Portugalilainen pelaaja väitti, että täytettyään 200-kertaisen kierrätysvaatimuksen 30 euron bonukselle ilman talletusta, kasino takavarikoi 870 euroa hänen voitoistaan. Pelaajan mukaan maksimivoitto oli ollut vain 30 euroa, minkä hän kiisti. Hän sanoi, että bonus oli aktivoitu kasinon verkkosivuilla, eikä hän ollut koskaan nähnyt sähköpostia tai ponnahdusikkunaa, jossa olisi selvästi näkynyt voittokatto. Kasino puolestaan väitti, että ehdot oli lähetetty automaattisesti sähköpostitse, ja vahvisti myöhemmin 30 euron rajan, mutta ei toimittanut todisteita. Pyysimme kasinolta toistuvasti todisteita, mutta se ei toimittanut kuvakaappausta tai mitään todennettavissa olevaa tietoa ja viivytteli vastauksiaan jatkuvasti. Koska kasino pysyi yhteistyöhaluttomana ja toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä tai vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, merkitsimme valituksen ratkaisemattomaksi.
BillyBets Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 253
Määrä: 870 €
BillyBets Casino
Turvaluokitus 7.2 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvää huomenta. Tämä kasino tarjosi minulle 30 € bonuksen 200-kertaisella kierrätysvaatimuksella, eli 6000 €, jonka täyttäminen ja voittaminen olisi heille mahdollisesti mahdotonta. Tosiasia on, että saavutin kierrätysvaatimuksen ja voitin 900 €. Sitten he keksivät, että suurin mahdollinen voittoni oli 30 €! Joten he takavarikoivat loput voitot ja jättivät tililleni vain 30 €! Yritin puhua kasinon live-chatin kanssa, ja he näyttivät minulle vain kohdan, jossa luki, että minun oli täytettävä 200-kertainen kierrätysvaatimus. He eivät osanneet kertoa minulle, missä luki, että maksimivoitto oli 30 €!!!! Liitän mukaan kuvan voitoista ja viimeisimmästä panoksestani ennen kuin he takavarikoivat 870 €, jolloin tililleni jäi vain 30 €! Pyydän apuanne lopun voittamani rahan maksamisessa! Kiitos 🙏
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä NGamas77,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jonka voittojasi on vähennetty.
Olen tarkistanut kasinon käyttöehdot ja löysin lausekkeen, jonka mukaan ilman talletusta saatavien bonusten enimmäisnostoraja voi olla viisinkertainen bonussummaan verrattuna. Tämä tarkoittaisi, että esimerkiksi 30 euron ilmaisbonus voitaisiin rajata 150 euroon riippumatta suuremmista voitoista.
Jotta voisin kuitenkin arvioida tapaustasi asianmukaisesti, haluaisin selventää muutamia tärkeitä yksityiskohtia:
- Voitko vahvistaa, että tämä on oikea kasinosivusto, jolta lunastit bonuksen?
- Oliko 30 euron bonus ilmainen ilman talletusta, vai teitkö talletuksen aktivoidaksesi sen?
- Onko sinulla kuvakaappauksia tai sähköposteja, jotka näyttävät tarkalleen ne bonusehdot, jotka sinulle esitettiin aktivoinnin yhteydessä?
Jos sinulla on muita yhteydenottoja kasinon kanssa (sähköpostit, chat-keskustelujen transkriptiot tai bonustarjoukset), voit lähettää ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
KäännösHyvää iltapäivää, noissa ehdoissa sanotaan myös, että bonuksen kierrätysvaatimus olisi 40x eikä 200x kuten ennen. Mielestäni 200x riittää tekemään lähes mahdottomaksi voittaa mitään. En usko, että kenenkään mieleen mahtuu pelata 200x bonuksella voittaakseen 30 €!!! Bonus oli bonus ilman talletusta, ja kasino väittää lähettäneensä sähköpostin, jossa sanottiin, että maksimivoitto oli 30 €. En nähnyt kyseistä sähköpostia, ja kun aktivoin bonuksen, se oli itse kasinon verkkosivustolla, ja kun luin ehdot, en lukenut mitään rajoitusta. Valitettavasti minulla ei ole kopiota näistä ehdoista. Joka tapauksessa lähetän sinulle kopion online-keskustelustani kasinon kanssa. Kiitos paljon avustasi.
