Saksalaisella pelaajalla oli vahvistettu tili, mutta hän kohtasi ongelmia 800 euron voittojen nostamisessa, sillä kasino pyysi todisteita hänen 250 euron talletuksestaan, joka oli tehty nyttemmin poistetulla digitaalisella luottokortilla. Vaikka hän toimitti vaihtoehtoisia asiakirjoja, kuten kuvakaappauksen Google Walletista ja Klarnan laskun, hänen nostonsa hylättiin ja hänen tilinsä estettiin, vaikka hän pystyi vielä näkemään varojaan. Lisäviestinnän ja valitustiimin avun jälkeen kasino lopulta vahvisti hänen tilinsä ja käsitteli noston, jonka hän vastaanotti onnistuneesti. Kasino kuitenkin sulki hänen tilinsä myöhemmin johdon päätöksen vuoksi. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi, koska voitot oli vastaanotettu.
Billionairespin Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilirajoitusten vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 800 €
Billionairespin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösTilini on vahvistettu ja maksoin 250 € digitaalisella luottokortilla, ja kasino hyväksyi talletukseni. Sitten voitin 800 €, ja valitettavasti nostoni hylättiin, koska kasino haluaa todisteen talletuksestani. En voi enää todistaa, että minulla on Visa, koska se on poistettu. Olen kirjoittanut asiakaspalveluun tuhat kertaa ratkaisun löytämiseksi, mutta ihmiset haluavat kuvan tästä kortista. Olen ladannut kuvakaappauksen Google Walletistani ja Klarnan laskun, mutta sitä ei hyväksytä.
Soitin ja kirjoitin Klarnalle kysyäkseni todisteita tai vahvistusta, mutta he eivät vastanneet. He vain sanoivat, että lasku riitti ja että kortti oli poistettu ja nyt tilini on estetty, mutta voin kirjautua sisään ja nähdä rahani.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Jotta voisimme ymmärtää tilanteesi paremmin ja auttaa sinua, voisitko antaa lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:
- Voitko vahvistaa, oletko saanut kasinolta mitään erityisiä viestejä tilisi estämisestä?
- Oletko kokeillut muita menetelmiä talletuksesi vahvistamiseen kuin mainitsemasi kuvakaappaukset?
- Oletko saanut kasinolta muita pyyntöjä tai vaatimuksia, jotka voisivat auttaa ongelman ratkaisemisessa?
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvät naiset ja herrat,
Kiitos viestistäsi,
En ole saanut kasinolta sähköpostia tilini lukitsemisesta. Kysyin asiakaspalvelusta, mutta vastausta ei kuulunut. Yritin yhä uudelleen löytää muita ratkaisuja, mutta Cadino ei hyväksynyt yhtäkään niistä. Lähetin kuvakaappauksen yhteydenotostani pankkini kanssa asiakaspalveluun, ja siinä sanotaan, että on mahdotonta todistaa, että minulla on tämä digitaalinen luottokortti, koska se poistettiin heti. Olen lähettänyt kaikki pankkini väliset sähköpostit kasinolle ja selittänyt, että pankkini sanoi laskun olevan todiste siitä, että rahat kuuluvat minulle. Olen jo lähettänyt Cadinolle kuvakaappauksen palkkatililtäni osoittaakseni, että olen töissä ja saan rahani.
Yritin kaikkea mahdollista löytääkseni ratkaisun, mutta valitettavasti kasino esti tilini ilman syytä ja piti rahani.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei H.M77,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni, voinko jotenkin auttaa. Lähettäkää minulle kaikki kasinolle toimittamanne asiakirjat tässä asiassa sekä kaikki pankkisi sähköpostit kiistanalaisesta väliaikaisesta luottokortista osoitteeseen michal.k@casino.guru
Haluamme kutsua Billionairespin Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Billionairespin Casino,
Voitteko selventää, miksi pelaajan toimittamia asiakirjoja väliaikaisesta luottokortista, joka päättyy numeroon 7836, ei pidetä riittävinä?
