Bitguruz Casino - Pelaajien tilit on suljettu ilman syytä.

Olen Bulgarian asukas. BitGuruz vastaanotti minulta talletuksia 7.–8. syyskuuta 2026, vaikka rekisteröinnin yhteydessä annoin bulgarialaisen osoitteeni, puhelinnumeroni ja pankkitilini. BitGuruzilla ei ole bulgarialaista uhkapelilisenssiä, eikä se ole yhteydessä NRA-rekisteriin, joka on pakollinen vaatimus kaikille bulgarialaisia ​​kuluttajia palveleville operaattoreille vuoden 2012 Bulgarian uhkapelilain nojalla.

8. syyskuuta ilmoitin peliriippuvuudestani tuelle ja pyysin pelitilini sulkemista. Tili suljettiin välittömästi ilman lisätoimenpiteitä, pelikieltoa tai vahvistusta paitsi että minut ohjattiin sähköpostiin, mikä ei ole heidän vakiokäytäntönsä. Talletukseni pidätettiin. Tämän jälkeen sain rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseeni useita sähköposteja, joissa minulle ilmoitettiin, että minulla on lunastattavana noin 190 euron käteispalautus.

Myöhemmin samana päivänä (klo 20.14) sähköpostien takia rekisteröin toisen tilin peliriippuvuuteni vuoksi eri sähköpostiosoitteella, mutta samalla nimellä, puhelinnumerolla, IP-osoitteella, laitteella ja pankkitilillä. Järjestelmä neuvoi minua jatkuvasti käyttämään VPN:ää, mitä en tehnyt, mutta pelaaminen sallittiin. 25 euron talletus ja pelaaminen, jonka kokonaisnostosumma oli 150 euroa, sallittiin rajoituksetta. Ilmoitin riippuvuudestani uudelleen klo 20.43, ja tili suljettiin samalla tavalla, välittömästi, ilman tukea. Talletus- ja nostosummani pidätettiin.

Tämä osoittaa, että operaattorin vaatimustenmukaisuustarkastukset eivät ole yhteydessä sen reaaliaikaisiin rekisteröinti- tai talletusjärjestelmiin, ja että ilmoitettuun riippuvuuteen puututaan tilin sulkemisella vastuullisen pelaamisen prosessin tai ratkaisuyritysten sijaan. Operaattori sallii pelaamisen rajoitetuista maista, vaikka useimmilla muilla kasinoilla on asetettu rajoituksia.

Kokonaisnettotalletukset molemmille tileille:

1 800 €. Kummaltakaan tililtä ei ole koskaan tehty nostoja.

Pyydetty ratkaisu: Nettotalletusten (1 675 €) palautus alkuperäisille maksutavoille ja kirjallinen vahvistus molempien tilien sulkemisesta.

Olen lähettänyt kaksi virallista hyvityspyyntöä suoraan operaattorille (7. ja 8. syyskuuta), mutta en ole saanut vastausta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas pilpattu,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä.

Ymmärtääksesi paremmin itsellesi asetetun pelikieltosi ja sitä seuraavan toisen tilin luomisen olosuhteet, voisitko selventää seuraavia asioita:

• Mitä sähköpostiosoitetta käytit rekisteröidessäsi ensimmäisen Bitguruz Casino -tilisi ja mitä sähköpostiosoitetta käytit toiselle tilillesi?
• Milloin tarkalleen ottaen ilmoitit kasinolle ensimmäisen kerran kamppailevasi peliriippuvuuden kanssa ja pyysit omaehtoista pelikieltoa?
• Miten kasino vastasi omaehtoiseen pelikieltopyyntöösi, ja antoivatko he vahvistusta siitä, että tilisi oli suljettu tai asetettu omaehtoinen pelikielto?

Lähetäthän minulle myös osoitteeseen karla.m@casino.guru kaikki saatavilla olevat todisteet omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi, erityisesti viesti, jossa nimenomaisesti ilmoitit kasinolle peliriippuvuudestasi, sekä kasinon vastaus ja kaikki myöhemmät tiliesi sulkemista koskevat viestit.

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.