Bitcasino.io

Julkinen

Quokka2002

Pronssi

Irlanti

Julkinen

3 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Valituksen yhteenveto

Kiistän Bitcasino.io:n voittojeni (1 351 USDT) takavarikoinnin sen jälkeen, kun tililleni tehtiin väitetyn "monitilinkäytön" merkintä heidän ehtojensa 8.4 ja 8.6 mukaisesti.

Tapahtumien aikajana

Talletin 300 € ja pelasin tililläni (käyttäjätunnus: Quokka2002).

Tilini voitti myöhemmin ja pyysin 1 351 USDT:n nostoa.

Sain viestin Bitcasino.io:n "pelaajien turvallisuus- ja varmistustiimiltä", jossa ilmoitettiin, että bonukseni ja kampanjani oli poistettu käytöstä, koska heidän turvajärjestelmänsä olivat merkinneet tilini usean tilin käytöstä, väitetysti ehtojen 8.4 ja 8.6 vastaisesti.

Tämän ilmoituksen tekohetkellä en ollut vielä suorittanut henkilöllisyyden varmennusta (KYC) tililläni. Tiedostossa ei ollut henkilökohtaisia asiakirjoja, joita olisi voitu käyttää tilini vertaamiseen tai linkittämiseen mihinkään toiseen tiliin, perheenjäseneen, kotitalouteen tai jaettuun ympäristöön.

Minua pyydettiin suorittamaan henkilöllisyyden varmennus tilisivuni kautta ja ottamaan sitten yhteyttä tukeen.

Suoritin pyydetyn henkilöllisyyden varmennuksen.

Lähetin virallisen kirjallisen valituksen Bitcasino.iolle ja pyysin: Tarkat todisteet/tietopisteet, jotka johtivat usean kirjanpidon merkintään

Vahvistus siitä, mitkä muut tilit, jos sellaisia on, väitetään olevan yhteydessä minun tiliini

Odottavan nostoni tila (1 351 USDT)

Aikajana ratkaisulle

Väitetysti linkitetyn tilin/tilien identiteetti/käyttäjätunnus

Ehtojen 8.4 ja 8.6 tarkka sanamuoto ja selitys siitä, miten tililläni tapahtunut toiminta rikkoi niitä

Bitcasino.io vastasi, että vahvistukseni "ei onnistunut" ja että tilini ei olisi oikeutettu bonuksiin/kampanjoihin, ja lainasi ehtoja 8.4 ja 8.6 kokonaisuudessaan. He eivät vastanneet mihinkään kuudesta esittämästäni kysymyksestä – todisteita ei toimitettu, linkitettyä tiliä ei tunnistettu eikä 1 351 USDT:n nostoni tilaa vahvistettu erikseen.

He ilmoittivat tämän olevan heidän "lopullinen päätöksensä", eikä asiasta tiedoteta enempää.

Miksi mielestäni tämä päätös on epäreilu

En käytä useita tilejä.

Tililläni ei ollut KYC-dokumentaatiota liputuksen tekohetkellä, mikä tarkoittaa, että operaattorilla ei ollut käytettävissään henkilötietoja (henkilöllisyystodistus, osoitetodistus jne.), joita hän olisi voinut verrata muihin tileihin.

Vaikka operaattori pyysi erityisiä todisteita väitetystä yhteydestä, se ei toimittanut mitään – ainoastaan yleisten ehtojensa uudelleenlaadinnan.

Operaattori kieltäytyi jatkotoimista tai vastineoikeudesta aktiivisesta saldosta ja laillisesta, ratkaisemattomasta nostopyynnöstä huolimatta.

Ehdot 8.4 ja 8.6 on muotoiltu väljästi (kattavat jaetut kotitaloudet, IP-osoitteet ja jaetut ympäristöt, kuten työpaikat tai kirjastot), mikä antaa operaattorille laajan harkintavallan. Pyydän oikeudenmukaista ja näyttöön perustuvaa tarkastelua siitä, miten näitä ehtoja sovellettiin minun erityistapauksessani, enkä pelkästään itse ehtojen viittausta.

Mitä pyydän

Läpinäkyvä ja näyttöön perustuva tarkastelu usean kirjanpidon määrityksestä.

Laillisesti nostettujen voittojeni (1 351 USDT) vapauttaminen tai selkeä, todisteellinen perustelu niiden takavarikoinnille.

Kirjallinen vahvistus nostoni nykytilasta (käsitelty, odotustilassa tai peruutettu).

Ystävällisin terveisin,

Chantell K.

Summary of complaint

I am disputing the confiscation of my winnings (1,351 USDT) by Bitcasino.io, following an account flag for alleged "multi-accounting" under their Terms 8.4 and 8.6.

Timeline of events

I deposited €300 and played on my account (username: Quokka2002).

My account subsequently won and I requested a withdrawal of 1,351 USDT.

I received a message from Bitcasino.io's "Player Safety and Assurance Team" stating that my bonuses and promotions had been disabled because their security systems had flagged my account for multi-accounting, allegedly in breach of Terms 8.4 and 8.6.

At the time of this flag, I had not yet completed identity verification (KYC) on my account. No personal documentation existed on file that could have been used to compare or link my account to any other account, family member, household, or shared environment.

I was asked to complete identity verification via my account page and then follow up with support.

I completed the requested identity verification.

I sent a formal written dispute to Bitcasino.io, requesting: The specific evidence/data points that led to the multi-accounting flag

Confirmation of which other account(s), if any, are alleged to be linked to mine

The status of my pending withdrawal (1,351 USDT)

A timeline for resolution

The identity/username of the allegedly linked account(s)

The exact wording of Terms 8.4 and 8.6 and an explanation of how my account activity breached them

Bitcasino.io replied stating that my verification was "not successful," that my account would not be eligible for bonuses/promotions, and quoted Terms 8.4 and 8.6 in full. They did not answer any of my six specific questions — no evidence was provided, no linked account was identified, and the status of my 1,351 USDT withdrawal was not explicitly confirmed.

They stated this was their "final decision" and that no further communication would be provided.

Why I believe this decision is unfair

I do not operate multiple accounts.

No KYC documentation existed on my account at the time of the flag, meaning there was no personal data (ID, proof of address, etc.) available for the operator to have compared against any other account.

Despite requesting specific evidence of the alleged link, the operator provided none — only a restatement of their general terms.

The operator refused any further engagement or right of reply, despite an active balance and a legitimate, unresolved withdrawal request.

Terms 8.4 and 8.6 are broadly worded (covering shared households, IP addresses, and shared environments such as workplaces or libraries), which gives the operator wide discretion. I am requesting a fair, evidence-based review of how these terms were applied to my specific case, not merely a citation of the terms themselves.

What I am requesting

A transparent, evidence-based review of the multi-accounting determination.

Release of my legitimately withdrawn winnings (1,351 USDT), or a clear, evidenced justification for their confiscation.

Written confirmation of the current status of my withdrawal (processed, on hold, or reversed).

Kind regards,

Chantell K.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

57 minuuttia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

57 minuuttia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Onko mahdollista, että joku taloudessasi tai joku muu samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Oletko käyttänyt jaettuja laitteita, kuten matkapuhelinta tai tietokonetta, kasinotilillesi kirjautumiseen? Vaihtoehtoisesti, oletko koskaan antanut toisen henkilön käyttää henkilökohtaista laitettasi, jolla saattaa myös olla tili tässä kasinossa?
Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen bonuksesta, jonka aktivoit kerätessäsi 1 351 USDT:n voittojasi?
Oletko aktivoinut myös ilmaisbonuksia tällä kasinolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Bitcasino.io - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 23h 3m 11s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Quokka2002 on vastausaikaa jäljellä 6d 23h 3m 11s