Bitguruz Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu pyynnön mukaisesti.

Tämä kasino on tekopyhä ja saalistushaluinen. He piilottavat tai antavat väärää tietoa siitä, miten tilisi voi jäädyttää/sulkea pelitilin, jotta pelaat enemmän, kun olet haavoittuvainen seuraavana päivänä. Puhuin heidän kanssaan päivää ennen tätä tapausta. He sanoivat, että minun pitäisi mennä asetuksiin, joissa olisi työkaluja pelitilin sulkemiseen. Mutta siellä on vain 1–7 päivän pelikielto. Olin uupunut ja halusin lopettaa pelaamisen, joten klikkasin asetuksia, jotka olivat vain yhdeksi päiväksi (tietysti). Seuraavana päivänä en muistanut, olinko sulkenut tilini tällä kasinolla, joten kysyin, oliko minut porttikiellon alaisena, ja he sanoivat, että se oli kunnossa. Joten tämän harhaanjohtavan mainonnan seurauksena pelasin paljon enemmän. Menetin rahani. He sanovat, että tilisi voi estää "oikein" asetuksista, ja se on väärin. Heillä on myös "3x panos kotiutettavana" -minimivaatimus, mikä on erittäin harhaanjohtava, koska jos et hävitä viimeistä talletustasi oikein, seuraava talletuksesi perii viimeisimmät talletuksesi "3x panos kotiutettavana". Sinun on puhuttava tuen kanssa, jotta se EHKÄ poistetaan. Tämä näyttää melko huijarimaiselta kasinolta. Jos he olisivat kunnioittaneet minua ja pyyntöäni sulkea tilini, en olisi pelannut näitä rahoja tänä iltana. Mutta heidän asiakaspalvelijansa sanoo, että voin sulkea tilini, jos olen haavoittuvainen, ja harhaanjohtavasti väittää tämän olevan väliaikainen "yhden päivän sulkeminen" (he laittavat päivämäärän seuraavaan päivään, joten voit silti pelata sulkemisyrityksen jälkeisenä päivänä), mikä tekee siitä todella vaikeaa. Olen lähettänyt kuvia chatista, mutta myös "3x-vaatimus", joka on osoittautunut vääräksi, koska alun perin tein 30 CAD:n talletuksen LTC:n kautta. Hävisin sen ja talletin sitten 40 CAD. Ja sitten kaikki kasaantui, ja ellei puhunut henkilökunnan kanssa siitä, että se palautettaisiin "3x"-tilaan, sitä ei olisi tapahtunut. Minulla on myös lisää kuvakaappauksia ja videotallenteita. Yksi yksinkertainen hyvitys ja hylkään sen mielelläni ja teen sovinnon. Mutta tämä saalistushinnoittelu ja tilin sulkeminen vain lähettämällä hämäräperäinen sähköposti, joka näkyy aivan "support say gambler addict" -viestin alareunassa, on säälittävää. On vitsi saada näyttämään siltä, ​​että henkilö voi pysyvästi estää tilinsä asetuksista. Pyysin tekemään siitä pysyvän, ja lähetitte minut asetuksiin, joissa ainoat vaihtoehdot ovat 1–7 päivää… hei.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas Hesekielias,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lisäksi ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Olisitko lisäksi niin ystävällinen, että lähettäisit minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Oletko maininnut missään keskusteluissasi tuen kanssa syytä, miksi haluat sulkea tilisi? Jos olet, lähetä nämä keskustelut minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Rakas Veronika,

Haluamme selventää pelaajatilin sulkemiseen liittyviä olosuhteita.

Kasinollamme on käytössä menettelytavat itsensä poissulkemista ja tilin pysyvää sulkemista varten.

Tietojemme mukaan pelaaja ei ottanut yhteyttä tukitiimiimme itsensä poissulkemiseen tai tilin sulkemiseen liittyen 3. elokuuta. Pelaajan ensimmäinen rekisteröity yhteydenotto tähän asiaan liittyen oli 4. elokuuta.

Pelaajalle ilmoitettiin selvästi, että jos hän haluaa sulkea tilin pysyvästi, hänen on otettava yhteyttä asiaankuuluvaan osastoon sähköpostitse, koska tukitiimillä ei ole valtuuksia käsitellä pysyviä tilien sulkemisia suoraan live-chatin kautta.

Pelaaja otti 4. elokuuta yhteyttä sähköpostitse asiaankuuluvaan osastoon ja ilmoitti yksiselitteisesti kärsivänsä peliriippuvuudesta. Saatuaan tämän lausunnon asiasta vastaava osasto toimi välittömästi, ja pelaajan tili suljettiin pysyvästi muutamassa minuutissa ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen.

Olemme huolellisesti tarkastelleet työntekijöidemme viestintää ja toimia emmekä ole havainneet kasinon taholta rikkomuksia tai epäasianmukaista käsittelyä. Tukitiimimme toimi tiukasti vakiintuneiden menettelytapojen mukaisesti ja pelaajan kussakin vaiheessa antamien tietojen perusteella.

