Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa sitten, mutta ei ollut saanut varojaan, vaikka tilinsä oli vahvistettu. Kasinon asiakastuki oli maininnut viivästymisen syynä nostojen manuaalisen käsittelyn. Pelaaja oli vahvistanut, että hän ei ollut vielä tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta ja oli käyttänyt samaa menetelmää (MiFinity) sekä tallettamiseen että nostoon. Olimme kutsuneet kasinon selventämään tilannetta, mutta he eivät vastanneet useista yrityksistä huolimatta. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV:hen (Curacao).
BigWin Casino - Pelaajaa uhkaa viivästynyt kotiutus tilin vahvistamisesta huolimatta.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 115
Määrä: 1 150 €
BigWin Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei, en voi vaihtaa maata, asun Saksassa. Olen tallettanut sinne bonuksen kera, kääntänyt sen, vahvistanut sen ja haluan kotiuttaa. Chatin mukaan tili on vahvistettu, eivätkä he myöskään tiedä miksi se kestää niin kauan. Väitetään, että jokainen nosto käsitellään ja ohjataan manuaalisesti. Pidempi odotusaika ei välttämättä haittaa minua, mutta se, että minua kohdellaan kuin hölmöä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä katjaleesch,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Ymmärsinkö oikein, että talletit ja pyysit kotiutusta samalla maksutavalla (MiFinity)?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen [email protected] . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Kristina,
ei nostoja tältä kasinolta vielä. Talletusmenetelmänä oli Mifinity ja halusin myös kotiuttaa sen kautta. LG
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, katjaleesch, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä katjaleesch,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua BigWin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä BigWin Casino,
Voisitko selventää tilannetta meille?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen sähköpostitse ( [email protected] ja tai [email protected] ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lisenssiviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Jos tarvitset apua valituksen kanssa, lähetä minulle sähköpostia osoitteeseen [email protected] .
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Mirka
Automaattinen käännös:
