Kanadalainen pelaaja kohtaa ongelmia tilinsä kanssa voitettuaan bonuksella, mutta hänen saldonsa pienenee odottamatta bonuksen menettämisen vuoksi. Kasinon tuki mainitsee syyksi epäilyksen useista tileistä, vaikka hänen kahdella ensimmäisellä talletuksellaan ei ole ollut aiempia ongelmia. Hän hakee ratkaisua tähän asiaan.
Bitcasino.io - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
6d 12h 19m 3s
Bitcasino.io
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösTämä oli ensimmäinen kertani rekisteröityessäni tälle kasinolle ja pelatessani bonuksen saamisen jälkeen.
Voitin kolmannella bonuksellani, mutta kun yritin vaihtaa peliä, saldoni laski yhtäkkiä.
Kun tarkistin bonukseni, huomasin, että bonus oli menetetty. Kun otin yhteyttä tukeen, he sanoivat, että bonus oli menetetty useiden tilien epäilyn vuoksi.
Minulla ei ollut ongelmia pelaamisessa ensimmäisen ja toisen talletusbonukseni kanssa, joten pidän saldoni äkillistä takavarikointia voiton jälkeen erittäin epäilyttävänä.
Lisäksi minua pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyyteni, minkä teinkin.
Päätös kuitenkin pysyy muuttumattomana: rikkoin palveluehtoja.
Haluaisin tämän ongelman ratkaistua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 tuntia sitten
KäännösHyvä Bitcasino.io,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? Mitä asiakirjoja sinulta pyydettiin?
- Voisitko tarkentaa, mitä 11 000 USDT tarkoittaa sinun tilanteessasi?
- Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa tai muita todisteita tapahtumasta? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