Liitteenä oleva kirjeenvaihto vahvistaa, että kun peliriippuvuus oli nimenomaisesti ilmoitettu, kasino vastasi välittömästi ja sulki tilin pysyvästi.

Lisäksi, kuten toimitetuista kuvakaappauksista voidaan nähdä, pelaaja ei ollut ennen edellä kuvattua viestintää aiemmin ottanut meihin yhteyttä tilin sulkemiseen tai itsensä poissulkemiseen liittyen.

Ystävällisin terveisin,

Bitguruz-kasino

Vaatimustenmukaisuustiimi

Okei? Tuo ei sisällä 3x bet -juttua. Jos joku tallettaa ja sitten häviää ja sitten tallettaa uudelleen, ellei hän mene puhumaan agentille, kerroin lisätään. Se on erittäin saalistushinnoittelua. Te annatte myös erittäin heikkoja työkaluja kenelle tahansa itsensä poissulkemiseen. "1-7 päivää" on todellinen vitsi. Ja kyllä, voitte lähettää kuvakaappauksia, mutta se olen minä. Kaikki agentit eivät ole niin innoissaan, että tietävät, joutuvatko he huijatuksi vai eivät. Reilun kasinon tulisi olla selkeästi kirjoitetut säännöt, jotka ovat NÄKYVIÄ asiakkailleen, ja todella tehokkaita työkaluja ihmisille, jotka kamppailevat riippuvuuden kanssa kuten minä. 1-7 päivää on todellinen vitsi. Kun peliriippuvainen näkee, että hänen tilin porttikielto poistetaan, hän hyppää suoraan peliin. 7 päivää on hirvittävä. Ainakin KUUKAUSI olisi ok. Aivojen toipuminen vie aikaa. 7 päivää ei riitä. Vihaan kasinoita, jotka löytävät kaikki nämä porsaanreiät ja hautaavat tarvitsemansa avun omille sivustoilleen. Hyvitys olisi tervetullutta ja lopetan tämän keskustelun. Kun käytän kasinoa, haluan selkeät säännöt, jotka voin oikeasti NÄHDÄ, ja työkaluja pitkien pelikieltojen tekemiseen, enkä vain 1–7 päivän keskinkertaisuutta. Tämä tekee siitä saalistushinnoittelun kaltaista.

Hyvä Bitguruz Casinon edustaja,

Kiitos, että liityit valitusketjuun ja toimitit asiaankuuluvat todisteet ja selvennykset, joiden avulla pystyimme arvioimaan tilanteen asianmukaisesti.

Rakas Hesekielias,

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot olemme päättäneet olla jatkamatta valituksesi käsittelyä.

Pelikieltopyyntösi osalta todisteet osoittavat, että sen jälkeen kun ilmoitit selkeästi kasinolle peliongelmastasi ja pyysit tilisi pysyvää sulkemista, kasino toimi välittömästi ja sulki tilisi pysyvästi. Siksi emme näe kasinon toiminnassa virhettä pelikieltopyyntösi käsittelyssä.

Kierrätysvaatimuksen osalta ymmärrämme, että saldoosi sovellettiin alun perin virheellinen x3-kierrätysvaatimus. Kun otit yhteyttä kasinoon ja huomautit ongelmasta, kasino kuitenkin tunnisti virheen ja korjasi sen. Käytettävissämme olevien tietojen perusteella emme ole löytäneet todisteita siitä, että tämä virhe olisi aiheuttanut taloudellista tappiota, joka oikeuttaisi korvauksen.

Näistä syistä emme usko, että on olemassa ratkaisematonta ongelmaa, jota voisimme onnistuneesti sovitella kasinon kanssa, ja valituksesi hylätään siksi.

Koska mainitsit uhkapeleihin liittyvät ongelmat, haluaisin myös suositella lisäsuojaa. Saatat pitää maailmanlaajuista itsensä poissulkemisen aloitettamme hyödyllisenä. Suosittelen myös BetBlockeria , Isossa-Britanniassa rekisteröidyn hyväntekeväisyysjärjestön tarjoamaa ilmaista työkalua, joka voi estää pääsyn tuhansille uhkapelisivustoille useilla laitteilla. Sen voi määrittää joko täydelliseksi rajoitukseksi tai valituiksi ajanjaksoiksi, jolloin tunnet olosi haavoittuvimmaksi. Asennus on nopeaa, se toimii hiljaa taustalla, tukee useita kieliä ja sitä voi käyttää nimettömästi.

Huomaa, että BetBlocker saattaa myös estää uhkapelitietoa tarjoavia verkkosivustoja, mukaan lukien Casino Gurun. Jos tarvitset edelleen pääsyä Casino Gurun resursseihin, jätä Casino Gurun estoasetus valitsematta asennuksen aikana.

Olen pahoillani, ettemme voi auttaa sinua tässä asiassa enempää, ja toivotan sinulle kaikkea hyvää.

Ystävällisin terveisin

Veronika