tarkan aikajanan – vanhojen varojen nosto tapahtui ennen uutta talletusta, joka johti 19 000 euron voittoon.

Kuvakaappaus 3 (Pelaaminen): Tässä näytetään pelaavani Book of Aztec -peliä 1000 yksikön (10 €) panoksella. Koska bonusta ei ollut aktiivista (kuten kuvakaappauksessa 1 näkyy), tämä panoskoko oli täysin laillinen ja oikean rahan pelaamisen sääntöjen mukainen.

Kasinon väite "laittomista voitoista" on perusteeton ja ristiriidassa heidän oman järjestelmänsä näytön kanssa. Olen kieltäytynyt heidän tarjouksestaan ​​hyvittää vain kaksi viimeisintä talletustani, koska minulla on oikeus voittojeni täyteen määrään.

Kuvakaappaus 4 (Vireillä olevat kotiutukset): Näyttää listan viidestä vireillä olevasta pyynnöstäni 19 000 euron voittoon.