KäännösKyllä, olen varma, että se on kasinon vika. Keskustelussa kasinon kanssa he väittävät, että bonuksen aktivoinnin yhteydessä avautuisi ponnahdusikkuna, jossa lukisi, että maksimivoitto oli 30 €, mutta en itse saanut sellaista ikkunaa, eikä edes kasinon tukipalvelu osannut näyttää minulle, missä kyseinen sääntö oli kirjoitettu. Jälleen kerran, mielestäni 200-kertainen kierrätysvaatimus on itsessään raja, joka lannistaa ketään, saati sitten tietää, että voi voittaa vain 30 € tai edes 150 €, joten bonuksien antamisessa ei ole mitään järkeä!!! Sain äskettäin samanlaisen bonuksen toiselta kasinolta, ja olen varma, että kierrätysvaatimus ei ollut lähelläkään 200:aa, eikä voittorajoja ollut lainkaan. Voitin jopa niin paljon, että voitin, eikä kukaan vastustanut sitä!!! Mielestäni kasinot eivät ole tässä tosissaan, vaan haluavat vain saada ihmiset pelaamaan täysin järjettömillä rajoituksilla, ilman aikomustakaan maksaa, jos asiat eivät mene heille hyvin. Jälleen kerran, jos et halua ottaa riskejä, älä tarjoa bonuksia, mutta älä myöskään leiki ihmisten kanssa!
KäännösHyvää iltapäivää, olen huomannut, että vastauksen määräaika on umpeutunut, onko tässä jokin ongelma?
KäännösHei NGamas77,
Kiitos vastauksestasi.
Haluaisin selventää yhtä tärkeää seikkaa koskien sitä, miten bonus esitettiin sinulle.
Voisitko vahvistaa, miten tarkalleen ottaen sait tai aktivoit bonuksen?
- Tarjottiinko sitä sinulle sähköpostitse?
- Vai aktivoitko sen suoraan kasinon verkkosivustolla (esimerkiksi tilisi kautta tai kampanjaosion kautta)?
Tämä yksityiskohta on meille erittäin tärkeä, koska meidän on määritettävä, esiteltiinkö bonusehdot (erityisesti enimmäisvoittoraja) sinulle selkeästi aktivoinnin yhteydessä.
Jos löydät kasinon mainitseman sähköpostiosoitteen, lähetäthän sen myös meille.
Kiitos.
KäännösHyvää huomenta, kuten aiemmin sanoin, aktivoin bonuksen kasinon verkkosivuilla. Jos he lähettivät sähköpostia, minulla ei ole sitä. Olen etsinyt kaikkialta enkä löydä sitä. Luemani ehdot olivat kasinon verkkosivuilla linkissä, jossa luki bonusehdot! Kiitos.
KäännösHyvää iltapäivää, tiedän, että sinulla on vielä muutama päivä aikaa vastata, mutta viimeksi ylitit määräajan ja haluaisin tietää, onko kaikki hyvin ja voinko luottaa apuusi? Kasinon väittämän sähköpostin lähettämisen osalta on mielestäni mahdotonta useista syistä, kuten roskapostiksi menemisestä, korvata ehtoja, jotka ovat selvästi näkyvissä itse sivustolla! Jos bonus on mahdollista aktivoida sivustolla näkemättä sähköpostia, kuten minun tapauksessani, ehdot on kuvattava siellä vai ei?! Kiitos.
KäännösHyvää iltapäivää, vastauksesi määräaika on jälleen kerran päättymässä, enkä ole saanut vastausta. Jos et halua auttaa, olisin kiitollinen, jos kertoisit siitä, jotta voin miettiä vaihtoehtoja. Kiitos.
KäännösHyvä NGamas77,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
KäännösHyvä NGamas77,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua BillyBets Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösKäännösHyvää huomenta, jos kasino ei vastaa, mitä muita vaihtoehtoja minulla on ongelman ratkaisemiseksi? Kiitos
KäännösPelkään, että jos kasino ei reagoi, ilman sen yhteistyötä ei valitettavasti voida saavuttaa paljoakaan. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon kääntyä.
Tällaisessa tapauksessa valitus merkitään järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei olisi tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin mahdollisesti auttaa muuttamaan sen lähestymistapaa.
Mutta älkäämme vielä menkö sinne.
KäännösHyvä NGamas77,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Olemme tarkastelleet tätä tapausta ja voimme vahvistaa, että kyseisen kampanjan voittoraja oli 30 €.
Kun pelaaja hyväksyy tällaisen bonuksen, järjestelmä lähettää automaattisesti sähköpostin, joka sisältää täydelliset kampanjan ehdot rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen. Tämä prosessi on automaattinen, ei manuaalinen, joten ehdot lähetetään osana normaalia bonuksen aktivointiprosessia.