Jos tilanteeseen vaikuttaa muita tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, voit jakaa ne suoraan kanssani MS Teamsin kautta tai osoitteessa michal.k@casino.guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei Michael
Otin eilen uudelleen yhteyttä Casino Billionairespiniin ja lähetin pankiltani laskun, jossa oli kaikki tarvittavat tiedot, mukaan lukien kertakäyttöisen luottokortin numero ja tilauspäivämäärä, mutta kasino on jälleen hylännyt maksuni. Kasino haluaa kuvan kertakäyttöisen virtuaalisen pankkikortin molemmista puolista, eikä se ole mahdollista, pankkini selitti.
Kasino ei yksinkertaisesti halua maksaa rahojani. Tästä huolimatta olen lähettänyt palkkatodistuksen ja laskut ja kaiken, mutta valitettavasti tällä kasinolla ei ole saksalaista lisenssiä, ja tänään löysin jotain outoa. Muilla nettikasinoita tarjoavilla verkkosivustoilla on sama osoite kuin Billionairespinillä, mutta eri nimi, SAVA SPIN, ja pidän sitä todella outona.
Kävin asianajajani luona, ja hän kertoi, ettei tämä ollut ensimmäinen kertani. Valitettavasti täytyy olla varovainen, mutta tämä oli ensimmäinen kokemukseni tällaisen nettipelin kanssa ja se oli valitettavasti erittäin huono.
Suuri
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä H.M77
Kiitos vastauksestasi. Jos et ole vielä tehnyt niin, lähetä minulle kaikki kasinolle toimittamasi asiakirjat tässä asiassa sekä kaikki pankkisi sähköpostit kiistanalaisesta väliaikaisesta luottokortista osoitteeseen michal.k@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei H.M77,
Ilolla ilmoitamme, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen. Kuten sisäisen viestintämme kautta on vahvistettu, sinulle on ilmoitettu tästä ja näemme myös, että olet jo pyytänyt kotiutusta.
Kuten käyttöehdoissamme on kuvattu, kotiutuksen käsittelyn jälkeen sen hyvittäminen tilillesi pankkisiirrolla voi kestää jopa 5 pankkipäivää.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Billionairespin-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei, Michael,
Kiitos avustasi,
Tänään kasino vihdoin kirjoitti minulle ja selitti, että voin nostaa rahani.
Sanon vielä kerran paljon kiitoksia sinulle ja Casino GURU -tiimille.
Minun on myös sanottava, että Casino Billionairespin on vihdoin vastannut, ja mielestäni se on hyvä asia. Odotan nyt rahojani.
Kasinotilini on edelleen estetty, mutta se on ok ja ehkä se aktivoidaan uudelleen maksun jälkeen.
Kiitos vielä kerran paljon.
Suuri
HM
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösArvostan kaikkien palautetta. On rauhoittavaa tietää, että tilanne on selvitetty ja voimme edetä kohti myönteistä ratkaisua.
Hyvä H.M77,
Kerrothan minulle, kun olet vastaanottanut kotiutuksen. Kuten kasinotiimi yllä mainitsi, kotiutuksen saapuminen voi kestää jopa 5 päivää, joten ole kärsivällinen. Luotan siihen, että tapauksesi päättyy onnellisesti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei Michael,
Sain rahani tänään, kiitos paljon avustasi.
Valitettavasti kasino on sulkenut tilini johdon päätöksen vuoksi.
Minun on sanottava, että asiakaspalvelu on todella loistavaa, mutta johdolla kesti kauan tehdä päätös.
Kiitos vielä kerran koko Guru-tiimille.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä H.M77,
Ymmärrän, että tilisi sulkeminen voi olla hieman pettymys, mutta koska jokainen kasino toimii yksityisenä tahona, heillä on oikeus sulkea mikä tahansa pelaajatili oman harkintansa mukaan, edellyttäen, että kaikki taloudelliset velvoitteet on täytetty. Olen kuitenkin iloinen, että apumme auttoi ratkaisemaan ongelman ja että olet saanut voittosi.
Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Olisimme kuitenkin erittäin tervetulleita, jos voisit jakaa kokemuksesi TrustpilotRate Casino Gurussa . Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla hyötyä myös muille, jotka harkitsevat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