Tässä nimenomaisessa kampanjassa 30 euron enimmäisvoittoehto sisältyi sääntöihin ja ehtoihin. Liitteenä on kuvakaappauksia tähän kampanjaan liittyen, joista tämä ehto näkyy.
Tämän perusteella bonus on käytetty oikein ja ilmoitettujen kampanjaehtojen mukaisesti.
Ymmärrämme, että tämä voi olla turhauttavaa, varsinkin kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, ja arvostamme palautettasi bonusehtojen selkeydestä. Kommenttisi jaetaan sisäisesti läpinäkyvyyden parantamiseksi jatkossa.
Ystävällisin terveisin,
BillyBets Casinon tiimi
KäännösOliko tämä selvä bonuksen aktivoinnissa? Koska niinä kertoina kun olen puhunut tuen kanssa, kukaan ei ole osoittanut minulle sitä! Bonuksen alla olevan linkin kautta näkemissäni ehdoissa ei ollut mitään tästä sisällöstä!
KäännösMinulla on jopa kuvakaappaus keskustelustasi tukitiimisi kanssa, jossa kysyin selvästi, missä mainitsemasi bonuksen ehdot olivat, eikä kukaan osannut kertoa minulle!
Käännös
Tässä on osa keskustelustani tuen kanssa, jossa pyysin heitä
Tämän bonuksen ehdot ja saamani vastauksen. Jos tälle bonukselle oli erityisiä ehtoja, niitä ei annettu minulle, ja bonuksen alapuolella oleva linkki bonuksen ehdoilla viittasi yleisiin ehtoihin.
KäännösHyvä BillyBets Casino,
voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen sähköpostiini ( martina.b@casino.guru ) sisäisestä järjestelmästäsi, joka todistaa, että sähköposti on lähetetty pelaajalle näillä tiedoilla?
Kiitos paljon etukäteen
KäännösRakas Martina ,
Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi.
Haluamme ilmoittaa, että pyyntö on välitetty eteenpäin asianomaiselle tiimille. Heti kun saamme päivitystä, ilmoitamme siitä sinulle välittömästi.
Ystävällisin terveisin,
Billybets-tiimi
KäännösKäännösHyvät kaikki,
Haluamme vakuuttaa kaikille, että työskentelemme todella ja aktiivisesti tämän asian parissa.
Otamme pelaajien palautteen erittäin vakavasti ja annamme lopullisen päivityksen mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun saamme tämän selvitettyä.
Ystävällisin terveisin,
BillyBets-tiimi
KäännösHyvä BillyBets Casino,
Ymmärrän. Viimeisestä vastauksestasi on kuitenkin jo kaksi viikkoa.
Voisitteko ystävällisesti priorisoida tätä tapausta ja antaa meille päivitystä tilanteesta?
Kiitos paljon jo etukäteen.
KäännösKäännösHyvät kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme vahvistaa, että tapausta tarkastellaan edelleen. Odotamme parhaillaan lisätietoja ja jaamme päivityksen mahdollisimman pian.
Arvostamme ymmärrystäsi ja jatkuvaa kärsivällisyyttäsi.
Ystävällisin terveisin,
BillyBets-tiimi
KäännösHyvä BillyBets Casinon tiimi,
Koska siitä on taas kaksi viikkoa, asetan ajastimen kuudelle päivälle.
Olisimme kiitollisia, jos voisitte todella priorisoida tätä tapausta ja ilmoittaa meille mahdollisimman pian, kun asiassa on edistystä. Kiitos etukäteen ajastanne ja avustanne.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Asia on edelleen asiaankuuluvan osaston tutkittavana. Päivitämme tilannetta heti, kun lisätietoja on saatavilla.
Ystävällisin terveisin,
BillyBets-tiimi
KäännösHyvä BillyBets Casino,
Kuinka kauan tällaisen tapauksen käsittely yleensä kestää?
KäännösKäännösHyvä NGamas77 , hyvä Martina ,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Vaikka järjestelmä lähettää bonuksen käyttöehdot automaattisesti pelaajan rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen bonuksen aktivoinnin yhteydessä, meillä ei ole teknistä mahdollisuutta hakea tai näyttää kopiota tietylle käyttäjälle lähetetystä sähköpostista jälkikäteen.
Voimme vahvistaa, että 30 euron enimmäisvoittoraja oli osa tämän bonustarjouksen ehtoja.
Arvostamme ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
BillyBets-tiimi
KäännösHyvä BillyBets Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Haluaisin kuitenkin kannustaa teitä toimittamaan ainakin jonkin verran tukevaa näyttöä, vaikka se olisi vain kuvakaappaus tai lyhyt ote asiakirjoistanne.
Tällä hetkellä kyseessä on pohjimmiltaan pelaajan sana kasinon sanaa vastaan, minkä vuoksi meidän on erittäin vaikea selvittää, mitä todella tapahtui. Kaikki tukevat asiakirjat auttaisivat meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja pääsemään oikeudenmukaiseen johtopäätökseen.
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Martina,
Kiitos viestistäsi.
Olemme välittäneet pyyntösi asiasta vastaavalle yksikölle ja odotamme parhaillaan lisätietoja.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
BillyBets-tiimi
KäännösHyvä BillyBets Casinon tiimi,
Olisimme kiitollisia, jos voisitte ystävällisesti priorisoida tätä tapausta ja ilmoittaa meille mahdollisimman pian, kun asiassa on edistystä. Kiitos etukäteen ajastanne ja avustanne.
KäännösOdotan edelleen kärsivällisesti heidän esittävän todisteet!
KäännösKäännösHyvät kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme ilmoittaa, että tarkistamme aktiivisesti tapauksesi yksityiskohtia ja otamme sinuun pian yhteyttä ja annamme päivityksen.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi sillä välin.
Ystävällisin terveisin,
BillyBets Casinon tiimi
KäännösHyvä BillyBets Casinon tiimi,
Kiitos paljon päivityksestä!
Olisimme kiitollisia, jos voisitte ystävällisesti priorisoida tätä tapausta ja ilmoittaa meille mahdollisimman pian, kun asiassa on edistystä. Kiitos etukäteen ajastanne ja avustanne.
KäännösSanon sen vielä kerran: lunastin bonuksen kasinon verkkosivuilla, enkä saanut mitään tietoa voitoista – muuten en olisi viettänyt koko yötä pelaamalla 200x-kierrätystä vain voittaakseni 30 euroa, lopun menisi kasinolle!!!
KäännösEn ymmärrä miksi siinä kestää niin kauan!!
KäännösJos kasino jatkaa vastauksensa viivyttelyä, kenen muun puoleen voin kääntyä? Kiitos
KäännösKäännösTiedän, että teet kaikkesi tilanteen ratkaisemiseksi, ja arvostan sitä todella, mutta minusta tuntuu, että kasino vain vetää eteenpäin tilannetta, jonka osalta sillä ei ole mitään perusteita tai todisteita siitä, että se olisi ilmoittanut minulle enimmäissumman, jonka voisin voittaa... olemme käsitelleet tätä jo kuukausia!!!
KäännösHaluaisin tietää, mitä muuta voisin tehdä tai kenen puoleen voisin kääntyä ratkaistakseni tämän tilanteen.
KäännösTaas kerran aika kuluu eikä mitään tapahdu!!!
KäännösHyvä BillyBets Casinon tiimi..
Tarvitsemme todella lausuntoasi nyt
KäännösKuinkahan kauan tämä vielä kestää??!!
KäännösMartina, en halua painostaa sinua, mutta totuus on, että tämä tilanne on jatkunut jo pitkään. Kasino ei vastaa, ja haluaisin tietää, onko olemassa sääntelyelintä, johon voin kääntyä?! Eikö ole ketään, jolla on valtuuksia pakottaa kasino toimittamaan todisteet, joita se väittää omaavansa – vai ei? Kiitos.
KäännösHyvä NGamas77,
Ymmärrän huolesi, ja pelkään, että ratkaisun löytäminen voi olla haastavaa ilman kasinon yhteistyötä. Koska se toimii tällä hetkellä ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (ADR), meillä ei ole sääntelyviranomaista auttamassa. Voitte olla varmoja, että olemme aktiivisesti yhteydessä kasinoon eri kanavien kautta. Toivomme edelleen, että ponnistelumme tuottavat myönteisiä tuloksia ja että he ovat halukkaita yhteistyöhön. Kiitos ymmärryksestänne.
KäännösOkei, haluan kiittää teitä etukäteen työstänne. Odotan. Ystävällisin terveisin.
KäännösMartina, aikooko kasino vastata jo?
KäännösOlen yhä vähemmän ja vähemmän vakuuttunut siitä, että kasino antaa minkäänlaista vastausta!!!
KäännösJa en saa sinulta enää mitään vastausta!
KäännösHyvä NGamas77,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
